导图社区 初级社工《初级综合能力》考点精讲知识梳理 共9章
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初级社工《初级综合能力》考点精讲知识梳理 共9章
2025年初级社会工作者考试 精讲知识点完整版梳理。帮助考生梳理了考试的知识点，考生在备考过程中可以充分利用这张思维导图，提高备考效率，取得更好的成绩。
编辑于2024-11-25 22:03:47- 初级社工
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知识考点
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第一章 社会工作的内涵、原则及主要领域
（一）社会工作的含义
在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。
考题关键词：①社会服务 ②专业社会工作
社会工作与志愿服务的区别
①专业性 ②职业 ③助人自助（帮助别人实现自己处理能力）
社会工作与行政性工作的区别
①行政性工作：权力 自上而下的工作 ②社会工作： 服务 自下而上的化解矛盾
（二）社会工作的特点
专业助人活动
注重专业价值
强调专业方法
注重实践
互动合作
考题关键词 ①一起参与 ②共同处理
多方协同
（三）社会工作的目标
（四）社会工作的功能
①社会工作对服务对象的功能
②社会工作对社会的功能
关键词：①社会秩序：问题人群 ②建构社会资本：一起，共同体
（五）我国社会工作发展的基本原则
坚持中国共产党的领导
坚持社会主义核心价值观的引领
坚持以人民为中心的理念
坚持职业化、专业化、本土化的发展路径
（六）社会工作的要素
服务对象：①基本前提 ②弱势群体 ③ 扩大、拓展群体
双向互动的过程
助人方法：①直接（个案工作、小组工作、社区工作）②间接：社会工作行政、督导、研究
（七）社会工作者的角色
（八）社会工作者的核心能力
沟通与建立关系的能力
促进和使能的能力
评估和计划的能力
对服务对象的问题、需求准确判断
提供服务和干预的能力
在组织中工作的能力
（九）社会工作的主要服务领域
儿童及青少年社会工作
老年社会工作
妇女社会工作
残疾人社会工作
司法社会工作
矫正：违法犯罪人员及其周围的人
优抚安置社会工作
学校社会工作
①治疗型：问题学生
②变迁型：成长与发展，教育培训，体验式活动
③社区-学校型：家庭，社区，社会
社会救助社会工作
家庭社会工作
社区社会工作
医务社会工作
企业社会工作
（十）社会工作领域的扩展
从低收入群体到有需要人群
从关注社会问题到关注社会和谐发展
社会工作服务的新领域
就业促进工作
减灾社会工作
精神卫生社会工作
发展性社会工作
新发展阶段我国社会工作的新发展
1.社会工作深入参与创新社会治理
2.社会工作助力实现共同富裕
3.乡镇社会工作服务站建设
专业化、高质量
社会工作者（初级） 《社会工作综合能力》
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第二章 社会工作价值观与专业伦理
（一）社会工作价值观的意义
1.确定社会工作专业的使命和核心关怀，确立了社会工作专业本身的专业特质 ，使其区别于其他学科；
2.对专业人员的职责和行为规范提供了指引，确保保护服务对象的利益。
3.规定专业共同体的社会责任和道德义务，确保维护社会正义和公平。
（二）国际社会工作界认同的专业价值观
服务大众
践行社会公正
强调服务对象个人的尊严和价值
尊重
注重服务中人与人之间关系的重要性
待人真诚和守信
注重能力培养和再学习
（三）社会工作价值观的操作原则
（1）尊重
一切价值观的前提
（2）独特性
（3）相信人能改变
（4）接纳
不等于认同，赞同，接受
尊重，理解，包容
（5）非评判
不带个人价值观去衡量、批评、指责、评价
客观指出问题
（6）个别化
（7）保密
本人/周围人生命安全不受威胁
（8）当事人自决
通常情况下：服务对象自己作出决定。
特殊情况不自决：①威胁到生命安全。②没有自我做决定的能力。
作出的决定要服务对象利益最大化
（四）社会工作专业实践背后的价值观
（五）我国社会工作专业实践的价值观
（1）以人民为中心，回应社会需要
（2）接纳和尊重
（3）个别化和非评判
（4）注重和谐有序，促进社会共融与发展
中国特色
（5）平等待人，注重民主参与
（6）权利与责任并重
（7）个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合
（六）社会工作专业伦理的基本内容
考点：区分对象
（七）社会工作实践过程中的伦理议题内容
（1）服务对象自决
（2）保密议题
（3）双重关系，即人情与法制及规定的冲突问题。
（4）知情同意
（5）多元文化，对不同文化和价值观的尊重、理解与包容。
（6）专业能力，通过培训、继续教育和自我教育来维系和强化自身的专业能力
（八）社会工作实践中的伦理决定
（1）保护生命原则
保护服务对象的生命
保护其他所有人的生命
（2）差别平等原则
把握服务对象的差异
（3）自由自主原则
调动积极性和能动性
尊重意见
鼓励表达意见
倾听声音
尊重选择和决定
（4）最小伤害原则
（5）生活质量的原则
（6）隐私保密原则
（7）真诚原则
（九）国际社会工作伦理守则的基本内容
确认人类与生俱来的尊严
促进人权
促进社会正义
促进自决的权利
促进参与的权利
