《七堂思维成长课》读书笔记

这是一本揭示麦肯锡内部人士成功行为习惯和思维模式的书籍，适合所有希望提升自我、增强工作和生活能力的人阅读。‌ 这本书汇集了麦肯锡等精英群体的智慧，通过七堂课的形式，深入剖析了成功人士的生活方式和思维模式，通过学习书中的方法和经验，读者可以更加从容和自信地面对生活中的各种挑战，成为更优秀的自己‌！

《七堂思维成长课》 读书笔记

• 附录C 如何让日常行为重焕生机
  • 开始工作前
    • 设定意图
    • 想象理想场景
    • 计划好高峰时刻
  • 准备阶段
    • 将任务分批
    • 帮自己启动
  • 工作过程中
    • 设定基调
    • 随机表达感激
    • 保护好思考时间
    • 假设人性本善，境况使然
    • 借来好心情
    • 把所有挫败感标记出来
    • 关注奖励
    • 更新思路、重新启动
  • 午餐时间
    • 和别人交流
    • 锻炼一下
  • 针对每项任务
    • 让自己动力十足
    • 开场设好基调
    • 清除障碍
  • 一天结束时
    • 高调成功地结束
    • 睡好觉
• 附录B 如何利用好电子邮件
  • 写出别人愿意读的邮件
    • 让邮件内容好懂、好执行
      • 尽可能把大部分邮件用几行文字写完
      • 针对不可避免的长邮件，把内容拆分成若干小段，让人容易阅读
      • 突出你想要收件人采取的所有措施或要作的决定
    • 从积极面开始
      • 以感谢开头
      • 以解决办法而不是提出问题开头
      • 解释事情的重要性，争取收件人的支持
    • 模仿对方的语调
      • 在不丧失自己立场的前提下，试着与对方的语调匹配
      • 如果对方的语调热情，可以在邮件中加一句热情的话
      • 如果对方沟通风格干脆利索，你的回复就要直奔主题
      • 就像讲话时那样，自然而然地重复对方的用语
  • 征服如山的邮件
    • 首先，不要频繁查看邮件
    • 其次，过滤收件箱
      • 过滤和文件归档
        • 个人直接发你的邮件，单列出来
        • 把日程邀请单列出来
        • 订阅邮件
    • 最后，只处理一次邮件
      • 查看邮件时的4D原则
        • DO：做好决定并回复
        • DELEGATE：如果别人能处理，尽量把任务分派给别人
        • DEFER：申请过段时间再采取行动或探讨，如果有必要，写个回复告知对方”我回头再答复“
        • DELETE：如果以上都不适应，直接删除
  • 告知，认可，致意
    • 不要默不作声
    • 如果可能，在收到邮件24小时内做出简短、积极的回复
    • 如果连写一句话的时间都没有，考虑设置自动回复
    • 如果陌生人或关系疏远的人发来的邮件太多，不好管理，可事先准备一封礼貌的标准回复邮件
  • 利用积极拒绝的技巧
    • 热情的开场白
    • 告诉对方你正积极投入某件事
    • 然后，解释正是因为这个你正在积极投入的事项，才不得不婉拒对方的请求或建议
    • 温情结尾，祝对方一切顺利
  • 浇灭怒火
    • 在气头上或不耐烦时不要发邮件
    • 如果能避免，尽量不要通过邮件处理敏感的人际交往问题
  • 减少邮件数量
    • 不要模棱两可
    • 不要逼别人追着你要回复
    • 明确具体时间、地点和最后期限
• 附录A 如何安排好一次会议
  • 准备会议
    • 设定意图，开会前问问自己如下问题
      • 目标：只能达成一个目标，是什么？最重要的是什么
      • 态度：确定开会前你关注的是什么
      • 假设：你对这次会议有什么负面预期吗？你能挑战这些负面预期吗
      • 关注：你想在会上把关注点放在哪里？你想要注意到什么
    • 行动
      • 具体采取哪些行动来实现那些意图？哪些”如果--那么“的触发因素能提醒你去采取行动
    • 心理对照
      • 哪些因素可能会使事情不如你所愿？在制定计划时你能做些什么让事情处于正轨
    • 心理演练
      • 你希望会议如果进行？试着在脑海里想象一遍，成功的会议是怎么样的
    • 精神-身体环路
      • 如果因为会议而感到紧张不安，尝试利用生理反馈环路来帮助大脑脱离高度警戒的状态：露齿而笑，深呼吸；会展身体，打开肩膀，抬起头，双脚站稳
    • 把会议时长设置为不到一小时或半小时
      • 让大家会后有一些恢复精神的时间，最长不要超过90分钟
    • 用提问题而非陈述的形式来传达议程事项
      • 举例：我们可以如何改善团队沟通？而不是”团队沟通“
    • 选好会议地点
      • 根据想要的讨论氛围布置合适的环境
  • 开场设置好基调
    • 鼓励大家设定协作目标，问”开完会之后大家想达成什么目标“，”实现这个目标最好的办法是什么？“
    • 如果可能，规定不能使用手机
    • 从积极的方面开始让大家处于发现模式
  • 留下你的印记
    • 在表达观点时可以使用一些逸闻趣事或实际事例，以便展现你对同事或客户产生的影响
    • 如果要说的内容较长，把观点拆分成清晰的几部分，让人更容易理解
    • 如果提出异议或疑虑，在表达自己的观点时最好让别人处于发现模式，可以使用一些对大脑友好反馈的技巧
      • 尽可能具体地表达你欣赏现在想法的哪些方面，然后说”我更欣赏的是……“
      • 说”对，而且……“，不要说”对，但是……“
      • 问”如果要那样，该具备什么条件？“
    • 给出一些提示，把别人助推到你想要他们的方向
  • 提高讨论质量
    • 避免群体思维
      • 如果要找漏洞，漏洞会在哪儿
      • 如果XX在批判我们的想法，他们会说什么，我们要怎样才能打消他们的疑虑
      • 设想一下未来，假如事情出现严重差错，我们没有想到的情况是什么
      • 谁会被我们的计划影响？他们的顾虑是什么
      • 如果要唱反调，对方的论点会是什么
    • 总结讨论
      • 明确双方都造成的方面
      • 问问是否有可能求同存异
      • 如果无法达成一致，就尽力把双方立场都客观地总结出来，不偏袒任何一方
    • 应对棘手行为
      • 改善事态，问问自己
        • 他们到底在说或做什么？不要解读，只观察事实
        • 是什么触发了这些行为？他们有哪些需求没有得到满足
        • 如果更好地满足对方的需求来缓和威胁
    • 做总结
      • 一定要留出时间来重述重要决策，反思会议上收获和深刻见解，就每个人要采取的行动达成一致
      • 减轻负担
• 后记 保持效果
  • 奖励
    • 可以是很小的奖励，小小犒劳自己，比如休息一下，吃点零售，聊聊天
    • 花时间回味一下胜利果实，是好用笔记下来，给自己几秒时间享受一下胜利的感觉
  • 提醒
    • 想要改变某些行为，最好要让改变的过程变得毫不费力，办法是确定某个非常具体、可实现的目标，然后把预期的新行为与你生活中已经存在的某件事联系起来
  • 重复，重复，重复
    • 某个新反馈技巧应用的次数越多，它就越容易在你需要的出现
• 第七节 精力课 时刻散发热情和愉悦感
  • 动力是自己创造出来的
    • 思维课堂：在劳心费力的时候想更得心应手地振奋精神，不妨试试以下办法
      • 试验7个提神醒脑的方法
        • 三件好事，即感恩训练
          • 花一点时间想想你所经历的三件正面的事情
          • 在每天的日程安排上设定提醒，让你记得每天回顾发生的好事
          • 准备一个笔记本，写下经历的好事
          • 试着和伴侣或孩子一起回想，以此欢快地结束一天，可以是躺在床上准备睡觉的时候
          • 会议开始时做简短回顾，让大家都有好心情
        • 随机的善意举动
          • 主动给别人一个意想不到的赞美
          • 表达感激
          • 乐于助人
          • 做些出乎意料的、让人愉快的事
        • 找到有意思的点
          • 自己比较感兴趣的点
        • 给自己制造胜利的快感
          • 挑选你真正在乎的事情
