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《干的漂亮》读书笔记
《干得漂亮》并非空谈理论的职场鸡汤，而是实实在在的立足于职场实际，从常见的工作场景和职场问题出发，为读者定制的职场高效工作指南。本书整体结构清晰，案例鲜活，既有对成功案例的深度解读，又有对失败教训的深刻反思，使读者在阅读过程中既能汲取宝贵的经验，又能避免踏入不必要的陷阱。通过本书可以为职场人夺回工作的主动权，从而铺就一条通往卓越的路径。
编辑于2024-05-29 18:53:23- 工作指南
- 提升效率
- 效率工具
- 职场经验
- 历代西方经济学大神
这是一篇关于西方主要经济学家及其思想的介绍思维导图，主要内容包括：一、古典经济学，二、新古典经济学派，三、凯恩斯主义学派，四、货币主义学派，五、新古典宏观经济学派，六、新凯恩斯主义学派，七、新制度经济学派，八、发展经济学派，九、奥地利学派，十、学派关联。 在经济全球化浪潮下，了解西方经济学家意义非凡。从亚当・斯密提出 “看不见的手”，揭示市场机制的自发调节作用，为自由市场经济奠基，到凯恩斯主张政府干预以应对经济危机，改变了宏观经济调控走向，他们的理论深刻塑造现代经济格局。 熟悉西方经济学理论，能助企业精准把握市场规律。如依据弗里德曼货币主义，企业可洞察货币政策对通胀、利率影响，合理规划投资、定价策略。于政策制定者而言，可借鉴西方经验，结合国情优化经济调控，像借鉴供给学派理论，推动税收改革，激发市场活力。普通投资者也能借此理解经济周期，优化资产配置，在复杂多变的经济环境中抢占先机。
- 讲话很没有逻辑怎么办？
在职场中，讲话逻辑至关重要。清晰的逻辑能让表达有的放矢，快速抓住听众注意力。当阐述项目方案时，若毫无逻辑，东一榔头西一棒槌，同事和领导很难理解重点。而运用 “金字塔原理”，先抛出核心观点，再分点阐述论据，如开展新业务，先表明 “拓展线上渠道可提升业绩”，接着从市场需求、竞争对手情况、自身优势三方面论述，条理分明。逻辑严密还能增强说服力，推动决策。汇报工作时，按事情发展顺序、问题解决思路陈述，有理有据，能让上级迅速掌握情况，为职场晋升与团队协作奠定坚实基础 。
- 苏格拉底式提问
这是一篇关于苏格拉底式提问的思维导图，主要内容包括：一、什么是苏格拉底式问答？，二、提问例式，三、具体实操。 苏格拉底式提问，是古希腊哲学家苏格拉底所倡导的一种独特对话方法。它并非简单询问事实，而是通过层层深入、环环相扣的问题，引导对话者反思固有观念。例如在探讨 “什么是正义” 时，苏格拉底不会直接给出答案，而是不断抛出问题，如 “偷窃是不正义的，那战争中偷走敌人武器呢” ，以此揭示观点漏洞，激发思考。这种提问旨在帮助人们挖掘事物本质，摆脱模糊认知，培养批判性思维，让思考更具逻辑性与深度，是追求真理、提升认知的有力工具 。
《干的漂亮》读书笔记
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- 历代西方经济学大神
这是一篇关于西方主要经济学家及其思想的介绍思维导图，主要内容包括：一、古典经济学，二、新古典经济学派，三、凯恩斯主义学派，四、货币主义学派，五、新古典宏观经济学派，六、新凯恩斯主义学派，七、新制度经济学派，八、发展经济学派，九、奥地利学派，十、学派关联。 在经济全球化浪潮下，了解西方经济学家意义非凡。从亚当・斯密提出 “看不见的手”，揭示市场机制的自发调节作用，为自由市场经济奠基，到凯恩斯主张政府干预以应对经济危机，改变了宏观经济调控走向，他们的理论深刻塑造现代经济格局。 熟悉西方经济学理论，能助企业精准把握市场规律。如依据弗里德曼货币主义，企业可洞察货币政策对通胀、利率影响，合理规划投资、定价策略。于政策制定者而言，可借鉴西方经验，结合国情优化经济调控，像借鉴供给学派理论，推动税收改革，激发市场活力。普通投资者也能借此理解经济周期，优化资产配置，在复杂多变的经济环境中抢占先机。
- 讲话很没有逻辑怎么办？
在职场中，讲话逻辑至关重要。清晰的逻辑能让表达有的放矢，快速抓住听众注意力。当阐述项目方案时，若毫无逻辑，东一榔头西一棒槌，同事和领导很难理解重点。而运用 “金字塔原理”，先抛出核心观点，再分点阐述论据，如开展新业务，先表明 “拓展线上渠道可提升业绩”，接着从市场需求、竞争对手情况、自身优势三方面论述，条理分明。逻辑严密还能增强说服力，推动决策。汇报工作时，按事情发展顺序、问题解决思路陈述，有理有据，能让上级迅速掌握情况，为职场晋升与团队协作奠定坚实基础 。
- 苏格拉底式提问
这是一篇关于苏格拉底式提问的思维导图，主要内容包括：一、什么是苏格拉底式问答？，二、提问例式，三、具体实操。 苏格拉底式提问，是古希腊哲学家苏格拉底所倡导的一种独特对话方法。它并非简单询问事实，而是通过层层深入、环环相扣的问题，引导对话者反思固有观念。例如在探讨 “什么是正义” 时，苏格拉底不会直接给出答案，而是不断抛出问题，如 “偷窃是不正义的，那战争中偷走敌人武器呢” ，以此揭示观点漏洞，激发思考。这种提问旨在帮助人们挖掘事物本质，摆脱模糊认知，培养批判性思维，让思考更具逻辑性与深度，是追求真理、提升认知的有力工具 。
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《干的漂亮》读书笔记
作者简介
脱不花，非著名知识服务平台“得到”APP联合创始人、CEO
非著名的商业女性和财经媒体专栏作者
代表作品
《沟通的方法》
《干的漂亮》
本书的使命
最重要的使命就是带你刷一遍职场上的常见题型，让你可以远离内耗与纠结，减少无效加班和低水平重复，省出更多精力去做自己喜欢的事情
打通职场人的“任督二脉”，从线上沟通、回应批评、资源争取等细节提供技巧，同时在职场压力、工作求助、部门合作等方面给出建议。
本书使用场景
想要做成点事情，但又没有资源，怎么办？
领导因为自己的一次失误而对自己产生成见，怎么办？
被安排超级复杂的项目，经验不足，怎么办？
有同事明里暗里不配合工作，怎么办？
初入职场，万事开头难，怎么办？
一到总结汇报就木讷紧张，怎么办？
前言摘要
别怕，每一次变化，都是你控制的结果
项目是否一定成功，是 不可控的，在项目推进的过程中学到更多的东西，是控的
升职加薪必然有你，是不可控的，将来你能在市场上找到更好的机会，是可控的
上级是否对你有偏见，是不可控的，让周围的人普遍认可你的人品，是可控的
周围同事水平高低，是不可控的。单位用人优先想到你有领导力，是可控的
一个具体的问题什么时候发生，是不可控制的。但是提前学习解决问题的方法，是完全可控的
职场 不是考场，不仅允许举手发问、场外求助，甚至还允许“抄作业”、“走捷径”
第一关：接任务
怎么接任务，让自己从容不迫？
关卡
领导给的指令过于简单，怎么接？
领导布置的任务我不会做，怎么办？
工作量饱和，接不了新任务，怎么办？
道具
反述沟通法
救生员法
置换法
什么是任务？
任务、工作、活本质上都是一个意思
我们要承担某项特定的责任，通过某类特定的方式，交付某种特定的成果，从而达到最终目的
你可能遇见的场景
明明周五才到DDL，领导周三就来问：现在什么进度了？
前一晚才布置的任务，加班加点快弄完了，第二天早上领导找过来：“小王，昨天那事我有些新想法，和你再说说”
明明是按领导说的去执行的，领导看了一眼却说：“谁让你这么干的”？
一脸黑线
领导为什么老是变？
他到底是什么意思？
他是不是在针对我?
敲黑板
接活本身就是一种工作能力，如果你掌握了这种能力，你的工作世界将是另外一幅图景——不仅当场就能和领导达成共识，还会在获得支持的前提下从容不迫的开展工作。哪怕在过程中遇到困难，领导不仅不会怪你，还会主动帮助你
开始整活
领导给的指令过于简单怎么办？
你的场景
辉哥
这事你跟进一下
佳明
擦，我怎么跟进？
跟进啥？怎么跟进？跟进的标准是什么？
辉哥
你先琢磨琢磨
是你干还是我干？
过程你想办法，我只看结果
佳明
我没有、我不是
结果
平白无故挨叼，还是不知道事情该怎么干
别人的场景
剑哥
这事你跟进一下
王娇
我理解，您是让我去跟进XX任务，接下来我准备这么做：第一、二、三。剑哥你看合适吗？ 你再帮我把把关，指点指点
启发
一旦对话落实到具体行动计划上，剑哥就有兴趣听了，也有时间了
如果你的方案和他想的一样，他会很欣赏你
如果你的方案和他想的不一样，他会乐意去指点你
怎么让沟通变得简单？
反述沟通法
这玩意怎么操作？
第一步，复述领导给你布置的任务
表示你认真听了
确保你的理解无误
释放积极且善意的沟通信号
第二步、说具体行动计划
在具体行动计划中和领导拉齐共识
根据我的理解，我怕准备这么干，您觉得如何 ？
如果领导觉得不对，自然会给你指点纠偏
如果对了更好不过
如果紧张或者没有经验，不能立马出方案，该怎么办？
辉哥，我理解您的是让我跟进XX事，这样，我先去找小王讨论一下，然后再和您确认下一步工作，您看可以吗？
目的是把辉哥带入具体的行动中，让领导觉得你不是在扯淡空谈、一旦让领导觉得你真是在认真对待，接下来的对话会非常务实、具体
第三步，对齐目标任务
我准备这么干，不知道是否合适，请您指导指导。
让辉哥自己说干成什么样他会满意，避免无效努力
提个醒
如果任务和复杂，完成以上三个步骤后，再和辉哥发个信息备案，避免上午刚对完，下午又改主意。
说话有条理，思维有逻辑，做事有框架
先复述任务内容，再说行动计划，最后对齐目标任务，三步连起来就能让领导感觉到，他部署的任务，不只认真听了，还在认真思考，主动想执行方案。不管结果如何，你这人的靠谱形象就树立起来了，同时还能帮你建立逻辑、条理的思维
领导经常临时起意给我派活，怎么破？
我知道你大概率会说，我不一样，我情况特殊，我领导是沙雕
我领导每到下班就来一句：“这个事你先跟进一下，搞得我经常被迫加班"
是不是很常见？是不是觉得领导没人性？
有没有一种可能这是领导的一个”坏习惯“
他怕自己明天忘了，提前和你说一下，不一定就是让你立马、现在、立刻就干
怎么破 ？
好的，辉哥，这件事我听懂了/理解了。我准备这么落实：第一、二、三.......，明天中午/下午给您答复，您看可以吗？
敲黑板
一句话就把辉哥的布置的任务带到自己的节奏里
大部分情况
行，你自己安排
少部分情况
明天中午/下午来不及，明天早上就得拿出方案来
领导布置的任务不会做，怎么办？
你的场景
辉哥
公司下个月要举办XXX活动，你来牵头组织一下
龙冬
啊？什么？
擦，这玩意我完全没有接触过，我母鸡呀
辉哥
你有什么想法和意见？
龙冬
收到
嘴比脑子跑得快，其实完全就是懵逼状态
真到执行的时候毫无头绪吗，结果更是一团糟
别人的场景
辉哥
公司下个月要举办XXX活动，你来牵头组织一下
顾子麟
好的，辉哥，我理解您是希望给我一个机会把事情挑起来，但是说实话这件事我完全没有经验，您能不能帮忙指点下我，以往这类活动是哪个同事负责的，我先去向他请教一下
辉哥
蔡亮、刘昆
顾子麟
好的，我马上找他俩去请教，请教完了我列个初步计划和您碰下
启发
原本摆在你眼前完全没有经验，也不会操作的任务，瞬间从辉哥身上获得了解决问题的有用信息
怎么处理不会做的任务？
救生员法
这是什么玩意？
关键时刻我们可以求支持，求指导的人
此方法对推进陌生任务非常有效
这玩意怎么操作？
第一步、问谁能帮自己？
从辉哥那里争取一个“救生员”，往后不仅可以和他了解任务信息，还可以向他学习以往的成功经验
辉哥知道你没干过这事，但是他肯定想你把事情办好。大概率会给你提供一个方向
辉哥
你去问问邓宗华，去年的活动是他办的。
邓宗华你过来一下，佳明之前没做过这件事，接下你来多帮帮他
有了以上对话，你心理是不是没那么慌了？这件事是不是似乎有了转机？
第二步、留个接口
方便后续和领导确认
不是向“救生员”求助完了之后就闷声干大事去了，而是找时间再和领导汇报一次
这里的汇报不是说当场摁着领导汇报，而是给领导发条信息
什么信息？
领导，这事我和邓宗华请教了一下，根据我的理解做了一个行动计划，准备这么干：第一、第二、第三、您看看这么执行合不合适，您给把把关
敲黑板
当你向领导确认原先你没干过的方案时，重点要确认什么？——执行步骤
面对这种没有干过的项目，其实很难马上就能拿出一个滴水不漏的方案
如果领导觉得哪个步骤有问题就会及时干预
如果没有问题，自然再好不过，照计划推进项目
特殊情况