尊重保密性和隐私
把人视为全人（生理、心理、社会等）
合理使用科技和社交媒体
专业诚信
（九）社会工作专业伦理守则的作用
保护服务对象的权益
帮助社会工作者解决伦理难题
促进专业的健康发展
促进社会服务机构的能力建设
维护社会正义
社会工作者（初级） 《社会工作综合能力》
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第三章 人类行为与社会环境
（一）人类需要的层次和类型
层次
马斯洛的需要层次论
生理需要
安全需要
归属与爱的需要
尊重的需要
自我实现的需要
由低到高层次递进。以一种需要为主
阿尔德弗尔的ERG理论
生存的需要
关系的需要
成长的需要
不分层次。多种需要同时存在
多亚尔和高夫的需要理论
基本需要
身体健康
自主
中介需要
类型
（1）生理性需要和社会性需要（按需要的起源划分）
（2）物质需要和精神需要（从需要的对象划分）
（3）生存性需要和发展性需要（按人们对需要的迫切程度划分）
（二）人类行为的类型和特点
类型
（1）本能行为和习得行为（天生就会+学习模仿）
（2）亲社会行为和反社会行为（积极的还是消极？）
（3）正常行为和偏差行为（正常模式和社会规范）
统计学标准
科学
社会规范与价值标准
行为适应性标准
环境要求：打卡
个体主观体验
特点
适应性；多样性；发展性；可控性；整合性。
影响人类行为的因素
生物因素；心理因素；社会因素
（三）社会环境的主要构成要素
社会环境特点
多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性
主要构成要素
家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众媒体
家庭的类型
核心家庭：一对夫妇和未婚子女
主干家庭：父母与一对已婚子女
联合家庭：父母与多对已婚子女
单亲家庭：父母一方与未婚子女
丁克家庭：夫妻都有收入没有孩子
家庭教养方式
娇纵型：盲目溺爱，疏于管束，“小霸王”
支配型：过分溺爱，严加管束
安排照做
专制型：命令与服从
放任型：缺少爱心或耐心、责任感
冲突型：家庭关系不协调
民主型：互相尊重、平等交流
（四）人类行为与社会环境的基本关系
（1）人们要适应社会环境
（2）社会环境影响个人行为
孟母三迁
（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响
（4）人类行为能够改变社会环境
（5）人类行为与社会环境关系的非平衡性
（五）人生发展阶段及其主要特征
1.婴幼儿阶段
2.学龄前阶段
3.学龄阶段
4.青少年阶段
5.青年阶段
6.中年阶段
7.老年阶段
社会工作者（初级） 《社会工作综合能力》
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第四章 个案工作方法
1.心理社会治疗模式的内容及特点
过去、早年经验对现在的影响
始终围绕一个核心
心理因素和社会因素
个人与环境的关系
人在情境中
环境中所处的关系
心理社会治疗模式的治疗技巧
心理社会治疗模式的特点
2.危机介入模式的内容及特点
类型
普通生活经历的危机
每个人在成长过程中必然遇到的困难，如上学、工作、恋爱、结婚、抚养子女、赡养父母和退休等;
特殊生活经历的危机
特殊人群遭遇的困难，灾害、家庭破裂等
发展4阶段
危机（发生）、解组（伤心）、恢复（解决）、重组（光彩）
基本原则
及时处理
限定目标
少、集中
输入希望
提供支持
恢复自尊
培养自主能力
特点
（1）迅速了解服务对象的主要问题
（2）迅速作出危险性判断
（3）有效稳定服务对象的情绪
（4）积极协助服务对象解决当前问题
3.行为治疗模式的内容及特点
三种学习理论
经典条件作用理论
操作性条件作用理论
社会学习理论（示范、观察和模仿）
治疗技术
放松练习
系统脱敏
逐步分阶段进行
满灌疗法（快速脱敏）
直面最害怕的处境
厌恶疗法
模仿
示范与模仿练习
特点
注重服务对象行为评估
关注服务对象行为的修正
侧重修正行为效果的评估
4.人本治疗模式的内容及特点
以人为本
内容
对人性的基本看法。人本治疗模式认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力、追求不断发展的基本取向，人都具有充分发挥自身各种能力的自我实现倾向。
自我概念。自我概念是指服务对象对自己的看法，主要包括服务对象对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价3个部分。
心理适应不良和心理适应失调。当他人的价值标准内化为服务对象内心的要求时，就会使服务对象的自我概念与真实的经验感受相冲突，产生心理适应不良，严重的将导致其产生心理适应失调。
治疗策略
创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。
特点
（1）注重社会工作者自身的品格和态度
（2）强调个案辅导关系
表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性
5.个案工作各阶段工作重点
申请与接案
求助者的服务申请 （了解求助者的愿望，确定是否需要给予帮助）；
接案 （鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求、确认求助对象的受助身份）；
