透过结构看职场沟通

这是一篇关于透过结构看职场沟通的思维导图，《透过结构看职场沟通》强调了在职场环境中运用结构化思维和方法进行沟通的重要性。通过搭建清晰的结构框架、选择合适的沟通结构、实践应用以及注意事项等方面的努力，我们可以提高职场沟通的效率和质量，为职业发展创造更多机会。

透过结构看职场沟通

• 1. 会议发言
  • 1.1. 会议发言“三板斧”
    • 1.1.1. 快张嘴
      • 1.1.1.1. 用收获快速回应
        • 1.1.1.1.1. 感谢某某领导给我这次发言的机会。听完前面几位领导和同事的发言，真是收获满满!既开阔了我的思路和眼界，也学到了很多方法。原来，我一直以为很简单的直播电商竟然还有这么多门道!
    • 1.1.2. 慢说话
      • 1.1.2.1. 用结构清晰表达
        • 1.1.2.1.1. 论证类比原则
          • 1.1.2.1.1.1. 论：一次表达只讲一个观点
          • 1.1.2.1.1.2. 证：以上统下，说任何层次的观点都是下一个层次观点的概括总结
          • 1.1.2.1.1.3. 类：归类分组
          • 1.1.2.1.1.4. 比：逻辑递进
        • 1.1.2.1.2. 信息传递型
          • 1.1.2.1.2.1. why-how-what
          • 1.1.2.1.2.2. 为什么做-如何做-真正的价值是什么
        • 1.1.2.1.3. 问题解决型
          • 1.1.2.1.3.1. 现象-原因-解决方案
    • 1.1.3. 会总结
      • 1.1.3.1. 用归纳完美救场
        • 1.1.3.1.1. 在认真的听完大家的发言和讨论后，我总结了一下这里有三种观点:第一种观点认为应该主抓线上;第二种观点认为应该平衡线上线下;第三种观点认为应该主抓线下。最终应该针对哪种方案落实，还得再深入讨论下
• 2. 工作汇报
  • 2.1. 总分总模型
    • 2.1.1. 结论先行，表明观点
      • 2.1.1.1. 简单、准确、有利益点
    • 2.1.2. 依次阐明要点，对观点进行说明
    • 2.1.3. 再一次总结观点
    • 2.1.4. 工作前期信息传递
      • 2.1.4.1. 2w1h
        • 2.1.4.1.1. what
          • 2.1.4.1.1.1. 工作目标是什么
          • 2.1.4.1.1.2. 对工作的理解是什么
        • 2.1.4.1.2. why
          • 2.1.4.1.2.1. 为什么定这样的一个目标
          • 2.1.4.1.2.2. 为什么这样理解自己的工作
        • 2.1.4.1.3. how
          • 2.1.4.1.3.1. 如何实现目标
          • 2.1.4.1.3.2. 如何完成工作
    • 2.1.5. 工作中期方案汇报
      • 2.1.5.1. 现象
      • 2.1.5.2. 原因
      • 2.1.5.3. 解决方案
    • 2.1.6. 工作后期总结成果
      • 2.1.6.1. star法则
        • 2.1.6.1.1. s：情境
        • 2.1.6.1.2. t：任务
        • 2.1.6.1.3. a：行动
        • 2.1.6.1.4. r：结果
    • 2.1.7. 在结尾时需要再次总结
• 3. 客户沟通
  • 3.1. 挖需求
    • 3.1.1. 显性需求
    • 3.1.2. 隐性需求
      • 3.1.2.1. 用五问法逐层挖掘
        • 3.1.2.1.1. 探索型问题
          • 3.1.2.1.1.1. 收集客户背景信息
        • 3.1.2.1.2. 问题型问题
          • 3.1.2.1.2.1. 询问客户面临的问题或者困难
        • 3.1.2.1.3. 后果型问题
          • 3.1.2.1.3.1. 问题困难如果不解决，给客户带来的后果的假设性提问
        • 3.1.2.1.4. 价值型问题
          • 3.1.2.1.4.1. 询问顾客对问题解决后他们可以获得的利益的看法
        • 3.1.2.1.5. 确认型问题
          • 3.1.2.1.5.1. 弄清客户意图，锁定其真实需求基础上，无论客户开始是否想改变现状，最终都能与顾客达成共识
• 4. 客户沟通（需求配合）
  • 4.1. 需求配合三步走
    • 4.1.1. 敲开门
      • 4.1.1.1. 让TA真心愿意帮
    • 4.1.2. 打开窗
      • 4.1.2.1. 让TA知道怎么帮
    • 4.1.3. 说“靓”语
      • 4.1.3.1. 让TA感觉没白帮
