家政行业规划

这是一篇关于家政行业规划的思维导图，主要内容包含了家政行业规划的发展方向、服务人员、家政产品和售后。

家政行业规划

• 发展方向
  • 1.公司定位：B端市场的家政服务平台
  • 2.调性：专业的事交给专业放心的人做，让您从家庭解放出来，做自己。
  • 3..合作方
    • 1.小区物业
    • 2.小区周围商家
    • 3.奶粉店
    • 4.母婴店
    • 5.洗鞋店
    • 6.洗衣店
    • 7.便利店
    • 8.中介门店
  • 4..运营
    • 1.人才培养计划
      • 1.保洁技能培训
      • 2.收纳技能培训
      • 3.照顾老人培训
      • 4.育儿培训
      • 5.月嫂培训
    • 2.新媒体运营
      • 1.抖音
      • 2.小红书
      • 3.58
      • 4..百度关键字搜索
      • 5.群管理（地推加线上汇总）
      • 6.公众号推文
      • 7.知乎推文
    • 3.线下活动
      • 1.保姆见面会
      • 2.月度/季度茶话会
• 服务人员
  • 1.来源渠道
    • 1.政府登记失业人员
    • 2.兼职网站
    • 3.新媒体招聘导流
    • 4.街道、社区、小区
    • 5.猎头
    • 6.派遣公司
    • 7.转介绍
  • 2.管理
    • 1.产品
      • 1.清洁收纳类
        • 1.服务前后拍照
        • 2.顾客反馈表
        • 发放优惠卡
        • 3.服务质量表
      • 2.保姆类
        • 每星期做好回访电话并记录反馈
      • 3.烹饪做饭类
        • 每星期做好回访电话并记录反馈
          • 做好细节服务
      • 增加客户满意度和粘度，提高客户复购度以及服务项目
    • 2.职业素养（公司职业装+吊牌+扫描评价）
• 家政产品
  • 1.产品种类
    • 1.室内清洁类（1.室内边角死角卫生清洁2.每天一次厨房卫生清洁3.科学规范使用各类清洁剂清洗餐具和厨卫用品4.床单、窗帘等布艺按客户要求定期清洗更换5.每天清楚生活垃圾6.客厅、卧室、书房、厨房、卫生间、浴室卫生清洁）
    • 2.室内收纳整理类（1.孩子大人衣物分类收纳整理2.整理家中杂物，保持居室整洁、干净有序3.孩子大人衣服分开清洗，柔顺剂浸泡后晒干4.各类衣物根据不同情况清洗晾晒整理等）
    • 3.照顾老人保姆（1.协助老人用餐，喝水2.老人三餐及其他营养膳食制作3.老人身体卫生清洁，整理仪容仪表4.看护老人安全，协助上下床、坐轮椅5.陪伴户外活动，保证安全6.清扫房间卫生，保持地面整洁房间无异味7.关注老人身体状况，遇到异常及时告知）
    • 4.专项服务保姆（1.玩具专项收纳，根据宝宝使用习惯规划游戏区2.衣柜专项收纳内外衣区分放置3.储物空间专项收纳，优化储物空间，方便急用及取4.客厅专项收纳，大小家具归置复位，优化客厅使用空间5.冰箱专项收纳，按食用类别和频次分类放置）
    • 5.烹饪做饭类（1.采购每日家庭所需菜品，先买先用、分类保鲜2.家庭三餐制作3.厨房卫生打扫）
    • 6.其他工作内容（1.早晚接收孩子2.根据客户要求照料各类事项3.宠物护理）
  • 2.产品优势
    • 1.健康调查
    • 2.背景调查
    • 3.技能培训与测评
    • 4.疫情防控检测
    • 5.综合素质调查
    • 6.信用调查
  • 3.接单渠道
    • 1.政府
    • 2.工厂
    • 3.房地产
    • 4.58
    • 5.美团、饿了么
    • 6.小程序
      • 1.小区周围商户
      • 2.微信群
      • 3.客户转介绍
      • 4.新媒体导流
      • 5.奶粉、母婴店
• 售后
  • 1.按工作表格做好回访电话，并记录反馈
  • 2.及时管
  • 3.随时换
  • 4.随心退
  • 5.先行赔