和“救生员”沟通完之后发现，任务超出想象的复杂
原本觉得3天就能搞定的事情，发现需要一周
原本觉得一个人就能搞定的事情，发现需要跨部门组建项目组
怎么破？
“辉哥，您之前布置的任务，我和邓宗华去学习了，事情具体怎么做已经明白。但是我有点草率了，按照之前的理解这件事三天就能解决，但是经过邓宗华的指点之后，我们梳理了下工作量，发现大概需要5天时间，大概下周一才能出方案，您看这个进度可以吗？
敲黑板
项目推进的工程中遇见解决不了的苦难，一定要及时和领导沟通，因为只有在充分了解情况之后，上级才能根据他的整体安排决定接受你的进度，还是及时干预
为啥？
避免工作安排超出你的能力和负荷，即使全力以赴也无法完成任务，进入”鞭打快牛“的恶性循环，给团队造成不必要的损失
原本进度已经落后，但是你出于个人“觉悟”选择孤军奋战，没有及时向上通报预警，到时候即没有办法交付成果，也丧失了领导对你的信任
强化沟通环节、提高工作效率
工作量饱和、接不了新任务，怎么办？
有的时候有些任务不是我们听不懂，也不是做不了，而是单纯因为工作量饱和，无法承接其他任务
你的场景
辉哥
王凯伦，你把这件事情处理一下
王凯伦
辉哥，我的工作量太大了，这是我干不了
辉哥
你小子攀高枝翅膀硬了是吧 ？
王凯伦
我没有、我不是、别乱说
贴上“团队精神不强”的标签
从此“升职加薪，当上CEO”只能发生在梦里
别人的场景
辉哥
蔡龙你把这件事处理一下
蔡龙
好的、辉哥，任务收到，但是目前手里有3件事同时在做，第一是......第二是......第三是......。如果新活很重要的话，我按第一优先级去做。但是有件事得和您说下，刚说的第二件事没那么紧急，是不是可以往后推到下周一？您看这样的安排怎么样？
这便是沟通中的置换法，传达了两层意思
我读书少，你别骗我
承接任务的态度主动积极，辉哥自然会觉得你小子有觉悟
和辉哥说明手头有活了，新活能干，不紧急的活能不能往后推一推
注意事项
不能显得没有担当，一副甩锅撂挑子的既视感
王凯伦
辉哥，我手里头的事非常多，要不您帮我排排顺序？
辉哥
怎么着，你这是示威还是甩锅？
上来就谈条件
王凯伦
辉哥这事也不是不能干，不然给加几个人人手？
辉哥
爱干干，不干拉到，别在这扯犊子
怎么处理以上情况？
首先表达我理解、我愿意、我努力配合
然后给领导提供当前情况的信息，双方对齐匹配下
为什么呢？
辉哥可能不了解你手头上在忙什么事情，习惯有新任务第一时间找你
经过你的提醒辉哥会把你手头事情的紧急程度重新排序，或者交给其他人处理
经过这么处理之后，接了新任务是不是没有那么紧张了，当然也有可能把任务交给其他人
可能会遇见的尴尬情况
你说的我都明白，但是看到辉哥就紧张忘词，脑袋空白
办法就是别等到辉哥找你的时候再去想工作的优先级，而是平时养成把手头事情区分优先级的习惯。当你养成习惯之后，遇见天王老子你都记得
怎么把手头事情分级？
时间四象限
会说话是一门技术，也是职场生产力的重要组成部分
划重点啦
接活的过程中一定要搞清楚四件事
我再加2点
验收时间？
可以借助的资源？
我要解决什么问题？
我的责任是什么？
要求以什么方式执行？
交付成果时以什么标准验收？
我都懒得再说这就是5W2H的翻版
接活的关键是“要”而不是“接“
"接”是被动接受
“要”是主动探索
“要”什么？
要信息，以上所有方法，无非都是帮你在有限的沟通里多要一点有用的信息
任务部署的过于简单，找不到有用的信息，你用“反述法”要到了执行标准
任务不会做，用“救生员法”要到了一条辅助的道路
任务饱和接不来新任务，用“置换法”要到了优先级
信息量变了，工作任务的性质往往也就变了，我们所追求的就是看懂变化，继而从容不迫的迎接挑战
第二关：回应批评
怎么回应批评，让坏事变好事？
关卡
犯了错被批评了，怎么办？
被领导冤枉了，怎么办？
道具
冷却法
点破法
采访法
“怎么回应"批评，应该是很多人的刚需，毕竟人非圣贤孰能无过？被批评是很常见的事情，如何应对批评是我们未来至少20年职场生涯的必修课
好处很明显
以正确的方式回应，批评不仅不会影响我们和领导关系，还能重塑领导对我们的印象
一脸黑线
很多厉害的职场人，平时能力不错，沟通能力也在线，但是一被领导批评，压力立马上来，同时表现的很情绪化，包括但不限于情绪沮丧，撂挑子等，当然也见过”梨花带雨“的情况
后果很严重
被贴上”抗压能力差“的标签
开始整活
犯了错被批评了，怎么办？
你的场景
辉哥
上周的交代你的事，现在什么进度了？
蔡鹏
啊，有这事，什么任务？
辉哥
你当我的话是在放屁？
蔡鹏
我不是故意的，事情太多搞忘记了
辉哥
事情太多赖我？能干就干，不想干就别干了
所有的解释本质上都是在说：“我虽然错了，但是我错的有一定道理，你先听听我的道理”
个人经验
犯了错就立正挨打，不要找那么多借口，借口越多，担当越少
辉哥本就在气头上，这时候说多错多
别人的场景
辉哥
上周的交代你的事，现在什么进度了？
徐祥志
不好意思，是我没有管理好进度，让辉哥着急了，现在立马调整把进度赶上来，预计半小时后先拿出一个框架和你碰一下。辉哥觉得怎么样? 今天之内给结果
辉哥
嗯，下次注意，半小时后等你消息
徐祥志
好的，我现在就去处理
个人经验
正常情况下脾气再大的领导，哪怕是军哥，听了这些话，情绪也会缓和不少
哪怕是再叼你几句，也不过是在例行公事，然后就坡下驴
敲黑板
同样是犯错误，同样是在解释，但是一种说法是在火上加油，一种是灭火，宇智波斑愿称之为：“冷却法"
冷却法改如何食用？
顾名思义就是当我们遇见批评的时候。首先要“冷却”对方的情绪，无论是领导或者其他人。只有情绪问题被妥善解决了，别人才会和你就事论事
好处大大的有
避免被过度指责，然后上纲上线
进入正题
承担责任
辉哥知道你犯了错，不管你愿愿意承担，这个责任已经被辉哥定性成是你的了。狡辩已经没有任何意义了，这个时候最佳选择就是主动担责
举个栗子
不好意思，辉哥，这件事是我的责任，是我在XX环节犯了错，才会导致问题的发生
好处在哪？
辉哥：虽然犯了错，但是认错的态度还是好的，下次注意
确认行动
错都犯了，没有解释的必要了，但是问题还是要解决
打个样
辉哥、接下来我准备这么去做，第一.....第二.....第三.....。这件事预计XX时间能完成，您看行不行？
覆水难收，只有拿出行动方案去补救，才能让辉哥的关注点“你知道问题到底有多严重吗”转移到“接下来怎么处理才能减少损失”
这种处理方式能减轻批评对你造成的负面影响
确认时间
确认行动计划之后要和辉哥确认时间，本来这事已经做迟了，辉哥心里的时间表肯定和你不一样。
主动告诉辉哥什么时候“补交作业”，不要等着辉哥着急忙慌的验收结果，而你还拖拉还没解决问题。
辉哥:你看看你这德行，补救都不上心，不及时，你有没有一点责任心？
敲黑板
主动和对方确认补救时间就是在主动管理他的预期
打个样
辉哥，你刚提到的几点，我都记录下来了，一定做到位。今天下午5点在和你当面反馈下我解决问题的情况，你看方便吗？
知道错误什么时候会被改正，辉哥心里才踏实。辉哥踏实了，你就能安心做工作
个人经验
当你犯了错后使用以上三步抢救，对方大概率不会太计较这件事。同时还会有额外的效果：虽然犯了错，但是认错态度很好，抗压能力不错，遇到问题能积极想办法解决，勇于承担责任，是一位好同志
特别注意
两个"当“原则
当天
当天就要给反馈，千万别隔夜
哪怕是当天处理不完，你也要及时反馈进度，让辉哥知道你已经在解决问题的正轨上了，这样才能把错误的影响范围控制到最小
当面
如果只是发消息，有可能是"已读不回“，或者根本就没有看见。
那你是不是内心七上八下？也不知道辉哥到底什么态度，无法踏实工作
唉唉唉，有点不对，让我捋一捋
为什么一直都是我在谨小慎微的解决问题，而不是领导提高个人修养？
当然你这么想肯定没问题，但是有几点值得注意
首先、你遇见的领导不一定人人都像辉哥有这么好的素养
其次、身在职场，主动担责、解决问题，是我们唯一正面和对我们成长有帮助的选项
最后、除此之外的任何试图推诿狡辩的做法，只会让周围的人更加的觉得你不靠谱，不是一位好同志
这不是教你拍马屁 这是处理问题的基本态度和常规操作
被领导/同事冤枉了，怎么办？
大人，我冤枉呀
你的场景
某个时刻
辉哥
以后聚餐去“中国大酒店”
王凯伦
好的，好的，沾辉哥光
3月聚餐开始
辉哥
怎么订的“中国大酒店”？我没跟你说要时常换下口味吗？
而且这次跨部门聚餐，很多人吃不习惯粤菜，你这搞得什么玩意？
王凯伦
辉哥，是你之前说聚餐都去“中国大酒店”呀
个人建议
遇到这种特殊情况。建议你先别着急为自己辩解，而是优先处理问题
别人的场景
某个时刻
辉哥
以后聚餐去“中国大酒店”
刘昆
好的，好的，辉哥大气
3月聚餐开始
辉哥
怎么订的“中国大酒店”？我没跟你说要时常换下口味吗？
而且这次跨部门聚餐，很多人吃不习惯粤菜，你这搞得什么玩意？
刘昆
好的，辉哥，我知道这家酒店不符合你的要求，我这边再和你确认一下，今天是阿里、跟单、开发一起聚餐，预计有20人，需要安排能坐两桌的包间，同时要求能吃川湘菜是吗？我先去联系下横滘附近的“左邻右舍”，20分钟之内给你结果
这样说有什么好处？
把问题出在哪里找出来，然后解决现在的问题，是解决你被冤枉的唯一途径
以后遇见被冤枉的情况该怎么应对？
必须是“采访法”
这是什么玩意？
一种能在遇见被冤枉的时候，帮你探寻问题原因和对方的到底想要什么的方法
好，你说的很好，但是该怎么实操呢？
前面那个例子可能有点特别，当然如果辉哥能带大家去“中国大酒店”聚餐更好，刘昆受点委屈也值得
当你在沟通中发现对方莫名其妙的情绪上来了，甚至不分青红皂白的冤枉你的时候，要么是对方有特别着急上火的理由你不知道，要么真的是铁了心冤枉你。此时你要把他当做采访对象，通过三个步骤一场采访。
哪三个步骤？
接纳
你越是想撇清，有些人越是会把一顶更大的帽子扣在你头上
So，别管对方有没有冤枉你，咱先把他说的接下来
如果这个领导和你关系不错，那就大方一点:"辉哥，你说的对，事没办好肯定是我的责任
如果这个领导和你关系一般
领导，我理解这件事没有达到您的要求，让你失望了
敲黑板
当你说了“让您失望了”的时候，也是在承担责任，接纳对方
最重要的是，比起追究谁的责任，先解决问题更重要
探索
把问题出现在哪里搞清楚
先假定一个思路，拿出来和对方碰一碰，在这个过程你可以了解更多的信息
打个样
辉哥，我反思下这个问题，你看我理解的对不对，问题主要出现在这个地方，问题的主要原因是......你觉得是这样吗？
你猜的准不准并不重要，理解的对不对也不重要，重要的是抛砖引玉
只有先把自己的思考摆在桌面上，辉哥才有可能在此基础上说的更多，包括无问题出现在哪，以及接下来该怎么办
请求
进入最后一步“请求”，说一下接下来你打算怎么做，请辉哥帮忙把把关
打个样
明白了，辉哥，接下来我打算......去处理这件事，预计......时候完成，你看可以不咯？
敲黑板
前面我们犯错误，可能是不清楚辉哥的标准，也可能单纯就是被冤枉了。当然在补救的时候就不要想这些了，优先解决问题
个人经验
被冤枉了千万不要一直保持沉默，你这么做对方不一定知道，更不一定会领情
那我该怎么做？
两”当“原则
解决问题之后，按照”当天、当面“原则，主动和他聊一聊
打个样
辉哥，这个问题已经解决了，但是我还得大点胆子和你说下，我是真的很冤枉呀
辉哥，我告诉你这些，不是说我怕被冤枉或者我有情绪，我也想请您指导下，以后遇见这种情况，我该怎么处理会更好
不幸中不幸
你遇见一个不是那么公平公正的领导，以上方式也有作用。至少你向他展示一个重要品质：即便在被冤枉的情况下，你仍然愿意主动采取行动、解决问题。往后他也不会随便给你扣帽子了。
划重点啦
在理想状态下，一个已经成为上级的职场人应该做到情绪稳定，布置任务的时候能把事情说明白，即使批评他人，也可以用更好的方法，让他人通过一次批评获得成长
敲黑板
而现实情况是，在今天的职场中，很多上级仍然要持续的改进和学习，他们没有那么完美，水平可能也没那么高
在我看来，正是这个“令人失望”的现实正是我们自己学习沟通的原因。无论沟通对象处于什么水平，你都能从与他的合作中学到东西，哪怕仅仅只是回应“批评”
总结
通过学习采访法
在你被冤枉的时候，还能冷静的解决问题，自我澄清
通过学习冷却法
帮助对方平复情绪。让他能够就事论事，积极解决问题
第三关：线上沟通
怎么做好线上沟通，为工作提效？
关卡
线上沟通，怎么让领导愿意为你做决策？
线上沟通、怎么对接工作能获得确认?