专业关系的建立 （建立或者是转介）。转介可以发生在任何阶段
预估与问题分析
（1）服务对象有关资料的收集
（2）服务对象问题的预估（横向分析：身、心、社；纵向分析：发展变化过程）
（3）服务对象问题的分析（确认）
制订计划
服务计划的制订
服务对象基本情况、希望解决的问题、理论依据、目标、服务阶段和主要方法、服务期限、联系方式
服务面谈内外的安排
服务协议的签订
服务目标；服务内容和方法；服务双方的权利和义务；服务的地点、时间、期限和次数；双方签字
开展服务
服务的推进
从能做的开始
从愿意合作的着手
采取综合的服务策略
专业角色
使能者
联系人
教育者
倡导者
治疗者
专业合作关系的维持
接纳、无条件关怀、真诚
链接社会资源与协调服务
社会资源的类型
非正式资源：家人、亲属、朋友、同伴
正式资源：正式的社会机构和社会组织
链接社会资源的方式
资源的提供
资源的发现
资源的培育
需求的表达
利益的协调
权益的保护
服务协调
服务面谈内与服务面谈外协调
服务对象改变与周围他人改变协调
服务对象改变与社工改变协调
评估与结案
可以结案的情况
①目标实现的结案
②服务对象可以独立面对解决问题
③专业关系不和谐
④服务对象的新要求和新问题需要其他社工或机构解决
⑤不可预测的因素
结案处置
①预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备
②巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步
③与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备
④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务
结案的形式
直接告诉服务对象
延长服务间隔的时间
变化联系的方式：面谈改电话、网络
成效评估
①服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善以及改善的程度、哪些方面没有得到改善。
②工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了以及实现的程度，哪些没有实现。
③服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等
跟踪服务
①根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习
②调动服务对象的周围资源，增强对服务对象的社会支持
③持续评估服务工作的效果
6.个案工作的常用技巧
会谈
类型
建立关系的会谈
收集资料的会谈
诊断性会谈
治疗性会谈
一般性咨询会谈
技巧
支持性的技巧
专注 倾听 同理心 鼓励
引领性的技巧
澄清、对焦 摘要
影响性的技巧
提供信息，自我披露， 建议，忠告，对质
记录
个案记录的方式
文字记录，录音，录像
个案记录的要求
基本格式：基本情况，面临的主要问题，背景和经历，个案的能力和资源以及个案的诊断。
现在与过去
事实与推断
个案记录的作用
跟进服务
社会工作者评估
转介依据
机构评估依据
未来研究的参考
收集资料
会谈的运用
自我陈述的方式
对答方式
调查表的运用
结构式
非结构式
观察的运用
参与
非参与
现有资料的运用
文献，实物
制定服务计划
目标清晰 现实
服务对象的范围明确
策略合理
评估
正确运用评估
效果评估
过程评估
合理运用评估的方法
问卷评估
行为评估
心理测量
鼓励服务对象的积极参与
坦诚与保密
需求评估：服务开始之前做的评估 过程评估：服务开始之后，结束之前（服务进度、表现、数量，经费） 效果评估：服务结束之后。（目标实现程度、对象改变程度、影响，总经费） 效益评估：成本与产出
社会工作者（初级） 《社会工作综合能力》
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第五章 小组工作方法
（一）小组工作的类型
（二）小组工作的特点与功能
特点
（1）组员问题的共同性或相似性
（2）强调小组成员的民主参与
（3）运用小组治疗性因素
（4）注重团体的动力
功能
（1）塑造小组组员的平等意识和共同体归属感。
（2）提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景
（3）创造相互帮助、共同成长的学习机会
（4）打造增能的社会支持网络
（三）小组工作的模式
互动模式
组员之间
原则
（1）开放性的互动
（2）平等性的互动
（3）面对面的互动
开放平等面对面
发展模式
重视的是小组组员的社会功能
重视的是组员个人潜力的发掘与发挥
原则
(1)积极参与原则
(2)“使能者”原则
（四）小组工作的过程
准备阶段
（1）组员的招募及遴选
最重要：共同或相似的问题（兴趣）
（2）确定工作目标
（3）制定工作计划
（4）申报并协调资源向社会服务机构、社区或赞助机构争取资源支持
（5）小组的规模与工作时间
（6）活动场地及设施的选择和安排
开始阶段
转折阶段
成熟阶段
结束阶段
（五）小组工作的技巧
沟通与互动技巧
与组员沟通的技巧
（1）营造轻松、安全的氛围
（2）专注与倾听
（3）积极回应
（4）适当自我表露
（5）对信息进行磋商
（6）适当帮助梳理
（7）及时进行小结
促进组员沟通的技巧
（1）提醒组员相互倾听
（2）鼓励组员相互表达
（3）帮助组员相互理解
