综合应用A

《综合应用A》旨在测查应试人员综合运用相关知识和技能发现问题、分析问题、解决问题的能力，以及胜任事业单位管理岗位工作的能力。

综合应用A

• 文种划分
  • 谈话类：反馈谈话、谈话要点、沟通内容要点
    • 说明好处意义+提出对策、打消顾虑+说明政策要求，强调工作的迫切性
  • 讲话类：发言稿、解说词、演讲稿
    • 开场白（打招呼+个人工作、职务介绍+表明缘由）+讲话内容（经验+成绩+问题等等）+结语（收尾+感谢）
  • 宣传类：宣传手册、推介稿、公开信、意见
    • 发文事由（好现象、问题、危害、意义价值）+宣传内容（对策、作用意义、做法）
  • 留言回复类：官方网站、微博、公开信等
    • 发文事由（事件经过、为什要回应）+回复内容（解释质疑、安抚情绪、存在问题、改进方法）
  • 工作类文种
    • 事前：招募启事（发文事由+条件+工作职责+待遇+报名方式+联系方式） 工作计划（工作意义目标+具体目标：解决问题、落实哪些做法+提出对策） 会议筹备
    • 事中：整改通知（发文事由+通知内容） 会议纪要
    • 事后：调研报告 总结报告（成绩+问题+对策，材料中成绩经验分开就分开写，和在一起就一起写） 汇报材料
  • 其他特殊类型
    • 会议准备工作如何开展
      • 明确会议目标
      • 明确主题
      • 确定时间地点
      • 明确参会人员（提前联系确认、人数、职务、姓名）
      • 提前准备会议资料（课件、打印资料）
      • 提前布置会场、调试设备
      • 做好后勤工作（纸笔、茶水）
      • 下发正式通知到参会部门单位
    • 宣传活动如何开展
      • 明确宣传活动的目标目的——内容
      • 明确宣传活动对象
      • 明确宣传活动的方法
        • 线下宣传（更具有针对性）：1️⃣讲座、培训、宣讲会、座谈会、研讨会、学习交流活动；2️⃣展览；3️⃣活动——横幅签名、有奖竞猜、知识竞赛4️⃣贴海报、宣传展板
        • 线上宣传（覆盖面广）——三微一端一网站、新闻节目、媒体采访：1️⃣制作短视频、视频投稿；2️⃣直播，与观众互动，答题抽奖；3️⃣转发抽奖；4️⃣公开投票
• 解题思路
  • 判断文种和行文格式
  • 根据文种确定内容框架
  • 明确写作目标，并将内容具体化
• 格式判定
  • 无需写完格式情况
    • 题干明确说明，不考虑行文格式
    • 写一篇公文的内容要点、提要、纲要
    • 写一篇公文的提纲，但字数400字以内，只需标题+内容
  • 格式如何判断：标题+发文对象+正文+发文机关+日期
    • 题干出现了明确发文对象和发文机关的身份确定，都写上去
    • 标题：。。机关+关于+。。内容+的+。。文种（新闻稿、短评则对内容进行概括即可，编者按要空两格，其余居中）
    • 发文对象：写给谁——各位父老乡亲、尊敬的各位来宾、s省政府、广大的市民朋友
    • 正文：写作框架
    • 发文机关：谁写的
    • 日期：年月日
• 归纳概括题
  • 审题对象要明确
    • 这道题目要从材料中去找什么内容
      • 材料背景（问题，好现象好做法）
      • 现状（问题，好现象好做法：当前，目前，近年来）
      • 原因（积极现象原因：好现象好做法+意义价值作用。消极现象原因：危害+问题）
      • 影响（意义价值作用成绩、危害）
      • 措施对策，经验（取得了成功做法）
    • 区分措施vs成效
      • 措施：动词开头—要 应该 需要 必须 建议 提议 （进行时，将来时）；
      • 成效：做法之后—了 使 让 已经 得到 数据积累/成绩 现状后跟好现象（完成时）
    • 区分问题vs危害
      • 问题：消极的现象，不好的做法，感情色彩消极的词汇，转折之后
      • 危害：一般跟在问题之后，一种不好的结果—导致，致使，使得，造成
  • 选择并提炼材料要点
    • 材料阅读技巧
      • 文字型
        • 标志性词汇+后跟得分点（表观点、转折、总结、重点、并列的词汇）
        • 标点符号：冒号、省略号、双引号、问好
        • 首尾句中心思想、承上启下的句子
      • 图表型
        • 数据+内容（最值数据、为0的数据）
        • 时间+内容（最近的时间+最远的时间段）
    • 要点提炼技巧：三删一改
      • 一般情况下直接抄材料，无法直接抄的情况，需要提炼