线上群聊中，被公开质疑，该怎么回应？
道具
选择法
组合拳法
场景降级法
有一说一
线上沟通是社恐者的福音
思考
虽然今天我们有微信、钉钉、飞书等多种线上协同工具，但是我们的日常工作推进真的省力了吗？效率真的提高了吗？
学习“线上沟通”的好处是什么？
推进的工作，在线上很快就能得到答复
不用忙前忙后对接就能把项目组成员安排得明明白白
提高效率的同时还能省下很多时间
你可能会遇见的情况
给领导/同事发了消息，眼睁睁看他已读不回，但这件事很急，只有他能拍板，怎么破？
你的本能反应
辉哥，消息看了吗？ 这事现在能定下来了吗？
辉哥？ 辉哥？在吗？
现实情况
辉哥都已经”已读不回“了，能不能定不是你催出来的，而且以我个人经验，像你这样无头无脑的催几次，往后辉哥更加的烦你
问题在哪里？
有没有一种可能是看你发来的信息让辉哥没办法回复你，消息没有主次，也不知道你想表达什么？
开始整活
线上沟通，怎么让领导愿意为你做决策？
案例
看完什么感受？
他到底想让辉哥干什么？
发了一大堆文字信息，不知道你在说什么
该怎么调整？
这么多信息里面，哪些辉哥知道就行？
哪些是辉哥必须回复的信息？
什么是辉哥必须做决策的事情？
调整方法之“选择法”
上图
什么是“选择法”？
当你想在线上让领导做决策时可以用的沟通方法
可以详细讲讲吗？
第一步、写这些信息之前想一下，这次要解决什么问题，要请领导做什么决策
其次、给领导至少提供两份方案，请他做选择。
介绍两个方案的内容
介绍两个方案的区别和异同
最后、导向行动，和领导说明下他需要干什么，干了之后会得到什么反馈和结果
只要这件事确定下来，我们立刻就向A公司发出会议邀请，推进下一步经验交流工作
为什么线上沟通中的场景中“选择法”有效呢？
敲黑板
换位思考一下，辉哥是在什么情况下收到这些信息的？
不妨大胆猜一下
辉哥正在开车
辉哥已经休息了
正在处理重要事情
正在开会
在工厂调研考察
在以上场景中辉哥会对你的信息做出什么反应呢？
要么看不到信息
要么看了几秒钟就关了
要么看了半天不知道你在表达什么
重点是什么？
你需要从他身边的人、事、物那里抢下几十秒钟的关键时间
如果你的信息没能让他快速抓到重点，那么等辉哥关掉信息，把注意力收回来放到别处之后，你要请示的事情转眼就忘干净了。
造孽呀，我该怎么破？
主动帮辉哥减轻处理信息的负担
汇报的要素主要包括事实、观点、建议
简单一点
内容性质
工作目标
工作进展
工作诉求
时间要求
期待回应
小王：内容表达清楚（条理清楚、主次分明），在合适的时间发，以适当的方式进行汇报
特殊案例！！！
不要为了表现自己考虑周全而发几百字的小作文，大家平时都挺忙，写的又不是小黄文，哪有那么多时间看你写的陈词滥调？
可能遇见的结果
遇见年轻有耐心的领导还好，勉强能看完
遇见上了年纪眼睛、脾气不好的领导，一顿臭骂
问题在哪里？
诉求没有
期待的回应也没有
线上沟通、怎么对接工作能获得确认?
经常在工群里群人工作被人晾着，没人回复接茬，只能等线下开会才能解决问题
很多人的应对方式就俩字：等着。反正我话都说了就算是干完了。
这么处理确实轻松，问题是真要“交作业”的时候，需要拿结果，责任还是你背
为什么发在群里的消息没人回复？
上图1
告诉我这么发，谁会来理你？
谁来负责？什么时候交付？处理标准是什么？
不是我负责的事，我凭什么主动揽责任？
我主动揽责任，处理不好怎么办？
万一别人认为我图表现怎么办？
再来图2
思考
图1和比图2少了些什么？
责任主体、责任内容、时间期限、提醒注意
这是什么沟通方式？
组合拳方法
它的内核是什么？
推进工作时，提前和关键人物确认工作内容
注意，不是在工作群里确认，而是一对一私信确认
换位思考，你在开会时突然收到一则通知，打开看后发现是某个同事让你协助解决某个问题，你一脸懵逼（我是谁，我在哪里？我在干嘛？）
敲黑板
如果你都是这种反应，你让别人怎么配合你？
如果提前和对方一对一确认好了，双方就任务如何推进达成共识，之后你还要在工作群里同步
确认工作内容达成共识后要在工作群里同步
这件事不是你们四个人的事，它和整个项目组都有关系，如果后期需要协助，大家也能第一时间搞清楚然后尽力协助。同时如果有人和这个工作有关系的话，也能同步了解情况，沟通的透明度也能提高
小技巧
用清单在工作群里发一条消息，把具体负责人，接下来的动作同步给群里的相关同事
群聊和私聊的特点
工作群是线上的广场，你在里面的一言一行都是在“广场上喊话“，貌似你只是和特定人群说话，但是广场上的其他人都在看着你，也在通过你的言行评价你
既然你都学会了，那就来一次实景演练？
辉哥、让你负责和其他部门接洽解决洗水唛更改事宜，你该怎么办？
跨部门同事躲着我，不接群里的工作，怎么办？
原因是什么？
沟通有问题
同事关系紧张
重点
先构建关系，再解决问题
任何时候，工作或者生活，良好的关系都是”润滑剂“
敲黑板
特别是跨部门协作时，关系要是不到位，也没有信任基础，平时也就点头之交，人家事又那么多，凭什么非得去配合你？
偶买噶，我该怎么办呢？
提高人际关系友好度
脑子有点懵，能简单点吗？
和跨部门同事合作完以后，在工作群公开表示感谢
大哥，能上图吗？
注意事项
一个公开周到的感谢，首先要足够直接，既然是好事，那就光明正大的夸出来
感谢要具体，不能笼统的感谢项目组的兄弟姐妹们，而是要具体的感谢每一个人，以及他们做的具体的事情，这样致谢不仅有诚意，在其他人看来主动这么做的你，不仅识大体，有格局，更有团队意识
线上群聊中，被公开质疑，该怎么回应？
可能遇见的场景
客户投诉我的消息被领导转发在群里，然后在群里圈@我“你这个项目怎么回事”
所负责的项目出了大问题，给下游环节造成巨大损失，在群里被公开质疑，甚至批评
之前说过工作群如广场，当你在广场上被人发难时，该怎么做才能把坏影响降到最低呢?
个人建议
千万不要想着去避风头，假装失踪。领导公开表达质疑了，你一躲，矛盾不就被激化了吗?
那么怎么办捏 ？
面对客户的投诉，你可以马上说:“收到，您的反馈非常重要，我立刻给客户电话和客户了解一下情况，然后向您说明一下。”
客户那边
王总，再次向您表达歉意。我把刚才我们电话沟通的内容记录下来了。您提出的需求是……接下来我准备这么解决问题，明天拿出解决方案再和您确认。感谢您对我们工作的提醒和要求。
工作群里
领导，刚才我已经和客户电话沟通过了，因为沟通方面出现了一些问题，客户对我们产生一些误会，我已经和客户解释清楚，承诺明天拿出解决方案，您帮我把把关？
这种解决方法是什么？
场景降级法
众目睽睽之下，不回复不行，但说什么都容易激化矛盾。而当我们把场合降级，变成先和客户一对一当面说解决问题、电话说的时候，很多话就好开口了。等解决了客户那边的问题，然后回复领导解决方案。
什么是场景降级法？
如果你有心观察一下，会发现那些高档商场和银行里大多设有VIP室。一旦有情绪激动的客户要投诉，工作人员就会训练有素地请他到 VP室沟通，避免让一个投诉影响整体的氛围。
具体怎么操作呢？
主动承接
对方提出的问题不能拖延，越快回复对方就越觉得被重视
哪怕是真有事没有看到消息，也应该回复一句：不好意思，刚才在......，现在我马上给客户电话了解情况，争取以最快时间把问题解决
很多人遇到发难，本能反应就是把事儿推出去。这其实是将自已置于和问题反馈者对立的位置，更容易加剧矛盾。很多时候，对方只是希望有人能把问题承担起来，说一句:“好的，我来处理。”你越直接面对，就越会被对方尊重
一对一沟通
记住“第一时间”(立刻)和“第一人称”(我)这两个关键词，主动承接对方的质疑以后，你就可以发起一对一沟通，并将反馈闭环了。
反馈闭环
反馈不仅包含反述需求，还包括明确下一步动作，并给出具体的行动时间
复述对方需求
辉哥、根据刚才我们的电话沟通，您提出的需求是：1、2、3
对齐下一步动作
接下来我准备这么做：1、2、3
明确行动时间
我将于XX时间拿出方案，跟您确认
敲黑板
问题发生在哪里就回到哪里去闭环
在群里发生的问题就在那里完成最后一步
重点
比较一下“我们处理完了给您回复”和“周五晚上六点前跟您碰新方案”之间的区别。在你的能力范围内给出的信息越确切，就越有利于问题的解决。
无论线上沟通工具多发达，都比不上两个人面对面，真诚地看着对方的眼睛聊两句
划重点啦
线上沟通其实不是以信息为中心，而是以注意力为中心
我们应该以沟通对象无法集中注意力为前提，将信息结构化，从而让对方愿意在线上回应我们发起的沟通
领导不做决策，我们用选择法来降低他的决策成本
群内对接工作无人回应，我们用组合拳法跟对方同步事项
被公开质疑，我们用场景降级法处理危机，让双方都能满意
不要忘记回到线下，构建能带给你滋养的关系。
第四关：争取资源
怎么争取资源，打造成事体质？
关卡
领导帮忙推荐了可求助的人选，怎么跟进？
找不到特定资源，需要中间人帮忙，怎么办？
如何构建自己的资源池？
道具
供应商法
中间人法
标签法
网络热梗
遇到过这种情况吗?公司交给你一个任务的时候，并没有配相应的做事资源，需要你自己到外面去想办法？
你去把唐僧师徒除掉
把后勤供应链问题解决
第二季度业绩目标是1000万
四月开始回货目标100万件
你的第一反应
我又不认识什么高人大咖，除了请领导关注、让领导想办法，连个下手的地方都找不到，谈何拓展资源?
从别人手里“薅”资源的前提：学会“先利他，再利已”
先为他人创造价值，再从他们手里获得你想要的东西。否则，即便你偶尔得手占了便宜，最终也会被别人拉入合作“黑名单”
开始整活
领导帮忙推荐了可求助的人选，怎么跟进？
领导给你布置任务，知道你手头没资源、没经验，所以靠谱的领导通常会给你推荐求助对象，这在他心里就算是给你资源了
乍一看，领导都推荐人选了，还有领导的面子，这件事似乎不难！
敲黑板
领导只是给你指一名求助对象，至于怎么联系对方，怎么判断对方对这件事的影响，怎么说服对方帮你实现目标，你要怎么处理呢？
个人建议
建议在联系求助对象之前，先准备好三段话。
你倒是说呀？
第一段、介绍你个人的信息
全老师您好。我是小张，在AAA公司负责BBB工作，我的领导是 CCC，是他让我来拜访您的，今天非常高兴有机会能代表他来看望您的
第二段、说明你此次的目的
“今天和您联系来拜访您，主要是因为我们公司要启动一个供应链管理有关的项目。我注意到您专注于供应链领域，操盘过A公司、B公司，并且做的非常成功。我也了解到您最近在C平台有过非常精彩的分享，我学习了很多，所以特别想请您为我们的项目方向把把关
第三段、表明你能为对方带来什么价值
如果能请到您为我们这个项目做这次指导，我们想聊表诚意。首先，我们整理好了详细的方案，尽可能节省您的时间精力。其次，我们还有一些针对供应链管理的培训计划，我把汇总的培训需求给您看看。只要您有时间，我们连预算都准备好了，非常欢迎您来为我们讲课，我们都期盼着跟您学习。如果您不方便过来的话，我们可以去您的工厂去观摩、学习。另外，这些工作我们都有一些经费的支持，您别嫌弃，仅仅代表我们第一步的诚意
重点
前两段不难，你根据自己的情况准备就可以。
难的是最后一段，但它发挥的威力也最大。到底怎么说才能让你的求助对象听进去，愿意帮你？
敲黑板
一项是想一下从你的角度能为对方提供的价值
比如，为了获取这个外部资源，你是不是可以申请到一定的经费
一项则是结合对方的视角，审视这次合作能不能给对方带去一些他所需要的资源
举个栗子
请教的这位老师从事管理咨询工作，微信朋友圈里发的很多是他们公司正在提供的跨文化沟通的培训服务。
实操
蔡龙老师，我看您最近好像在拓展跨文化沟通方面的一些业务。刚好我们公司的几个合作伙伴和您的业务匹配，而且在多个国家都有布局。如果您不嫌弃，我可以把他们介绍给您，大家一起交流交流
这段话背后的沟通方法叫作供应商法
在职场上接资源或者工作时，这三段话非常重要。可以说，把它们依次说楚，你就成功了一大半
什么是“供应商法“？
在沟通的一开始就亮出自己的“供应商”身份，说明你能为对方带来的价值
怎么了解对方的需求？
对方最近在公开社交媒体、朋友圈发了什么内容？
对方最近关注什么领域和信息？
对方最近抱怨了什么？
对方最近表扬了什么 ?