（4）促进组员相互回馈
（5）示范引导
小组讨论技巧
做好小组讨论的准备
（1）选择合适的主题
（2）注意讨论主题的措辞
（3）选择合适的讨论形式
（4）安排活动的环境
（5）挑选合适的参与者
（6）准备好讨论草案
小组主持技巧
（1）开场的技巧
（2）了解的技巧
（3）提问的技巧
（4）鼓励的技巧
（5）限制的技巧
（6）沉默的技巧
（7）中立的技巧
（8）摘述的技巧
（9）引导的技巧
（10）讨论结束的技巧
小组活动设计技巧
紧扣小组目标
首要
考虑组员的特征及能力
小组活动的基本要素
经验分享环节
每次活动都应该这一环节
社会工作者（初级） 《社会工作综合能力》
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第六章 社区工作办法
（一）社区工作的特点
（1）分析问题的视角更加趋于结构取向
（2）介入问题的层面更为宏观
（3）具有一定的政治性
（4）富有批判和反思精神
（二）社区工作的目标
任务目标
某个“问题”或“任务”的结果怎么样了
过程目标
“居民”怎么样了 能力
具体目标
（1）推动社区居民参与
（2）提高社区居民的社会意识
（3）善用社区资源，满足社区需求
（4）培养相互关怀和社区照顾的美德
（三）社区工作的主要模式
地区发展模式
特点
（1）较多关注社区共同性 问题。
（2）通过建立社区自主能力 来实现社区的重新整合。
（3）过程目标的重要性超过任务目标。
（4）特别重视居民的参与。
实施策略
（1）促进居民的个人发展
（2）团结邻里
（3）社区教育
①宣传、倡导、培训
（4）提供服务和发展资源
（5）社区参与
社会工作者的角色
使能者
教育者
中介者
协调者
社会策划模式
特点
（1）注重任务目标的实现
（2）强调运用理性原则 处理问题
专家，技术人员
（3）注重自上而下的改变
（4）控制和指导着社区未来
实施策略
（1）了解组织的使命和目标
（2）分析环境和形势
外界
（3）自我评估
个人&机构
（4）界定和分析问题
（5）确定社区需要
（6）确定目标和达到目标的标准
（7）寻找、比较并选择好的方案
（8）测试方案
（9）执行方案
（10）评估结果
社会工作者的角色
技术专家
方案实施者
社区照顾模式
含义
是指社区工作者动员社区资源，运用非正规支持网络，联合正规服务机构提供支援服务与设施 ，让需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾 ，过正常生活的活动。
弱势群体
特点
（1）协助服务对象融入社区
（2）强调社区责任
居民参与
（3）非正式照顾是重要因素
（4）提倡建立相互关怀的社区
实施策略
（1）在社区照顾（将一些服务对象放在社区内而开展的服务）
地点在社区
（2）由社区照顾 （强调动员社区内的资源，发动社区内的亲戚、朋友和居民协助为有需要的人提供照顾）重点是加强服务对象的网络建设
谁来照顾
（3）对社区照顾 （为了不使这些照顾者被“耗尽”，还需要充足的支援性社区服务辅助措施才能使社区照顾持续下去）
社会工作者的角色
治疗者
辅导者和教育者
经纪人
倡议者
顾问
咨询者
（四）社区工作各阶段的工作要求
进入社区
进入社区之前的准备
了解任职机构（机构的理念和基本立场）
了解机构分工和自己的工作内容
认识同事
了解机构在当地的影响力
机构与机构的关系
进入社区的方式
积极参与社区重要活动
主办社区活动
积极介入社区事务
经常出现在居民之中
报道社区活动
认识社区
社区基本情况分析
1.社区的地理环境
2.社区内的人口状况
3.社区内的资源 ：资源分布、利用情况、居民参与状况
4.社区内的权力结构 ：社区领袖的发现与培养
5.社区的文化特色：发掘文化特色促进居民参与
社区问题分析
描述问题、界定问题、明确问题范围、分析问题起源和动力
社区需要分析
规范型需要：由专业人士、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准
感觉型需要：居民感觉到某些需要或期待不能满足，并把他们说出来时就成为感觉性需要
表达型需要：当居民把这些感觉性需要通过行动表达和展现时成为表达性需要
比较型需要：针对某种特征所作的比较，居民和专家都可以提出
建立和发展社区组织
建立社区组织
1.招收成员
2.订立组织规则
3.推选领导者
4.建立工作小组
5.筹措经费
管理社区组织
服务规划
行销管理
财务管理
人力资源管理
研究与发展
制订社区工作计划
明确目标
制定策略
1.提出策略：头脑风暴
2.评估策略：
符合性：机构宗旨和目标
可接受性：社区成员接受度
可行性：实现的可能及资源状况
3.筛选策略：
S：社工和机构的优势
W：社工和机构的弱点
O：外部环境中的有利机会
T：外部环境中的不利因素和威胁
设计方案
实施社区工作计划
管理社区资源
1.资源分析
2.资源开发：志愿者招募、经费筹措
3.资源连接：正式非正式
4.资源维系
执行工作方案
筹备阶段、开展阶段、结束阶段
社区工作评估
评估的分类
过程评估
成果评估：目标达成情况
效益评估：成本收益分析
评估的步骤
明确评估目标
建立测评标准
设计评估研究方案
收集与分析资料
使用评估结果
（五）社区工作的技巧
与居民接触的技巧
事先准备
与社区居民的接触过程
以招募为目的的居民接触技巧
会议的技巧——会议的过程
会议前
会议中
会议后
行动
居民骨干培养技巧
（1）鼓励参与
（2）建立民主领导风格
