结构化面试②人际沟通类答题思路个人笔记

这是自己在准备公务员遴选时，整理的结构化面试人际沟通类笔记。最终第1名上岸。适合考公和遴选的朋友。万物相联，学习该面试思路的同时，要对着自己找的题目，先用这个思路自己回答一遍题，再对答案；对完答案后，再用该思路重新组织一遍语言（用嘴说出来！），再练习其他题。每种题型练3个左右就能入门，要想提高技巧，还需多练多思考。

结构化面试 ②人际沟通类 答题思路 个人笔记

• 一、有矛盾的人际沟通
  • （一）题型特点
    • 人际沟通题，人际交往意识与技巧题目，一般会通过某个情景来设定一个人际交流障碍，这里往往包含了与领导、与同事、与下属等多重关系的误解、冲突或者矛盾，这就要求考生要找准自身的角色，置身于题干所设置的情境中，对其涉及的复杂人际关系，逐一分析并有效的解决设定情景中的人际交往障碍
  • （二）答题原则
    • 人际沟通题型，大部分都是有矛盾的题型，集中在自己与领导同事之间的矛盾，处理这些问题的时候要坚持以下原则：
    • ①尊重对方
      • 要诚恳的为工作的失误或者针对的问题道歉，虚心的接受领导批评，保证以后将工作完成好。
    • ②反省自己
      • 找自己在这个情景中针对工作或人际沟通上出现的问题，自我反省并提出解决对策。
    • ③考虑双方
      • 双方的沟通是否有问题，谈一谈如何加强双方沟通，具体问题具体分析。
    • ④换位思考
      • 考虑他人的难处，比如对方工作失误、态度不好、不配合，是否由于其工作任务繁重或者生活遇到难处，无法兼顾工作，多站在对方的角度考虑，切记不要批评，善意的替对方找借口，帮助其解决。
  • （三）答题思路
    • 表态：简单的表达一下自己对这个题目的态度，自己的观点，使用过渡句引入到解决问题中。
    • 解决：逐一分析并进行对策解决。找各方关系。
    • 总结：最后做一个总结作为答题的结尾。
  • （四）思路分析
    • 表态
      • 针对题目中所说的这个问题，我会端正自己的态度，积极地将这个问题解决好，那么我会从以下方面做出解决...
    • 解决
      • （1）领导层面
        • ①如果工作出错，领导批评了
          • 我会和领导诚恳的道歉，虚心的接受领导的批评，并且向他做出保证，保证把接下来的工作认真做好，保质保量完成，请领导放心。
        • ②如果领导不知情，没批评
          • 我会和领导进行汇报，向他报告我们在工作中遇到的这些问题，并且向他保证，我们能够自己将工作问题或者人际沟通问题解决好，保证不影响工作，请领导放心。
        • ②如果涉及和领导意见不一致的情况
          • 我会和领导进行交流沟通，虚心的接受领导的意见和建议，同时向他表达自己对这项工作的看法，提出自己认为好的观点。对于领导提出的问题，加以改正，并向领导表示感谢，感谢领导对自己的指导。
      • （2）自身问题
        • ①理论知识不足、工作经验不足
          • 加强理论知识的积累，多去单位学习室学习业务知识，多多请教领导前辈同事，加强对相关业务知识的积累。
        • ②工作方式方法不当、缺乏全局意识
          • 改善目前的工作方式方法，换个角度看问题，做事做工作站在大局角度去思考，加强自身知识、业务水平的积累。
        • ③没有及时了解工作情况、没有及时沟通协调同事关系
          • 立刻进行改善，抓紧时间去了解工作情况，对工作任务的目的、过程以及需要做出怎样的结果进行研究，及时和同事进行沟通，听取同事对工作中遇到的问题有什么看法，共同做好工作。
        • ④创新性不够工作方法老套
          • 拓展自己的创新思维，多去学习其他人面对工作好的做法但是是不同的处理方式，学习先进的工作经验，将老套的方法改善，积极创新。
        • ⑤严谨性不够
          • 没有认真对待工作、工作懈怠敲醒警钟，深刻认识到倦怠乃工作大忌，消除惰性心理，坚决认真对待工作，在工作时一丝不苟，需要校对的文件报告要多次校对，领导交办的事情要迅速处理，同时也要保持良好作息和生活习惯，以保证全部精力对待工作。
        • ⑥适应能力差
          • 加强自身的适应能力，尽快适应工作节奏、单位环境、领导同事，在工作上多和同事交流，尽快进入工作角色；在生活上，多参加单位组织的活动，友善对待同事，尽快融入单位大家庭中
      • （3）双方问题
        • ①可能是由于双方在交流沟通上没有提前做好