对方最近聊的最多的话题是什么？
有效的逻辑是什么？
每个人都有自己的需求和诉求，满足他的需求和诉求，别人自然会投桃报李
重点在哪？
把对方的需求和诉求当回事儿，先为对方服务，再在对方愿意的情况下请他帮忙
核心是什么？
“先利他，再利己”
只有做事时考虑别人，别人才会考虑到我们，我们只有想到将来，才能很好的面对现在，多为他人着想，其实就是利他，而利他就是利己
举个例子
作者印象最深刻的栗子
李希贵、沈祖芸和参访的联系函
首先介绍了这批中小学校长来自一个什么样的组织。
其次，他提出了明确的诉求，得到公司至少要请一名高管陪同参动，给他们介绍关于公司某几方面的情况
最后就很炸裂了，主动提出能为你带来什么价值？
我们也诚挚的望贵公司能对我们此次参访，提出你们的要求。比如，贵公司要我们做哪些案头准备，或者需要我们提前阅读哪些资料。此外来访的都是著名中小学的校长，如果贵公司的同事有什么孩子教育方面的问题，也请提出来，我们会尽可能地给予帮助
它说的好像不是一批校长希望来得到公司参观学习，它说的是这些校长来了之后能给得到公司带来什么样的价值
启发
原来，“在'公对公’的事务里，还能出现一种“人对人’的语言：我们要麻烦你个事，也看看你有什么事，我们可以帮得上忙。”
思考题
如何避免和领导推荐的人选沟通时，避免做伸手党？
来点提示
找不到特定资源，需要中间人帮忙，怎么办？
以上的场景中，领导告诉你外部资源在哪里，所以可以聚焦目标，排除干扰，迅速把资源搞定
如果出现领导和你都不知道资源在哪的情况该怎么处理 ？
单位计划打造一个类似TED演讲的活动，要你去邀请的嘉宾
领导没有推荐人选，我自己也不认识什么大佬，要不就诚实地说我干不了？
只要思想不滑坡，办法总比困难多
有一种解决问题的方法叫“中间人法”
什么是中间人法？
六度分隔理论
你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人
市场上买不到猪肉，难道还没有关系找到游屠夫？
直接找不到演讲嘉宾，能不能先找到游可能链接到嘉宾的中间人？
怎么破？
不妨主动积极一点，在朋友圈，同学群，各种有效场合“吆喝”一声
我要做XXX事，谁有这方面的经验？
这方面的经验，谁能给我一些指导？
这时候出现的人未必能直接帮你到你，但很有可能多少了解一些情况的中间人
问题来了，怎么通过中间人提供的少数有用信息找到目标人物？
“中间人法“的关键点是什么？
目标清晰
育恩老师您好，我是XXX，来自XXX单位，我想请您帮个忙
让人帮你介绍资源，还是给你做指导，要说清楚、讲明白，不要藏着掖着
路径清晰
很多时候中间人不愿意帮你，是因为他觉得这事儿很麻烦，他帮你所要启动的心理成本很高。所以,“你希望对方怎么帮你”的路径一定要足够清晰
感受下以下两种找中间人帮忙的方式：
“有没有可能帮忙介绍一下，给我拉个群，我正式地邀请看看“？
“能请您帮我们邀育恩老师，来参加这次演讲活动吗?"
帮你请到一个人和帮你拉个群，这两个任务的难度完全不样，中间人帮你忙的启动成本也不一样。而且，即便是拉群这个务，难度也可以继续降低
你试着以中间人的口吻，写好自我介绍和你的诉求。这样他拉群向嘉宾介绍你的时候，直接复制粘贴就行
建群之后
育恩老师，群里的这位是xxx，来自XX公司，负责 YY项目。他是我的一个朋友，我们合作过很多次，很靠谱。他们公司去年办了ZZ活动，取得了很好的效果。现在他特别想跟您建立联系，未来也希望有机会邀请您去参加他们的新活动。我介绍你们认识一下，具体的事你们沟通。”
敲黑板
千万不要以为中间人是你认识的人就可以随便使唤，他愿不愿意帮你，仍然需要你自己争取，规划出一条清晰的路径，在这条实现目标的路径上把难度一点点降低。因为对于中间人来说，任务难度越低，启动成本越低，帮你的积极性越高
结果清晰
从中间人那里获得帮助以后，千万不要把他“扔”了。不管结果成没成，都要闭环反馈，别等到他来问你才说
打个样
首先是在求助当下:“这次要特别感谢您，得亏您的推荐我联系到 XXX。以后有什么用得着我的地方，您千万别跟客气
中间人也是我们的供应商，你也说清楚为对方带去的价值
比如:“最近您是不是在XX项目，我们公司有一个部门也在做这方面的事。如果需要跟他们交流、您告诉我，我替您去联系
重点
个体心理学之父阿德勒有个观点，人际关系的高级状态叫作"共同体感觉”。换句话说，我们作为共同体的一员，都有“被需要”的感觉。你在固定的时间节点给中间人反馈，让他们感到“被需要”，那么未来你向他寻求资源支持时，这种感受就会像钩子一样，把他助人的意愿再一次“钩”出来
事情完成之后不要忘记“中间人”
“多亏您上次的帮助，我们和 xxx 的项目合作非常愉快，取得了……的成果。我的领导也特别满意，让我一定要向您表达感谢，欢迎您有空来我们公司坐坐。”
个人建议
哪怕是事情最后没成，你也别泄气，更别对别人有想法，永远记住一句话：除了你父母，任何人“帮你是情分，不帮是本分”
“没事，完全能理解。我再去想想其他办法，有机会您也替我想着”
敲黑板
像这样在短时间内高频次地反馈，既能强化你和中间人的关系，也能管理你在对方心目中的“品牌形象”。他知道你是一个值得帮的人，以后他有好事还会想着你，当然他也会替你维护你在社会上的口碑
纵使我们做了这么多，但在我们对外争取资源时，还是要有一个好心态。中间人愿意帮你是情分但他并没有义务必须帮你。咱不能“用努力换帮助”，道德绑架别人
山不转水转，人家脑子不转，你的也不转？
如何构建自己的资源池？
既然我们知道职级越高，对资源展能力的要求越高，那我们为什么不在职业生涯早期就有意识地积累一些资源呢?
现实情况是，绝大多数职场人，甚至包括一部分职级很高的人其实都没有这个意识
你的第一反应，有道理，然后呢？
说来轻巧，这对我种老实坨而言可太难了。我也想跟大咖学习，但平时也遇不见大咖，遇见了这些人身边往往围着很多人，和他们说上话就挺费劲的，怎样才能让他们记住我呢?
有一个方法管用——主动给自己“贴标签”，强化记忆点
什么是“贴标签”？
一份好的自我介绍不是从“我是谁”出发的，而应该我能为你解决什么问题”出发
试着用供应商法，在自己身上找一个能帮别人解决问题的特征出来，然后把标签贴那儿
我们在构建资源池时，得向对方展示你对他说的东西感兴趣
场景：开会时遇见人工智能专家
今天这个机会太难得了，我们团队那也在讨论人工智能的最新进展、如果有一些特别值得学习的文麻烦您多给我推一推，让我们可以跟着您快速学习。
“我物道你们公司在XX方面做得特别好，有机会可得跟您多请教者您看今天方不方便给我透露一二?”
重点
只要你表现出这种善意的好奇，对方一定能感受到被探索、被关注、被喜爱，你就可以学到新东西
展示好奇心不仅取决于对方的职业身份，还要考虑你们所处的环境你是能争取到一对一沟通的机会，还是只能跟他在公开场合互动
聊天都是有来有回的，要想办法和对方互动起来——多说半句
举个栗子
龙冬
刘昆，你是哪里的 ？
刘昆
我是河南的，你是哪里的？
龙冬
我是湖北的
刘昆
那咋们是邻居，对了，你来广州多少年了？
如果刘昆不反问一句，这天是不是大概率就聊死了？
当你通过良好的互动和被人搭上线后，就看怎么让双方的关系维系下去了
不要口灿莲花，保持对人的好奇心就行
主动告诉对方现状，主动维系你们的关系
关于如何维持外部客户关系，作者在一家大公司的部门经理那里见过特别好的做法：只要他的工作有变动，他都会主动给外部合作伙伴发条消息，类似这样;“花姐，好久没联系了，最给工作有个……的变动，向您报备一下
话很简单，可以说工作变动，也可以说最近重点在做什么项目。一来一回讲两句，都不用深聊目标就算达成了。他愿意己的现状告诉我，就是友好地表达了对我的惦记
但凡我手有个什么事儿跟他的新工作有关系，我都很乐意跟他谈谈合作的可能性
哪怕现在没有这样的机会，未来他找我合作的时候，我因为知道前因后果，启动这件事的心理成本也大大降低了
课外练习
领导带你在饭局露脸，如何让现场的人记住你？
用“贴标签“的方式自我介绍，主动为行业前辈创造记忆点
在交谈的过程中，向行业前辈展示你对他说的东西感兴趣
主动把话续上，不让对方话掉在地方
有意识的经营关系，做个有心人
怎么贴标签？
怎么展示兴趣？
总结
准备一段有记忆点的自我介绍
向对方展示你对他的成就很感兴趣
愿意多说半句把天聊下去
告诉对方你的现状，主动维系你们的关系
你俩主动一点，孩子都有几岁了
划重点啦
手头资源不够的时候，能不能冲到外面去找资源?
这是比前面说的接任务、线上沟通等更高阶的能力，也是能帮你打怪升级的能力
怎么对外拓展资源?
供应商法，说的是你先要当别人的供应商，展示自己的价值，再换取别人的能力
中间人法，就是不求一步到位找到那个终极资源方通过跟中间人的合作铺垫路径，也能连接关键资源
标签法，让别人知道你是谁、你对他有什么用。你越能帮别人解决问题，别人就越有可能跟你达成合作
“先利他，后利己”，所有看似是利他的，本质上都是利己。
第五关：会议发言
怎么在会议上发言，才能脱颖而出？
关卡
会议上突然被点名，怎么回应？
怎么在会议上提出自己的想法？
参会没有存在感怎么办？
道具
角色法
锚定法
角色贡献法
你可能似曾相识的画面
开会时被领导点名发言
我人微言轻，讲话没什么影响力，还是听听领导/大佬怎么说吧
大多数人对于在会议上说两句，首先感到的是畏惧，担心在同事面前发言，说错了会留下不好的印象，所以能不说就不说
为什么会议发言很重要？
在会议上的出色表现被领导、同事、客户看见，从而获得新的机会，每天都在职场上演。特别是一个新人，如果能大大方方参与会议讨论，发表独到见解，就是在亮出闪光点，也能让所有与会人高看一眼
既然重要，那就开始整活？
会议上突然被点名，怎么回应？
在会议上突然被点名发言可能是很多人的至暗时刻
我是谁，我在那，我要干嘛？
除了懵逼，只有紧张，说话结巴
有一种应对方法叫“感受法”？
这是什么玩意？
展开说说？
从感受出发
你看了什么
你想到了什么
产生了什么样的情绪
同一件事，每个人都可以有自己的感受，不存在好坏、对错之分
敲黑板
如果不谈感受，而是直接谈意见、想法、大概率会“用力过猛”
你什么档次？居然能和“徐江”一样评价会议程度？
举个栗子？
领导把王凯伦带到集团会议上被大领导点名发言
各位领导好，我叫王凯伦，在设计部主要负责”莱锦丝“店铺的款式开发工作。今天参加这场会议对我工作很有启发。平时我再一线工作，很少有机会从管理者的角度去看待手头的工作。今天我知道了公司在推动一项政策的的背后要考虑什么因素，这对我未来开展自己的工作有很大的帮助和启发。今天李总、全总说的关于“深化供应链改革”的信息我都记下来了，回去我整理一下深入理解之后，和我的同事们分享下，尽快落实到工作中，感谢各位领导。谢谢
敲黑板
说完感受后，尽量向在场的人汇报下接下来你准备怎么做，也就是说行动
感受+行动
"今天参加了这个会议，回去我要把会议纪要好好整理，吃透会议精神”
让与会人员觉得你很务实
“今天我回去之后，打算把会议上学到的”XXX“，落实到我在XXX的工作当中"
瞬间提高一个档次，不仅仅认真听讲，还有强大的执行力
先说感受，再谈行动，这种回应方式不仅很难出错，而且发挥好了很容易出彩，可以算的上即兴发言的万能公式
胡正中这时候疑问来了
说行动简单，感受怎么谈呢？ 总不能天马行空的瞎吹吧？
讲的很好，下次别说了
把方法结构化做成公式
赞美会议上某一个细节
承接前面发言人的关键词
紧扣当天会议的主题
上模板
课外练习
领导点名让蔡龙和客户说两句，怎么办？
大家好，我叫蔡龙，在1688主要负责”布林阁“店铺的日常管理工作。因为工作性质原因，平时每天都要回复将近10个小时的客服，人家叫我“侃爷”
介绍完了“我是谁，我来自哪里，我做什么”之后给你增加了一个记忆点——侃爷。既形成了反差感，还能活跃气氛，客户也容易记住你
介绍完之后就该谈感受了
领导说我很有点歪才，我真的是愧不敢当，感谢领导对我的认可，让我有这样的机会。说实话虽然平时被称“侃爷”，但也只是线上和客户侃，现在让我当众讲还是有点紧张
紧张就说紧张，拘谨就说拘谨，在座基本都能理解，但是别忘了领导当客户面夸奖你，让你上去讲几句，千万别掉链子
刚才听王娇说了____________，特别受启发，从中学到了_______________，我也不占用大家时间了，接下来我会认真学习各位领导、前辈的发言，多加记录整理，相对我和我的同事们工作大有裨益，感谢大家。谢谢
怎么在会议上提出自己的想法？
会议进行到一定程度，尤冶很想发表自己的观点，但因为不知道怎么组织语言，一回头发现话题已经过去了
怎么办呀？好捉鸡，要不算了吧？
没过多久，郭丹提出了和尤冶类似的看法，得到大家的一致肯定。
尤冶：“NMD，早知道我就先说了”
尤冶这样的内耗真的有必要吗？
尤冶：我也不想呀
郑施颖：我有一计，可破此难
游佳明：愿闻其翔
有一种表达法叫"锚定法“
游佳明：愿闻其翔
那我举个栗子？
前面郭丹老师说的 XX观点，我特别认同。刚才又想了一下我觉得在具体执行的时候可以多做一步，比如……不知道对不对，提出来请大家拍拍砖
能展开讲讲吗？
第一步、锚定某位参会人之前说过的某个内容
我很认同刚オ的XX的观点
以其他人的观点为想点，从中引申出自己的想法
参会人不但会觉得你一直在参与讨论，而且能快速理解你想表达什么
第二步、慢慢展开你的想法
不要贪多，一次说一件事
怎么才能把事情说的很有专业性呢？
第三步、保持开放性
“以上是我目前的想法，请领导们进行批评指正“
“我了解到的情况是这样的，不知道是否完备，想听听各位同事的意见”
发表完观点之后，问问别人是怎么想的，欢迎大家一起参与讨论，这就是有开放性的表现
重点
保持开放性，在发言的最后留下一个接口，其实也是对我们自己的一种保护。因为你已经表达得很清楚了，你是来补位的，没有越位。至于那些因为内耗没法说出口的想法，也已经被你用锚定法完整呈现出来了
怎么才能把事情说的很有专业性呢？
所有的观点都应该基于数据和证据——如果你可以做到话
尽量把”我觉得“用其他方式”表达出来
你说的那么简单，啧啧——Tree new bee
举栗子
我整理了这几项指标，它反映了XX形象，基于此我建议是否可以这样.........