          • 问自己：我今天能迈出最小的一步是什么？可能是打个电话或发个邮件
          • 然后马上行动，心满意足地把它从待办清单中划掉
        • 腾出时间与人交流
          • 花时间与对你重要的人交流，哪怕不能面对面而只能远程或简短交流
          • 和陌生人打资产时把交易变成互动
          • 找那些散发正面气场的人
        • 找到个人使命
          • 把自己的工作和大局联系起来
            • 回顾
            • 前瞻
        • 不要忘记微笑
          • 露齿而笑：哪怕你不太想笑
      • 了解自己
        • 画一条从早到晚的时间线，标出最近几天经历的高峰或低谷
        • 注意你精力起伏的规律，确定能振奋或抵制你精力水平的因素：脑力、体力、社交、环境、时间段
        • 确定如何运用最可靠的提神办法助你度过低谷期
      • 利用峰终效应，漂亮地结束
        • 以不那么糟糕的情况结尾，能让人们对整件事情的感受变好
        • 养成每天总结”三件好事“的习惯，这是改善一天记忆的好办法
        • 谈话要结束时总结出最让人欢欣鼓舞的瞬间
        • 针对正式讨论，你在总结时可以说
          • 今天有哪些效果很好的方面是我们应在下次继续保持的
          • 这能促使大家回顾会议组织过程中他们认为有用或有意思的事情
      • 回顾第五章关于休息时间和第十九章关于保持精力旺盛的内容
        • 提醒自己为什么以及如何在日程安排里加进足够的提神醒脑的休息时间和身体保养时间
  • 有意识地发挥自己的优势
    • 你一直在用哪个词
      • 智慧
        • 涉及获取和使用知识的能力，比如创意、好奇心、判断力、勤奋、洞察力等
      • 勇气
        • 在面对反对意见时，需要运用意志达成目标的能力，如勇猛、毅力、诚实和热情
      • 仁慈
        • 理解和支持彼此的人际交往能力，包括爱意、善意和社交智慧
      • 公正
        • 构成健康的公民和社会生活的基础能力，比如团队合作、公平、领导力
      • 克制
        • 抵御过度和极端行为的能力，如谅解、谦逊、审慎、自我管理
      • 超凡
        • 有助于为生命提供意义和目的的能力，如欣赏、感激、希望、幽默、灵性
      • 只要有机会发挥个性优势，我们就会精神焕发，全神贯注于所做的事情
    • 思维课堂：工作久了，为维持你的精力和热情
      • 明确你的个人优势
        • 分析过往让你特别满意的成功案例，不论大小
        • 回想工作场合之外经历的高峰时刻，可能是顺利解决了家里的某个困难或成功组织了一场社区活动
          • 具体做了什么、说了和想了什么帮你成功
          • 哪些个人才能和品质让你做了、说了或想了那些事情
          • 征求一些信任的人的看法
        • 完成一份优势测验
      • 想新办法来运用你的优势
        • 在处理现在的工作过程中发挥优势
        • 利用优势帮助你迎接新的挑战
      • 发挥你的个人兴趣
        • 哪些话题或活动最能激发你的兴趣
        • 有兴趣和日常工作之间如果建立强联系
• 第六节 调节课 顺利面对挫折与烦恼
  • 应对焦虑、无措、愤怒等负面情绪
    • 思维课堂：无法确定困难下次什么时候到来，但你能做些准备保证困难来临时有办法保持镇定
      • 给情绪贴标签
        • 写下来
          • 把感受和产生感受的原因用一两句话定下来
        • 分层次发泄
          • 向朋友诉说
        • 大声说出来
          • “现在感觉很艰难，是不是？我们怎么做才能改善？”
      • 保持距离
        • 以第二人的身份跟自己对话：你对下午的会议感到紧张，因为……
        • 穿越到未来：再过一个月呀一年我会怎么看这件事
        • 站在别人的角度：从别人的角度来描述当前情况，别人会说什么
        • 栖居到“最好的自己”的角度：想象自己在最聪明的时候会是什么样子
        • 给朋友提建议：如果是我就一模一样的情况给朋友提建议，我会说什么
      • 提有益的问题
        • 太棒了
          • 我能从中学到什么
        • 严酷考验教会了我什么
        • 问自己3个问题
          • 我过去曾在什么时候很好地应对过困境
          • 哪些个人品质让我克服了困境
          • 这对当前情况下我做好准备有什么借鉴意义
        • 真正重要的是什么？现在最重要的是什么？眼下我真心希望发生的是什么
      • 进行腹式呼吸
        • 习惯把肺部完全撑满的新感觉，重复几次体会其效果
      • 掌握未知：在处理不确定情况下，问这些问题理清思路
        • 把我不知道的事情放一边，我确定知道的是什么
        • 根据以往的经历，有什么是我熟悉的
        • 这种情况下有什么是我能决定或掌控的
        • 未来可能出现什么情形？针对不同情形我该怎么办
        • 有哪些我知道“做了不会后悔”的事情可做
  • 复原后还能满血向前吗
    • 思维课堂：找一个最近想起来还让你恼怒心烦的负面事件来练习以下办法
      • 重新评估现状
        • 重新评估涉及我们对观察到的事情探索的各种解释，前提是承认我们可能无法获全局
        • 第一步：列出“实际情况”清单
        • 第二步：突出你做的假设
        • 第三步：得出备选解读方案
          • 如果那个假设不对怎么办
          • 看待这件事情的另外一种方式是什么
          • 有什么证据支持备选解读方案
          • 坚持两个基本态度
            • 一是尽量减少负面解读
            • 越多地学习从困境中去重新评估，事情不如意时我们就越容易保持镇静
      • 放弃沉没成本
        • 想象自己完全从头开始，就当所有过往的事件和成本都已经全部抹掉
        • 当前情况下进一步投入时间、精力或资金，未来会有什么成本和收益
        • 自己从当前情况抽身后，未来可能的成本和收益如何
        • 比较两者，问问自己：我应该是走还是留
      • 如果别人搞砸了，你要这么解决
        • 正视他们的感受
        • 假设“人性本善，处境使然”
        • 专注于找到解决方案，不要一味责备
        • 缓解大家警戒状态，促使大家去找办法
          • 保持距离
            • 一年之后再回头看当前状态时，对于当时处理此事的方式，我们能说什么
          • 提出有益的问题
            • 过去在处理问题时，哪些方法奏效了？从中学到什么
          • 积极正面地表达任务
            • 把眼前的事放一边，我们理想的结果是什么？目前要走出的最适当的第一步是什么
  • 时刻保持积极的秘密
    • 思维课堂：面临跌宕起伏的情况时，利用好”精神-身体“环路
      • 睡好觉
        • 把睡眠视为你职场军械库中的重要组成部分，在为迎接工作上的挑战做准备时，把睡眠放在和其他事项同等优先的位置
        • 认识到你不能睡着和你能接触到的光源多少有很大关系，给自己一些能在灯光昏暗卧室里放松的时间，睡前不要看亮着的屏幕
        • 尝试更多地小睡
      • 锻炼大脑
        • 20分钟适度运动能迅速让脑子更清醒，心情更舒畅
        • 把运动时间安排到每天的日程里，比如可以进行两三段快走
      • 正念
        • 正念的步骤
          • 暂停一会
          • 把注意力都集中到一点上
          • 如果注意力分散了没关系，不要自责，重新集中注意力于一点
        • 把你最喜欢的办法变成日常习惯，收到正念带来的感知和情绪上的益处
• 第五节 沟通课 一言一行扩大你的影响力