  • 4.2. 用巧妙的语言，让对方想帮你
    • 4.2.1. 告而不求
    • 4.2.2. 唤起同情
    • 4.2.3. 所需最小化
  • 4.3. 用清晰的表述，让对方知道怎么帮你
    • 4.3.1. 对方需要做的工作内容具体是什么？
    • 4.3.2. 这项工作内容的最终标准是什么？
    • 4.3.3. 这项工作的最后完成时间？
  • 4.4. 用诚挚的感谢，让对方知道，他的帮助，作用非常
    • 4.4.1. 谢谢，正是有你的帮助，我才顺利完成这项工作，而且客户对于配色部分尤其满意
• 5. 请求领导支持
  • 5.1. 说服支持三部曲
    • 5.1.1. 理性思考
      • 5.1.1.1. 三角计划
        • 5.1.1.1.1. 人
        • 5.1.1.1.2. 事
        • 5.1.1.1.3. 物
    • 5.1.2. 信息整改
      • 5.1.2.1. 为什么要做方案？
        • 5.1.2.1.1. 展现积极的工作状态
      • 5.1.2.2. 为什么是三个方案？
        • 5.1.2.2.1. 给领导出选择题不是判断题
      • 5.1.2.3. 三个方案怎么写？
        • 5.1.2.3.1. 用模型写方案
    • 5.1.3. 感性表达
      • 5.1.3.1. s
        • 5.1.3.1.1. situation（情景:原本稳定的状态描述）
      • 5.1.3.2. c
        • 5.1.3.2.1. complication（冲突:颠覆现状、发现问题）
      • 5.1.3.3. q
        • 5.1.3.3.1. question（疑问:选出待完成重要课题）
      • 5.1.3.4. a
        • 5.1.3.4.1. answer（回答:提出假设性解决方案）
• 6. 跨部门沟通
  • 6.1. AB法则
    • 6.1.1. A：actor 受众
    • 6.1.2. B：behavior 行为
  • 6.2. 可实用的策略
    • 6.2.1. 关心
      • 6.2.1.1. 第一化解情绪，晓之以情
    • 6.2.2. 痛点
      • 6.2.2.1. 第二展示道理，动之以礼
    • 6.2.3. 障碍
      • 6.2.3.1. 第三凸显利益，诱之以利
• 7. 领导闲聊
  • 7.1. 使用黄金圈法则表达
    • 7.1.1. 卓越的人
      • 7.1.1.1. 先说why
      • 7.1.1.2. 再说how
      • 7.1.1.3. 最后说what
    • 7.1.2. 平庸的人
      • 7.1.2.1. 先说what
      • 7.1.2.2. 再说how
      • 7.1.2.3. 最后/不说why
• 8. 提出建议
  • 8.1. 利用成对分析法为领导提出建议
    • 8.1.1. 建言献策“三妙招”
      • 8.1.1.1. “换位思考”定目标
        • 8.1.1.1.1. 用他人思维理解并解决他的痛点
      • 8.1.1.2. “头脑风暴”慎思考
        • 8.1.1.2.1. 准备纸笔
        • 8.1.1.2.2. 列出因素
        • 8.1.1.2.3. 思考权衡
      • 8.1.1.3. “列出方案”明利弊
        • 8.1.1.3.1. 列选项
          • 8.1.1.3.1.1. 将备选方案，放在一起进行评价，有几个列几个
        • 8.1.1.3.2. 定标准
          • 8.1.1.3.2.1. 评价标准是看哪种方案更有利于达成目标
        • 8.1.1.3.3. 作比较
          • 8.1.1.3.3.1. 对不同方案对目标的影响因素进行比较
• 9. 工作总结
  • 9.1. 工作总结：帽子戏法 CAP
    • 9.1.1. 数字成果 complete
      • 9.1.1.1. 行为
        • 9.1.1.1.1. 一天打了30个电话
      • 9.1.1.2. 成果
        • 9.1.1.2.1. 邀约到2个人来店铺参观
        • 9.1.1.2.2. 用数字说话
          • 9.1.1.2.2.1. 工作内容:
            • 9.1.1.2.2.1.1. 加强公司职工安全教育培训。
            • 9.1.1.2.2.1.2. 组织安全教育培训。
            • 9.1.1.2.2.1.3. 进行安全教育考核。
          • 9.1.1.2.2.2. 工作成果
            • 9.1.1.2.2.2.1. 上半年组织3场安全培训，到场100人，考试合格率100%.
