《有解：高效解决问题的关键7步》知乎总结

这是一个关于《有解：高效解决问题的关键7步》知乎总结的思维导图。助你洞悉问题本质，掌握高效解决策略。从定义问题到执行方案，每一步都清晰呈现。

《有解：高效解决问题的关键7步》知乎总结

• 一、解决问题的利器：KSME问题解决七步法（详）
  • 1、步骤
    • 第一步：确定问题
      • 通过问题清单梳理当前面临的所有问题，通过价值罗盘和紧急重要模型的匹配找到“问题之王”，了解两难问题的管理思路
    • 第二步：梳理关系人
      • 在人际生态图与关系人图的协助下，组建自己的问题解决项目团队。明确自己的双重身份——重要关系人与问题管理者
    • 第三步：明确现状
      • 描述问题时，区分观点和事实，撕掉了因高度概括而产生的负面标签，并将现状进行量化，从自己的影响圈出发，让核心子问题浮出水面
    • 第四步：明确目标
      • 找到藏在“问题之王”背后的目标，设定符合SMART原则的有效目标，同时也了解自己对实现目标的愿望强度
        • 绩效指标
          • 具体的（Specific）
          • 可以衡量的（Measurable）
          • 可以达到的（Attainable）
          • 与其他目标具有相关性(Relevant)
          • 具有明确的截止期限（Time-bound）
    • 第五步：明确差距与代价
      • 计算出现状和目标的差距，量化差距得不到弥补而产生的代价，为自己提供达成目标的重要“推力”
    • 第六步：制定解决方案
      • P=p-i(表现=潜力-干扰）绩效公式，从知识、技能、动机、环境4方面为实现目标排除干扰，用头脑风暴和6顶思考帽工具，制定解决方案
        • 6顶思考帽
          • 白帽子:信息及质询
          • 红帽子:情绪、直觉、感觉及基于直觉的想法
          • 黑帽子:谨慎、判断及评估
          • 黄帽子:效益
          • 绿帽子:创新、异见、新意、暗示及建议
          • 蓝帽子:代表思考的组织及思考有关的问题
    • 第七步：拟定行动计划
      • 根据解决方案，列出可落实的行动计划，并对行动计划进行PDCA过程管理
        • PDCA
          • P(Planning)一目标、实施计划、收支预算
          • D(design)--设计方案和布局
          • C(4C)--4C管理:Check(检查)、Communicate(沟通)、Clean(清理)、Control(控制)
          • A(2A)--Act(执行，对总结检査的结果进行处理)、Aim(按照目标要求行事，如改善、提高)
  • 2、阶段
    • A阶段：第一至二步，“确定问题”阶段：确保后面的工作更加聚焦、有的放矢、不偏离方向
    • B阶段：第三至五步，“分析问题”阶段：一旦忽视这个阶段，就会从问题直接到答案，进入草率行动的误区
    • C阶段：第六至七步，“解决问题”阶段：制定解决方案以排除干扰，拟定行动计划以达成目标
    • 3个阶段缺一不可，“确定问题”和“分析问题”比“解决问题”更为关键。当问题被明确定义、分析透彻时，解决方案自然随之产生
• 二、逻辑之外的力量：7个思维
  • 1、从紧急到重要
    • “要事优先”的原则，不被紧急问题牵制，转而关注重要问题
  • 2、从要素到关系
    • 从高度关注个人的表现，到关注人与人之间的连接。系统中人与人互为环境，关系决定结构，结构决定功能。推动问题解决的往往不是权威，而是良好的关系
  • 3、从观点到事实
    • 不是基于观点形容问题，而是基于事实分析问题
      • 观点是高度概括而来的，因人而异，许多冲突和争执都发生在观点层面
      • 回归事实时，人们更能理性思考、客观分析，进入解决问题的最佳状态
  • 4、从问题到目标
    • 从问题思维到目标思维转换
      • 问题思维：关注过去和“不想要的”，看似在解决问题，实则在讨论问题，容易产生指责、抱怨、内疚、悔恨等新问题
      • 目标思维：关注未来和“想要的”，只有把问题思维转换为目标思维，我们才能真正将问题变成机会
  • 5、从原因到方案
    • 从追究原因到聚焦方案
      • 追究原因，使关系人一边解决问题，一边担心承担责任，不经意间就把目标从“解决问题”变成了想方设法“证明自己没错”
      • 聚焦方案，会在安全的氛围中聚焦目标，更容易排除干扰、达成共识。不用担心，当直奔目标时，所有的原因都以“干扰”的形式重新出现了，只是不再针对个人
  • 6、从对立到共识
    • 受个人角色、经历、视角、价值观等因素的影响，每个人的思维都有局限性
    • 在同一时刻同一角度思考，并依次站在每一个角度，一起碰撞出“我们的方案”
  • 7、从裁判到伙伴
    • 在棘手的问题面前，不做“裁判”去评判对错，轻易给评价、急于下结论，而是成为彼此的“伙伴”，温柔且耐心地陪伴自己/他人解决问题
    • 你想解决的问题一定与你有关，所以你需要把自己画进关系人图中，共建问题解决项目团队。
• 三、逻辑之外的力量：7个理念
  • 人人皆有所长
  • 人人都渴望成长
  • 人人都会为自己做出最好的选择
  • 不做裁判做伙伴
  • 问题就是机会
  • 方向永远优于速度
  • 改变自己，影响他人
• 四、逻辑之外的力量：4种能力
  • 1、欣赏、信任、聆听、改变4种核心能力，因爱而生
  • 2、KSME，从身份层面向下贯穿，确定“问题管理者”身份，把握解决问题所需的理念、思维、能力，从而在保持KSME状态的前提下，组建问题解决项目团队，利用问题解决七步法解决具体问题
    • KSME解决问题7步法（简）
      • 明确问题。问题可能有很多，但是找到牵一发而动全身的问题才是关键
      • 找到关系。问题和哪些人有关系？自己、支持者、下属、领导等等
      • 分析现状。事实+程度（次数、分数、时间）
      • 清晰目标。达成的可横向的事实+程度
      • 找到差距。目标-现状=差距事实+程度差
      • 制定对策。KSME制定对策
      • 执行计划。PDCA计划->执行->检查->处理
  • 3、只有转换了思维，坚守了理念，内化了欣赏、信任、聆听、改变的能力，保持了理性、平和的状态，我们才能使改变真正发生