  • 让自己成为对方的“优先级”事务
    • 思维课堂：下次想要传达好信息，试试如下办法
      • 提供奖励--惊奇、新颖、期待
        • 判断你是否吸引别人的注意力，有一个好办法就是，问自己：人们会想把我告诉他们的事情跟别人讲吗
        • 开场白，在书面或口头表达中引入一点点有趣或新颖的元素
          • 做一个有意思的“揭露”
            • 一开始就暗示接下来会说一些有趣的事情（我注意到一件惊奇/不可思议/大出所料的事……）
            • 用一句简单的标志性话语来制造一会悬念，同时承诺马上兑现，比如：现在，真正有意思的是……
          • 试着用不同的媒介传递信息
          • 从非常规的视角出发
      • 突出人情味：人+正面情绪
        • 分享一个真人的事例
          • 在一开始用一个逸闻或实例说明你的想法如何影响了真实的某个人，可以是听众中的某个人，也可以是听众理解关心的某个人
          • 找到一个代表你想表达意思的个人例子，讲述他或她的故事
          • 如果你讲的是很枯燥的内容，也可以谈谈流程顺利展开让哪些人生活更便利
        • 突出情感
          • 强调为何你讲的对你和听众很重要
          • 让听众从你或别人的角度思考问题
        • 讲讲积极的结果
      • 让表达表达顺畅
        • 处理流畅就是交流时的首要目标，不论是书面还是口头交流
          • 尽量简短
          • 用路标语句
          • 用有记忆点的话
          • 提供具体事例
          • 加上图片表明观点
      • 克服“知识的诅咒”
        • 知识的诅咒--以为别人知道我们所知的，会让我们高估彼此交流的成效
        • 在开口或打字前，一定要花时间把自己放到听者或读者的角度去思考
        • 如果是当面与人交流，弄清楚他的出发点，然后隔一段时间检查自己是否把观点成功传达了
  • 聪明地借助一切资源，做好你要做的事
    • 思维课堂：如果你需要别人的帮助、支持或参与
      • 聪明地提出要求
        • 要求别人做什么的时候，给个简短的理由，而不是仅仅宣告你要他们做的事，这样别人更有可能配合你
        • 至少为你的请求提供简短的理由，阐释它为什么很重要
      • 让选择更轻松（助推）：希望影响别人时，可以用以下3个办法来助推
        • 助推一：移除障碍
          • 什么可能会阻止别人按照你所想的去行动？你如果替他们解决问题，或如何让他们解决这个问题更容易
          • 他们“什么都不做”是否也可能是你想要的结果
          • 想想是什么阻碍了人们按你所想的方式行动，然后主动出击，替别人清除障碍
        • 助推二：提供建议
          • 在需要共同做决定时，交流时应尽早提出具体建议
          • 涉及数字时，试着给个范围，把范围设定在你想要的结果和更理想的结果之间
        • 助推三：视觉暗示
          • 视觉提示（箭头、图表、照片）来吸引人们的视线去关注你最希望他们看到的
          • 通过视觉排版给出示范，在给别人的材料上展示出你希望对方做出什么样的回应
      • 把好处带到眼前
        • 如果能把合作的好处表达得清晰生动，并且与个人息息相关，同事就更可能愿意配合你
        • 向对方生动展示你的提议的优点
        • 主动出击，清除潜在“威胁”，把自己放在对方的角度，或明确询问对方，思考他们可能有的顾虑
      • 利用社会认同
        • 想要说服某人某事，最好强调他所在“阵营”里的其他人已经表示我们的观点好极了
        • 有和你情况类似的人已经答应了
        • 招募有影响力的人
        • 行家里手：因为知识技能而广受尊重的人士
        • 社群中心：经常出沉在茶水间，人际关系很好的社交型人士
        • 把关人：控制重要资源或人
      • 先让人参与再让人加入
        • 不要把自己的意愿强加于人，而是给人一点空间让他们自己看到我们提议的明智之处
        • 如果给别人自主感，让他们对你想做的或想改变的事情更投入
          • 情形一：如果你想提建议，把你的想法和他们的观点与顾虑联系起来
            • 说明当前的实际情况--先不要表达自己的观点
            • 询问他们对你所做的描述的反应
            • 在他们的观点和你的建议之间找到相通点
          • 情形二：如果需要帮助，首先问对方的建议
            • 问：如果你是我，你会怎么办成这件事
            • 然后，问：有没有什么你能做的可以推进这件事呢
          • 情形三：如果你想从几乎已成定局的事情中寻求合作，那不最好给别人提供可选方案
            • 请别人帮你想办法和方案来应对或推进事情
            • 如果做不到这一点，至少给别人做些可选方案，这样他们自己就能做些决定
      • 有舍才有得
        • 遵循互惠原则，不仅问自己“我要什么？”，也要问“我能给予什么？”
        • 多考虑给予的方式，别人自然就会对你更加慷慨大方
  • 释放自己，获取更多认可
    • 思维课堂：想想下次你要做最自信的自己时的情形，尝试下面的办法
      • 把紧张表达成兴奋：当发现自己激动起来时做
        • 提醒自己这是身体和大脑在替你为马上要发生的事情做好准备
        • 试着对自己说：这是大脑和身体为我迎接挑战做准备，来吧
        • 想象是游戏开场，而不是结束
      • 调动你的价值观
        • 从眼前的任务中后退一步，花一点时间思索生命中更宏大的事情
        • 如果在压力状态下动用个人价值观来展现更多自信呢
          • 就你生活、工作中更远大的理想写几句话
          • 提醒自己眼前工作背后的那个更崇高的理由
          • 专注于你最在乎的事情
      • 占据有利空间
        • 找到一个能舒展身体的地方--一个空房间、走廊、洗手间都可以
        • 和别人谈话时，用更谦虚的形式表达同样的事情
        • 事前给自己5分钟时间站直身体，张开双臂，打开肩膀
        • 坐直身体，而不是双方抱胸弓着身子
      • 获取更多个人认可
        • 从对方的角度出发
        • 引入真人事例
        • 尽量简单
        • 讲清来龙去脉
        • 利用社会认同
        • 让对方参与其中
        • 有付出才有回报
      • 回顾第三间提出的：心里对照、启动效应和心理演练
• 第四节 决策课 做最聪明、睿智、有创造力的自己
  • 创造顿悟瞬间，让难题迎刃而解
    • 顿悟瞬间
      • 你陷在一个圈里，想心办法都找不到出口，想要在这样的情况下取得进展，需要顿悟带领我们突出重围，就是那瞬间灵活一现，突然间让问题柳暗花明，找到了解决办法
      • 定势效应
        • 如果大脑对某个问题已经有了一个解决办法，我们就会很难看到另一个完全不同但更好的解决方案
    • 思维课堂
      • 如果想要在应对棘手问题时灵光一灵，试试以下办法
      • 提出问题
        • 把手头的复杂任务通过一个问题表达出来，而不要做无聊乏味的陈述
        • 把任务通过开放式的问题表达出来，停下来部：理想的情况下，怎么妥善解决这个问题
          • 与此截然不同的办法是什么
          • 解决这个问题的下一步最好做什么
          • 如果我知道答案，会是什么样的呢
          • 如果解决方案找上门了，那会是什么样的呢
      • 更新思路，重新启动
        • 认知团长，那注意力转移到另外一个重要任务上一小段时间，这种认知转移必须满足2个条件
          • 首先，我们必须想着之后要回到手头的任务
          • 其次，在从某个问题走开的那段时间里，最好是去处理不同种类的任务
