成大事人的沟通艺术

沟通作为人际交往的核心环节，其重要性不容忽视。在复杂多变的社会环境中，有效的沟通如同润滑剂，能够减少摩擦，促进关系的和谐与深入。它不仅是信息交流的媒介，更是情感传递的纽带，让我们能够跨越障碍，建立深层次的连接。 在家庭中，良好的沟通能够增进亲子关系，营造温馨和睦的氛围；在职场上，它则是团队协作的基石，促进成员间的相互理解与支持，共同面对挑战，实现目标。同时，良好的沟通还能够帮助我们更好地表达自我，理解他人，从而在冲突与分歧中寻找共识，达成双赢或多赢的局面。 因此，掌握并实践良好的沟通技巧，对于个人成长、家庭幸福以及事业成功都具有不可估量的价值。

成大事人的沟通艺术

• 前言
  • 职场上，真正的会说话，不是能言善辩，也不是嘴甜会来事儿，而是：能成事儿。
    • 靠嘴甜讨好吗？
    • 靠逻辑碾压吗？
    • 靠话术套路吗？
    • 靠仗势欺人吗？
• 主旨
  • 想干事的人不得不学的“三角”
    • 这是什么玩意？
      • 利益三角
      • 内容三角
      • 表达三角
    • 学到有什么好处？
      • 利益三角，可以当你的导航。
        • 让你知道要达到你的目的地，需要往什么方向发力。
      • 内容三角，可以当你的发动机
        • 让你知道怎么说，才能真正往你要的那个方向推进
      • 表达三角，可以当你的油门。
        • 帮你克服艰难而又必要的对话，带你更快抵达目的地
      • 敲黑板
        • 真正会说话、能成事儿的人，不一定嘴甜，但一定能说到点上。
    • 过来人的一点心意
      • 祝你，少受委屈。
      • 更祝你，路虽远，行则将至，事虽难，做则必成。
• 具体讲讲
  • 一、利益三角
    • 解决问题
      • 惊喜无处不在
        • 你有没有遇到过这种人，上来说了很久，都没说清楚他要干什么？
          • 反馈问题基本牛头不对马嘴
          • 做汇报扯了半天，全是流水账
          • 和同事，消息发了好几屏，纯粹是在情绪对抗（吵架）
          • 找领导聊了两个小时，全在吐槽别人
          • 职场对话，需要解决问题
      • 重点
        • 你具体要解决什么问题？
          • 很多人开口先想的，是称呼够不够有情商？
          • 姿态是不是合适？
          • 是语气够不够委婉？
          • 这些都是解决问题的充分条件，不是必要条件
        • 你的问题，是否得到解决？
          • 你不是来报流水账的
          • 不是来吵架的
          • 不是来吐槽倒苦水的
          • 也不是来和所有人搞好关系的。
      • 敲黑板
        • 我把问题说清楚，就能解决吗？
        • 别人不配合我，怎么办？
        • 别人凭什么帮我/配合解决这个问题？
    • 他人利益
      • 职场上，什么样的话，算是说得好？
        • 一开口就能展现我的能力？
        • 让领导记住我？
        • 让我得到所有人的认可？
      • 利益驱动
        • 事情是人做的，必然要考虑到具体做事的人利益
          • 如果全程是你自己动手，那就当我没说
          • 你有没有认认真真考虑别人的利益？
          • 你说出去的话里有没有照顾到别人的利益？
          • 你有没有让他们感觉到，你我之间的关系是“我们”，而不是“你们“和”我们“
          • 你能不能把一件“只对我有利”的事，变成一件“我们共赢”的事？
          • 高手是通过利他而利己
          • 敲黑板
            • 想设计对话，先设计利益
      • 别人的利益，我怎么分析？
        • “钱给少了”？
        • “心理委屈了”？
        • 不认可直接领导？
        • 不认可某些观点？
      • 职场多元利益表
        • 收益需求
          • 获得金钱
          • 升职晋级
          • 获取资源
          • 得到项目
          • 赢得功劳
          • 提高声誉
        • 配合需求
          • 事情能推进
          • 难题被解决
          • 疑惑被解答
        • 成长需求
          • 人岗匹配
          • 独立空间
          • 实战机会
          • 展示机会
        • 情感需求
          • 被重视
          • 被接纳
          • 被认可
          • 被尊重
          • 被关心
        • 安全需求
          • 提高参与度
          • 降低风险
          • 减少委屈
        • 参考“马斯洛需求层次理论”
    • 言行一致
      • 现实中无处不在的惊喜