（3）培训工作技巧（帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识和经验）
（4）增强管理能力
社区分析的技巧
收集社区资料的方法
文献分析法、观察法、访问法、调查法、普查法
社区动力分析（关注互动及关系）
社区系统分析（理念、目标、构成、资源、期望等）
社区互动分析（交换关系、权力依赖式关系、授权式关系、联盟式关系、竞争关系）
分析步骤（罗列主体及其特征→ 归类和描绘关系→ 社区事件观察）
社区资源分析
社区资源分析表（人财物、现有和欠缺）
社区资源地图
社区资源档案
社会工作者（初级） 《社会工作综合能力》
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第七章 社会工作行政
（一）社会服务策划的含义与形式
策划的含义
管制性策划（监管行为，减少偏差和统一行动）
指导性策划（指导要求下属完成任务）
社会服务策划的形式
战略性策划：选择机构的战略-将战略转变为服务方案目标
方案发展策划：认识机构的局限性-选择可行性方法-方案活动的详细发展
问题解决策划：界定问题-探索可行的解决方法-选取解决方法
创新策划：认识特殊问题或状态-收集其他机构创新的方法
（二）社会服务方案的策划步骤和方法
问题的认识和分析阶段
问题的认识和分析
问题认识工作表、分支法
需要评估
分支法
目标制定阶段
界定总目标和影响性目标（前者比较抽象，后者比较具体）。
建立目标的优先次序（主要考虑 5 方面因素）
方案安排阶段
（1）制订各种可以实现目标的可行性方案（方案的内容一般包括 12 个方面）。
（2）选择理想的可行计划（可行性方案模型的 6 个筛选标准）。
（3）决定资源需求和争取资源。
（4）制订行动计划（“简单时间线条表”）。
考虑服务的评估 （过程评估和效果评估）
（三）社会服务机构的类型
社会服务机构的性质
（1）社会服务机构是非营利组织。
（2）社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的依据，总之强调社会使命和社会责任。
（3）社会服务机构主要功能是提供福利服务 ，社会工作者等专业人员运用专业知识、技术提供优质服务。总之，社会服务机构的主要特征为非营利性、社会使命和专业服务。
类型
社会福利服务机构
政府主办
社会服务类民间组织
慈善
民办社会工作服务机构
（四）社会服务机构的组织结构与运作
组织结构
一般结构类型
直线式组织结构（自上而下，最简单）
直线参谋式组织结构（专家/研究机构+自上而下）
职能式组织结构（职能部门合作）
团队结构类型
（1）多功能型团队。优势是专业互补，综合服务；不足是磨合期长，绩效差。
（2）问题解决型团队。优势是沟通合作好，有利于问题解决；不足是临时性。
（3）自我管理型团队。集计划、指导、监督和控制于一身
社会服务机构的运作
（1）授权（可以授权任务，也可以授予权力，但需对权力加以明确的限制。
提高员工积极性，归属感认同感
（2）协调（强调分工合作，各司其职）
（3）沟通（平等的，通过多种渠道进行，达成一致）
（4）控制（自上而下的，监督、检查，纠偏，确保方向和进度）
（五）社会服务机构的志愿者管理
管理必要性
以确保机构效率和效益的提升
社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果
重视自我的收获
志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化
志愿者管理的内容
需要评估与方案策划
志愿者、机构、服务对象
工作发展与设计
招募
面谈与签约
迎新说明与训练
意义、技巧、方法、服务对象知识
督导与激励
奖励表扬
评估
（六）社会服务机构的筹款方式和筹资管理
社会服务机构的资金来源
政府资助
①购买服务；②政府奖励（补助和协议合作）
社会捐助
低偿服务
筹资管理
社会捐助
个人捐款
个人需要（满足自尊、得到肯定、习惯使然）；外界影响；利他动机。
企业捐款
市场营销；公共关系；自我利益；税法策略；社会联谊
市场营销：新客户、卖出产品、份额、潜在群体
公共关系：社会责任、形象
政府购买服务
筹资方法
项目申请（项目申请书的内容）
私人恳请与电话劝募
特别事件筹资活动（重大灾害、社会危机事件、机构纪念活动等）
（七）社会工作督导的对象和内容
对象
一是新进入社会服务机构的社会工作者;
二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；
三是在社会服务机构实习的学生；
四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
类型
内容
行政性督导
社会工作者的招募和选择
安置和引导工作人员
工作计划和分配
工作授权、协调与沟通
工作监督、总结和评估
督导者扮演多种角色
教育性督导
教导有关“服务对象群”的特殊知识
教导“社会服务机构”的知识
教导有关“社会问题”的知识
教导有关“工作过程”的知识
教导有关“工作者本身”的知识
提供专业性“建议和咨询”
支持性督导
1.协助被督导者适应和处理服务工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能
2.给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作
