导图社区 24年保客营销作业指导图
这是一篇关于24年保客营销作业指导图的思维导图,主要内容包括:理赔类,索赔类,首客类,保养类,维修类。
这是一篇关于首客欣喜之旅的思维导图,主要内容包括:交车流程,维修流程,接待流程。流程从客户到店开始,一直到服务完成并交付车辆,旨在提供高效、优质且个性化的服务体验。
这是一篇关于显性化服务的思维导图,图中的主要内容包括:物料设施显示,健康体检报告,以及企业微信建群。
这是一篇关于客户分配制的思维导图,主要内容包括:接车报表,分配原则,接待前置。展示了一个以客户为中心、注重服务效率和质量的客户服务分配机制与流程。
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规划企业战略与市场营销管理
《市场营销学》2018
24年保客营销作业指导图
1||| 首客类
标注
目的: 1-全年基盘>1.2万 2-售后产值>3600万 3-满意率98% 4-整体流失率<30%
派单原则:按上月延保出单排名,优先派车
绑定定义:有套餐、双保、延保、会员
首保类
已绑定
欣喜服务
首保之旅
首客管理
优先派工
未绑定
Y01方案-集团延保
明细:送保养一次或油漆一面
B01方案-保养套餐
明细:保养三送一
B02方案-保养套餐
明细:保养二次8折
D01方案-代金券
明细:送100元券或机油2升
其他类
索赔类
参考2
保养类
参考3
维修类
参考4
理赔类
参考5
2||| 索赔类
派单原则:按上月索赔产值排名,优先派车
索赔定义:索赔、召回行动
100%客户建群
100%车辆检查
100%及时交车
3||| 保养类
派单原则:按上月再回厂率排名,优先派车
同上
W01方案-五折机油
明细:预存下次保养,机油5折
H01方案-保养优惠券
明细:赠送保养券20-50不等
B01方案-保养套餐 B02方案-保养套餐
明细:三送一或二次8折
4||| 维修类
派单原则:按上月增修产值排名,优先派车
维修定义:大小修、免费检查
质保内(≤3年)
质保外(>3年)
X01方案-项目包
5||| 理赔类
产值>1万
L01方案-理赔400券 赠送200元续保券+200元保养券
产值>0.5万
L02方案-理赔300券 赠送200元续保券+100元保养券
产值<0.5万
Q01方案-漆面300券 赠送300元油漆代金券
备注: 欣喜服务=基础服务(3个100%)+显性务服务(VHC上传)+满意体验点(5星好评)