        • 针对那些不明朗的复杂任务时
          • 停下来花几分钟去解决问题的另一部分或者去解决另外一个问题，给大脑一些时间在后台处理信息，然后再回来解决原来的问题
          • 如果可能，把工作按主题分成两部分，不要想着一口气把整个任务完成
      • 切换视角
        • 把困难用另一种方式描绘出来，运用还没有参与其中的那部分大脑
        • 把可能的解决方案写下来，也能激发新见解
          • 手写记录
          • 向别人解释你的问题
          • 画个图，把关键部分用笔画出来
            • 在纸上用几句话写下主要问题，最好以问题的形式
            • 对影响你问题的重要因素进行头脑风暴
            • 把联系紧密的因素放一起
            • 充实你的图示
              • 在不同想法之间找到一些联系，用箭头表示出来
              • 用不同颜色做标记
              • 移动不恰当位置的因素，补上明显缺口
            • 退一步看你的图，注意观察有哪些明显的规律
      • 找到类比
        • 给你正在解决的问题找到刺激性的类比，利用你在平时的参照第外碰到的有意思的事情
        • 每次碰到引发你思考的事情，问问自己
          • 你刚才留意到的这个东西和你正在忙的事情有什么相似点
          • 有什么不同？最显著的不同是什么
          • 这对你继续探索有什么启发
  • 降低出错率，多明智决定
    • 思维课堂：下次做选择时，不论大小
      • 留意无意识系统发出的信号
        • 处理重要事项时，要注意调动大脑的深思熟虑系统
          • 无意识系统节省脑力的一个办法是，寻找你已经相信的确定证据，同时忽略掉与之相悖的所有证据，我们在不知不觉中扭曲事实，直到其符合我们的预期
          • 近因效应是说我们会因刚刚发生的事情受到很大的影响，这样就能免去深思熟虑系统努力回顾过往，寻找长期规律
        • 留心无意识系统正在发挥作用的信息
          • 这明显是对的/错的
          • 我刚听说……所以……
          • 我了解，所以我喜欢
          • 大家都同意
          • 我们还是按书籍的来吧
          • 这是唯一切实的方案
      • 养成交叉验证的习惯
        • 若要做出良好判断，就必须扩大视野
        • 要求我们乐于寻找相互矛盾的证据，重新审视显而易见的选择方案
        • 定一个方便的交叉验证规则，要在做任何事情的时候都能变成习惯
          • 不要只看默认方案
            • 按下暂留键，给自己一点时间去想想其他方案，仔细审视其他方案的优点，利用你的发现去检验或改进原来的方案
          • 唱唱反调
            • 想想你尊敬但经常和你持不同观点的某个人，也许是因为性格或经历而与你看法不同
            • 问问跟你唱反调的人对这个情况怎么看；假设他们很可能是对的
          • 要求提出异议
            • 如果你对分享对立观点表示欢迎
            • 甚至要求每个人都提出对立观点
            • 你的团队做出的决策将更好
          • 不要轻易说绝对
          • 想象最坏的情况出现
      • 当心系统疲乏
        • 不论是身体还是精神的疲惫，都会让深思熟虑系统更难控制无意识系统做出的选择
        • 留意如下这些表明你状态不佳的信号
          • 觉得不耐烦或脾气暴躁
          • 很难集中精力或清醒思考
          • 开始犯些小错误或说话不得体
        • 发现状态不佳采取如下做法
          • 好好休息一下，最好运动一下
          • 把注意力转移至需要做但不用耗费那么多脑力的任务上
          • 更谨慎地检视手头的事，运用交叉检验技巧
      • 更轻松地解决两难
        • 只要一个微妙的转变，就能让人更好地解决两难困境
          • 别问“我应该怎么办？”，而是问“我能怎么办？”
  • 树状图、有氧运动和社交大脑
    • 思维课堂
      • 面对下一个重大任务时，试试如下办法帮你清醒地思考
      • 从积极设想开始
        • 处理重要任务时，就如何提升思维的质量
          • 决窍在于弱化并抵消威胁感，这样我们就能在发现模式而非防守模式中行事
          • 在处理任务细节前，盘点一下近期的积极事件
            • 花点时间回想今天或这一周发生的一两件好事
            • 如果这是以前做过的事，回顾最新的进展，明确是哪些因素帮助你达成目标
          • 想象任务或项目的理想结果：理想的结果是什么？实现理想结果要采取的第一步是什么
      • 把问题画成树形图
        • 把问题层层分解，细化
        • 把一个复杂的任务拆分，一步步来，让自己一次只专注做一件事，降低大脑负担
      • 利用好你的社交大脑
        • 用真人代表问题的各个组成部分，想象在他们之间进行互动
        • 想象确实有人经历了这个情况或流程
      • 脑力充沛所需的基本条件
        • 安排整段的深度思考时间
          • 完成任务后有必要通过某种方式明确地奖励自己
        • 精心设计工作环境
          • 想想工作场所中有什么提示特别能让你联想到高质量的思考，想办法在自己周围布置一些这样的提示
        • 把睡眠放在首要位置
          • 睡眠优先、调暗灯光、养成一个与睡觉有关的日常习惯
        • 做简短的有氧锻炼
          • 只需要一点点
• 书籍信息
  • 作者: [英] 卡罗琳·韦布
    • 麦肯锡全球1%的女性资深合伙人，伦敦分公司董事
    • 管理咨询师，执行教练，为世界知名公司及政府领导者提供过咨询服务
  • 副标题: 精英群体的行为习惯
  • 出版社: 中信出版社
  • 相关书籍推荐
    • 《拆掉思维里的墙》
    • 《思维力》
    • 《思维方式》
• 前言
  • 如何过好每一天，到头来就是如何做好这一生
  • 什么是高质量的一天
    • 工作卓有成效，或是告知自己的努力促成了有价值的事情时收获和愉悦感
    • 总是充满信心，感觉工作顺利，并且获得了所需的支持
    • 让人感到精力充沛而不是身心俱疲
• 科学理论基础
  • 心理学：更关注幸福
  • 行为经济学：偏重更现实的行为理论
  • 神经科学：衡量大脑活动的方式更为成熟精确
  • 三大主题
    • 双系统大脑
      • 大脑活动分为两套相辅相成的系统，一套有意识且受控制，另一套无意识且凭本能
      • 深思熟虑系统（慢系统）
        • 容易被察觉到，它控制着我的有意识地、谨慎地处理事情，它包含：推理、自我控制，以及前瞻性思维
        • 聪明，但容量小、讲次序、运行慢
      • 无意识系统（快系统、反射性系统）
        • 它让我们每天所做的大部分事情都自动化，这个迅速、自动化的过程让我们可以不用有意识地思考所做的每件事
        • 解放了深思熟虑系统，为其减负，让其聚焦于它所擅长的事，比如应对不熟悉的情况、抵御诱惑、前瞻思维等
        • 节省精力，它会迅速筛选信息和想法，优先所有看似相关的信息，同时过滤掉剩余的无关信息，干净利落地减少了深思熟虑系统需要处理的工作量
        • 关于“垃圾邮件”过滤。大脑的无意识系统会走捷径，为脑海里的“收件箱”瘦身，这在多数情况下奏效，但有时也靠不住
          • 这样的捷径，被科学家称为启发法，并且还为它们贴上标签：证实性偏见、群体思维、启动效应等
        • 节省精力的无意识系统不仅过滤掉我们对世界的感知，同时还简化决策过程，哪个选项所需的有意识的努力最少，就把我们往哪边推
        • 但我们可以更积极地告诉大脑什么足够重要，值得用心注意，以此避开“垃圾邮件过滤机制”
          • 我们也可以精打细算地利用深思熟虑系统有限的容量，保证它能尽可能地为我们珍贵的工作记忆减轻负担