3.协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感
4.给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投入社会服务工作
志愿者督导的目的
（1）行政性督导功能——培养有效的志愿者。
（2）教育性督导功能——培养能干的志愿者。
（3）支持性督导功能——了解和关怀志愿者。
社会工作者（初级） 《社会工作综合能力》
浮动主题
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第八章 社会工作研究
（一）社会工作研究的内涵、伦理与功能
社会工作研究的要素特性
1.主要探究困难群体及其议题
2.采用整合审视的研究视角
全面、客观
3.坚守社会工作伦理和社会研究伦理
4.旨在推进福利、促进实务和提升理论
5.体现研究者的多元角色：可以是资料的搜集者和分析者，也可能是研究结果的应用者
研究伦理
信守研究选题的伦理
注意研究的正当性
留意实务的应用性
清楚经费来源以及是否会影响研究的客观性和科学性
恪守社会工作的伦理
遵守社会研究的伦理
不采用欺骗手段获取资料；价值中立；资料保密；研究结果要客观公正地公开
主要功能
1. 优化实务过程
2. 发展社会工作知识
（二）定量研究与定性研究的特点和适用范围
（三）问卷调查
类型
自填问卷
访问问卷
结构
问卷包括
标题、封面信、指导语、问题及答案、编码等组成部分。 问题和答案是问卷的核心。根据答案特征，问卷可采用开放式和封闭式。
原则
①问卷要有信度与效度
②考虑研究目的或研究类型
③以回答者视角为主，关注其教育程度及语言习惯
④考虑问卷调查的障碍因素
⑤整合多种因素，保证调查的可行性
步骤
①进行探索性工作，通过文献回顾、实地考察、访问专家等认识待研究的问题。
②设计问卷初稿。
③试用和修改。
④定稿和印制
问题和答案的设计需要注意多方面的细节
①开放式问题注意空间大小，封闭式问题注意答案的穷尽性和互斥性。
②问题语言应该简明，避免“双重含义”与含混不清，提问不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式。
③问题应按序排列，个人背景居首，客观题在前，主观题在后，前易后难。
④题数适当，一般在 30 分钟内完成为宜。
评价
优点
采用匿名访问，有利于获得真实信息；
收集较多对象的资料，有利于中和个别人士的极端回答；
收集数据的内容、时间、格式基本统一，从而资料处理相对容易，且易分析；
在同一时段访问众多对象节省资源
缺点
要求被研究者有一定文化，对地域职业等有一定要求，某些类型的问卷调查员无法当面指导和记录，填答质量难以保证。
（四）实验研究
三对要素
自变量和因变量
原因、结果
实验组和控制组
对照组
前测和后测
标准实验设计
前后测控制组设计（实验组、控制组、前测、后测）
单后测控制组设计（（实验组、控制组、后测）
非对等控制组设计
（五）观察法
类型
参与观察
非参与观察
结构式观察
非结构式观察
（六）访谈法
非正式会话式访谈
没有预定的主题或文字资料，问题在访问进行中临时想起；研究者以不同的问题从不同的受访者处收集信息，一般这种资料缺乏系统性和综合性
引导式访谈
事先预备访谈提纲，在实际访问时依据情境决定问题次序，但容易漏掉重要的信息
标准化开放式访谈
事先规划问句内容、字组与顺序，受访者按标准字句与顺序回答，资料易于比较但弹性极小
深度访谈
焦点小组
（七）个案研究
含义
个案研究是对单个对象 （如家庭、团体、机构、社区、学校等）的 某项特定行为或问题 进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前事件，强调对事件真相、原因等方面进行考察，提出处理方法。寻找原因、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的目标
特性
（1）非正式，可以不拘时间、地点并用多种方法进行研究；
灵活性
（2）手段和资料多元；
（3）资料详尽深入，注重服务对象的主观感受；
（4）强调应用性研究，注重改变行为的模式。
评价
优点
有利于对研究对象进行全面和深入的认识
有助于澄清概念和确定变量 ，从而有利于做进一步的实证研究；
有助于进行探索性研究，发展重要的变量以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论；
便于客观、深入、准确把握研究对象的问题、需要及其原因机制 ，从而提出有效和具体的 处理方法或解题方案。
缺点
需要花费大量时间，且样本很少，缺乏代表性，研究发现不能进行推论。
（八）行动研究
内涵
研究者与被研究者一起参与“研究”和“行动”的研究方法。
①研究者是实务工作者②边做边研究，再做再研究③指导实践
特点
（1）改善实践本身和优化实务工作者的工作情境，而不是理论建构。
（2）研究对象是行动者的实践情境。
（3）研究者就是实务工作者。
（4）研究者与行动者进行伙伴式合作，边行动边研究。
（5）研究成果的应用者就是实务工作者和研究者自身，并体现出即时性。
（6）研究效果用于解决实践问题，促进实务工作者的自我反思和自我教育，增强其实践能力，实现专业成长和全面发展。
（九）研究报告的结构
一般结构
标题
引论
研究问题、目标和意义
文献回顾
研究方法
研究发现
讨论和建议
附录
参考文献
社会工作实务报告
需求评估报告
项目计划书
