导图社区 系统规划与管理综合知识考试范围
2024年11月软考高级中推荐系统规划与管理师,这个考试与系统分析师、架构师、网络规划师相比较,专业性不高,属于文科生死记硬背就能过关的考试。为帮助广大考生早日拿到高级职称,特将系统规划与管理师教材的考试重点画成思维导图,希望广大考生吃透考点,重点出击,早日达成自己的心愿。
【小红书爆款打造指南】掌握AI赋能的核心方法,让你的笔记流量飙升! 内容涵盖:高频曝光策略(CES模型 热点结合)、爆款公式(数字 痛点 符号)、AI工具组合(MidJourney设计 ChatGPT文案),辅以实操模板库(标题/脚本/提示词)和平台算法逻辑解析。 关键步骤:四步生产法定位痛点→SCQA结构强化冲突→迭代优化数据指标。案例:用""5个职场潜规则"模板快速生成爆款,同步飞书AI选题库高效管理。
指导学生做了一版初中八年级道法思维导图,一图涵盖整本教材整体框架、核心知识点。特将图发社区,给更多学生使用。教习道法的老师看到后,可以留言提出修改建议,谢谢!
人工智能发展历程充满里程碑事件!从1943年神经网络概念的提出,到1956年AI学科的正式诞生,再到2023年生成式AI全球爆发,AI技术不断突破。1950年图灵测试问世,1966年首次AI寒冬来临,1987年LISP硬件市场崩溃,但AI并未止步。1997年IBM“深蓝”击败国际象棋冠军,2016年AlphaGo战胜李世石,AI在博弈领域大放异彩。2020年代,OpenAI的GPT系列和DALL·E 2引领生成式AI浪潮,DeepSeek等新锐技术不断涌现。展望2025年,Grok2、Manus等创新或将开启AI新篇章!
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系统规划与管理综合知识考试范围
IT
1.信息系统综合知识
信息定义属性
信息的概念
信息的定量描述
信息的传输模型
信息的质量属性
信息化
信息化的含义
我国信息化发展现状
国家信息化发展战略纲要
两化融合/电子政务/电子商务/企业信息化
信息系统
信息系统的定义
信息系统的生命周期
信息系统常用的开发方法
信息系统的总体规划
IT战略
IT战略的内涵
IT战略的意义
IT战略规划方法
2.信息技术知识
软件工程
软件需求分析与定义
软件设计、测试与维护
软件质量保证及质量评价
软件配置管理
软件过程管理
软件开发工具
软件复用
面向对象的系统分析与设计
面向对象的基本概念
统一建模语言与可视化建模
面向对象的系统分析
面向对象的系统设计
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数据库与数据仓库技术
WebServices技术
Java EE架构
.NET架构
软件中间件
计算机网络技术
网络技术标准、协议与应用
网络分类、组网和接入技术
网络服务器和网络存储技术
综合布线和机房工程
网络规划、设计与实施
网络安全及其防范技术
网络管理
新一代信息技术
大数据
云计算
物联网
移动互联网
3.信息技术服务知识
产品、服务和信息技术服务
产品
服务
信息技术服务
运维、运营和经营
运维
运营
经营
IT治理
IT服务管理
传统管理方式
体系化管理方式
项目管理
单项目管理
项目群管理
质量管理理论
质量管理发展历史
质量管理常见理论方法
质量管理过程
质量管理工具
信息安全管理
信息安全管理体系、知识和活动
信息安全等级保护知识
ITSS
标准法规与职业素养
11.标准化知识与IT服务相关标准
标准化 知识
标准的相关概念
标准的分类
国家标准制定阶段和流程
IT服务 国际 标准
ISO/IEC 20000系列标准
ISO/IEC 27000系列标准
ISO 9000系列标准
ISO/IEC 38500标准
ISO 22301标准
ITIL框架
COBIT框架
国家 标准
ITSS标准体系
GB/T 29264-2012信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求
GB/T 28827.1-2012信息技术服务 咨询设计 第1部分:通用要求
GB/T 28827.2-2012信息技术服务 咨询设计 第2部分:应用咨询
GB/T 28827.3-2012信息技术服务 咨询设计 第3部分:战略和业务咨询
SJ/T 11564.4-2015信息技术服务 运行维护 第4部分:数据中心服务要求
SJ/T 11445.2-2012信息技术服务 咨询设计 第2部分:应用咨询
SJ/T 11565.1-2015信息技术服务 治理 第1部分:通用要求
SJ/T 11435-2016信息技术服务 治理 第2部分:实施指南
SJ/T 11623-2016信息技术服务 治理 第3部分:审计指南
ITSS运维能力成熟度模型
12.职业素养与法律法规
职业素养
职业道德
行为规范
法律法规
法律概念
法律体系
诉讼时效
常用的法律法规
刑法修正案(七)
10.团队建设与管理
IT服务团队的特征
IT服务团队建设周期
组建期
风暴期
规范期
表现期
IT服务团队管理
目标管理
激励管理
执行管理
人员发展管理
9.IT服务营销
业务关系管理
客户关系管理
供应商关系管理
第三方关系管理
IT服务营销过程
IT服务项目预算、核算和结算
IT服务项目的预算
IT服务项目的核算
IT服务项目的结算
衡量项目效益的指标
IT服务外包收益
8.监督管理
概述
IT服务质量管理
评价模型
评价指标
常见质量管理活动
IT服务风险管理
风险管理计划
风险识别
风险定性分析
风险定量分析
风险处置计划
风险监控
风险跟踪
7.IT服务持续改进
服务测量
服务测量的目标
服务测量的活动
服务测量的关键成功因素
服务回顾
服务回顾的目标
服务回顾的活动
关键成功因素
服务改进
服务改进的目标
服务改进的活动
服务改进的关键成功因素
6.IT服务运营管理
人员要素管理
储备与连续性管理
能力评价与管理
人员绩效管理
培训计划执行
资源要素管理
工具管理
知识管理
服务台管理与评价
备品备件管理
技术要素管理
技术研发规划
技术研发预算
技术成果 运行与改进
过程要素管理
服务级别管理
服务报告管理
事件管理
问题管理
配置管理
变更管理
发布管理
安全管理
连续性和 可用性管理
容量管理
常见运营管理关键考核指标
常见监控内容
5.IT服务部署实施
IT服务部署实施要素
人员要素部署实施
资源要素部署实施
技术要素部署实施
过程要素部署实施
IT服务部署实施方法
IT服务部署实施计划
IT服务部署实施执行
IT服务部署实施验收
4.IT服务规划设计
IT服务规划设计活动
规划设计的活动
服务目录管理
设计服务目录目的
服务目录设计活动
参考实例
服务级别协议
介绍
内容
服务需求识别
服务需求识别目的
服务需求识别活动
服务方案设计
服务模式设定
服务级别设定
人员要素设计
资源要素设计
技术要素设计
过程要素设计