        • 理解了每个都只是以自己并不全面的视角看待世界，也就能解释我们工作时出现的很多分歧了
      • 需要记住
        • 深思熟虑系统负责推理、自我控制和前瞻性思维待复杂功能，它擅长处理所有陌生、复杂或抽象的事情，但这套系统容量有限，很容易疲劳
        • 无意识系统将大部分行为自动化，走捷径过滤不相关的信息和选择，以此减轻深思熟虑系统的负担，但它不可避免地留下盲点
        • 如果根据两个系统的局限做出调整，你就能充分利好好大脑资源
    • 发现：防守之轴
      • 在潜意识里，我们一直在寻找需要抵御的威胁和需要发现的奖励
        • 大脑很容易进入防御模式，在此状态下我们容易犯糊涂，但只要加入一点自我意识和对某种奖励的追求，就能让我们调整回思路更清晰的发现模式
      • 大脑时刻都在忙于扫描周遭，觉察我们要躲避的讨厌的事物和要追求的愉悦，我们要么采取措施抵御“威胁”，要么高兴地拥抱“奖励”
      • 防守模式：集中精力保护自己的状态
        • 抵御威胁
          • 当生存回路收到潜在的危险信号，它会立即启动在套战斗、逃避或冻结行动作为回应来保护我们
          • 我们可能回击（战斗）、跑开（逃避），或保持静止（冻结）搞清楚威胁的性质
        • 反应速度快，但要牺牲准确性
          • 受到威胁时，大脑需要为做出防御将资源从复杂但缓慢的深思熟虑系统中转移转移出来
        • 了解我们最为敏感的威胁
          • 最常见的“热键”
          • 能让我们更有把握迅速地恢复至平和状态
      • 发现模式：描述我们感到的世界和我们并肩前行时的状态
        • 一旦大脑的奖励系统了具有吸引力东西，就是释放触发我们体内欲望和愉快感觉的神经化学物质（多巴胺和内啡肽）
          • 那些“我想要”和“我喜欢”的冲动，激发我们去追求所有可能带杰奖励的东西，让我们处于一种期待、探索的精神状态
        • 如果能找到有价值的东西吸引大脑的奖励系统，就更有可能利用“发现模式”中的理智优势来应对困境
        • 社交奖励是人类大脑的蜜糖
        • 赞扬和认可--即使只是一句简单的“干得漂亮”--也有助于我们保持在发现模式
        • 感觉到自主权和胜任能力具有深远的激励效果
        • 大脑认为了解有意思的新事物也是一种奖励，哪怕只是办公室八卦
      • 需要知道
        • 日常生活中，我们一直在发现-防守之轴上移动，大脑会察觉需要防御的威胁以及需要追求和发现的奖励
        • 处于防守模式时，你变得不够灵活、聪明，因为大脑将本就稀缺的脑力资源部分用于启动针对潜在威胁而做出的战斗-逃避-冻结反应
        • 处于发现模式时，你会用奖赏激励自己
          • 举例：社交时的归属感或认同，个人自主权、胜任感或使命感，了解新事物带来的信息奖励等
        • 为了在处理工作难题时能调动最丰富的资源，最好能敏锐地察觉到你是否陷入了防守模式，重新集中精力于眼下情境中的潜在奖励，也有助于重新调动深思熟虑系统，重回发现模式
    • 精神：身体环路
      • 人类身体的精神状态之间的相互交错远比我们认识到的深入，一些简单的生理干预能马上提升我们的智力表现、情绪复元力和自信心
      • 我们对待自己身体的方式会极大地影响大脑的表现，它影响大脑的供血、神经化学物质的平衡，以及大脑各区域之间互联互通的程度
      • 积极锻炼和保证睡眠质量能立刻带来脑力和情绪上的回报
        • 哪怕只是花一会工夫深呼吸，展露笑容，站直身体也行
        • 睡眠
          • 睡眠不足让深思熟虑系统难以发挥，疲惫使大脑给前额皮层的供血减少，这个区域是深思熟虑系统的大本营
          • 对绝大多数人来说，需要7-9小时的睡眠才能保持最佳状态
          • 必须把睡眠当成头等大事，让我们更有把握地收获高质量的生活
        • 锻炼
          • 即使短时间的有氧运动也能很快提升我们的智力表现，缩短信息处理的反应时间，使规划更高效，短期记忆表现更好，自控力更强
          • 工作前锻炼或午餐休息时运动，能更好的集中注意力应对工作
          • 锻炼能提升情绪和积极性，以及增强应对压力的能力
        • 正念
          • 停下手上的事，集中注意力观察一件事物，如果注意力分散了，就平静地让它回归焦点
            • 暂停、聚焦、回归，可以进行几秒钟到20分钟
          • 能增强我们的分析思维能力、洞察力、注意力、自控力、幸福感、活力、情绪复原力
        • 摆出姿势
          • 连接大脑和身体的神经系统存在双向反馈环路
      • 需要记住
        • 如何对待自己的身体，能直接、即时地影响大脑的表现，同时影响认知和情绪机能
        • 如果睡眠充足，进行有氧运动，花一点时间进行正念练习，大脑的深思熟虑系统会表现更佳
        • 模仿与快乐、自信、放松相关的肢体动作会告诉大脑你确实很快乐、自信、放松，从而创造出一个自我实现的回路
• 第一节 目标课 为每天设定行动主题
  • 花几分钟思考，今天重点关注哪些事
    • 我们体验到的现实如此依赖于过滤机制
      • 选择性注意
        • 我们无法关掉无意识系统的过滤功能，但我们可以调节设置，每天主动去定义大脑中什么是“重要”的
        • 选择性注意被称为”非注意盲视“，即我们只看到已经确定值得我们关注的东西，而对其他视而不见，因为我们设定优先事项是什么真的非常重要
      • 自动运行时大脑把什么视为“重要"
        • 如果我们有意识地优先处理某个任务，无意识系统就会确保我们看到与这个任务直接相关的信息，并且屏蔽掉所有看起来不相关的事情
      • 过滤机制对现实做了什么
        • 大脑的过滤机制随着意图而变，而看到的现实似乎也随之改变
      • 设定意图，设定过滤机制
        • 我们无法掌控一切，但能够做到的是调整工作时间的感受，更用心地设置感知过滤机制，每天坚持设定意图很有用
      • 注意检查你的假设
        • 假设是无意识系统用来简化我们对世界体验的另一个选择性注意过滤机制
        • 3个角度考虑
          • 目标aim
            • 想想今天最重要的事项、要见的人，以及要做的工作
            • 要办成这些事最重要的是什么？那就是你的真实目标
          • 态度attitude
            • 下个工作日要来了，花时间留意并且正视那么支配你思维或情绪的你所关心的事
            • 这些你关心的事能帮你达成真实目标吗？如果不能，你能暂时把它们放一边吗
          • 关注attention
            • 从你实际的优先事项出发，你想把精力集中在哪里
            • 想清楚你想更多看到什么，然后确保自己按计划寻找
      • 设定积极的意图
      • 小心绝对性用语
      • 提前一天思考最艰巨的任务
    • 思维课堂
      • 抽出一小段时间想想未来的一天或一场重要的谈话，问问自己以下这些意图设定问题
      • 目标
        • 要想做成此事，最重要的是什么？真正的优先事项应该是什么
      • 态度
        • 你关心的什么事支配着你的想法或情绪？这些事情有利于你的优先事项吗？如果没有，你能把它们挑出来吗
      • 假设
        • 在此之前你有哪些负面预期？你会如何挑战这些预期？你能找到反而证据吗
      • 关注
        • 考虑到你真正的目标和假设，你最想集中精力于何处？你务必要注意到的是什么
  • 换种方式描述计划，达成率提高15%
    • 设定行为目标支持你的意图
      • 用心表达好一个具体目标能让人的表现显著提升，在可被量化任务上的表现一般会提高15%
      • 目标让我们集中精力，防止工作时心烦意乱，让我们坚持不懈，能给大脑的奖励系统带来很大的满足感
    • 思维课堂：想想今天的优先事项
      • 设定一些行为目标，把以下内容写到待办清单与日常任务并列
