《经营者养成笔记》读书笔记

这本书是柳井正——优衣库母公司迅销集团董事长所撰写的一本管理思想书籍。这本书是他多年管理经验的总结，揭示了优衣库1.8万亿日元销售额的秘密。这本书不仅揭示了优衣库成功的关键，还提供了一系列管理思想和经营策略，适合职场人、管理者和创业者阅读！

《经营者养成笔记》读书笔记

• 第四章 追求理想的能力：经营者要为使命而生
  • 身为经营者的使命感
    • 追求公司存在的意义重于一切
      • 长久得到社会认可的优秀公司都是扎扎实实地遵循着公司的使命感进行经营的
      • 具体地说就是他们的经营战略和决策都是遵循公司使命而制定的，并且从不使经营偏离公司的使命
      • 这些公司的员工都能够深刻理解公司的使命，并明确知道自己是为实现公司使命而努力工作
    • 把公司使命作为一切经营活动的核心
      • 真正脚踏实地靠自己的努力在商场拼搏的经营者，对于公司是谁的的回答一定是是顾客的
  • 不可或缺的使命感
    • 只有为社会做贡献的企业才能生存下去
      • 真正优秀的企业的使命感都是超越了单纯经济目的的使命感
      • 公司只有为社会做出贡献，才能得到社会的认可，他的存在才会被社会所允许
    • 一味追求金钱，金钱反倒会离你而去
      • 如果公司关注的只是钱，而非顾客的幸福，最终一定会表现在商品和服务上
        • 顾客会敏锐的观察到这一点绝不可能蒙混过关
      • 企业具有能够使社会朝着好的方向发展的使命，当其具体体现在商品，服务和销售上之后，才会在社会上引起远大的共鸣
        • 对于这些令人期待的好商品、好服务，顾客一定会为之鼓掌喝彩
        • 最终，我们的销售业绩也必将直线上升
  • 讯销集团的使命感与注意事项
    • 使命是真正的优质服装，创造前所未有转型价值的服装，让全世界所有的人能够享受着称心得体优质服务的喜悦、幸福和满足
    • 所有经营人员都能强烈的意识到，自己是为实现公司使命在这里进行经营的
      • 深信这个使命能够实现，并为自己能够参与完成如此重大的使命，能够进行这样的经营而感到喜悦，为拥有这一梦想而感到激动
  • 使命感赋予我们的东西
    • 使命感带来责任感
    • 使命感带来职业道德
    • 使命感可以提高我们的主观能动性
    • 使命感使你成为不气馁的人
    • 使命感能够被你的团队成员指引方向
    • 使命感为你的团队带来优秀人才
    • 使命感能够让人清楚地了解你的公司是一家什么样的公司
    • 使命感为你提供价值判断
  • 与使命感的绊脚石做斗争
    • 使命感是需要有意识的进行管理的
      • 每个经营者都要做好心理准备，一旦发现公司出现以下征兆，就必须立即与之进行斗争，因为威胁到使命感的视线
    • 工作中充斥着以自我为中心、高高在上的工作态度
    • 使工作流于没有特色的、模仿性的工作
    • 机器人的、缺乏独创性的、生搬硬套的思考模式
    • 官僚主义的泛滥
    • 评价标准宽松，以实力以外的因素来决定人事安排
      • 人事管理是最需要经营者严格自律的管理领域
  • 面对危机时经营者的必备行为
    • 首先，经营者要站在最前沿，一旦发生突发事件
      • 必须率先收集信息，尽快制定对策，并落实到具体行动上
    • 然后根据制定好的对策建立一个完整的体制，以便各现场的领导者能够使用自己的权限，对时刻都在变化着的实际情况做出迅速应对
    • 此外，要立刻准备对员工和社会作出回应
    • 在遭遇突发事件时，一定要正视现实
      • 既使是对自己不利的、极为残酷的现实，要正视它、接受他
      • 然后考虑应该怎么做并付诸行动
    • 现实
      • 既使是对自己不利的、极为残酷的现实，要正视他、接受他。然后考虑应该怎么做并付诸行动
    • 最重要的是信息公开
      • 既是你面对的现实再残酷，再在不愿意公开，最高层也要亲自出来说明情况
  • 以创建理想的企业为目标，不断挑战人生
