售后鱼骨图

这是一篇关于售后鱼骨图，主要描述了产品的处理和售后服务流程，涉及产品的质量问题、客户反馈以及相应的解决措施。

售后

• • A. 快速处理，并抄送领导
  • 产品标签错误/脱落/破损（未开封）
  • 产品瓶盖过紧/过松/漏液（未开封）
  • 产品瓶子胀气/破损/裂痕/空瓶/空管（未开封）
  • 产品外包装破损/封口膜破损（未开封）
  • 产品体积不够（未开封）
  • 其他肉眼可见的污染/异常（未开封）
  • 产品错订（未开封）
• • B. 与客户沟通，客户坚持退换货，领导审批
  • 沉淀 （血清、羊水培养基、内皮完培，上皮完培、抗生素等）
  • 效果差
  • 颜色差异
  • 内毒素以及其他指标异常
• • C. 不予售后，后续将情况转交给销售
  • 血清污染
  • 明确判断客户操作导致实验失败
  • 经销商、客户提供虚假信息(如：串货)
  • 刚收货效期短