        • 领导发言讲得特别好，讲完之后下面刚入职的新人说：说得真好。老员工说：这些话，他都说过多少回了。说得好听是好听，可结果呢？他画他的饼，我摸我的鱼。
        • 敲黑板
          • 职场，是一个多次博弈的地方
          • 长期的信任无法完全通过言语获得，而是需要一次又一次的行动支撑
          • 职场中不能兑现的话，最好不要说。说到最好就要做到
      • 灵魂拷问
        • 你能不能说到做到，履行最终的约定？
        • 你明白说出做不到的事情，比不说危害更严重吗？
    • 设计利益
  • 二、内容三角
    • 吸引抬头
      • 什么是吸引抬头？
        • 让他人对你说的话/观点感兴趣
        • 让别人正视/重视你的话/观点
      • 怎么吸引别人抬头？
        • 比如，先讲对别人的价值。
        • 比如，先讲最重要的事。
        • 比如，先讲结论。
        • 精心设计
    • 赢得点头
      • 怎么赢得点头？
        • 动之以情吗？
        • 晓之以理吗？
        • 赢得点头的本质是——取得共识
          • 共识，是行动的基础。而点头，是共识的基础。
      • 那怎么取得共识？
        • ①降低事情的难度，减轻对人的负担
          • 把流程变简单
          • 把障碍先消除
          • 分阶段进行
          • 逐步巩固
        • ②符合对方标准，激发内在动力
          • 两种办法
            • 上来就摆开架势，和对方打辩论，用你的逻辑和气势，把对方逼得哑口无言。
            • 上来先说清楚，这事对于对方看重的地方有什么帮助，让对方主动认同和接受。
          • 投其所好、看菜下碟
            • 对方看重效率，就强调事情对效率的提升
            • 对方看重质量，就多说事情对质量的帮助
            • 对方看重收益，就强调事情对收益的影响
        • ③增强观点的支持力度，有理有据；
          • 你决策的标准是什么？
          • 背后的考虑是什么？
          • 这个观点考虑充分吗？
          • 支撑它的证据合理有力吗？
          • 观点本身不值钱，值钱的而是其背后的支撑。
        • ④合理转换反对意见，化敌为友。
          • 确认对方反对的理由
            • 对方的情绪问题
            • 自己的方案问题
            • 还是两者皆有问题
          • 案例
            • 那个一脸不满的人，是不是觉得还有什么需求没被满足？
            • 那个喊我反对的人，是不是担心这个方案解决不了他的问题？
          • 敲黑板
            • 比吵赢他更能帮你解决问题的，是让他知道：我们要解决的问题是一致的。这样做也能满足你的需求。
    • 赢得行动
      • 工作中经常性遇见的“惊喜”
        • 认识到问题了
        • 着手准备了
        • 方案出来了
        • 宣传到位了
        • 开始执行了
        • 结果拉胯了
      • 为什么会开了事情就办不好呢？
        • 灵魂拷问
          • 哪怕你自己，有没有点头答应了别人，但实际还不清楚对方到底需要你做什么的情况？
        • 敲黑板
          • 很多人你跟他沟通，他什么都同意，因为当着你或者领导的面，他不太好拒绝你。
          • 或者纯粹的就是敷衍
      • 怎么推进你的项目？
        • 谁是负责人？
        • 要做什么事？
        • 截止时间是什么？
        • 做不到会有什么后果？
        • 做到的好处是什么？
        • 开小会、形成纪要、明确责任人，确定奖罚、带头执行
    • 通过结果
  • 三、表达三角
    • 敲黑板
      • 职场实战中，你说话是用来解决问题，表达立场、维护利益的。
    • 清晰简洁
      • 要确保关键人物能了解我，支持我，至少得让我把话说完吧？
        • 面面俱到，绝不是最好的表达方式。
          • 大家时间都很宝贵，间接明了，直插重点
          • 在职场，最大的尊重，是尊重别人的时间。
          • 和你对话的人越重要，越需要控制自己对话的时间。
      • 重点
        • 对话前一定要确保对方的情绪在安全区
    • 情绪安全
      • 要能成事，首先要能搞定人（情绪）
        • 先处理情绪，再处理人
      • 什么是情绪安全？
        • 因为听你说话的，一定是活人，不是事。
        • 开口就“对事不对人”的说话方式，并不一定合理。
        • 和你对话的那个人不一定和你一样信奉“对事不对人”这一套。
        • 是人就会有情绪。情绪不对，万事作废。
        • 要能成事，首先要能搞定人（情绪）
      • 怎么搞定人（情绪）？