主题、项目背景、问题描述、基于文献或实证研究的原因分析、工作目标、理论基础 、实务内容、 经费结构、时间进度、参考文献、附录等
总结评估报告
主题、项目背景、社会问题、需求评估基于文献或实证研究的原因分析、工作目标、理论基础 、实务内容、服务效果、讨论和建议、参考文献、附录等
社会工作者（初级） 《社会工作综合能力》
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第九章 社会政策与法规
1.我国特殊群体的社会政策法规
老年人合法权益的主要内容
（1）获得家庭赡养与扶养的权利
（2）获得社会保障的权利
（3）获得社会服务的权利
（4）获得社会优待的权利
（5）获得宜居环境的权利
（6）参与社会发展的权利
妇女合法权益的主要内容
政治权利
人身和人格权益
文化教育权益
劳动和社会保障权益
财产权益
婚姻家庭权益
未成年人权益的主要内容
内容
生存权
受保护权
发展权
参与权
保障方式
家庭保护
学校保护
社会保护
网络保护
政府保护
司法保护
残疾人合法权益的主要内容
康复
教育
劳动就业
文化生活
社会保障
无障碍环境
2.婚姻家庭法规与政策
结婚的规定
结婚的必备条件
（1）结婚必须男女双方完全自愿，不许任何一方对他方加以强迫或任何第三者加以干涉。
（2）必须达到法定婚龄。目前的规定是男不得早于 22 周岁，女不得早于 20 周岁。
（3）必须符合一夫一妻的基本原则。
结婚的禁止条件
禁止直系血亲和三代以内的旁系血亲结婚
婚姻无效
（1）违反一夫一妻制的
（2）有禁止结婚的亲属关系的；
（3）未到法定婚龄的。
离婚的规定
1.登记离婚
2.诉讼离婚的条件（夫妻感情确已破裂 4 条+此外+2 项特别规定）
3.离婚救济制度（经济帮助制度+损害赔偿制度）
3.社会救助法规与政策
城乡居民最低生活保障政策法规
低保资格条件
户籍状况、家庭收入和家庭财产是认定低保对象的 3 个基本要件
持有当地常住户口 的居民，凡 共同生活的家庭成员人均收入 低于当地低保标准，且 家庭财产 状况符合当地人民政府规定条件的，可以申请低保。
共同生活的家庭成员：配偶；未成年子女；已成年但不能独立生活的子女，包括在校接受本科及以下学历教育的成年子女；其他具有法定赡养、扶养、抚养义务关系并长期共同居住的人员。
以家庭为单位，向户籍所在地乡镇人民政府（街道办事处）书面申请
医疗救助政策法规
补贴
救助对象参加城镇居民基本医疗保险或者新型农村合作医疗的个人缴费部分，给予补贴
补助
救助对象经基本医疗保险、大病保险和其他补充医疗保险支付后，个人及其家庭难以承担的符合规定的基本医疗自负费用，给予补助。
流浪乞讨人员救助政策法规
救助形式
县级救助站救助，提供临时食宿、疾病救治、协助返回等救助
救助期限一般不超过 10 天
救助内容
（1）提供符合食品安全卫生要求的食物
（2）提供符合基本条件的住处
（3）对在站内突发急病的，及时送医院救治
（4）帮助与其亲属或者所在单位联系
（5）对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证
4.劳动就业政策法规
劳动就业规定
基本要求
①劳动者就业不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视；
②妇女享有与男子平等的就业权利，在录用职工时，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准；
③残疾人、少数民族人员、退出现役的军人就业，法律法规有特别规定的，从其规定；
④禁止用人单位招用未满 16 周岁的未成年人。
禁止用人单位解除劳动合同的情形
患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；
患病或者负伤，在规定的医疗期内的；
女职工在孕期、产期、哺乳期内的。
工作时间的规定
每日工作 8 小时，平均每周工作时间不超过 44 小时
法定节假日；年休假；产假，不少于 98 天。婚丧假。
对怀孕 7 个月以上或有哺乳未满 1 周岁婴儿的女职工不得安排加班。
用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过 1 小时；但特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过 3 小时，但是每月不得超过 36 小时。
工作日加班，支付不低于 150%的工资；
休息日工作又不安排补休的，不低于 200%；
法定休假日工作的，不低于 300%
工资保障规定
工资应当以货币形式支付给劳动者本人。不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。
所在用人单位应当支付给劳动者不低于最低工资标准的工资。
失业保险金领取的条件
（1）失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满一年；
（2）非因本人意愿中断就业；
（3）已经进行失业登记，并有求职要求
停止领取失业保险金的条件
（1）重新就业的；
（2）应征服兵役的；
（3）移居境外的；
（4）享受基本养老保险待遇的；
（5）无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的适当工作或者提供的培训的。
失业保险金领取的期限