        • 哪些行为能支持你的意图
        • 计划采取哪些确切的行动
      • 为取得胜利表达好目标
        • 表达目标时让目标积极正面、有意义、切实可行，对具体情况有针对性
        • 制定“接近型”目标
          • 确保目标是要去做令人向往的事，或做更多令人向往的事，而不是避免不好的事情发生
          • 如果有基调负面，注意扭转过来
        • 找到“关乎自身的为什么”
          • 说清楚为什么在意这个目标
          • 这个目标如何让你在乎的事情受益
        • 化整为零
          • 把目标拆分成一个个小模块
          • 对推进事项的第一步要尤其清楚
        • 做好“如果……，那么……”计划
          • 确定好清晰的状况提示：如果X发生，那么我就做Y，以此来提高达成今天最重要目标的概率
      • 制定对大脑友好的待办事情清单
        • 无论你如何管理任务，确保不要让大脑工作内在过载，并且要让奖励系统得到满足
        • 一想到就写下来
        • 只保持今天的任务可见
        • 感受到划掉事项时的满足
        • 制定一天能完成的任务量要切合实际
        • 把“精神-身体保养”列入其中
  • 坚持目标的三种思维工具
    • 在处理最重要或最难捉摸的优先事项时，坚持你的良好意图，用好三种思维工具：心理对照、启动效应、心理演练
    • 思维课堂
      • 看看你为某天设定的意图和目标，对于最重根据意图和目标，运用以下诀窍
      • 心理对照，适当消极反而让人运力十足
        • 将理想结果与烦人的日常生活现实进行对比--心理对照
        • 诚实地思考哪些因素可能阻碍你实现目标，然后直面这些障碍
        • 做计划时用心理对照
          • 要达成今天的目标，什么早可能成为障碍
          • 为防止出现障碍，你的“如果……，那么……”临时计划是什么
      • 启动效应，生活需要仪式感
        • 你思考、感觉、行动的每一项活动都对应着大脑神经元网络发射的一个个电子化学信号
        • 很小的信号也能推动我们的想法、感觉和行动朝某个方向作用
        • 思考今天想要鼓励自己产生什么样想法和感觉，问自己几个问题
          • 哪些短语能够帮你回想起自己的意图
          • 写一张“给自己的便条”，提醒自己今天要记住这些语句
          • 考虑在待办事项清单、会议或电子邮件中使用这些语句
      • 心理演练，想象的神奇力量
        • 我们在想象某事和实际经历某事时大脑的激活方式相差无几，重合度有60-90%之间
        • 在大脑里演练某个特定行为越频繁，大脑中相关神经元的联系通道就越强，我们在最需要这个行为的时候就能很容易地把它调动起来
        • 利用心理演练强化意图的一些实用步骤
          • 重温过往的荣耀
            • 深呼吸几次
            • 想象你过往的下面经历
            • 完全重新体验了那次经历后，睁开眼
          • 演练当天的挑战
            • 想想你为正在准备的建个艰难的任务、谈话或会议设定了什么意图和目标
              • 思考一下这种情形在哪些方面可能会比较困难
            • 然后闭上眼睛，想象自己从头到尾出色地完成了任务
      • 融会贯通，用心对待每一天
• 第二节 效率课 营造适合自己的最佳工作状态
  • 事情一多就手忙脚乱？试试一心专用
    • 一次只专心做一件事
      • “超级大脑”存在吗
        • 无意识系统拥有并行处理能力，如果现在任务不需要用心思考，那么在完成这项任务时同时做别的事是可以实现的
        • 但如果都需要用到深思熟虑系统，则会使其在不同任务间快速切换，影响每项任务的完成
    • 思维课堂：看看今天的日程，好好组织任务，让大脑以最佳状态运行
      • 给任务分批
        • 把类似的任务放在一起，减少各个大脑模块间的来回切换
      • 给每天日程分区
        • 明确一天内处理每一批任务的最佳时间段，包换一两个”邮件区“
        • 腾出较长的不被打扰的时间段，用于完成最重要的工作
      • 移除分心的事物
        • 减少被打断的次数，有助于聚精会神于手头的任务
        • 你会把哪些提醒关掉
        • 确定好”停车场“，让你即时指天捕捉零散的点子，不让它们分散注意力
      • 为良好表现准备小奖励
        • 准备在全神贯注于一件事时如何奖励自己
      • 分享你的智慧
        • 你会主动向同事解释你是如何安排日程吗
  • 刻意“停工”，时刻“复盘”，大脑更高效
    • 适当休息，效率更高
      • 观点
        • 大脑的深思熟虑系统需要定期休息、加油才能全速运转
        • 你在“休息”时，也就是没有主动执行一项任务时，大脑实际上在忙着帮你了解情况，形成新的见解
      • 决策疲劳
        • 要做的决定越多，能用来评估备选方案，做出恰当有益、考虑周全的选择的认知容量就越少
        • 当深思熟虑系统过载时，大脑便无法正常运行
        • 如果长时间不休息，我们的无意识系统就会启动，这意味着我们只能希望获得最简便的收益--快速的解决方案、非黑即白的答案、短期内的提升、标准方案或维持现状--而不一定会做出最佳选择
      • 适当抽离，头脑更高效
      • 你的维修站策略
        • 每天腾出一点时间来充电和反思，能更好地利用脑力
        • 休息也有技巧，学会聪明的休息
          • 在你每天不同任务“区域”中间，安排短时间的休息
          • 绝不要超过90分钟还不给自己提提神
        • 在思维巅峰而非低谷做决定
          • 你今天需要做哪些重要决定？不论是分析型还是创意型
          • 你该怎样在精神饱满而非萎靡不振时做这些决定
        • 别做时间的奴隶
          • 安排会见或电话会议时，尽量把时长设置得短一点
          • 尽可能稍微早一点结束任务，给给自己和大家一些休息时间
        • 时刻复盘，留出反思时间
          • 花点时间反思自己的见解，这样能提升每次经历的价值，你印象最深的是什么
          • 如果与别人在一起，邀请他们和你一起反思
    • 思维课堂：看看今天和明天的日程安排，制订如下计划
      • 聪明地休息
        • 怎样才能保证休息
        • 至少每90分钟要休息一次，并且把休息时间安排在不同任务“区域”之间
      • 在思维巅峰而非低谷做决定
        • 哪些任务需要你做很多决定
        • 在你大脑最清醒的时候，你会怎么做决定
      • 安排休息时间
        • 你能把会议时长设定为25或45分钟吗
        • 能在各个任务之间安排小段休息时间吗
        • 对于已经安排的任务，你能尽量早一点结束吗
      • 留出反思时间
        • 在任务或会见结束后，花30秒来整理你最重要的见解
        • 试着每天结束后用“日期法DATE”（发现、达成、感激、体验）来反思
  • 善用工具，设定边界，拒绝过度疲劳
    • 规划谬误
      • 解释
        • 我们预期完成任务的时间一般都比实际耗费的时间要短，因为我们的预期是基于单个突出的记忆
        • 我们过往的最佳经历-而不是过去完成类似任务所花的平均时间，我们更倾向于为自己设定过分乐观的预期
      • 建议
        • 在预估某个任务要花多久时，为平衡你脑中原有的乐观预期，可以想象一种事态不完全如你所愿的情况，然后依照这个情况制订计划
      • 重新发现掌控感
        • 有意识地放慢节奏
          • 找一个最舒服的坐姿，把脚平放在地上，闭上眼睛，或者往下看着胸前
          • 下一步，选一个方便的聚焦点，试试下面办法
            • 专注于呼吸
