沟通的9个关键词

沟通，作为人际交往的桥梁，其复杂性与多样性不言而喻。在日常生活与工作中，我们时常会遇到各种类型的沟通，每一种都要求我们采取不同的应对策略。这张思维导图便为我们详尽地揭示了沟通的九个关键词及其背后的智慧，旨在帮助我们更好地理解他人、表达自己，从而建立起更加和谐、高效的人际关系。沟通的九种心法，彼此多一下理解，避免交流错位，鸡同鸭讲。

沟通的9个关键词

• 感受
  • “我理解你的感受，这一定不容易”
    • 对方在跟你做情感交流时，你需要去共情他，回应他的感受
      • 第一个坑：对方在表达情绪的时候，你在一个劲给解决方案
        • 关键信号：“好烦”、“很生气”、“心情被毁了”，以及一串感叹号和问号
      • 第二个坑：认为只有积极的情绪才是“好的”
        • “人必须积极乐观”，是一种对真实感情的忽视和抑制 哈佛医学院心理学家、教练研究所联合创始人Susan Daivd，曾做过大量相关的心理学研究，她把这归类为一种无效情绪调节策略，叫做「情绪抑制」(emotion suppression)。
• 知识
  • “这很有趣，我想了解更多”
    • 当对方想跟你分享知识时，你需要表现出浓厚的兴趣
    • “你的解释很有见地，能告诉我多一些吗？”
• 归因
  • “你认为是什么导致的呢”
    • 当对方是个喜欢盘逻辑的人时，你可以做的回应，是通过归因激发他分享更多思考
      • 顺着他的话头，追问几个“why”（“为什么”）： 五why追问大法，既能延续对话，又可以帮助倾述者盘清逻辑，有多少好答案在等一个好问题
• 建议
  • “应该会很有帮助，我会试试看”
    • 当对方给你提出建议时，积极表达感谢和肯定
    • 当你给对方提建议时，使用“三明治法则”，表扬是面包，建议是中间的肉
• 批评
  • “感恩反馈，我会考虑下次如何改进”
    • 面对别人批评你时，直面它，然后鞭笞自己改进
    • 公司里那个适合坐上关键位置的人，一定是那些，会表现出“窗口-镜子”模式的人
      • 什么是“窗口-镜子”模式？ 窗口，就是当工作顺利的时候，他们总看向窗外，把一切成果和功劳双手交摆出去，而不是归在自己身上。 镜子，是当工作出现差错，他们会对着镜子说：“我来负责。”把错误归给自己，而不是指责别人。 他们还会继续思考，“我本来哪里还能做得更好？我有没有疏漏掉什么？”
• 询问
  • “你能告诉我更多的背景信息吗”
    • 当别人询问你的看法时，别着急回答，继续问几个探索性的问题
      • 你为什么会问这样的问题呢？
      • 你问这个问题背后的原因是什么呀？
      • 你能告诉我这个问题更多的背景信息吗？
• 命令
  • “明白了，我立刻去做”
    • 如果上级的命令，非常明确且具体，我建议，立刻执行；有时，我们无法鸟瞰全局，但，可以积极回应
• 说服
  • “我是这么认为的，我是这么考虑的”
    • 当对方想要说服你时，先评估对方的合理性，别逃避。
• 娱乐
  • “然****后呢，然后呢”
    • 当对方跟你用娱乐方式讲述事情时，记得微笑，接住善意
• 沟通的九种方法
  • 遇到感受类的沟通，别讲道理，去理解对方的不易
  • 遇到知识类的沟通，别无视，请对方告诉你更多
  • 遇到归因类的沟通，别跟丢，打破砂锅问到底
  • 遇到建议类的沟通，别走极端，用“鼓励”和“肯定”垫一垫
  • 遇到批评类的沟通，别甩锅，感恩反馈下次改进
  • 遇到命令类的沟通，别拖延，立刻去执行
  • 遇到说服类的沟通，别逃避，论点论据双管齐下
  • 遇到娱乐类的沟通，别怕尴尬，带着笑意陪他站在舞台上
• 沟通的核心
  • 沟通的发起者和接受者，一定要同频，避免理解错位 一定是“从对方出发”，而不是“从自己出发”