          • 那么在接下来的工作当中，我会积极的促进双方的沟通交流，尤其是在工作上，我会多和对方进行沟通，多听取对方的看法，我也会将自己认为好的工作经验和工作方法分享给同事；同时我也会和同事一起通过参加一些单位组织的其他活动，在活动中促进双方的友谊，使双方不仅在工作上为合作关系，在生活中也是朋友关系。
      • （4）对方问题
        • ①可能是由于对方在工作上遇到困难，工作任务繁重，无法兼顾好工作
          • 那么在接下来的工作当中，我会积极同同事进行沟通，了解同事是否是由于工作任务过于繁重的原因，同时在完成好本职工作的前提下，尽自己的力量去帮助他。也会建议同事向领导说明自己的情况，在领导的建议下作出相应的调整。
        • ②可能是由于对方生活中遇到什么困难，导致他没办法兼顾
          • 同同事进行沟通，了解同事是否因为家庭琐事或者其他生活原因导致出现问题，提醒同事要处理好生活和工作的关系，并且尽自己的能力帮助同事，也会建议同事向领导说明自己工作和生活的情况，在领导的建议下作出相应的调整。
        • ③如果题目中提到同事被批评
          • 及时安慰同事的消极情绪，安慰他要顾全大局，以做好工作或者其他有明显情绪变化的问为主，不要被情绪所影响。
    • 总结
      • 最后，我相信通过以上的解决办法，能够可以很好的解决题目中所出现的这些问题。那么我也会从本次的事件中吸取经验教训，协调好工作规划，加深和同事的交流，将工作完成好，避免此类事件再次发生。
• 二、无矛盾的人际沟通
  • （一）题型特点
    • 和有矛盾的人际沟通题不同，虽然涉及到与领导、与同事等关系，但是题目中没明确表达出有什么误解、冲突或者矛盾，不需要解决误解、冲突或者矛盾，只是需要说怎么与领导、同事相处好的问题。
  • （二）答题思路
    • ①表态：简单的表达一下自己对这个题目的态度，自己的观点，使用过渡句引入到解决问题中。
    • ②意义：分析一下与领导、同时相处好的意义。
    • ③做法：谈一谈自己该怎么做。
    • ④总结：最后做一个总结作为答题的结尾。
  • （三）思路分析
    • ①表态
      • 与领导有关
        • 领导作为单位内部的决策者，工作能力强，工作经验丰富，看问题的高度和深度远大于我们。因此作为下属，在守法且正义的前提下，不论何时何地，我们应该时刻尊重维护领导权威，并且坚决服从领导的决定安排。
      • 与同事有关
        • 单位是我们每天工作的地点，单单说这个地方是死板的，而同事的存在，让我们的生活、工作中有了交流沟通，让我们的工作变得有趣鲜活起来。因此作为单位里共事的同事，我应该时刻注意维持一个良好的人际关系，这对我们提高工作效率、营造良好的工作环境有重要影响。
    • ②意义
      • 与领导有关
        • 与领导有一个良好的上下级关系，才能更充分的领会领导的意图，开展我们的工作，在提高工作效率的同时，也能提升自我的工作能力，从而保证我们的工作能按时保质保量的完成，而且这也有利于提升单位内部的整体凝聚力。
      • 与同事有关
        • 与同事有一个和谐的人际关系，才能更好的与同事交流沟通，互相扶持面对挫折，互相帮助解决困难，共同完成工作目标工作任务，不仅提高工作效率，也能提升自我的工作能力，增强团队的凝聚力，使单位工作更好的开展，更好的为人民服务。
    • ③做法
      • 与领导有关
        • 一是尊重领导，维护领导权威，对领导交代的工作，按时保质保量完成。
        • 二是加强和领导的沟通交流，及时向领导做出工作汇报，思想汇报。
        • 三是在工作中要多多吸取领导给出的意见和建议，更好的开展工作。
        • 四是加强自身的工作能力，认真完成工作，不辜负领导信任。
        • 五是在生活中，多多参加集体活动，增加领导对我的信任和了解。
      • 与同事有关
        • 一是在工作上积极承担工作任务，协助同事共同完成工作任务
        • 二是工作中遇到问题的解决办法，好的想法等要及时分享给同事，促进合作关系
        • 三是多和同事沟通交流，增加工作效率，维持好的工作氛围，增进团结合作
        • 四是在生活上关怀同事，对同事遇到的困难，及时伸出友谊的手，帮同事面对挫折解决困难。
    • ④总结
      • 与领导有关
        • 最后，相信通过以上的方式方法，我可以很好的与单位领导相处，在领导的指导下更好的完成工作，使单位内部形成高效、和谐的氛围，也发展促进我自身的发展。
      • 与同事有关
        • 最后，相信通过以上的方式方法，我可以很好的与单位同事相处，在与同事团结配合中更好的完成工作，增加工作效率，促进同事感情和友谊，共同营造良好的工作氛围。