            • 留意身体每个部位有什么感觉，从脚趾到头顶
            • 心里从100默数到0
          • 如果走神，没关系，很正常
        • 克服“蔡格尼克效应”，把记忆外包
          • 蔡格尼克效应：把一些基本记忆任务外包给大脑以外的记录装置，腾出空间用于真正的思考
          • 养成把顾虑和正在进行的想法清除出大脑的习惯，把它们写到“低”上，不论是真正的纸还是电子文档
          • 可能在经常冒出各种想法的地方准备一个笔记本或录音装置
        • 遇到瓶颈，只要一个问题
          • 眼下真正重要的是什么
          • 如果没有别的事，今天必须做什么
          • 想象下班的时候，你会因为做了什么而感到特别欣慰或如释重负
        • 先迈出低成本的第一步
          • 为了推进事情进展，你能采取的最少的第一步是什么
            • 它让你摆脱对接点严峻程度的担忧，让你觉得你能做到
            • 你的大脑会期待成功后的奖励，有助于摆脱防守模式，进入发现模式
            • “最小一步”的疸也会减轻你大脑的负担，主要通过把大脑的精力从它认为困难的事情转到它认为容易的事情上
          • 总有一些你能做到的小事让你感觉到取得了进展，在感觉事情无法掌控的时候，用这个办法
        • “比较优势”原则
          • 不愿意把任务委派给适当的人，我们就 无法在只有我们能做的重要或棘手的事情上取得进展
            • 哪些任务是真正只有你能做的
            • 哪些任务别人做得也不错
        • 什么是积极的拒绝
          • 拒绝要以积极的信号开头
            • 热情开场，首先认可并且赞许对方的请求
            • 你的“是”
              • 然后，不要以“真的抱歉……”开场，兴高采烈地突出你正在忙的积极的事情，解释为什么这事有意思、很重要或对你意义重大
            • 你的“不”
              • 也许你可以在不影响自己完成真正优先事项的前提下，给建议或提供帮助
        • 设定边界，对自己负责
          • 直接说明什么时候有空，什么时候没空，不会临时变动
          • 清晰明了的信息具有出乎意料的镇定作用
        • 让日常小事自动化
          • 把一天中不太重要的日常决定“自动化”
          • 设置简单明了、不需要思考的规则，这能为更重要的思考腾出脑力空间
          • 能确定每天都在同样的时间或同样的方式做同一件事吗
          • 为了节省确定如何处理日常琐事的时间，你能给自己制定一条简单的处理规则吗
    • 思维课堂：下次觉得过载时，试试下面这些办法
      • 有意识地放慢节奏
      • 清理大脑
      • 最重要的事
      • 最小的第一步
      • 比较优势
      • 积极地拒绝
      • 设定边界
      • 把日常小事自动化
  • 斩断拖延的尾巴
    • 拖延困境
      • 短期/长期的权衡取舍，就是我们总是拖延的根源
        • 对于大脑而言，评估已知的现在比考虑未知的将来要容易，所以总是在寻找捷径的无意识系统会更加重视当下正在发生的事，而不是未来可能发生的事
      • 我们想避开的大部分任务都有可能带来长期收益
        • -关系更融洽、事业蒸蒸日上、个人满足等
        • 但都需要我们马上付出努力
      • 调整短期/长期的利害关系，关键是要在感受上放大采取行动带来的净收益，同时缩小净付出
    • 思维课堂：想想你逃避了一段时间的那些待办事项
      • 想象一下收益
        • 完成任务对你和别人有什么好处
        • 回忆上一次完成类似任务的情形，收益有哪些
      • 计划短期回报
        • 如果要完成一项长期任务，对于今天朝着最终目标做出的努力，你准备如何奖励自己
      • 给第一步一点甜头
        • 明确你要采取的第一个小步骤，想办法把它与今天肯定要做且乐于做的事联系起来
      • 放大不作为的弊端
        • 如何强化对自己完不成任务需要付出代价的感觉
        • 你可以做哪些预告承诺，最好让别人也参与进来
      • 问问五个为什么
        • 若发现还是不想往前推进，问自己5个为什么
        • 从中能发现哪些真正的障碍？你能做什么来消除这些障碍
• 第三节 社交课 寻求受益终生的人脉关系
  • 如何建立成长性人脉关系
    • 思维课堂：下一次在亲善关系很重要的谈话中
      • 设定合作意图
        • 设定的意图集中于改善人际关系的质量，而不是集中于个人目的
        • 要达到自己想要的效果，就要以更配合的方式表达意愿
        • 目标
          • 首先确定你真正想从谈话中获得什么样的合作结果
          • 确保谈话对双方都有益，并且切中要害
        • 假设
          • 其次检视你对另一方的负责期待，因为这些期待会影响你留意哪些事情
          • 取而代之的是从对方身上寻找积极、有意思的事件
      • 提出高质量的问题
        • 大部分时候大脑里都是自己关心的事，很少留出空间去揣摩别人的来意
        • 如果我们真的对别人表示了好奇，他们会觉得与我们谈话颇有收获，而这正是有有效对话的坚实基础
        • 高质量的问题
          • 首先，一般开放式的，不能用“是”或“否”来回答
          • 其次，问题会促使人们分享自己的想法、动机和感觉，而不是仅是事实
          • 最后，你真的想倾听并且会反思答案
        • 提醒清单
          • 别太注重要达成的个人目标，相信你总会找到机会分享自己的想法
          • 一定要找到谈话对象某个有意思的点
          • 提出真正开放的问题，而不是表面上提问，实际上却在提建议
          • 认真倾听对方的回答，注意有哪些引人入胜的地方可以接着追问
      • 营造“圈内人”的感觉
        • 充分提出问题，了解自己和别人在小事情方面的共同之处
        • 找到共同兴趣
        • 突出共同目标
        • 谈谈相同的不满
        • 重复对方的话
      • 巧用互惠性表露（“付出一点)
        • 如果想要建立亲善关系，就准备好分享一点自己的情况
        • 想要对方敞开心扉，想一下你愿意展示和分享自己的哪些事情
      • 把手机收起来
        • 如果要保证进行重要谈话时别人也能联系到你，把手机的铃声音量调大，即使手机放口袋或包里也能听见
  • 解决分歧，进入深度交流
    • 思维课堂：如果有人给你造成了紧张书面，尝试以下招数
      • 放下分歧，寻找共识
        • 没有哪一方是百分百错误的，是解决争端的关键所在
        • 五步法
          • 第一步：描述对方的观点，就像你真正赞同对方那样，描述要尽可能大方、让人信服
          • 第二步：找出你赞同的所有事情
            • 识别你确实赞同的方面，哪怕不多，也有助于营造圈内人的感觉
            • 你从自己的建议出发，努力配合对方，可以问：还有什么是我们双方都同意的
          • 第三步：把真正的分歧隔离出来加以理解
            • 精确定义双方的分歧，然后深入其中，可以问：为什么对这个具体问题双方的感受和有差异
            • 对双方观点的经验或假设加以澄清，有助于双方理解各自所看到的”大猩猩“的性质
            • 双方甚至都可以借此机会互相借鉴学习
          • 第四步：探讨双方是否都可能是正确的
            • 此时双方准备求同存异；通常情况是双方都部分正确，但也许是在不同条件和情况下
          • 第五步：基于双方的共识，你们现在能做什么
            • 总是有可以做的，而且能想到能取得进展会让双方都感觉良好，让剩下来的不论什么任务都能更轻松解决或接受
      • 利用正能量感染力
