生意增长

三个趋势：需求要激发；信任要构建；服务人效比很关键，首先，报告指出，从2023年开始，中国的商品消费出现下降，而服务消费则显著上升，表明服务消费正在成为中国消费市场的核心驱动力。这反映了中国社会从物质匮乏到物质丰裕的过程中，人们的消费价值观念发生了转变，从基本需求上升到追求爱、尊严和自我实现。其次，报告讨论了服务经济从“满足需求”到“激发需求”的转变。由于中国社会面临“老龄化、少子化”的人口结构变化，未来中国消费市场将主要围绕“爱漂亮、要健康、怕孤独”等需求展开。这些需求非常抽象，但弹性很大，能够延伸出许多具体的消费场景，因此激发需求成为企业未来的增长点。

生意增长

• 来源
  • 香帅的金融江湖：https://mp.weixin.qq.com/s/zfIwQS33EuJnaZNa-dLkHQ
• 趋势
  • 2023年至今，中国的 商品消费下降，但服 务消费上升。
  • 换句话说，服务越来越成为中国消费市场的核心驱动力。企业要在存量博弈中找到新增长点，要理解当下中国服务经济的趋势和特征。
  • 3大特征和趋势
• 服务经济正在从「满足需求」走向「激发需求」
  • 原来企业是在“满足需求”，大家都在比谁满足需求“更快”，“很卷”
  • 变化
    • 中国社会在从匮缺到丰裕的过程中，人们消费价值观念发生了变化：
    • 从吃饱穿暖等基本需求上升到 追求爱、尊严、自我实现。
  • 中国社会还面临着「老龄化，少子化」的人口结构变化，
  • 未来中国消费市场将有几个最大的需求：爱漂亮，要健康，怕孤独——这些需需非常抽象，所以也弹性很大。
  • 因为追求美、排遣孤独、自我实现不是「非此即彼」的，同一个需求上可以延伸出许多具体的消费场景。所以激发需求是企业未来的增长点。
• 信任一直是企业和品牌的立身之本，但信息不对称造成了“信任成本”增加
  • 做服务，最大的问题就是「信息不对称」
  • 信任危机频发的环境下，能构建长期信任感的企业也更容易在竞争中脱颖而出。
• 企业利润越来越决定于服务的人效比
  • 做服务对人力依赖大，现在人力又贵，所以服务人效就成了决定企业利润的关键。
  • 衡量投资回报用ROIC
    • 人力资本的ROIC = 服务价值/人力成本（利润/人力成本）。
  • 使用了企业微信这样的数字工具，把大量琐碎的、重复的工作进行了标准化和流程地处理。
• 总结 — 三个趋势：需求要激发；信任要构建；服务人效比很关键。
• 建议
  • 深度沟通，了解用户，激发需求
    • 把客户的单次交易变成长期服务，就需要和用户建立长期的联系。
    • 有群后，大家会自然而然地聊起来，很多新的需求在聊天中就被激发出来，都是新的服务机会。
    • 对于很多专业门槛高的行业来说，激发需求同样重要。
      • 能深度了解客户，长期沟通，做精准科普，那就有机会“激发需求”。
    • 产品售出只是服务的开始
    • 商家想要准确地「激发需求」，一定要和用户深度沟通。
  • 通过深沟通，打破信息差，构建长期信任
    • 信任是交易的基础，但信任很难建立。
    • 主动打破信息差，构建长期信任。
      • 原本一次性的服务更可能变成“全生命周期管理”。
    • 一个常见的场景是：
      • 企业加了客户微信后，一上来就拼命地发广告发优惠券，短期看似占便宜，长期看则是涸泽而渔，浪费了建立信任、做长期生意的机会。
    • 企业真的可以从更长远的角度去思考如何利用好这个跟消费者连接的机会，将浅关系转为深连接
      • 尤其是像医疗、美容、教培、金融、保险等这种高溢价的长周期行业，长信任的价值远大于短营销。
  • 用数字工具提高人效，低成本提供好服务
    • 低成本提高人效，这本就是数字工具的最大特征
      • 因为依靠数字化工具形成的服务规模，边际成本非常低。
    • 服务靠人，但优秀人力越来越贵。
      • 所以越是对人力依赖大的高人力资本行业，企业用好数字化工具提高服务人效，带来的产出会越显著。
• 万物之中，希望至美