累计缴费时间满 1 年不足 5 年的，领取失业保险金的期限最长为 12个月；
累计缴费时间满 5 年不满 10 年的，领取失业保险金的期限最长为 18 个月；
累计缴费时间 10 年以上的，领取失业保险金的期限最长为 24 个月。
重新就业后再次失业的，缴费时间重新计算，领取失业保险金的期限与前次失业应领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，但是最长不得超过 24 个月
工伤的认定
①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。
②工作时间前后在工作场所内，从事于工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。
③在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。
④患职业病的。
⑤因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。
⑥在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的。
⑦法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。
视同为工伤（3 种情形）
①在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在 48 小时之内经抢救无效死亡的。
②在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。
③职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。
不得被认定为工伤或视同为工伤
①故意犯罪的。
②醉酒或吸毒的。
③自残或者自杀的。
劳动争议政策法规
处理机构
劳动争议调解组织
劳动争议仲裁委员会
解决劳动争议的步骤
（1）用人单位和职工双方协商，协商成立，达成和解协议。
（2）不愿协商，可以直接申请调解。调解成功，制作调解协议书。
（3）调解不成，申请仲裁。
（4）仲裁不服，人民法院上诉。
5.医疗保障政策法规
城镇职工基本医疗保险制度
城镇所有用人单位都要参加基本医疗保险
用人单位和职工共同缴纳，用人单位缴纳率应控制在职工工资总额的 6%左右，职 工缴费率一般为本人工作收入的 2%。
统筹基金和个人账户组成，职工个人缴纳的基本医疗保险费全部划入个人账户，用人单位缴纳的分为两部 分，一部分用于建立统筹基金，一部分划入个人账户（比例为单位缴费的 30%）
6.加强社区治理的政策法规
《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》：提出以***新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持和加强党的全面领导 ，坚持以 人民为中心 ，以 增进人民福祉 为出发点和落脚点，以加强 基层党组织建设、增强基层党组织政治功能和组织力 为关键，以加强 基层政权 建设和健全 基层群众自治制度为 重点，以改革创新和制度建设、能力建设为抓手，建立健全基层治理体制机制，推动 政府治理同社会调节、居民自治良性互动，提高基层治理社会化、法治化、智能化、专业化 水平。
7.人民调解的政策法规
人民调解的原则
1.依法调解原则
2.自愿平等原则
3.尊重当事人权利的原则
当事人在人民调解活动中的权利
(1) 选择或者接受人民调解员
(2) 接受调解、拒绝调解或者要求终止调解
(3) 要求调解公开进行或者不公开进行
(4) 自主表达意愿、自愿达成调解协议
当事人在人民调解活动中的义务
（1）如实陈述纠纷事实
（2）遵守调解现场秩序，尊重人民调解员
（3）尊重对方当事人行使权利
人民调解的程序
受理纠纷
（1）申请调解。当事人一方或双方主动要求，可以口头也可以书面，以方便易行为原则。
（2）主动调解。人民调解委员会得知纠纷，主动、及时调解。当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。无论受理还是不受理，都要进行登记。
调查研究
双方当事人知情人士、周围群众、当事人工作单位、与纠纷有关的单位等如需查看现场的，还要查看现场，必要时可做现场勘验笔录
进行调解
调解员可以由人民调解委员会指定，也可由当事人自己选择；人数为一名或数名。
征得当事人同意后，可邀请亲属、邻里、同事等，以及专业人士或相关社会组织的人员参与调解。
应及时、就地调解，防止矛盾激化。
结束调解
一种是自愿达成调解协议；
一种是不能达成调解协议，可告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。将所有情况记录在案。
8.促进社会组织发展的政策法规
以***新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持党的全面领导，增强"四个意识"、坚定"四个自信”、做到“两个维护”，坚持稳中求进工作总基调，以推进社会组织高质量发展为主题，以优化社会组织结构布局为主线，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的。
社会工作者（初级） 《社会工作综合能力》