用客观的数据带出主观的建议
也许建议不对，但是没人会怀疑数据的真实性
关于刚才讨论的这一点，我了解到XX部门/兄弟单位有类似的经验，他们的反馈是XX，我的建议是YY
了解辉哥说的意思，我补充一个信息，之前和我们合作很多年的ZZ公司提出过一个类似的问题，和我们现在讨论有关系，基于此，我的建议是......
把主观感受通过第三方视角说出来
适用范围
体制内、事业单位、国企
我理解我们想要这样，我们之前向用户了解过。用户提出过XXX需求/问题/反馈，所以我建议是否可以按这样去优化问题......
适用范围
互联网行业、新兴制造业
重点
真实情况
会议上领导们的决策能力再强，专业水平再高，也无法同时掌握所有信息
领导也不是神仙
应对措施
整理精细化的数据和收集第三方的关键信息，将大佬们不了解的情况介绍清楚，你在会议上的专业形象将不证自明
用客观的数据带出主观的建议
参会没有存在感怎么办？
大量的会议和我没有关系，但又不能不参加怎么破 ？
看别人讲的吐沫横飞，说的兴高采烈，而我只能看着别人的快乐，还把时间全部浪费了
个人经验
大过年的，来都来了，与其干坐着苦恼，不如主动为自己创造一些存在感和收获感
走着瞧？
有哪些不得不参加的会？
所在的小组整体向大佬们汇报工作，轮不到我这种小卡拉米发言
两种状态
目光跟随发言者，频频点头表示认同，并且勤做笔记
允许你装逼，但是不许太过分
在某个刁角埋头在电脑里，噼里啪啦敲键盘
允许你沙雕，但是不允许你沙比
个人经验
无论是听汇报的大佬，还是做汇报的组长，在意的不是你能说出什么石破天惊的发言，不是能搞出什么惊天动地的方案，而认可的是你“我在场、我参与、我学习”的信号
你肚子里有几滴墨水，辉哥不知道？ 你能力几斤几两，剑哥不清楚？
敲黑板
同样一件事，以同样的时间，同样的方式，做出来的效果给他人的印象完全不一样
直接上级没时间，委托蔡雄和顾子麟去参加会议
场景
会开完之后
主动状态
剑哥，你派我去参加的销售——开发例会，我整理了一份会议纪要，放你办公桌上了。和我们组相关的内容，我放到了文件的最前面。有哪里不清楚，你叫我，我当面给你汇报
被动状态
辉哥
蔡雄，上午会议讲了些什么？有没有会议纪要？
蔡雄
没讲啥，就是一些日常工作的同步和领导们的自吹自擂
你说他俩谁靠谱 ？
那么这种靠谱的方法叫什么？
角色贡献法
什么意思？
自己能为会议做什么贡献
明白自己在会议中扮演的角色是什么
我能能贡献什么？
敲黑板
贡献氛围
贡献效率
给会议组织者搭把手
给会议做点力所能及的服务
具体怎么操作？
提前确认这次会议你要做什么？
不知道的话，谁派你去，谁带你去，你就去问谁
还是之前组长向大佬汇报的栗子
佳明
辉哥，我理解的今天的会议，您是要和大佬汇报当前款式开发的情况和下一阶段的计划和方向，需要我做什么准备吗？你给我说一说，我这边提前操办起来
辉哥
汇报的文件记得提前打印10份，给参会的领导们都发一份。会议过程中你做会议纪要，会后和大家同步
贡献是做出来的，参与感是问出来的
按照角色定位、不折不扣的去执行
辉哥给你布置的任务是记录会议纪要，那就得在会议过程中认真记录。视线追随发言人，点头，鼓掌，做笔记，并在会后抓紧时间同步
敲黑板
会议结束后
佳明
辉哥、会议纪要我整理好了，稍后我再过一下发出来
辉哥
会议纪要我们整理了，稍后我的同时会发出来
什么是靠谱，这就叫做靠谱
哪个，额，会议纪要模板能出来吗？
辉哥、我太想进步了！
课后练习题
辉哥让你陪同去拜访大客户，你该怎么处理？
角色贡献法
提前确认这次会议你要做什么？
辉哥，明天咱们去拜访这个客户，是为了发掘客户的新的合作需求，以便我们能更好的推进合作，你看哪些地方我可以提前作准备的？
辉哥、明天为了见客户，我考虑咱们是为了挖掘客户新需求和最新动向，我提前准备了一些资料，你看看，我这部分还没有什么需要补充的？
按照角色定位、不折不扣的去执行
你的发言机会，你在辉哥和见客户心里的存在感，都是你通过“角色贡献“一点点建立起来的，所以，会前和辉哥对齐要做什么，会中要严格执行
万物虽不为我所有，但是万物皆可为我所用
划重点啦
对于开会，你可能有很多内心戏
想露脸，但又不意思，不敢上
看到别人露脸，觉得自己也行
突然被领导点名，别人还没怎么着，自己就觉得紧张尴尬，反而丢脸
屏蔽内心嘈杂的背景音
那该怎么破呢 ？
开会时突然被点名发言，就把自己的感受和现场实际发生的细节连起来。这是感受法
心里有想法却说不出口，就把自己的观点和别人已经说过的观点连起来。不但显得你很谦虚，还能表现开放性。这是锚定法
陪同领导参会，没有存在感，可以通过主动找点活，做点贡献和会议的组织连起来。这是角色贡献法
好处呢？
“连”字能让你的尴尬和紧张感减轻不少
你的观点和你为会议所做的贡献则会因为它被极大地放大
第六关：汇报工作
怎么汇报工作，表达清晰有
关卡
领导不听我汇报方案，怎么办？
我的回报方案总是被推翻，怎么办？
干的不错，怎么汇报能让领导记住我？
道具
信息增量法
预演法
对比法
俗话说“干得好，不如说的好”，有道理吗？
错错错，任何时候干得好都是前提，但干的好，说不好，汇报时候一塌糊涂也是不行的
个人经验
要想职场发展好，汇报工作少不了
汇报工作那些诀窍
领导不听我汇报方案，怎么办？
相信你可能遇见的场景
辛苦准备的汇报，结果辉哥不仅来晚了，而且进门低头玩起手机
本就心虚紧张的你，越讲越没谱，越讲越心虚
这么什么情况 ？
不妨换位思考一下
辉哥的心思还放在另外一个重要的会上
辉哥今天的状态可能不太好
辉哥的在想什么其他更重要的问题
核心是什么？
有太多任务争相吸引辉哥的注意力。这场争夺注意力之战，你没抢赢。
怎么破呢？
思路
若是想改善汇报效果，那就要想办法把辉哥从多任务齐头并进的状态里拉出来，让他的注意力投入到你的项目中
举个栗子
辉哥、跟你汇报一下项目进展，我们目前手头上正在做这件事，第一、第二、第三
辉哥、我们的项目最近终于攻克了生产效率的瓶颈，核心数据已经可以验证是实质性突破，比去年统计提高了XX%，目前进度一切正常，等项目完成之后，我约你再做一次完整复盘
你觉得哪个栗子比较好，聪明的王凯伦认为是第一种
说得好，下次别说了。而踏实的邓宗华认为是第二种，并给出了分析
短短几句话，不仅说了遇到的问题，还说了解决方案，甚至还说了之后的行动方案，是不是很有信息量？
这种方法叫什么？
邓宗华——信息增量法
什么是”信息增量法“？
要不你来说？
我来
先说目前挑战
什么是挑战？
项目实施过程中你所遇见的困难
报告预计一周写完，结果DDL突然提前三天
原本你负责这个项目，现在又被分到其他任务，导致效率降低
接了某个没有经验的项目，这也是一个挑战
那该如何汇报？
我们这个项目没有可参考的先进经验，所以在XXX的地方一直没有突破，这也是目前工作推进的最大的难点
目的
唤起辉哥的注意力
再讲有益尝试
挑战虽然能唤起辉哥的注意力，但是如果没有表达好的话，辉哥很有可能会认为你是在撂挑子，卖惨
辉哥、我冤枉呀
谁能告诉我，接下来该怎么做 ？
讲完挑战之后要告诉辉哥你做出的尝试，让辉哥知道，为了战胜这个困难，你已经竭尽全力做出了这么几件事，而不是两手一趟的不作为
重点
有益尝试，它不见得是一个已经尘埃落定的方案，也不见得能解决你现在的困难，但是它可以让辉哥你在全力解决问题，而且解决的有进度
敲黑板
辉哥不想知道这些前因后果，只想听到你解决了问题没有
个人经验
用“画地图”方式向领导汇报
针对目前遇见的这个问题，我们主要做了三点有益尝试，分别是一。。。。。。二、。。。。。。三、。。。。。。
目的是什么？
用对方容易记忆的方式，让他知道你在几个不同方向分别做出了努力
让辉哥抓住关键信息，然后在那几个方向上为你把关
最后对齐方案
通常都是辉哥给你派活，这时候你换个思路反向给辉哥派个活
怎么操作？
个人经验
不妨预估下任务全部完成，或者某个重要环节完成的时间，然后拿着你的成功向辉哥发起下一次沟通
举个栗子
辉哥，我预计这事大概下周三完成，到时候我给你做详细报告
这项项目我预计明天下午可以完成XX部分，想给辉哥你约个时间，请辉哥把把关，我们好推进下一步
目的
下次听完汇报得指示几句，辉哥的注意力自然更加集中了，不是吗？
信息增量法有模板吗？
有方法 有思路 有技巧 有策略
我的回报方案总是被推翻，怎么办？
可能遇见的场景
任务明明是这么布置下来的，但是到回报的时候，领导却说“方向全错了”
我的内心是崩溃的
别人的方案，为什么一次性能过，而到我这就总是被推翻，而且我已经加班加点干半个多月了，这么多天活白干了，工作进度也耽误了
不，是我还不够努力，我得憋大招，继续唛头苦干半个月，打磨充分再汇报
敲黑板
一个人的方案不止一次被全盘推翻，问题可能出现在工作习惯上
大师，你看我还有救吗？
我也看你是个有缘（元）人
大师的方法之“预演法”
大师能展开讲讲吗？
边确认
边汇报
边干活
边优化
举个栗子
剑哥让你写一篇发言稿，那么你在汇报进度时候，通常有两种方式
哪两种？
字斟句酌，写个几百字的完美开头
同样是几百字的篇幅，但是大概的框架拉出来了，各部分的重点也码放整齐了
优劣如何？
只有开头，重点全没写上，如果后续错了，又被打回去重写，浪费时间、耽误进度
框架也许很粗糙，逻辑也可能自洽，但是有它在，你的汇报就是有效的，靠谱的领导只要看了框架，就大致你的思路是什么样的
能再简单点吗？
第一步、打样
不必等到有完美工作结果之后才拿给领导，在大多数情况下，有样本就可以进行汇报
第二步、请教
辉哥，昨天你不知道的这个任务，我先拉了一个不成熟的方案，你别笑话，我主要有几点把握不住。分别是一......二......三......。能不能给我指点指点，我看看怎么继续往下推进
很快的拿出了样本，同时拿着它去和辉哥请教，请他把握方向，那么等到正事回报的时候，方案被否定推翻的可能性会低很多
领导总不能自己扇自己嘴巴，自己打自己脸？
练习一下？
假设辉哥让你牵头策划降低印花厂印花费用的行动
辉哥、我捋了下，这次行动咋们是不是应该有：一、3.2元/米，谈妥后即刻执行。二、3.1元/米，方案提出当天开始执行。三、3元/米，5月开始执行。这几个目标，而这几个目标里，你觉得哪个是我们的底线？
根据辉哥的回复，动手之前就知道本次目标的方向和底线，工作是不是就有方向了？
上次辉哥定了目标，我回去调研整理了一下数据，觉得还是可以再往下调低目标。近半年公司每个月匹印60KM，目前正常市场价格2.5元/米，和市场上其他数码印花厂相比，合作的XX印花厂优势并不明显（除了画图比较占优势），但是我相信在这么大量的情况，找其他印花厂也能解决。我觉得应该可以谈出更有性价比的方案，方案我争取明天给你在过目一下
印花价格、印花米数、行价、优势等列出来有理有据，到时候也能作为论据和对方谈价格
辉哥基于上次的请教，我拿出了1个详细的策划方案，请你再看看，方案：现在是3.5元/米，新款到4月1号 2.8元/米，老款5月1号2.8元/米
一次比一次更进一步，同时一个方案分两步走，既在原方案的基础上为公司争取更低价格，又做出一定让步，不会过于咄咄逼人让印花厂无法接受
方案不错，什么时候叫上印花厂开始谈正事？谈的时候把我叫上
敲黑板
方案是辉哥看过的，目标是他同意了的，亮点他也首肯过，只要没跑偏，那辉哥提的肯定像是“怎么能做的更好，怎么抓的更细，怎么能预防突发风险”等这样的补充性意见
根据公司真人、真事改编
干的不错，怎么汇报能让领导记住我？
累死累活，干的也不错，但是领导总记不住我咋办呢？
可能遇见的场景
像我这样的老实人和职场老黄牛经常遇见这样的困扰：干很好，但领导就是看不见。做错了，经常挨叼
举个栗子
公司年后出货任务基本完成任务，辉哥也很开心，猛夸销售、补货员，而作为跟单的我，心里就有点郁闷，为什么辉哥只看到了销售和补货员的功劳，而注意不到我们跟单做的幕后工作呢？
我们严格要求工厂，积极和采购反馈，及时同补货员、销售沟通，上下协调之后工作才能正常进行，为什么论功行赏的时候没有我们的份呢？
你鼓起勇气和辉哥提了一嘴，“其实这次年后出货任务，跟单们其实也很努力，付出了很多”
辉哥：还行吧
这么操作，不但进步没有被看见，还有邀功的嫌疑，偷鸡不成蚀把米
造孽呀，不说吧，辉哥以为我们吃干饭的，说了吧，辉哥认为我们是在邀功
大师有什么办法能转运吗？
有的，我先给你打个样
辉哥，感谢你对我们大伙的鼓励，正好借着这个机会，针对这次年后出货任务的变化和进步，我们跟单总结了一些经验和教训和你简单的汇报一下
你要是唠这个，我可不困了啊
变化在哪？进步在哪？有什么可以总结的经验和教训？
瞎扯淡和重点内容你觉得辉哥想听哪个？
之前我们合作的工厂大概只有XX家，现在我们合作的工厂大概有YY家，同时我们也找了ZZ家江西外发工厂帮我们解决问题，目前合作的工厂，我们在公司和跟单的要求下慢慢的也在扩大产能，包括但不限于搬新工厂，加多车位，完善工厂人员配置等措施，力争让工厂出货在增原本的基础上提高出货量，根据测算与去年同期相比今年出货量提高50%。今年年底备货，我们是不是继续按这个方向来，看它是否真的有效?