            • 9.1.1.2.2.2.2. 1月1日、3月1日、5月1日组织3场安全教育培训。
            • 9.1.1.2.2.2.3. 总计到场100人，员工覆盖率98%。
            • 9.1.1.2.2.2.4. 考试合格率100%。
    • 9.1.2. 结构化分析 analyze
      • 9.1.2.1. 写出问题
      • 9.1.2.2. 呈现结构
      • 9.1.2.3. 寻找原因
    • 9.1.3. 有时间有细节计划 plan
      • 9.1.3.1. 时间
        • 9.1.3.1.1. 半年内提高技术服务质望
        • 9.1.3.1.2. 每周对技术支持进行一次产品培训及考核。
        • 9.1.3.1.3. 每月根据客户的满意度评价对技术支持进行奖惩
      • 9.1.3.2. 细节
        • 9.1.3.2.1. 增强自身沟通能力。
        • 9.1.3.2.2. 每月读3本沟通方面的书籍并且要做读书笔记。
        • 9.1.3.2.3. 积极参加公司组织的各种培训，利用各种机会锻炼自己的沟通能力。
• 10. 项目总结
  • 1. “简开有归”四步
    • 项目信息
      • 简明扼要
      • 包含项目需要解决的问题
      • 包含项目时间和参与人员
    • 项目完成情况
      • 开宗明义
      • 结论先行
    • 项目实施总结
      • 有理有据
    • 经验与教训
      • 归纳概括
      • 自下而上的归纳概括
• 11. 销售提案
  • 11.1. 两种说服逻辑
    • 11.1.1. 演绎结构
      • 11.1.1.1. 是从普遍性的理论知识出发，去认识个别的、特殊的现象的一种论证推理方法。
      • 11.1.1.2. 最常见的是三段论
        • 11.1.1.2.1. 大前提
          • 11.1.1.2.1.1. 一般性原则
        • 11.1.1.2.2. 小前提
          • 11.1.1.2.2.1. 特殊的陈述
        • 11.1.1.2.3. 结论
    • 11.1.2. 归纳结构
      • 11.1.2.1. 是指从许多个别的事物中概括出一般性概念、原则或结论的推理方法。
  • 11.2. 策略：找敌人，选武器
    • 11.2.1. 过去
      • 11.2.1.1. 使用现象、原因、解决方案，演绎推理的方法
      • 11.2.1.2. 简单来说，你有病我有药
    • 11.2.2. 现在
      • 11.2.2.1. 你有需要，我性价比高
    • 11.2.3. 未来
      • 11.2.3.1. 你想更好，我代表未来
      • 11.2.3.2. 使用大前提、小前提、结论的演绎推理方法
• 12. 产品介绍
  • 12.1. KWT策略
    • 12.1.1. 懂产品
      • 12.1.1.1. 横向全面了解产品信息
      • 12.1.1.2. 纵向深挖产品价值
    • 12.1.2. 写标题
      • 12.1.2.1. 说好处、蹭热点、用数字
    • 12.1.3. 讲故事
      • 12.1.3.1. 遇到困难
      • 12.1.3.2. 接受挑战
      • 12.1.3.3. 收获成功
      • 英雄之旅
      • 12.1.3.4. 品牌故事
        • 12.1.3.4.1. 比如小米，创始人雷军当年因为用诺基亚手机遇到问题，给诺基亚写信反馈结果没有得到回复，一怒之下决定自己做手机。在创办小米的过程中遇到很多问题，也遭受了很多的质疑，但是他坚持不放弃，到现在小米已成为业界的现象级品牌
      • 12.1.3.5. 产品故事
        • 12.1.3.5.1. 比如士力架，在士力架的广告中，一直是一个人接受各种挑战的桥段比如踢球的时候，被“小饿魔”附体，变成了林妹妹;大扫除的时候，被“小饿魔”附体变成猪八戒。而在最后他们吃了士力架，马上回复到精神满满的状态
      • 12.1.3.6. 用户故事
        • 12.1.3.6.1. 比如步步高点读机，一开始小朋友在做作业，过程中遇到了难题，家长解决不了，这时候步步高出现了，帮助小朋友解决各种难题，最后它会告诉你当你拥有它之后，“妈妈再也不用担心我的学习了”，这就是用户生活有了改变
• 13. 个人简历
  • 13.1. “挖、找、补”三步法
    • 13.1.1. 挖：挖掘JD隐形需求