      • 1、材料口语化。烤面筋可带劲——找名词——名词还原为本质：烤面筋很带劲——地方特色美食受欢迎
      • 2、原文表述不清楚 需要将其表达清楚再进行书写。诸多、引号
      • 3、材料中内容较为冗余、重复，出现多个顿号、排比、形容词：1️⃣选择高频词。2️⃣**等 如果前面内容无实际意义，则只保留等后面的内容，一般情况修饰词和形容词不写 3️⃣材料出现了过去现在，现在才是重点
      • 4、分析原因不等于概括原因，分析需要整理：1️⃣透过现象看本质。现象推导原因；2️⃣根据材料好现象好做法推导原因
  • 加工要点合理分条：序号+前置词+要点具体内容
    • 判读是否加工原则
      • 如果题目问法和题干要求加工，再对要点进行加工，其他以序号+内容形式书写
      • 题干：归纳，归纳概括，概括哪些方面，指出问题并作说明
      • 要求：观点明确、归纳得当、分条列项
    • 概括对象
      • 1、概括信息类
        • a概括积极信息：新变化 意义 作用 目标 成效 概括作用、理念（需要前置词
        • b概括消极信息：问题 危害 短板 缺失
        • c中性信息：特点、特征需要前置词。变化不需要前置词
      • 2、案例分析类（干部工作常见问题）
        • -态度恶劣：对群众冷嘲热讽 语气粗暴 厉声质问 故意刁难 欺软怕硬
        • -推卸责任：将自己的工作职责推卸给别人
        • -方法不当：a沟通方法不当，没有控制情绪，没有照顾他人情绪，没有针对性进行沟通；b工作方法不当，主观臆断，不客观，没搞清楚情况，妄下定论，不公正
        • -工作失职：a擅离职守；b违反单位规定，工作流程，不遵守规章制度；c没有履行职责要求，履职不尽责
    • 如何进行要点的归纳、选择前置词
      • 1、从段落中心思想或首尾句找，注意过渡段（承上启下总结
      • 2、按主语分条
      • 3、按题干分条
      • 4、按照领域层面分条
        • 1️⃣制度层面2️⃣管理层面（考核 人员管理安排 任务分配3️⃣组织层面（招募引进培训人才 4️⃣服务层面5️⃣规模层面
• 提出对策题
  • 基础理论
    • 问题类型
      • 常规提出对策：一问式和两问式 结合材料为主
      • 纠纷调解类： 要求你以工作人员身份调解纠纷，矛盾，处理投诉
      • 事件处置类：突发事件处置，消防检查处理食品安全事件等
    • 问数判断
      • 1、如果题干中问题清楚，直接要求就。。问题，针对。。问题提出对策建议——一问式
      • 2、如果题干中问题不清楚切需要将该问题单独提出——二问式
      • 3、二问式材料比较散，优先归纳问题，再整理建议
    • 提出对策原则
      • 1、针对性：针对问题提出对策，两问式，一一对应
      • 2、可行性：对策要可行，照顾服务对象群众的利益，不能损害单位利益，不违法，不越权；伦理可行；经济可行；技术可行
      • 3、操作性：写清楚具体——大做法+具体做法+意义价值目的（材料中提到为了。。。尽量写在对策中
  • 解题方法：如何寻找对策
    • 找出材料直接对策
      • 1、标志性词汇：建议 提议 要 应 需要 应该 必须
      • 2、他人成功经验（获得了成功做法
      • 3、成效 （改写成建议）
    • 找出间接对策
      • 推导对策
      • 由问题推对策 由原因推对策——仅适用于非违法犯罪类问题
    • 紧扣材料自创对策
      • 宣传手段（重点解决人的思想意识、能力方面问题）
        • 1.加大宣传引导(人思想意识)。(1)通过电视，网络、新闻媒体 三微一端等形式加大对 X 的宣传 (覆盖面广)(2)通过讲座，培训，宣讲会等形式，发放宣传手册 入户宣传等形式加大宣传 (提升宣传对象的针对性 ) (3)树立模范典型 通过加大对典型模范先进事迹的宣传 提升 XX 的意识，发挥模范带动作用
        • 2.加大培训 加强培训(能力)(1)发放培训指导手册 (2)老带新 (3)组织学习 交流活动 交流心得 (4)开展培训活动
        • 3.加大心理疏导 ——解决人压力大 心理方面的问题，如有怨言，打退堂鼓等。
      • 监督手段
        • 1 .加大监管力度(违法类问题)。加大对XX的违法行为的处罚 ，开展针对XX专项行动 畅通监督举报渠道 (信箱 网站等平台)
