破壁行动 组织高效沟通与协同

高效沟通与协调的实用方法、技巧，帮助个人和团队在复杂多变的工作场景中，能够更加精准地传递信息、理解彼此需求、化解冲突，并共同迈向成功。

破壁行动 组织高效沟通与协同

• 碰壁之思 洞见障碍根源
  • 组织协同不良的后果
    • 人际关系，是润滑剂和助推剂。
    • 内耗
    • 内斗
    • 内伤
    • 人际关系，是润滑剂和助推剂。
  • 跨部门协作不畅的原因
• 个人层面：拆除信息（应改沟通壁垒）壁垒 五步法 CLEAR
  • 明确目标
    • 3W 要素
      • 目的/重要性/意义
      • 截止期限 合理余量（不压榨，商量着来）
      • 具体做什么，标准
  • 了解对象
    • 性格魔方
      • 对自己，逆人性 对他人，顺人性
      • 孙悟空
        • 果敢自信，目标感强，雷厉风行，有挑战精神 有能力（人脉+实力），韧性，借力 速度同频，说关键点，有理有据，不卑不亢，以柔克刚
      • 猪八戒
        • 情商高手，人际专家，不拘小节，情绪化 热情，提醒 多赞美，热情有礼，适当提醒
      • 唐僧
        • 注重细节，追求完美，纠错能力很强 认可，严谨 注重细节，讲求条理，严谨认真
      • 沙僧
        • 憨厚诚实，为人平和，老黄牛，大局观 尊重，商讨 适度肯定，以理服人，好好说话
  • 构思要点
    • 升位
      • 全局思维，系统思维，共赢思维
    • 换位
      • 对方的立场，关注点，应对
    • 降位
      • 信息补充，资源和协调力，问题协助解决
  • 良好表达
    • 平和沟通法
      • 避免冲突 表达需求
        • 讲事实
        • 说感受
        • 谈需求
        • 提要求
    • 三三沟通法
      • 提炼重点 高效表达
        • 先讲结论
        • 三个观点
          • 时间，步骤，并列，组合，层级
        • 总结收尾
  • 力求共识
    • 询问反馈
    • 统一共识
    • 约定行动
  • 学习收获
    • 有效果的沟通
      • 应用促成沟通目标的方法
    • 有效率的沟通
      • 应用高效简洁的沟通技巧
• 部门层面，推倒协作壁垒
  • 听见 同步 传达信息到位
    • 统一目标
      • 聚焦三类目标？
    • 明确利益
      • 抓住三个要点？
    • 界定权责
  • 听懂 同频 对齐理解偏差
    • 说人话
      • 重要的事情说三遍！
    • 善倾听
      • 捕捉情绪，听懂对方的心里话？
    • 促同频
  • 接受 同心 化解冲突阻力
    • 软方法
      • 说软话（换位引导四步法）
        • 共情
        • 说理
        • 找法
        • 给励
      • 借软力（高情商四重境界）
        • 说话让人喜欢 做事让人感动 做人让人怀念 最终追求共赢（格局）
        • 人情不足，物质来补（两杯奶茶）
    • 硬技巧
      • 明原则 不做三类人
        • 软柿子，墙头草，仙人掌
      • 管冲突 五种冲突应对策略
        • 回避
        • 迁就
        • 妥协
        • 合作
        • 强制（最后采取措施） 裁判员+服务员 放下架子，拿着梯子
  • 做对 同行 落实行动结果
    • 首任负责
      • 谁主抓谁主责 谁最疼谁主动
    • 过程管理
      • 异常及时上报 关键节点监督
    • 结果验收
      • 成果同步汇报 按时兑现奖罚
    • 方法推荐，西瓜恳谈会🍉，吐槽大会。
  • 学习收获
    • 共识协作 掌握高效达成团队共识的方法
    • 共赢协作 化解团队协作推进困难的阻力
• 公司层面，组织壁垒
  • 学习收获
    • 文化建设 打造上下同欲的沟通协作文化
    • 机制落地 构建配合文化建设的组织机制
  • 组织共赢力
    • 纠偏，立规范
    • 提效，做减法
    • 引领，求共赢
  • 部门协同力
    • 沟通与协作评价表，照片
  • 个人结果力
    • 明确任务 检查进度 及时主动反馈完成情况 根据结果及时兑现奖惩