    • 13.1.2. 找：“star“法则突出亮点
    • 13.1.3. 补：“重要性”排序补全其他信息
      • 13.1.3.1. 个人基础信息
      • 13.1.3.2. 教育经历
      • 13.1.3.3. 自我评价
      • 13.1.3.4. 兴趣爱好
• 14. 竞聘报告
  • 14.1. 一个需要
    • 14.1.1. 撰写基本信息
  • 14.2. 二个突出
    • 14.2.1. 突出工作成果、工作能力
      • 14.2.1.1. 工作成果有主观和客观因素，但只罗列工作业绩和数据是不够的，要强调工作能力
      • 14.2.1.2. 若从事不同岗位，业绩成果都很好，证明工作能力综合全面
  • 14.3. 三个亮点
    • 14.3.1. 优势/潜力、驱动力、未来行动
• 15. 会议纪要
  • 15.1. 会议纪要
    • 15.1.1. 记结果
    • 15.1.2. 记要点
    • 15.1.3. 好处
      • 15.1.3.1. 展现工作能力
      • 15.1.3.2. 培养全局观
      • 15.1.3.3. 提升个人曝光度
    • 15.1.4. 模板
      • 15.1.4.1. 会议进行中用速记模板
        • 15.1.4.1.1. 快速记录发言人所输出的各种信息
        • 15.1.4.1.2. 称为“空雨伞”速记模板
          • 15.1.4.1.2.1. 用T字划分为空雨伞
            • 15.1.4.1.2.1.1. T字的左下1/3
              • 15.1.4.1.2.1.1.1. 记录空，代表目前的实际情况
            • 15.1.4.1.2.1.2. T字的右下1/3
              • 15.1.4.1.2.1.2.1. 记录雨，代表对事实情况的解释推理和判断
            • 15.1.4.1.2.1.3. T字的顶端1/3
              • 15.1.4.1.2.1.3.1. 记录伞，代表根据上述内容采取的行动
      • 15.1.4.2. 会议结束用呈现模板
        • 15.1.4.2.1. 快速统一会议思想和会后行动
        • 15.1.4.2.2. 包含
          • 15.1.4.2.2.1. 会议整体概况
          • 15.1.4.2.2.2. 会议的初始主题
          • 15.1.4.2.2.3. 会议的时间日期
          • 15.1.4.2.2.4. 参会人
          • 15.1.4.2.2.5. 明确的会议议题
          • 15.1.4.2.2.6. 问题区
            • 15.1.4.2.2.6.1. 空的部分写进来
          • 15.1.4.2.2.7. 分析区
            • 15.1.4.2.2.7.1. 雨的部分写进来
          • 15.1.4.2.2.8. 方案区
            • 15.1.4.2.2.8.1. 伞的部分写进来
          • 15.1.4.2.2.9. 决策区
            • 15.1.4.2.2.9.1. 要做什么
            • 15.1.4.2.2.9.2. 谁负责
            • 15.1.4.2.2.9.3. 什么时间完成
            • 15.1.4.2.2.9.4. 达成什么效果
  • 15.2. 会议记录
    • 15.2.1. 记过程
    • 15.2.2. 无重点
• 16. 邮件写作
  • 16.1. 3W原则
    • 16.1.1. 写背景
      • 16.1.1.1. 工具
        • 16.1.1.1.1. s：情境
        • 16.1.1.1.2. c：冲突
        • 16.1.1.1.3. q：疑问
        • 16.1.1.1.4. a：回答
    • 16.1.2. 写观点
      • 16.1.2.1. 方法：结论先行，观点明确
    • 16.1.3. 写重点
      • 16.1.3.1. 方法：用红色或加粗突显重点内容
• 17. 演示说话
  • 17.1. TTP原则
    • 17.1.1. Task ：明确任务
      • 17.1.1.1. 目标
        • 17.1.1.1.1. 汇报进展
        • 17.1.1.1.2. 获取项目