好小子，缘来为了保障年后出货，你们做出了这么多的措施去改善和提高工厂的出货效率和配合程度，确实是花了心思 ，很不错，为跟单们点赞
大师这是什么方法？
对比法
什么是对比法？
找参考
在汇报工作时一定要提供参照物
这次工作的结果和上次相比有哪些不一样
有对比，才知道你进步了
参照物不宜过多，多了难以说清楚因果，而且信息量太多，领导记不住你起到的作用，说了等于白说
敲黑板
付出并不能证明的你的工作价值
这点极其重要，工作是以结果为导向的事情
说经验
今年比去年同期增长50%，我通过分析，发现关键原因是我们做了A、B、C措施
说经验的时候，必须落实到具体行动上
重点
具体动作是可以被复制和推广的，说具体动作就是在为团队总结成功经验，同样也是在为辉哥长脸呀。小子，明不明白呀？
问看法
辉哥，接下来我们还准备尝试做下D、E措施，你看行不行？
辉哥，这当然只是我的一个分析，不见得完全准确，你给指导指导
你都升级成“暖宝宝”了，辉哥还能说什么？ 逼都被你装完了，辉哥只能说“好小子，还得是你呀“
进阶版
一旦辉哥开始发表意见，你总结的就不是个人经验了，而是你和辉哥共创的成果，把经验和成果记下来，应用到下次项目上，一旦干出了成绩，辉哥也与有荣焉！！！
大师有模板吗？
没有烧烤火锅小龙虾，我很难帮你办事呀？
工作要以结果为导向
划重点啦
不管你用哪种汇报方法，关键都是第一时间
工作做得不错，怎么汇报能让领导记住?
你要第一时间找到这次工作的变化和进步，为团队总结经验。那么即使不邀功，领导也会注意到你的功劳。这是对比法。
万一工作中出了点状况，那更要在第一时间向领导预警风险，主动承担你的责任，带着你的解决方案向领导请教，让他对风险有预判。这是预演法
即便工作进度正常，第一时间汇报也很有必要--如果你能按先说挑战，再讲有益尝试，最后对齐行动的顺序告诉领导，“一切都在进度条上”，那他就能对你的工作做到心中有数。这是信息增量法
第七关：催办
怎么催办，避免因别人拖延而耽误进度
关卡
我很着急，对方却在忙别的，怎么办？
我很着急，对方却做不出来，怎么办？
对方做了，但不符合要求，怎么办？
道具
包装法
主推法
重启法
痛点在哪？
工作中，我们有大量的工作要和别人配合协作。如果迁移到工序的同事耽误了，负责后一道工序的你就没办法工作，也很难按时交付结果
出路在哪？
凉拌咯？那肯定不行
催办
会催的人，别人非常愿意配合，哪怕是加班加点
不会催的人，你自心急火燎，人家岿然不动，催急了还给你脸色看
你说的轻巧，那那么催呢？
我很着急，对方却在忙别的，怎么办？
你狠着急，对方却在忙别的
胡正中的客户单下了几天了，采购还没有把面料买到
你是胡正中你会怎么办？
胡正中
这件事非常急，鹏哥你能不能快点？店铺都被你搞死了，你有没有点责任心呀
蔡鹏
我是按照补货员的发的表格和字结阵上去采购面料，凡事都有先后顺序，再者我又没说不给你采购，你急什么？有消息了给你回复！！！
我很着急，对方却做不出来，怎么办？
对方做了，但不符合要求，怎么办？
说得轻巧，直接开干？
我很着急，对方却在忙别的，怎么办？
书接上文：鹏哥、胡正中的案例
鹏哥，我想问问问我4.8号下的客户单的面料采购进行到那个阶段了？我这客户特别较真，又是我店铺的大客户，一天不确认采购情况就不踏实，天天在旺旺上问我具体进度。鹏哥的能力和经验大家有目共睹，今天解决面料问题那都是小菜一碟。如果确实是布行断货无法及时采购，麻烦也给我一个大概的时间，我这边好再去和客户沟通，知道什么时候能采购到面料，客户那边也就好交代了
这样催，是不是催？鹏哥那边是不是听着舒服多了？ 要是真能加急处理，鹏哥肯定二话不说。如果实在是加急不了，鹏哥肯定也会给你一个相对靠谱的时间，而不至于一点反馈没有，让你在客户那里陷入被动，直接把你坑惨
你的事情，特别是非常紧急的事，需要别人来配合解决的时候，不要把所有的责任和压力都给到对方，人家可以优先安排，也可以给你耗着。至于怎么解决，取决于你的态度
找领导告状？成年人了，这点沟通问题都解决不了，我都不知道该怎么说了!
敲黑板
找领导解决问题，一定要是那种超出个人能力范围之外的事情。
跨部门协作
没资源无法处理
事情超过处理能力
敲黑板
“我的事很急，你得快一点”，这是什么逻辑？
大部分人第一反应：你的事很急，凭什么要我快一点？
一旦你亮出这种置身事外的态度，让对方觉得你对他没有任何理解，那他即使能帮你立马解决，也会拖着解决
可惜的是很多人都不懂，托人办事也得有该有的态度，哪怕是这个人是你同事，是你的下一个环节，但是不要拿职责去苛责别人，人家也有自己的办事流程，强行让人家为你“破例”，人家图什么？
第二个案例字里行间的告诉对方：虽然什么时候能把面料买到不是我能决定的，但是和客户沟通的责任在我。我继续给客户聊着，请客户给我们一点时间。你那边能不能在能力范围之内给我一个大概时间?
这样的沟通方式吗，让对方没有压力，“不就是一个小忙吗？，帮！"，原本让你焦虑的工作进步也会因此向前推进一步
刚才你用的是什么方法？
包装法
什么是包装法？
即把你的要求包装成一个求助，只要对方愿意帮你这个小忙，你们双方就能得到一些工作上的好处。这样催进度也罢，或者其他求助也好，成功概率会比你直接提要求要高得多
包装法的步骤是什么？
目标
有目标感的沟通方式是就事论事，不掺杂任何情绪化的表达
我想问一下，这件事进行到什么阶段了。我关心这个是因为咋们要解决.......问题
事与愿违的是绝大多数人在日常沟通交流中过于情绪化了，这种情绪化往往给事情的解决带来灾难性的影响
情绪化的坏是什么?
一个人在面对日常生活中的各种情境时，情绪反应过于强烈、迅速或难以控制，导致他们的情绪状态经常波动，甚至影响到他们的决策和行为。
这种表达的好处在哪？
你问的是“到什么进度了”，而不是“好了没”
你表达的意思是”我关心“，而非”我着急“
避免用自己情绪化的表达给对方施加压力
好处
让对方知道帮你解决这个问题，对他而言同样是有价值的
别的步骤我们都已经做完了，就差你这临门一脚了，只要解决了这个问题，就能........
什么好处？
客户的感谢
同事的认可
领导的欣赏
马斯洛需求层次理论
作者的经验
我们知道销售想干得好，光靠自己在前方打仗不够，还要仰仗团队在后方的支持。否则，好不容易谈下一个客户，补货员拖几天、采购拖拖几天、工厂再拖几天，客户就给拖没了
每次去外地出差拜访客户，或者从老家回来，都会买一些当地的特产，然后背回来送给公司支持部门的同事们。这些特产肯定不是什么贵重的东西，贵重就犯错误了
我刚从江西回来，见了XX客户，带了一些他推荐的芡实糕，是他们当地的特产，快尝尝。这次我们跟这个客户的合作特别顺利，多亏了有你们在“采购”、"加急出货”的时候的神助攻
支持部门的工作很少与客户直接接触，公司签下新客户时，大家看到的也是冲在前面的销售，支持部门在销售身后打的配合很少被提及。而这个销售大拿这么做就是在告诉支持部门：他跟外部客户能有好的互动，离不开内部团队的支持。这次大单能顺利完成，功劳簿上必须有支持部门
象牙塔内的智者，佳明曾说
人和人之间的差距，比人和畜生还大。有时候你和别人差在无数个想破脑袋都想不到的细节
敲黑板
“好处”是什么形式不重要，重要的是让对方感受到帮你是有价值的
行动
气氛也烘托到位了，应该没问题了吧?
扯淡，人家该怎么配合你呢？
只需要帮我这么做……。就可以了，非常感谢你
敲黑板
至于怎么说这个行动，认为它应该越小越好，小到对方可以毫不犹豫地去做。原因我们在“争取资源”那一关讲过了：事儿越小，对方启动的心理成本就越低
包装法催办的好处是什么？
用包装法催办，就是让对方看到做这件事显而易见的价值，让他愿意配合你往前赶进度
包装法=明确目标+亮明好处+要求行动
再敲一次黑板
很多人有时候不是故意向同事施加压力，只是事情太紧急，你太着急了，一下没忍住说了负面的话。哪些话会让人很舒服呢？
边界不清
领导/客户催我催的很急，你必须得帮我处理，现在就处理
你的主要问题，凭什么让别人帮你处理？
推卸责任
这件事只有你能做，你必须得处理
不是他的责任，人家帮你是情分，不帮是本分
大事小说
这件事很简单，现在开始弄，马上就能弄好
人家放下手头的事帮你，你就这么坑他？
随意派活
现在有个XX事，你要在YY时间交给我
你俩什么关系，必须要帮你吗？
夸大后果
要是这个问题没解决，我们都得背责任
威胁他吗？
愿我们早日杀死心中的那个巨婴。
那给你一个模板，你做下参考？
课后习题
关键人迟迟不做决策，怎么办？
现在军哥交给你一个任务——推动新的办公系统（钉钉）在公司落地，在这个过程中，只有各个部门负责人确认信系统功能才能进行迁移。目前除了开发部门的辉哥，其他部门都已经确认完成。你催了辉哥很多次，眼看原定的截止时间马上就要到了，辉哥还是没给你反馈
说实话，碰到这种情况是最难受的——作为执行者的你，把自己能做的都做了，但是关键决策人不拍板，导致整个项目进度受影响。你充满了无力感，还会觉得辉哥在刁难你，甚至陷害你
这种事情以后大家在各自的职场生活一定会碰到，现在没有碰到纯粹是你的直属领导帮你解决了这些事，或者知道你能力有限处理不了，干脆自己做了
那怎么解决这件事呢？
要理解决策者的考虑和思考维度
一个决策者考虑的维度和我们很不一样--我们作为执行者关心进度，但在他们头脑里的却是时间成本、沟通成本、精力成本，等等
辉哥可能在顾虑什么？
可能担心会产生时间成本。换新系统意味着大家要重新适应操作流程，本来只要十分钟的操作，现在可能得花半小时来学习
可能担心会产生沟通成本。如果要换新系统，他就得跟下面七八个业务组同步，每个业务组还会提出自己的想法，沟通起来费时费力
还比如，他可能担心会产生精力成本。最近大家都在忙着开发夏季新款，工作量本来就饱和了，额外学习新系统的操作会耽误工作进度
造孽呀！
要理解辉哥所有顾虑和意图那怎么可能？
总不能让我去盲猜辉哥到底在想什么吧？
怎么破？
方法
包装法+决策成本清单
操作流程
理解决策者的决策成本之后拿着方案去和决策者沟通
实操一下？
辉哥，这次咱们换新系统，在审批流程会有一些调整。关于这一点，我们提前准备了方案，后续我们会组织一次培训，帮助咱们开发部门的伙伴快速熟悉系统，减少因为不熟悉系统而产生的延迟。在新系统投入使用的第一个月，我们也会密切关注大家的使用情况。您觉得这么推进合适吗？希望您能给我们提提意见，让我们的系统能更好地服务大家
辉哥听完你不是单纯来催进度的，也考虑了开发部门真实的需求，那你们双方就从对立面站到了同一条战线。
等辉哥提完建议，你还可以马上回应:“辉哥刚才提到的这一点很重要，我研究一下具体的解决方案，明天下午来找辉哥汇报
当你再次发起沟通时，情况就变得不一样了。因为你是来解决他遇到的真实问题的，这个时候，你再跟辉哥说确认新系统功能的事儿，他大概率会因为看好你的行动力，是真正站在开发部门的需求去考虑问题，进而同意开发部门这次更换新系统
决策成本简单清单发一下？
我很着急，对方却做不出来，怎么办？
郑诗颖向美工提出需求，要一套完成的活动海报，但是美工工作量很大，忙活了老半天还是没搞定，而你又等着这套海报去参加活动，留给你的时间不多了，而你又该怎么去推进呢？
你的操作
好了没有？
为什么还没好？
什么时候能好？
你效率怎么这么低？
美工又不是在偷懒，你越催，对方越心急。最后被你逼着索性摆烂，“反正我就是做不出来”，你该怎么办？事情还要不要搞了？
那么怎么办呢？
这次工作量确实挺大的，完全理解。不过，明天下午我们就要拿这套海报去参加活动了，时间真的很紧张。你看这样好不好?你给我一个模板。我替你做一些前序工作。虽然我不专业，但是把文字敲进海报里这样的活我肯定能干，到时候你再统一调整。这样会不会快一点？
这样说好处在哪？
你不是来监督工作的，而是来给Ta帮忙的。你们的关系发生了本质的改变
你的顾虑
我纯粹是外行，能帮他什么忙呢？
人们在职场上接收到的绝大部分都是负面压力。你没有给对方压力，相反，你表达出理解他的难处、关心他的状态、愿意给他帮忙的这层意思——你在Ta眼中就跟其他人不一样。对方觉得你是个友好，同时也是很仗义的人，当然会有意愿帮你赶赶进度
Ta的心态变了，解决问题的办法就多了
这是什么方法？
助推法
什么是助推法？
在对方做不出来的时候，把你自己的劲头附上去,让他有心力朝着完成任务的方向继续前行
助推法怎么实操？
理解
表达对他人处境的关心和关注
我知道这个活儿干起来确实不容易
让对方感到自己的处境被理解了，你们之间的关系就不再是剑拔弩张的
选择
在力所能及的范围内怎么做能帮到他，给他提供一些选项
时间确实很紧张，我可以帮你做XX或者YY，你看需要吗?
