导图社区 客户分配制
这是一篇关于客户分配制的思维导图,主要内容包括:接车报表,分配原则,接待前置。展示了一个以客户为中心、注重服务效率和质量的客户服务分配机制与流程。
这是一篇关于首客欣喜之旅的思维导图,主要内容包括:交车流程,维修流程,接待流程。流程从客户到店开始,一直到服务完成并交付车辆,旨在提供高效、优质且个性化的服务体验。
这是一篇关于显性化服务的思维导图,图中的主要内容包括:物料设施显示,健康体检报告,以及企业微信建群。
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商业模型
客户分配制
接待前置
引导员
参考部门提供的数据优先级别派车
主要针对机修服务顾问执行
派车 原则
新客类 - 延保
索赔类 - 产值
保养类 - 再回厂率
维修类 - 产值
分配原则
新客户
A-首保跟进回店,由销售交车对应SA接待
B-参考派车原则
C-接待工作饱和前提下,按排名顺序安排SA
老客户
A-预约或邀回,由指定SA接待
B-点名提及,由上次接待SA接待
C-未点名提及,参考派车原则
接车报表
SA共享填写当日《保客营销接车报表》
eg.
服务经理每日下班后导出当天进厂明细,共享表格至工作群
服务顾问次日九点填写完整客户状态(绑定明细,再回厂,流失原因)
服务总监周度及月度进行数据整理分析,调整营销方案)
售后部 2024年9月19日