        • 17.1.1.1.3. 让客户买单
      • 17.1.1.2. 类型
        • 17.1.1.2.1. 对内
        • 17.1.1.2.2. 对外
      • 17.1.1.3. 时长
        • 17.1.1.3.1. 一般一页ppt一分钟
    • 17.1.2. Prepare：筹备演示
      • 17.1.2.1. 演示公式
        • 17.1.2.1.1. 坡道+观点+主体结构+结束语
          • 17.1.2.1.1.1. 坡道：拉进距离
          • 17.1.2.1.1.2. 观点：本次汇报的核心思想
          • 17.1.2.1.1.3. 主体结构：围绕演讲目的展开，观点明确，用数据和事实论证观点
    • 17.1.3. Presenation：进行演示
      • 17.1.3.1. 台上一分钟，台下十年功
        • 17.1.3.1.1. 至少练三遍
• 18. 图表说话
  • 18.1. “列找定得”原则
    • 18.1.1. 列数据
      • 18.1.1.1. 用Excel列出数据
    • 18.1.2. 找关系
      • 18.1.2.1. 找到数据间的对应关系
        • 18.1.2.1.1. 成分关系
        • 18.1.2.1.2. 相对关系
        • 18.1.2.1.3. 时间序列
        • 18.1.2.1.4. 频率分布
        • 18.1.2.1.5. 相对性
    • 18.1.3. 得图表
      • 18.1.3.1. 根据关系配上相应图表
        • 18.1.3.1.1. 成分关系饼图
        • 18.1.3.1.2. 相对关系条形图
        • 18.1.3.1.3. 时间序列柱形图
        • 18.1.3.1.4. 频率分布折线图
        • 18.1.3.1.5. 相对性关系散点图
    • 18.1.4. 定结论
      • 18.1.4.1. 确定图表所要表达的结论
    • 18.1.5. 提醒
      • 18.1.5.1. 图不在多
      • 18.1.5.2. 一图一主题
      • 18.1.5.3. 简单不酷炫
• 19. 图示说话
  • 19.1. 图示选择三部曲
    • 19.1.1. 信息归类
      • 19.1.1.1. 谁/什么
      • 19.1.1.2. 有多少
      • 19.1.1.3. 什么时候
      • 19.1.1.4. 在哪里
      • 19.1.1.5. 怎么样
      • 19.1.1.6. 为什么
    • 19.1.2. 配合图示
    • 19.1.3. 建立关系
      • 19.1.3.1. 时间轴
        • 19.1.3.1.1. 讨论与时间有关的话题
      • 19.1.3.2. 矩阵图
        • 19.1.3.2.1. 工作任务分解，客户投诉问题分类等跟分组有关的话题
• 20. 视觉引导
  • 20.1. 可视化很重要
  • 20.2. 理念
    • 20.2.1. 站在全局看局部
    • 20.2.2. 透过透过现象看本质
    • 20.2.3. 站在未来看现在
    • 20.2.4. 逻辑思维要验证
  • 20.3. 三步走
    • 20.3.1. 从基本形状着手，使手绘图画轻而易举
      • 20.3.1.1. 点
      • 20.3.1.2. 线
      • 20.3.1.3. 箭头
      • 20.3.1.4. 方形
      • 20.3.1.5. 三角形
      • 20.3.1.6. 圆形
      • 20.3.1.7. 不规则形
    • 20.3.2. 大多数物体可由基本形状巧妙地排列组合而成
    • 20.3.3. 将图形赋予意义
• 21. 学习笔记
  • 21.1. 用方格本记笔记
  • 21.2. 结构三法则
    • 21.2.1. 列标题
      • 21.2.1.1. 写结论、观点
    • 21.2.2. 分三桩
      • 21.2.2.1. 事实区
        • 21.2.2.1.1. 事实信息，基于事实进行思考
      • 21.2.2.2. 发现区
        • 21.2.2.2.1. 看穿事物本质，理出重点
      • 21.2.2.3. 行动区
        • 21.2.2.3.1. 解决问题的计划或行动，期望的结果
    • 21.2.3. 做美化