销售及回款

这是一篇关于销售及回款的思维导图，主要内容包括：售后，回款，推进回款及时性，跟进更换，采购申请发起，数据收集。

销售及回款

• 1. 数据收集
  • 1.1项目信息
    • 项目名称
    • 确认需求
    • 内部分析
  • 1.2客户实力
    • 一级客户先打款客户
    • 二级客户长期按合同约定付款
    • 三级客户有欠款回款周期过长
    • 外部分析
  • 1.3风险评估
    • 以季度或年度对项目进行综合评定，开会沟通采买可行性
• 2. 采购申请发起
  • 2.1组长发起采购
    • 填写小区名称；项目位置；具体维修更换内容；应收金额；
  • 2.2站长审核
    • 复核与现场配件是否完全一致，合同金额是否正确
  • 2.3经理复核
    • 对配件花销进行审核确定
  • 2.4采购部审核
    • 复核配件信息；更换位置信息；应收金额
  • 2.5总经理复核
    • 最终审批
• 3. 跟进更换
  • 3.1维修或更换开工准备
    • 开工前二次向客户确认，避免开工后产生不必要纠纷。
  • 3.2单据签订
    • 送货单据，更换单据必须附照片，要求我方配件申请人员与甲方两人以上签字并存档（如：经理；主管；库管；管理员；财务）
  • 3.3安全分析
    • 参加这项工作的具体人员和负责人对高危风险工作必须向公司进行开工风险汇报，避免因中途产生事故造成回款障碍
• 4. 推进回款及时性
  • 4.1确认是否如期回款
    • 未如期回款是否有二次约定，需逐级向上汇报
    • 长期不履约客户，需发起会议讨论是否终止服务
  • 4.2站长及经理季度或月度走访客户，回访客户满意度
    • 避免客户不满意造成回款卡点
  • 4.3找到客户结款需求，加快回款速度
    • 想办法找方法，迎合客户需求。做到我为人人人人为我。
• 5. 回款
  • 5.1回款后由财务通知各层级做销账
    • 财务核算最终成本
  • 5.2站长打印收款明细与送货单；更换单一并存档
    • 做到：送，换，回款清晰体现
  • 5.3组长给与甲方收款明细
    • 双方相互配合，避免后期二次对账
• 6. 售后
  • 6.1类似问题，举一反三
    • 避免同一问题频繁发生引起投诉影响回款
  • 6.2跟进客户体验
    • 按客户体验，优化自身工作细节，争取百分之百让客户满意
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