导图社区 网络营销过程
关于网络营销过程思维导图，包含网络营销市场调查、网络营销，消费者分析、网络营销市场 细分、网络营销市场定位和开拓、网络营销服务。
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网络营销过程
网络营销市场调查
调查步骤
1.确定调查目标2.选择调查对象3.设计调查方法4. 实施调查5. 分析结果6.写报告
一.网络营销市场调查内容
1.市场需求调查2.消费者购买行为分析 3. 竞争对手调查4. 影响营销因素
二.网络营销市场调查特点
1.互动性2.及时性3.便捷性和经济性
三.网络营销市场调查调方法
网络直接市场调查
网络直接市场调查主要途径
利用普通网站利用专业在线调查
网络市场直接调查的主要调查方法
一访问二专题三观察四实验
四.网络营销市场调查问卷设计
一，在线调查问卷的设计原则 二在线调查问卷设计步骤三调查的内容四网络营销市场调查问卷分类五网络营销市场调查抽样
网络营销，消费者分析
1、网络消费者的消费需求
消费者狭义理解通过互联网购买产品进行消费的个人会组织广益了解指所有的互联网用户
2网络消费者市场特征
所交易商品受消费者个人因素影响比较大
市场分散规模小方式多
购买行为具有很大的可变性和诱导性
需求的多样化和差异化供求关系复杂
3、影响网络消费者购买的行为主要因素
一观念转变成本
二信息搜寻成本
三学习成本
四安全成本
五体验成本
4、网络消费者分 析
1.需求
方便性
低价性
个性化
2.心理动机
理智
感性
惠顾
5、影响因素
个人
社会
产品
营销
6网络消费者行为特点
便捷
信息丰富
互动性强
价格繁感
7、网络消费者 类型
接入型
简单型
冲浪型
议价型
定期型
运动型
8、网络消费者行为分析
消费者网络购物的活动过程
消费者网络信息空间活动
浏览
寻找
搜索
网络营销市场 细分
1、网络营销市场细分的作用
有利于企业发掘和开拓新市场
有利于定制和调整市场营销组合策略
有利于集中使用企业资源获取最佳营销 效果
2、网络营销者市场细分
地理因素
人口因素
心理因素
行为因素
利益因素
3、网络营销市场细分 原则
可 衡量性
可接近性
时效性
差异性
稳定性
4、网络市场细分应该注意的问题
避免对同质化的市场进行细分
因避免过度对市场进行 细分
借助于网络通过网络消费者的自主选择
网络营销市场定位和开拓
1、市场定位步骤
确定目标市场
分析竞争对手
明确自身优势
选择定位策略
传播定位信息
2、 市场定位策略
产品差异化
服务差别化
3、网络营销市场开拓技术手段
在搜索引擎上进行网址，加注提高网站访问量快速扩大知名度
增强分类广告服务
刊登电子杂志广告
进行搜索站登记加注加注
在相关网站建立链接或进行广告交换
收集求购信息
统计分析网站访问
检测搜索引擎排名
4、网络营销市场开拓的策略
吸引网络消费者 注意力
管理信息
加强营销
快速反应
加速创新
善用关系营销
品牌营销
资源整合
5、网络营销渠道策略概述
网络营销中的渠道
渠道的主要特效
网络环境下的渠道变革
网络营销服务
1、网络营销服务特点
增强客户对服务的感性认知
优化服务展示
讲述服务故事
强化情感互动
突破时空，不可分离性
提供更高层次服务
增强客户寻求服务的主动性
服务成本效益提高
网络服务个性化
网络营销服务种类
根据网络客户服务手段
在线帮助
网络社区
电子邮件
在线客服
根据网络营销交易所处阶段分类
网络售前服务
目标：吸引潜在客户建立信任，促使他们考虑购买产品或服务
网络 销售中服务
目标：帮助客户完成购买决策和交易过程，提高客户满意度
网络销售后服务服
目标保持客户忠诚度，促进重复购买和良好的口碑传播
特点
便捷性
灵活性
低廉性
直接性
网络营销服务心理念
互动营销服务
个性化营销服务
网络个性化营销服务内涵
产品和服务个性化
沟通方式个性化
网络个性化信息服务应注意的问题
是否适合与自身网站 应用
首先要做细分市场细分目标群体，准确地确定不同群体需求特点
网站经营者，量力而行
