沟通力知识导图

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。本图梳理了理解沟通、关键要素、SWOP、课程大纲、三大沟通问题等。

沟通力

• 课程大纲
  • 三大沟通问题
  • 理解沟通
    • 层次 标准 武器
  • 关键要素
    • 天时 地利 人和
• 案例分析
  • 十九大报告
    • 实现中华民族伟大复兴
      • 人民
        • 美好生活，小康社会
      • 经济
        • 经济成就，持续发展
      • 制度
        • 高效运作，制度体系
      • 政党
        • 核心基础，党的领导
  • 3分钟结束的面试
• 三大沟通问题
  • 懒意愿
    • 动手不动口
  • 穷内容
    • 方式单一 尬聊
  • 乱逻辑
    • 没系统没结构
• 沟通问题
  • 职场沟通
  • 人际沟通
  • 团队协作
• 理解沟通
  • 定义
    • 职场如市场，工作是交易，职场有竞争
  • 沟通技巧
    • 尊重，同理心，信用，前期准备
  • 障碍
    • sender receiver
  • 层次（深度影响效力）
    • 表面what
    • 过程how
    • 理念why
  • 标准（双向沟通）
    • 听到
    • 听清
    • 听懂
    • 同意
    • 行动
  • 武器（单向沟通：演讲，讲座，分享）
    • 内容
    • 逻辑
    • 金句
    • 激情
    • 幽默
    • 急智
    • 声音
• 关键要素
  • 天时
    • 顺势而为，未雨绸缪
  • 地利
    • 为沟通目的服务
  • 人和
    • 核心关键
  • 综合应用：自我介绍
    • 考虑天时地利人和，根据沟通目的，最终决定方式方法
• SWOP
  • 调整心态-储备能力-与贵人沟通-捕捉机会-职业发展