        • 2.公开透明。通过官方网站，微信 微博 三微一端等及时发布相关信息接受公众监督。通过举办公众开放日活动让群众参观了解单位工作，听证会 记者招待会，新闻发布会等形式 将 XX 及时公开。
      • 经济手段:解决经济方面的问题
        • 1.加大经费投入。完善 XX 基础设施，改善 XX 环境，落实 XX 的优惠政策(吸引人才)
        • 2.提高福利待遇，提高 XX 待遇，出台优惠扶持政策，落实减税降费
      • 法律政策手段
        • 1、政策的科学性:政策应能够根据不同地方的情况作出动态调整。
        • 2、政策的稳定性:政策的更新要有过度期，不能朝令夕改。
        • 3、普法:宣传法律
        • 4、建立健全、完善法律，将。。纳入法制轨道
      • 机制体制手段——管理
        • 1. 完善考核机制。将 XX 纳入到 XX 的绩效考核中，奖优罚劣末尾淘汰 调动工作人员的工 作积极性。
        • 2. 完善调休机制。合理制定轮岗轮休制度，明确职责分工合理分配工作。不让工作人员带伤带病上岗。
        • 3. 出台制定应急预案，为各类突发情况做好准备(用于解决预防突发情况的发生如:用于景区等公共场所应对客流高峰)
        • 4. 出台权利清单，整合部门职能(用于解决部门多头管理，职能交叉、分散等问题)
        • 5. 简化审批程序，简政放权(解决办事审批流程繁琐等问题)
  • 题型
    • 留言回复工作改进
      • 1、回复时间：及时回复 回应群众诉求（人手+制度）
      • 2、回复内容
        • 1️⃣回复形式：a要直观清楚具体，回复要有针对性；b回复要有理有据，针对群众诉求能够实现的要给出具体措施，无法实现的需要说明理由；c结果反馈，如果问题建议需要转交其他部门或者处理时间较长的要持续跟进，并最终反馈结果
        • 2️⃣回复用语：要敬语，且规范
        • 3️⃣回复态度：态度诚恳、客观，针对问题的确存在敢于承认，不存在要耐心解释
    • 纠纷处理类
      • 赶赴现场、核实了解情况
      • 分别明确各方问题，提供解决方案（过错方：指出问题——道歉并整改；受害方：安抚情绪——做好解释——补偿方案）
        • 1、通读材料，了解纠纷矛盾的起因事件的来龙去脉
        • 2、明确矛盾纠纷的主体，明确各个主题在矛盾纠纷中的诉求和问题——针对问题诉求，提供解决方案
        • 3、如果该矛盾可以避免，则提出后续改进措施
      • 后续改进方案
      • 总结汇报，反馈结果
    • 沟通思路
      • 表明目的和来由
      • 回复问题和对策
      • 总结并跟进
    • 事件处理类
      • 事前+事中+事后来处理
      • 1、事前：准备 调查核实 安抚情绪
      • 2、事中：问责 整改
      • 3、事后：公开透明 形成长效机制 总结汇报
        • 一、成立工作小组 与。。联合 明确分工制定计划 赶赴当地了解情况
        • 二、安抚情绪，做出承诺
        • 三、调查核实 具体做法，看材料
        • 四、如果调查属实，对责任人问责
        • 五、提出整改措施
        • 六、公开透明
        • 七、形成长效机制，避免类似问题再次发生
        • 八、形成材料，向领导汇报
• 综合分析题
  • 解题方法
    • 提出观点——是什么
      • 解释型：针对材料中的一句话、一个词谈认识、理解
        • 直接对需要解释的句子或词语进行解释即可
        • 如果观点不清楚，需要两次回到材料寻找答案。第一次，全力以赴就近原则，找出观点的意思；第二次，确定后，再次回到材料寻找对应的论证和对策
      • 评价型：对材料的做法、事件谈看法、理解，进行评价
        • 好的：表示支持、肯定——表述：直接概括这个事情的大意义（国家层面政策一般为好的）
        • 不好的：存在问题，表示不支持——表述：直接概括这件事的大危害
        • 有好的有不好的，分别表明
    • 论证方法、究其原因——为什么
      • 原因论证：正反论证（好处意义+问题危害）
      • 归纳论证：将观点部分没有说清楚的内容，概括说明清楚
    • 对策、结论提出——怎么做
      • 故此要+直接对策，无需推导和自创
      • 没有对策，可以只写结论
• 公文写作题