这里整理了《客户关系管理》第一章 客户关系管理概述的相关内容。客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略。其核心是通过与客户的交流沟通,挽回流失客户,挖掘新客户,最大程度地提高客户满意度和忠诚度,并最终获取客户长期价值。