非暴力沟通（8）倾听与跟随

《非暴力沟通》思维导图读书笔记，作者是马歇尔·卢森堡，著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。

非暴力沟通（8）倾听与跟随

• 倾听使身心痊愈
• 倾听和示弱的能力
  • 通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共同和之处，这会使自我表达变得容易些。
  • 我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚沟通。
• 倾听预防潜在暴力
  • 在极端有危险的情况下，倾听他人的感受和需要一样管用
  • 在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语
• 如果别人说“不”
  • 当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。优势，我们甚至还会觉得自己受到伤害。然而，如果我们能体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使得他们无法答应我们的请求
• 使谈话生动有趣
  • 有时候，谈话的气氛很沉闷，我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这种局面的出现往往使因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求
  • 使谈话生动有趣的方法
    • 尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要
      • 如：听起来你现在还是愤愤不平，你需要关心和体贴？
    • 直接表达我们的愿望
      • 如：对不起，我有点不耐烦，因为我想与大家加深联系，却又没有做到这一点。我想知道刚才的谈话能否满足你的需求，如果能满足，满足的是什么需求
• 如果别人保持沉默
  • 在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要。即便如此，倾听和不断的反馈依然有利于沟通