导图社区 客户支持跟踪
这是一个关于客户支持跟踪的思维导图,它全面覆盖了从客户咨询、问题记录到解决反馈的全过程管理策略,可以帮助企业更好地管理客户支持服务,提高客户满意度和忠诚度。
看板设计简洁明了,让您的计划一目了然。您可以轻松记录每天的进展,并在月底进行小结,回顾自己的成长与收获。 实用性强:涵盖阅读、早起、运动等多种计划类型。 易于操作:设计简洁,记录方便,随时查看进度。 总结清晰:每月小结,让您清晰看到自己的成长。 小 结,当月回顾看板,当月习惯看板,当月小结看板。
2025年度计划模板,它是一个全面规划一年发展的工具,能够为你指引前进的方向。这个模板详细地包含了年度目标的设定、季度目标的分解以及月度计划的制定,帮助你步步为营,从而实现你的梦想。
2025年度的日计划模板,旨在帮助你高效地管理每一天的时间,清晰地明确任务目标。它包含了多个模块,如晨间计划、工作学习、晚间总结等,确保你能够充分利用时间,让每一天都过得充实而有序。
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供应链管理平台
客户支持跟踪
1. 客户接触点
电话
邮件
网站在线聊天
社交媒体
APP内消息
2. 问题接收
记录客户信息
确认问题详情
分类问题类型(技术、订单、咨询等)
3. 问题分配
根据问题类型分配给相应的部门或专家
设置优先级(紧急、高、中、低)
4. 问题处理
初步解决方案提供
需要时转至高级支持
跟踪解决进度
定期更新客户状态
5. 客户沟通
反馈处理进展
解释解决方案
确认客户满意度
6. 问题解决
完成解决方案实施
确认问题已解决
获取客户反馈
7. 后续行动
归档案件
更新知识库
内部培训(如果发现常见问题)
客户满意度调查
8. 持续改进
定期分析客户支持数据
识别流程中的瓶颈
改进策略和培训
9. 特殊流程
退款/退货
投诉处理
法律相关问题