        • 画饼安抚他吗？
        • 拍马屁哄他吗？
        • 说狠话威胁他吗？
        • 搬出领导来吓唬他？
        • 敲黑板
          • 一旦在沟通时，发现对方情绪不对，你就要给对话来个红灯，告诉自己：停。先别说了。先处理情绪，再处理问题。
        • 那该怎么做呢 ？
          • 让自己一定在对方情绪安全的情况下聊事情
          • 比如，看见。
          • 比如，倾听。
          • 比如，尊重。
        • 我不是那种人，说不出那种话，做不出那种事
      • 人际关系的洞见
        • 接受真实自我
          • 每个人都有攻击性的一面，这可能表现为愤怒、挫败感或对他人的批评。在深度关系中，这种攻击性被认可和接受，而不是被否认或隐藏。
        • 透明度
          • 深度关系意味着双方都能透明地表达自己的感受和需求，包括攻击性情绪，这种透明度有助于建立信任和理解
        • 情绪表达
          • 在深度关系中，人们感到安全地表达自己的攻击性，知道对方会倾听和理解，而不是立即做出反应或反击
        • 冲突解决
          • 深度关系中，攻击性情绪的出现被视为解决冲突和增进理解的机会，而不是关系的威胁
        • 个人成长
          • 通过认识和表达攻击性，个人可以更好地了解自己，促进自我成长和发展
        • 健康边界
          • 深度关系中的个体能够设立和维护健康的边界，这包括表达何时感到被侵犯或不舒服
        • 相互支持。
          • 在深度关系中，双方相互支持对方处理攻击性情绪，帮助对方找到更健康的表达方式
        • 深层次的同理心
          • 深度关系中的个体能够从深层次上理解对方的攻击性情绪，知道这背后可能隐藏着恐惧、伤害或其他深层情感
        • 非暴力沟通
          • 即使在表达攻击性时，深度关系中的个体也会努力使用非暴力沟通技巧，确保沟通是建设性的
        • 共同价值观
          • 深度关系中的双方共享相似的价值观和目标，这有助于他们更好地理解和处理彼此的攻击性
        • 虽每个人都有巨婴在体内，希望大家能控制好力度极好，感性而不冲动，理性而不讨厌
      • 灵魂拷问
        • 那我照顾好对方的情绪，事情是不是就能搞定了？
    • 人际勇气
      • 问题来了
        • 对方是个人，有情绪。你也是人，你也有情绪。
        • 职场上很多鸡同鸭讲的对话，光是让自己去面对，甚至主动去推进，就已经很不容易了。还要确保沟通效果和执行结果，简直难比登天。
      • 那事情还要不要搞了？
        • 事情必须得搞，结果必须得有
          • 坚持要搞的情况
            • 你可能会遇见的需求
              • 需要和上级去争取时。
              • 需要面对一些很困难的冲突时。
              • 需要解决一些很棘手的问题时。
              • 需要领导出面背书时
            • 你大概率要面临的“惊喜”
              • 领导不同意怎么办？
              • 领导是个不粘锅怎么办？
              • 对方很难搞，不愿意帮你解决问题怎么办？
              • 对方愿意帮你，但是能力不够怎么办？
            • 你可能会面临的选择
              • 算了吧。太难了。还是不说了。这次我忍了。
              • 勇敢牛牛，不怕苦难
            • 你可能会面对的结局
              • 你忍了。然后，运气不好的话，被有些人看成软柿子，没事就来捏两下，没完没了，得寸进尺。
              • 你爆了。被捏久了，总会有一次忍无可忍，来个大爆发，然后，明明忍了那么久，风评却垮掉。
      • 那咋办？
        • 让你自己有足够的人际勇气，去迈出第一步。
          • 职场上，有的人特别善解人意，总是委屈自己，为别人考虑。
          • 他们不容易。但是，但是，背的委屈太多，是走不远的。留了那么多善意给别人，总要留一点给自己，让自己有力气，继续往下走吧？
          • 怎么让自己不委屈？
        • 让自己，有开启艰难对话的勇气。
          • 不怕被讨厌
          • 不怕被拒绝
          • 不怕会失败
          • 很多时候，你不是不会说话，只是不敢说话
      • 重点
        • 真正能帮你成事的表达，不是面面俱到，不是以势压人，不是忍让奉承，而是，尊重。
        • 尊重什么？
          • 尊重别人的时间
          • 尊重别人的情绪
          • 尊重自己的感受
      • 敲黑板
        • 在职场上，“说得好听”，可能会有用。
        • 但职场，归根结底，是拿结果的地方。
        • 美好的想象和现实的走向之间没有必然联系
      • 尊重所有声音，但只成为更好的自己