导图社区 培训一体化运营与思考关键词：转型、升维、迭代、品牌、价值
这是一篇关于培训一体化运营与思考关键词：转型、升维、迭代、品牌、价值的思维导图，主要内容包括：未来设计与思考，培训运营现状。
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培训一体化运营与思考 关键词：转型、升维、迭代、品牌、价值、伙伴 基本点：是服务与营销结果的过程保障
培训运营现状
队伍构成
服务营销中心淮安团队
培训组：3人
内训师：24人
分中心其他部门
内训师：38人
培训分类
新入职员工
服务营销中心业务支撑团队扎口，淮安团队配合实施
在职员工
服务营销中心淮安团队培训组扎口
其他培训
服务营销中心淮安团队业务培训组对接
流程机制
自有员工
党群人力部、服务营销中心业务支撑团队
众包会员
简易流程
实现方式
职场自培训
业务组抽检
质检组质检
培训组认证
存在问题
培训水平不一
培训内容不一
培训标准不一
培训要求不一
培训流程不一
部门内培训
常态化培训
知识传递
周周练
统考
业务能力提升培训
远程知识点击
管理能力提升培训
内训师培养与认证
卓越班组长培训与认证
跨部门协同
其他部门提请培训需求，服务营销中心淮安团队需求分析、课程开发、组织实施、闭环检测、结果评估
案例1：各部门管理人员《应急接线技能培训》
案例2：服务营销中心南京团队工单处理组《众包入职培训》
案例3：服务营销中心
培训输出与协同
省市公司
案例1：全省十三地市代维人员《装维3.0培训》
案例2：南京移动投诉处理人员沟通技巧培训
案例3：无锡移动电话经理国际业务培训
外部单位
案例1：新沂市公安局110接警中心沟通技巧、语言表达技巧、普通话培训
案例2：南京市公积金管理中心公积金热线人员电话沟通技巧、投诉处理技巧培训
案例3：顺丰速运客服中心电话沟通技巧培训
未来设计与思考
成为业务伙伴与价值表达手段
培训队伍构成
培训梯队构成：服务营销中心淮安团队目前有成熟的培训队伍、培训流程、对接机制及相对完整的课程体系。在江苏分中心没有公司级培训组织的现状下，建议以呼入培训组为主要力量，同步发展壮大众包合作方培训团队，发展为培训编外力量
培训对接流程
培训组织设计
培训运营：观念转型
常态化
质量优改
服务\营销场景挖掘
技能技巧培训
班前会辅导
复盘技能
定制化
组织文化宣扬
公司战略落地
需求来源：公司管理层
定制化培训需求落实
服务修复过程中输出的业务短板、技能短板
质检过程中输出的服务短板
问题解决能力
场景满意度
融合营销技能
投诉处理技巧
拨测、抽查、暗访发现的业务、技能、流程、规范问题
班组管理过程中发现的共性问题
需求来源：生产单元、职能后台
外部培训需求协同
公司内其他部门
需求来源：外部。详见对外输出的历史案例
商业化
建议拓展课程体系，挖掘非业务类课程，试点培训商业化，可针对呼叫业、银行业、省市公司窗口、其他窗口行业加大培训协同与课程输出
案例：广东分中心培训学院
案例：集团管院
案例：吉林分中心
培训运营：管理升维
分层分类培养与认证
内训师
TTT训练营
已有成熟流程、课程体系、师资力量，并成熟开展6期，培养内训师逾200人
内训师论坛
1411机制
长尾员工
种太阳计划
新员工融入计划
常态化培训、定制化培训
班组长、主管
教练员
卓越班组长训练营
已有明确流程、能力模型、课程体系、师资力量
组织呼叫中心论坛
开展频次
年：每年组织一次呼叫中心论坛，初期可本中心自有员工、众包支撑方共同参与 未来可协同其他分中心联合组织
版块构成
组织赋能
对象主体
班组长、主管等管理人员，包括众包合作方
管理目标
通过论坛交流平台，传递最前沿行业资讯，分享管理案例，复制管理经验，寻求管理问题解决方案，推动融合运营水平提升，加速均一化进程
业务目标
收入、利润、价值贡献提升
人员赋能
呼入、外呼员工，职能人员、质检员、内训师、教练员
通过论坛分享员工培训与激励的先进理念和方法，提升呼入、外呼人员，能力提升，职业荣誉感培养，归属感融入
绩效结果提升
AI赋能
系统、流程、人机协同能力
呈现分中心已具备的数智化能力、人机协同能力、价值贡献，通过论坛进行需求交流，场景挖掘，同时进行专家授课、解读与应用场景探索
组织满意度提升
建立交流平台、拓宽管理视野、引进前沿理念、寻求解决方案、推动管理升维、促进能力迭代，走好高质量发展路线，保障组织战略落地
培训运营：逻辑革命
关于众包的培训规划
众包培训的需求特点
要周期短
要上手快
要实用性
众包培训的逻辑革命
传统逻辑
场景式解决方案
底层逻辑
入门
入门：场景+业务+工具应用+话术+小贴士/小攻略
进阶
场景+业务+工具应用+话术（争议类/投诉类）+小贴士/小攻略+现场演示
高阶
场景+业务+工具应用+话术（争议类/投诉类/营销类切入）+小贴士/小攻略+现场演示
简易图
众包培训体系3.0
众包培训的“金字塔”模型
