400电话需求

400电话需求梳理，详细展示了400电话服务的各项功能和特点，为用户提供了全面、便捷的电话服务体验。

400电话需求

• 通用需求
  • IVR语音导航功能
    • 支持自定义语音菜单，支持多级导航
  • 来电转接
    • 支持设置区号、普通手机号；能够智能分配来电至不同的客服人员或部门
  • 分时段转接
    • 根据企业工作时间设置不同的转接规则，非工作时间可转接至值班人员或语音信箱
  • 通话录音
    • 所有通话自动录音，录音文件存储时间不少于6个月，录音文件支持下载和在线播放
  • 呼叫排队
    • 当来电数量过多时，客户能够进入排队系统，等待接听
  • 配置问题
    • 所有需求均可在前台自行配置，无需后台单独审核操作等
    • 任何转接配置支持在网页前台自主调整
• 部门需求
  • 转接到区号
    • 接听电话能自定义时间转接至值班电话028
  • 支持设置转接主备
    • 即接听人言A未接听到电话时，将电话转移至接听人员B手机上
  • 支持设置保底手机号
    • 即若接听人员均未接到电话，可将电话转至保底人员的手机上
• 其他
  • 服务质量
    • 稳定性
      • 400电话稳定性较高
      • 如果出现故障需提前|及时同步到我们
    • 通话质量
      • 通话质量清晰
    • 响应时间
      • 客户来电应快速被接听
  • 技术支持
    • 提供 7*24 客户支持，及时解决在使用过程中遇到的问题
    • 最好可提供微信群聊、电话等支持方式
  • 培训
    • 提供400电话配置培训，方便快速上手

400电话需求

• 通用需求
  • IVR语音导航功能
    • 支持自定义语音菜单，支持多级导航
  • 来电转接
    • 支持设置区号、普通手机号；能够智能分配来电至不同的客服人员或部门
  • 分时段转接
    • 根据企业工作时间设置不同的转接规则，非工作时间可转接至值班人员或语音信箱
  • 通话录音
    • 所有通话自动录音，录音文件存储时间不少于6个月，录音文件支持下载和在线播放
  • 短信通知
    • 在客户来电挂机后，可自动发送短信，感谢客户来电并提供相关信息
  • 呼叫排队
    • 当来电数量过多时，客户能够进入排队系统，等待接听
  • 配置问题
    • 所有需求均可在前台自行配置，无需后台单独审核操作等
    • 任何转接配置支持在网页前台自主调整
• 部门需求
  • 转接到区号
    • 接听电话能自定义时间转接至值班区号
  • 支持设置转接主备
    • 即接听人言A未接听到电话时，将电话转移至接听人员B手机上
  • 支持设置保底手机号
    • 即若接听人员均未接到电话，可将电话转至保底人员的手机上
• 其他
  • 服务质量
    • 稳定性
      • 400电话稳定性较高
      • 如果出现故障需提前|及时同步到我们
    • 通话质量
      • 通话质量清晰
    • 响应时间
      • 客户来电应快速被接听
  • 技术支持
    • 提供 7*24 客户支持，及时解决在使用过程中遇到的问题
    • 最好可提供微信群聊、电话等支持方式
  • 培训
    • 提供400电话配置培训，方便快速上手