表态
做一个表态，让对方实实在在地接收到你的善意
如果有我能帮上忙的地方，你一定要告诉我。哪怕让我帮你买个盒饭也行，至少也可以帮节约一点时间
敲黑板
作为外行，你在催办时肯定会遇到一个难点，就是对方不知道，你能帮他什么忙。所以你要主动把最后这层意思表达出来，让他知道你愿意和他一起并肩作战
敲黑板
外行帮忙清单
接手
比如“哪些步骤是机械重复的，让我来做”
跑动
比如“还要找谁了解情况，我替你去问”
讨论
比如“哪里不清楚，我们先沟通一下”
参考
比如“我先找找相关资料，生成一个Demo(样本)”。
陪伴
比如“我就在旁边干活，有什么事你喊我”
“你要吃什么喝什么，我帮你去买”
在对方看来，你不仅没用催办消息狂轰滥炸Ta，还主动表态说有困难随时商量，那他就放心了，也能把精力放到任务上去了，这不正是你想要的吗?
助推法的注意事项
当面说
真有那么着急的话，最好当面说清楚。随便线上发条消息，对方也就觉得“你也没什么诚意和那么着急”
甚至对方正在忙着，没有看到你的消息，那就催过了助推一把的黄金时机
马上做
对方需要你做点什么的时候马上去做，让他知道你给Ta的不是空头承诺，而是真实的善意
课后练习
某项工作对接的人很多，怎么避免他们做不出来？
郭丹的客户下了定制单，涉及到新面料，新工艺，要车客户洗水唛，包装袋，同时不贴公司贴纸
你们虽然在同一个团队，但是郭丹对这些同事本就不熟悉，要是他们遇见什么突发情况导致进度延误，郭丹该怎么办？
在问题暴露之前主动解决他们
对这些同事最近在忙什么，对哪些变量会影响进度要做到心中有数，高度关注
打个样
郭丹
亮哥，我哪个客户单进度怎么样了？
蔡亮
除了辅料没到，其它进展顺利
郭丹
采购有什么说辅料什么时候到？哪个采购买的辅料？
蔡亮
蔡鹏买的，预计明天到
郭丹
现在工厂忙不忙？
蔡亮
有点忙
郭丹
那对我那个客户单有没有影响，有影响没关系，你告诉我，我们一起协调解决
我的客户单的要求，佳明哥哥给你讲清楚了没有？ 如果有不清楚的地方，我再给你讲一遍
蔡亮
有什么情况，我第一时间给你反馈
郭丹
好的，亮哥，有什么问题不要自己扛，有任何情况大家直接敞开说
敲黑板
作为你的重大客户单/项目。如果你能主动给与相关上下游人员情感上的支持，替他们考虑问题的解法，甚至主动表态愿意支持他们在项目外的工作，他们会对你的事情也会更上新
对方做了，但不符合要求，怎么办？
在工作中，相信大家遇见过不少这种情况，你交代的事情，别人完成了，但是没有达到你的要求
情景
游佳明让蔡鹏组织采购小组整理，公司经常采购的布行名、面料名，色号作为优化面料的依据
游佳明
不是跟你说了吗? 这么写肯定不行。你看看你写的什么玩意？ 赶紧去改改
蔡鹏
怎么不行了？我不是按照你的要求写的也交了，你到底想怎么样？
鹏哥什么性子，难道你不知道？你急他比你更急！有话好好说
换个沟通方式
不好意思，是我没有说清楚。这份表格不是用来作汇报存档的，而是作为原始资料成为开发部门优化面料价格的依据，开发部门对这份表格有几个要求，分别是第一、布行名、第二、面料名、第三色号、第四、近半年采购量、第五、近半年退货次数、第六、退货原因。你看看有没有时间，咋俩现在可以讨论一下，怎么调整能让这份表格做的更好，往开发部门的要求上去靠？
这么说，急性子又好面子的鹏哥情感上是不是更容易接受。鹏哥是被安排任务，被催促的一方，现在发现问题居然有了讨论空间——被人尊重的感觉，是不是还是挺爽的 ？
敲黑板
你一定要意识到，对方交付的结果之所以不符合你的要求，大概率是他从一开始就对这个任务的理解有偏差
出了问题叼人没有任何意义，着急忙慌的往下赶肯定也不是什么好主意。你应该回到最初布置任务的阶段，把偏差找出来，跟鹏哥重新把问题对齐
这是什么操作？
重启法
什么是重启法？
推到问题，一切重来
重启法的步骤是怎么样的 ？
揽责任
先把事情没作对的责任揽到自己身上
不好意思，出现这个问题是我开始的时候没讲清楚
通过揽责任，帮对方释放掉焦虑情绪，避免对方炸毛，陷入无意义争执和内耗，加快推动任务进度
我没讲清楚，并不代表我讲错了呀！！！我可爱的同事们，你们能懂吗？我只是“没让你理解这个任务到底要干啥”
So，你要在接下来的和他重申：标准、要求、规范
敲黑板
不要纠结责任是你背，还是对方抗，现在不是复盘是谁的问题的时候，当下最紧急的事情是“挽回损失，把事情做好“
领导没你想得那么沙雕，问题责任的归属他心里门清，只是相对追究谁的责任而言，领导更想先把事情解决
别说其它的了，领导是第一天认识你？ 你什么德性，他可能比你更了解
说标准
其实做这件事的目的是为了实现XXX，因此它有几个标准，分别是1、 2、 3、，设定这些标准的原因是YYY
首先表达这是对事不对人，这件事的要求如此。其次、很多时候对方做不好，只是不理解为什么要这么干，所以干的不清不楚，容易产生逆反心理，遇见“犟种”更是不得了
如果在遇见问题之后不纠结谁对谁错，主动担当起责任，帮对方梳理标准、要求、规范的时候，同时将设定这些的原因告诉对方，他是不是会对任务的理解程度变得不一样了？
举个栗子
1688的主图/模特图尺寸要以750*1000为准，因为此类标准的主图/模特图将优先在推荐、搜索等重要流量通道展示
对计划
责任揽了，标准也说了，还差最后一步——对计划
鹏哥，我可能考虑的还不是很全面，我想听听你的想法，为了赶上进度，接下来该怎么做
没到“对计划”这一步，不能“假装”你们真的沟通了。但凡出现“你说了，但是对方听不懂”或者“对方听懂了，但是做不到”的情况，你们的沟通都是无效沟通，结果大概率不会好到哪里去
So，把你们当场说的话落实成接下来要干的事情，将所有可能“遗留问题”“未尽事宜”“可能情况”扼杀在摇篮里，尽可能的降低出意外的情况
重启法的注意事项是什么？
说标准
为什么？
绝大部分的情况下，我们只知道任务是什么，至于为什么要做，怎么做才算好，我们可能很少深究过。所以和他人沟通之前，尽量让对方明白任务的标准，规范，要求，让对方做到心中有数，而不是心里糊涂
怎么简单的让对方明白任务的标准，规范，要求？
工作对接检查清单
这是什么玩意？
让对方明白你的意图，让他迅速能Get到你意图的一个工具
可以上个图吗？
敲黑板
你应该清楚的一点是——没有人喜欢一而再，再而三地被“重新启动“，一个懂沟通，会催办的职场人会在刚开始对接的时候就能把对方的感受和预期管理好，不给对方留下”我明明干了好多遍了，你现在才和我说清楚到底该怎么干“的机会
尽量争取一次把标准对清楚，让事情一次就做对
划重点啦
讲催办的三块内容时反复提到了一个词儿，那就是“尊重”。
说到底，不会催办的人就是把同事当成“工具人”。自己一着急就“叮叮叮”摇铃提醒对方，越着急，叮叮声越大，同事就越唯恐避之不及。
那些会催办的人从来不会把同事当工具。他们愿意体察对方的难处，帮对方扫清各种障碍，把人还原成人——
同事手头事儿多的时候，用包装法，让他看到优先帮你的好处，扫清感受上的障碍
同事没法按时交付的时候，用助推法，尽自己所能帮他扫清行动上的障碍
同事做了，但没达到标准的时候，用重启法，扫清彼此之间在处理信息上的障碍
不要把别人不当人看，不要太把自己当回事
在尊重对方的大前提下，让障碍变少，让感受变好还有什么进度是你催不动的呢?
第八关：主动防守
怎么和自己不喜欢的人共事
关卡
同事和我闹别扭了，影响工作了，怎么办？
同事推卸责任，怎么应对才能维护自己的利益？
同事不肯好好配合工作，怎么办？
道具
重建关系法
公示法
划定边界法
这就很尴尬了
说到不喜欢的同事，你的脑海里是不是立马浮现了几个人的名字？
工作中我们每天要和形形色色的人打交道，难免会跟那么几个人不合拍，甚至有过节。这看起来是怎么处理人际关系的问题，其实它也从侧面反映了一个人的工作能力
反对三连。我不服！我不听！我不信！
同事天天给我添堵、跟我闹别扭，我不喜欢他、不愿意跟他合作，这不是人之常情吗?为什么会被定性为工作能力有问题呢?
为什么呢？
为你的上级和你所在的组织关心的不是同事喜不喜欢你、你喜不喜欢同事、你们的关系好不好之类的问题，他们看的是你擅不长与别人合作，特别是你跟别人有矛盾冲突的时候，能不能做到不躲、不怂，卓有成效地解决问题
个人经验
哪怕我和这个同事私人关系处得不好，我也能理性地跟他一起完成任务”。事实上，只要掌握正确的工作方式，你不用强迫自己去迎合讨厌的人，也能把活干好，还能让所有旁观的同事觉得“你跟任何人都能合作，厉害厉害”。
你说了半天，哪到底怎么和自己不喜欢的人共事呢？
上攻略
同事和我闹别扭了，影响工作了，怎么办？
你可能遇见的场景
我之前跟某同事配合得还行，但这次合作刚开始，他对我好像有意见似的，说话特别冲
某同事在部门里是出了名的好相处，但这段时间他就是不配合我的工作，我感觉我们之间也没什么矛盾呀
同事之间有矛盾，起点往往不是什么你死我活的大事儿，日常工作而已，肯定犯不着。通常是两个人在之前的合作里有误会，没有及时地澄清和解决，从此对方就在你身上贴了一个负面标签
不排除你也曾经给某些人贴过标签
对方天天看着你的负面标签，当然会有负面情绪，再配合起来，很容易消极怠工，也会产生新的误会
个人经验
但凡你发现某个同事突然变脸、不好好配合工作了，就要顺着刚才说的逻辑往回捯;然后你会发现，绝大多数矛盾都是工作中的误会没有及时澄清所导致的
某些同事的高自尊人格，即低不下头主动示好，又放不下身段握手言和，加剧了矛盾和冲突
这种死局该怎么破呢？
为了潜免出现恶性循环一一双方越看越别扭，越不合作就越不愿意合作，所有的沟沟坎坎，磕磕碰碰都变成了强化负面印象的证据。所以需要第一时间澄清误会，坦荡而又爽快的翻篇
上图的说法叫什么？
重建关系法
放低身段，放下面子死不了人，但是能够获得别人尊重和钦佩
重建关系法怎么操作？
理清前因后果，主动出击
场景
如果你大概知道对方是因为什么别扭
尤妹，上次和你合作，我觉得我 XX地方做得不够好，忽略了你的感受！我后来反思了，非常抱歉。这次无论如何，我得跟你说一声，实在不好意思。你放心，这次合作不会像上次那样，我一定注意自己工作方式和语言习惯
既然你都主动指出了“房间里的大象”，对方大概率不会让你的话掉地上，也不好意思继续跟你明着闹别扭，毕竟伸手不打笑脸人嘛
重点
同事重建关系时要做的第一步，理顺前因后果
敲黑板
对方心结一时没法解开，其实没关系。只要你抢在前面把这句话说出口，主动递出合作的橄榄枝，那你一方面就有机会澄清之前的误会，不让对方把负面情绪带到新的工作里。另一方面也能证明你自己足够敞亮，愿意团结人。
场景
如果你思前想后，还是不知道对方在较什么劲
卢姐，上次能跟你打配合，我觉得很好、很踏实但对于这次新合作，我感觉你的态度好像有所保留。是不是我之前有什么地方没做好，让你产生了误会?你能不能跟我说一说，在接下来的工作中我一定改进
公开工作信息
为什么要公开工作信息？
防止对方嘴上说“行行行，没事没事”，到实际工作中还是别别扭扭的情况
只有公开双方已知的信息——我知道的我也得让对方知道，对方知道的我也应该知道——才能防止误会加深
毕竟你们之前已经有过误会了，不是吗?