        • 我们高度社交化的大脑天生就能感知周围人的情绪状态，然后与其保持同步的现象
        • 如果工作上出现紧张局面，我们决定要带进谈话中的情绪就可能起到火上浇油或才灭火的作用
        • 如果陷入了一场紧张的谈话中，或者感到周围的气氛激化时，请记得你可以潜意识层面发挥出积极下面的作用
          • 回顾你为这场谈话设定的合作意图，问问自己想要表现出哪种情绪
          • 回想过去曾经感受到那种情绪的时刻，或想想保证能让你进入那种情绪的人
      • 假设”人性本善，处境使然“
        • 为什么我们这么严苛地评判别人呢
          • 这是因为我们大脑的无意识系统觉得这样做更简便
        • 如果有人激怒或辜负了你，建议采取如下做法
          • 第一步：明确”事实真相“。所有的事实都是真的，对吗
          • 第二步：假设”人性本善，处境使然“，为别人的行为寻找可能的解释
        • 如果碰到明显不好相处的人，而你还以善意相待，你就能更多也看到他们所作所为中善意的一面
          • 对方也能感受到你对他的看法，这就意味着他们也可能报以善意，从而实现你的意图
      • 留意-认同-贡献
        • 当对方处于防守模式时，我们可以想想是什么触发了他们的行为，并据此来改善局面
        • 共情能改变我们回应的语调，防止紧张气氛的升级
        • 你在认同别人的感受时，对方的大脑就会停止拼命地表露自己的需求和恐惧
        • 我们有可能并不真正了解是什么让对方处于防守模式，这么一来，我们试图解决的问题可能都不对
        • 发觉有人不高兴或很急躁，可以尝试简单的”留意-认同-贡献“办法
          • 第一步：留意
            • 告诉对方你留意到了什么，然后询问他们的看法
            • 专注于对事实的观察，并且以中性的语气表达
          • 第二步：认同
            • 在他们分享感受之后，你可以立即表示你的理解，比如可以说”很遗憾，那确实让人沮丧/担心/恼怒“
            • 通过这一步表明你没有轻视他们的烦恼，对方觉得有人倾听自己的意见能缓解大脑的警觉状态
          • 第三步：贡献
            • 问”我能做什么来改善局面吗？“这个问题通常能收到否定的答案，如果是肯定的答案那就正好
            • 即使不是你造成的问题，问问是否需要帮助也很重要，也许你能帮上忙，而如果你也想让对方停止反常的行为，那么这么做就是值得的
      • 整理好你自己的”包袱“
        • 引发紧张状态的一方是谁并不一定很明确，所以很有必要检视自己带入谈话的包袱，然后小心处理
        • 3条办法
          • 第一，了解你的”热键“，就是那些最可能惹到你的因素
          • 第二，知道自己滑入防守模式时的早期警示是什么
          • 第三，培训一个简单易用的习惯，让你能退一步按下”重启“键
      • 有技巧地提出棘手的问题
        • 消除误会有几个很充分的理由
          • 首先，只要你处于紧张状态，你的深思熟虑系统就不太能用好社交技巧，哪些你再努力缓和矛盾
          • 其次，有证据表明，试图压抑负面情绪非但不能降低成本，反而会让大脑的防守反应更为激烈
          • 再次，证实性偏见意味着你慢慢地会从此人身上看到 更多让人厌烦的一面，而且你很难释怀，因为你对此人已经有负面预期
          • 最后，你可能想假装没什么不对劲，以此回避冲突，但情绪感染效应表明，你默不作声的愠怒会在不知不觉间传达出来
        • 首先是要设定本次谈话的意图，进入谈话有5-10分钟做笔记
          • 第一步，获得许可
          • 第二步，描述你观察到的
          • 第三步，表达你坳这些事实的感受
          • 第四步，征求对方的意见
          • 第五步，共同解决问题
      • 如果应对不可理喻、难相处的人
        • 我们别把目标定太高：让交际过程可按就行，不必出彩
        • 复述他们的话，问”我理解得对吗？”
        • 座谈观察到的行为，而不是态度
        • 你在传达想法时要特别明确
        • 专注于解决方案
        • 表达赞赏
        • 保持自己的最佳状态
          • 旁观者清
          • 编造一个故事解释对方的行为
          • 与能支持你的人聊一聊
          • 止损
  • 激发出别人的最佳状态
    • 思维课堂
      • 想想为你干活的一个人或者是你想要帮助的一个人，在他们身上使用这些办法
      • 极端倾听
        • 为对方营造一个高效思考问题的最佳空间，通过特别仔细、认真地倾听别人说的话，不打断他们，来提升他人思维的质量-极端倾听
        • 首先它提升了对方的自主和胜任感，有助于他们的大脑保持发现模式；同时它让人退一步来反思
        • 极端倾听的方法
          • 与你无关
            • 不要通过评价和提意见来表现得你很想要帮忙，你真正要给予对方的同样珍贵，就是鼓励和清醒思考的时间
          • 让对方设定议题
          • 别打扰
          • 保持眼神交流
          • 让他们一直说话
          • 再次记住：事关对方，你与无关
      • 辅导，别指导
        • 使用”成长模式“办法中给出的问题来引导别人，澄清目标，弄清当前现实，明确他们想到的选择方案，以及下一步怎么走
        • 如果想要帮别人做好准备并有最佳表现，就要找到一个平衡点，既不能事无巨细地什么都管，也不能把任务全都委派出去完全撒手不管
        • 可以在尊重别人自主性的同时，保证他们能获得所需的指导去完成工作，取得这个平衡最保险的办法就是提出一系列简单的辅导性问题，帮助对方领悟
        • 当然，还是要引导、质询他们的想法，只是方式上要注意表现出对他们的信心，即你相信他们能取得成功
        • 辅导性问题是什么
          • 目标--理想的结果是怎样
          • 现实--目前情况如何，优势劣势是什么
          • 选择--需要做哪些选择和取舍
          • 下一步--计划的第一步是什么？准备什么时候实施？需要什么帮助
      • 对大脑友好的反馈
        • 批评别人时，哪怕完全是出于善意，也会让人的大脑处于高度警觉状态
        • 如何鼓励别人接受你的建议而不触发防守模式呢
          • 表达观点时不要挑别人的错，找到他们可能对的方面，然后围绕着这些提出你的建议，这有助于留在发现模式，让你们双方在谈论需要思考的问题时能够更有想法、更开明
        • 提出对大脑友好反馈的三个办法
          • 招数一
            • “我认为好的一面是……，我觉得能做得更好的是……“
            • 说到好的方面，要结合重要的、具体的事例，最好不止一个
          • 招数二
            • ”对，而且……“
            • 当你在别人的建议里问题的时候，不要扫兴也说”对，但是……“，相反，试试用”对，而且……“来表明你是赞同 对方的基础上补充自己的想法，而不是与之对立
          • 招数三
            • ”要办成这事需要什么条件？“
            • 不要说”那行不通，因为这个、那个、还有……“，尝试说”要办成这件事需要什么条件？“
      • 要做事公平
        • 面临不公平情况时，大脑需要调用深思熟虑系统中一部分宝贵的容量来保持平静
        • 因此，要确保同事觉得工作上的决定是公平的，这不仅会取悦他们的奖励系统，还会让他们留了更多脑力关注别的事情
        • 均可回避的事实是，决定有时确实会带给某些人更多的好处，但你可以证明决定背后的过程是公平的，尽量让决定背后的理由公开透明
          • 阐释权衡的因素，以及为何这些因素是做决定的重要标准
          • 讨论你在决策过程中面临的两难困境，说明你是如何处理的