消费者行为学

费者行为学是一门研究消费者在购买、使用、处理和处置商品或服务过程中所涉及的心理、行为和社会影响因素的学科。它综合了心理学、经济学、社会学、市场营销学等多个学科的理论和方法，旨在揭示消费者行为的规律，为企业的市场营销策略提供科学依据。

消费者行为学

• 消费者行为研究方法
  • 探索与倾听
    • 深度访谈
    • 焦点小组
  • 请给我一双慧眼
    • 购物行为观察
    • 表情观察与民族志
    • 痕迹观察
  • 实验法：因与果的追寻
  • 神经学研究：连接大脑的购买键
  • 大数据分析：给消费者画像
• 消费者行为内部影响因素
  • 需要与动机
    • 消费者需要
    • 马斯洛的需要层次与营销
    • 消费者动机
  • 感知与知觉
    • 感觉
      • 感官漫谈：我们生活在感官世界
      • 视觉
        • 神奇的颜色
        • 光怪陆离的视觉符号
      • 听觉：打造品牌声音logo
      • 感官营销：突破二维，引入五感
    • 知觉
      • 知觉的特性与过程
      • 展露和注意：我们的眼球会被什么吸引?
      • 理解：意味深长好还是简单直白好？
  • 学习与记忆
    • 学习：联系和强化
    • 记忆：被遗忘的美好
    • 中心路径和周边路径：品牌为何青睐流量明星？
  • 态度的形成与影响
    • 态度ABC：今天你路转粉了么
    • 费舍宾模型：算出你的态度
    • 态度与行为：跨过预测的鸿沟
    • 态度的转变：说服的艺术与传播的战术
  • 自我概念
    • 自我概念与多维自我
    • 自我与消费：你就是你所消费的么
• 消费者行为外部影响因素
  • 文化与跨文化
    • 文化是什么？水，心灵地图与操作系统
    • 器物与行为：入乡如何随俗？
    • 高语境与低语境：言传还是意会？
    • 个体主义与集体主义：中餐与西餐的区别
    • 权力距离与性别气质：奢侈品为何在亚洲畅销？
    • 不确定规避和长短期导向：中国的高铁为何发达？
    • 文化规范：社会雷达还是导航器？
    • 松文化和紧文化：以色列为什么被称为创业的国度？
    • 吉利规范与禁忌规范：锦鲤为什么那么火？
    • 文化思维方式：西方人见木，东方人见林？
    • 文化混搭：中西合璧还是不伦不类？
  • 社会阶层与生活方式
    • 社会阶层：贫穷限制了我的想象力
    • 地位符号、文化资本与代码
    • 生活方式：用产品与品牌搭积木
    • 基于生活方式的市场细分：我们不一样？
  • 群体影响
    • 参照群体：近朱者赤，近胖者长胖？
    • 意见领袖：营销的双刃剑
    • 口碑：社会化媒体的威力
  • 家庭消费
    • 家庭购买角色：啤酒和尿布的故事
    • 中国家庭的根消费：丈母娘的特刚需求
• 消费者决策过程
  • 顾客如何决定购买
  • 需求认知：心动or行动
  • 基于信息搜寻的营销策略
  • 评价选择：深思熟虑or冲动购买
  • 购后行为：买完后悔or买完推荐
• 消费者社会责任
  • 我的地盘我做主
  • 过度消费是种病
  • 2℃与绿色消费
  • 消费者的人文精神