怎么公开工作信息？
场合
什么叫公开?私聊不算公开，只有过了明儿，能让大伙见证的才叫公开。
所以，你和对方至少要商定一种换信息的公开场合。“咱们所有信息都要发到业务群组里面”“工作任务都要在钉钉上公示和同步”
标准
既然你的工作需要对方配合，那怎么样算完成配合、做成什么样能合格、衡量工作合格以及完成配合的标准分别是什么，这些都要提前说清楚，也就是把你的工作标准亮出来
时间
你什么时候提的需求？中途有没有需要验收的节点？什么时候交付最终成果？等等
这些时间能锁死的就锁死，能提前公开的就公开，避免互相推诿
配合方式
我理解你不接受临时的工作安排，有需求我会提前 24小时向你说明
咱们有事都在群里说，开会前我先给你发文档，方便你那边提前做好准备
重要信息咱们钉钉沟通，留档留底，并抄送相关同事或者领导
提个醒
当你跟对方一是一、二是二地明确工作方式时，注意表达方式
丹妹，我知道你特别忙，特别怕浪费你的时间。为了让咱们的项目更顺利地推进，也节省你的时间，我想跟你明确一下后续咱们的配合方式。有这么几点……你看还有其他需要补充的吗?”“您说的这条我也补充进去了，等会儿我在钉钉发个信息，通知项目组所有的相关同事。你看接下来我们就这样开展工作好不好?”
敲黑板
当你把工作信息高度公开化以后，双方产生人际误会的可能性就降到了最低任何一方因为人际上的偏见或是误解而影响工作的可能性也降到了最低，任何含混不清的理由，都不能成为双方推脱合作的借口
事办得硬一点，话不妨说得软一点
总结一下
当同事跟你闹别扭，不愿意配合工作的时候，你要先理清前因后果，澄清误会，再主动公开工作信息
这不仅是在表明新过去的态度，同时也是在亮出未来的合作规则。如果可以完成这两个动作，大多数误会也就解开了。大家都是奔个前程，谁非得跟你过不去呢?
稍等，这题讲完就下课
以上都是事后诸葛亮，有没有提前就能规避类似问题的方法呢？
提前让大家了解你最期待的配合模式，放在钉钉签名或者贴在办公桌显眼的地方
这种小型“公示牌”，来来往往的同事都能看的见，他们会觉得你足够敞亮，而非事儿逼，彼此配合起来也会多一份理解和支持
有模板吗？
同事推卸责任，怎么应对才能维护自己的利益？
如果工作中有“讨嫌”行为排行榜的话，“甩锅”肯定能排前三，当然这是个人认为
明明是大家提前商量好的，现在出了问题，他却转脸说早就看出来了，全赖你拖后腿了
明明是他的进度“拉胯"了、可他非但不补救、还跑到领导那里吹风说，项目没能按时交付，原因主要在你
和这样的同事合作，硬生生背下一日“黑锅”，你肯定特别生气。但我想先给你宽宽心，群众的眼睛是雪亮的。功劳在谁身上，篓子是谁捅出来的，明眼人其实都知道
领导什么心理呢？
辉哥要管的事儿太多、满脑子都是烦心事，又或公司的人际关系比较复杂，所以上级大部分时候不愿意处理员工之间的琐碎矛盾，于是就装糊涂糊弄过去
辉哥心里应该很清楚这责任不在你，对你也不会有什么实质性的处理，未来也不会为难你
敲黑板
辉哥帮了你一次，他次次都能帮你申冤吗？不能吧。如果你没能捍卫自己的边界，不让“背锅”这件事再在自己身上发生，那么在辉哥看来，你渐渐就成了一个不能独立工作、总是给他制造人际关系的复杂问题的人
那该如何做好提防呢？
跟有“甩锅”习惯的同事合作时，有些沟通我们必须做在前面。这一方面是为了保护自己，不给其他人可乘之机，另一方面也是为了让上级知道，你是一个明白人、你能捍卫自己的边界，主动管理他对你的印象
场景
辉哥让你和小王一起合作完成某个项目，但你上次跟小王合作时就发现他干活不仔细，把一个关键数据填错了，还在领导问责的时候张口就来:“我不知道具体啥情况,这事儿我只是打个配合
你该怎么搞 ？
接下来一段时间咱俩好好配合，一起把活干好。之前咱们合作的时候有些不顺的地方，这次我想先理顺一下，帮咱俩都提提效。我的建议主要是两点:第一，工作上有任何风险或者变动，咱们都在群里同步，方便相关同事了解进度。第二，咱们可以约定一个时间，到点在群里汇报进度。你看这样好不好?
别看这段话很长，把它拆开来其实就两层意思，分别是动态公示和日报同步。这样说完，你和小王的主要沟通阵地变了——从两个人一对一说事儿，变成在所有相关同事的眼皮子底下沟通。
公众场合你还能抵赖？
这种沟通方法称为公示法
公示法怎么操作？
场合
什么叫公开?私聊不算公开，只有过了明儿，能让大伙见证的才叫公开。
所以，你和对方至少要商定一种换信息的公开场合。“咱们所有信息都要发到业务群组里面”“工作任务都要在钉钉上公示和同步”
标准
既然你的工作需要对方配合，那怎么样算完成配合、做成什么样能合格、衡量工作合格以及完成配合的标准分别是什么，这些都要提前说清楚，也就是把你的工作标准亮出来
时间
你什么时候提的需求？中途有没有需要验收的节点？什么时候交付最终成果？等等
这些时间能锁死的就锁死，能提前公开的就公开，避免互相推诿
配合方式
我理解你不接受临时的工作安排，有需求我会提前 24小时向你说明
咱们有事都在群里说，开会前我先给你发文档，方便你那边提前做好准备
重要信息咱们钉钉沟通，留档留底，并抄送相关同事或者领导
特别注意！！！
工作中的风险与变动——出现这两样东西的时候，往往是你最容易被“甩锅”的时候
那怎么预防因为“风险”与“变动”的出现导致背锅的情况？
项目公示模板
怎么用？
把进度变动，分工变化，客户新需求等及时公布出来
目的是什么？
让同事们知道你和对方达成过什么共识，共享过什么信息，出了什么问题，也有人知道是谁的责任
公示模板能发一下吗？
上文讲过，别说又忘记了？
你可能遇见的情况
客户提了一个非常紧急的需求，要你和同事马上处理。你俩着急忙慌碰头，开小会安排分工，然后一头扎进自己的活里。其实这个时候你就该提醒自己了：除了你和这个同事，没人知道客户提了新需求。不出问题还好，要是没把需求承接好，出了问题你说责任算谁的?
当你领了新需求，也就是项目发生变动时，记得跟上一句：我把这次小会的纪要和分工同步到群里。”写几行字的事儿就能防患于未然，避免你和同事因为对会上共识的理解不一致院成的损失
如果项目本身不是很复杂，或者你承接的只是整个项目的某个环节，没什么变动和风险要公示，你依然有一个主守的手段——日报同步。把每天要做的事儿梳理出来，同步到群里，将自己的工作过程透明化。毫不夸张地说，谁是那个发出报的人，谁就能掌握项目合作的主动权
把“做了什么”发出来还不够，因为这样的日报是给自己看的，而不是给项目群里的上级和同事看的。你要做一步，就是把手上的活儿分分类，让别人一眼能看出你工作的理性
如何做日报同步？
工作计划
主线工作
支持工作
待定
整理资料
理论
数据
案例
按项目需要完成的阶段或者步骤
收集资料
拉提纲
开会讨论
整理方案
敲黑板
根据不同类型的任务，去想不同类型的分类方式、进度明明白白地同步在群里。哪怕真有人想把责任推到你身上。拿出群里的日报裁图，到底是谁的问题一目了然。哪怕真要找领导澄清，你也是带着证据去，而不是带着情绪去
我不是教你坏，而是很多人真的是太坑了，希望你不会遇见这种人，假如遇见了希望这些文字能对你有所帮助
同事不肯好好配合工作，怎么办？
你可能会遇见的情况
小王的工作表现不错，辉哥有意想给他拔拔高，就让他牵头一个项目。干着干着，他发现项目组里一名负责技术的同事合作特别费劲，问他技术相关的问题，他总是避而不答。一次两次还可以说是偶然，可十次里有八九次都是顾左右而言他，是不是就有点针对性了?
同事软硬不吃、油盐不进、自始至终，不配合你工作——那你的应对方式也应该选代升级。
下面就来看看能解决此类问题的划定边界法
什么是划定边界法？
你先界定清楚双方的工作范畴，然后告诉同事：你们对各自的目标负责就行，不需要对对方的目标负责
先不奢求一加一大于二的团队效果了，像这样把合作要求降到最低，就是“划定边界”的字面意义
该怎么实操呢？
引入决议人
引入一位有责有权(特别是有人事任免权)的上级就成了当务之急-你的话他不愿意听，对他的上级总不会置之不理吧?
辉哥，我想邀请您参加我们后天下午一点的会议，主要是跟大家讨论接下来的工作计划，把每个人具体的工作指标定下来，否则项目组工作不能很好地开展。这件事很重要，请您务必来参加这次会议，也请您给我们的工作提提意见。
不必担心辉哥可能会拒绝你，不来参会。你的项目是辉哥安排的，你的业绩也是他的成绩。只要你言之有据，他就没理由不持你
核心指标达成共识
你心里要很清楚，这场会议的首要议程是敲定落到项目组同职头上的指标分别是什么
年前/后备货/补货期间，采购当天到料率必须达到95%
近30天工厂必须出够70万件
A厂 X件
B厂 Y件
C厂 Z件
D厂 M件
负责跟单领任务
补货员必须满足公司给工厂下的出货要求的下单量
达成目标年终奖翻倍，达不成扣30%年终奖
敲重点
与会人员必须领任务，任务有标准，有时限
工作节奏达成共识
以周或是以天为单们(根据项目实际情况自行决定)来确定同事各自的进度
建一个临时的任务群，把相关上级和同事拉进去，请大家发自己当周或当日的工作进度，有问题也在群组里提。像这样以固定的频率来呈现每个人的工作状态，谁“拉胯”、谁先进，所有人都能看见
敲黑板
你一定要带头提交你自己指标的完成情况，给大家做示范，也帮大家养成习惯。只要那个同事心里稍微有13数，就知道这样下去不行，群众和领导都在看着。他自然会学着收敛一点，按自已在会上的承诺推进任务，配合你工作
汇总证据，求助上级
如果对方还是执迷不悟，死猪不怕开水烫，那就不怪你心狠手辣了
辉哥虽然在项目群里，但他可能没仔细看每个人任务的完成情况，也不清楚他们提交的数据意味着什么、处于何种水平。而你作项目的牵头人，有义务也有必要告诉辉哥，“健康”的指标长什么样！！！！
辉哥，我跟你汇报一下项目最近的进度。过去两周，各方面工作都还比较顺利，目前的完成度是……。现在主要是小蔡负责那部分的数据不达标，对比其他部门的进度是……情况、在对比其他同事属于……情况。我找他聊了几次，效果不太好，进度还是没有赶上来。我现在不知道该怎么办了，想请你拿个主意，或者您能不能干预一下?
不用担心这样说会让领导觉得你在告状。同事没有好好配合工作，影响的不是你一个人，而是项目整体的进度。况且，你不是空口白话，而是有确凿的证据
领导可能会把这个同事移出项目组，这对你来说肯定大快人心。但如果他综合考虑之后决定继续留着这个同事，那你也不用担心。要么他会出面帮你解决眼下的问题，要么他心里很清楚，项目工作如有损失，责任不在你
会用力，更要会借力
面对那些死猪不怕开水烫的同时，有没有解决方法？
把合作期间对方不作为的证据记录下来。万一产生纠纷，你也能做到有据可依
快说，这是什么方法？
记账要点清单
能发个图吗？
划重点啦
我认为工作有一项基本原则：我可以接受你不喜欢我，但我绝不接受你对我不尊重。无论是“推活”、“甩锅”，还是闹别扭，都是不尊重同事专业性的表现。我们在不接受的同时，也要想办法主动防守。
学习点自我保护的“防身术”
如果有同事和你起了冲突，影响了工作，你应该先关闭过去，主动撕掉负面标签，再开启未来，亮出你对过去的态度，也亮出未来的合作规则
如果有同事爱“甩锅”，事后推卸责任，你应该事先明确你们的合作方式，并及时在公开场合同步工作中的风险和变动
如果你特别倒霉，碰到那种怎么都不配合的同事，你应该共识指标，汇总证据，关键时刻请上级从组织的角度加以干预
重点
保护自己的方法说来也不难，就是明确规则、划清界限。做好这两个动作，不管对方怎么出招，你都能以不变应万变
别怕，学会这些妖魔鬼怪伤害不了你的
第九关：平衡
只能面对不同人派活，不做“夹心饼”？
第十关：轮岗
怎么积极轮岗，证明你适应能力强？