    • 经营是一个需要，从最终目标想回你推的过程，为了实践，最终目标要尽我们最大的努力
    • 请正视自己，不断挑战，人生所谓真正的成长，并非只是那些商检或体育界的经营，而是指那些将自己的事业视为生命，并为之奋斗的人
• 第三章 建设团队的能力：经营者是货真价实的领导者
  • 建立信任关系 既是万行之始，亦是万行之本
    • 经营是团队作战
      • 一个人能做的事真的很微不足道，既是经营者拥有革新的能力、赚钱的能力，但如果他不具备建设团队，并领导团队能力，他也做不成什么大事
    • 自私的领导者无法创建成功的团队
      • 领导者必须是能够带领团队走向成功的人，真正的领导者能够和团队成员共享目标，与大家同甘共苦、真诚相待，并站在最前沿引领大家冲锋陷阵，能够使团队的每个各成员都能够充分品尝到获得成就、自我成长及自我实现的甘美
      • 同时自己也能够因此而品尝到成就感，并收获自我成长和自我实现的满足感
      • 一个自私领导者，没有哪个团队成员还会满怀激情地去对待工作的
    • 信赖才是一切
      • 想要新的团队对领导者而言，最重要的事是信赖
        • 如果不被信任，即使表扬员工，对方也不会太高兴，只是觉得不过是想哄我高兴罢了
      • 构建信赖关系的基本原则
        • 能力是很重要的条件之一，但更重要的，是你是否是一个言行一致、始终如一的人
      • 言行一致
        • 承诺了就要遵守团队成员并不是一群领导说什么就信什么的人，他们会听其言，然后查其行，最后再决定对方是否值得信赖
      • 始终如一
        • 对你自己的信念、与信仰的价值观以及你追求的东西，不要轻易动用，更不要轻易改变，当然为了实现目标而采取的具体方法和行动应与时俱进，必须根据形势的变化而变化
  • 全心全意、全身心面对部下
    • 人只有在别人百分之百尽全力对待踏实才会改变
      • 领导者在座位上属于不想相处时，要全心全意对待不下，只有这样不下才会见到你
      • 不要妄想只通过浮于表面的交往就能改变一个人，这对人际关系上是不可能发生的事
    • 站在部下的立场上认真倾听
      • 最重要的就是要真正为对方着想，一定是能够站在对方的立场上，顺应对方的思维方式感同身受的倾听对方心声的人
    • 调动自己的所有资源，思考怎样做，才是对部下有益的
      • 所以用心感受并理解，是指对部下所说的话，运用自己所有的经验知识和能力进行分析考虑，如何给他提出最好的意见和建议
        • 如果部下的想法不对或者过于简单，那就必须指出他的想法哪里是不对的，哪里过于简单
        • 如果想让他从不同的视角来思考，那就要给他一个从不同视角思考的提示，有时还要给他们产生共鸣，并分担他们的烦恼
      • 其实部下是很敏感的
        • 他完全能看穿，你是真正的为他着想，还是仅仅出于上司的立场才这么多
      • 在实际工作中，你必须站在对方的立场上，努力去理解对方的思维方式和情感模式
        • 除此之外没有别的办法，你必须花费百分之一百的精力去做
    • 时而做魔鬼，时而做菩萨
      • 如果真为对方着想，身为领导的在实际工作中，就必须时而魔鬼时而菩萨
        • 领导的工作就是让下属的的未来一片光明，如果真为部下的未来考虑就必须如魔鬼般对其进行严格知道，直到能够胜任某项工作
      • 做魔鬼有一点至关重要，那就是不能因为不喜欢某个下属就严格要求他，也不能感情用事凭自己的心情去做，而是要让部下明白严格要求他是为了让他拥有一个美好的未来
      • 做菩萨积极表扬下属对下属的工作与认可是不够的，还应该关心下属的健康状况和家庭情况。这种关心也是菩萨应有的一个侧面
  • 共享目标，责任到人
    • 只有反复传达目标，才能共享目标
      • 对于一个团队而言，首先要做的就是目标共享，就是让所有成员都清楚自己的团队
      • 到底是以什么样的成果为目标的
      • 要想做到目标共享就需要不厌其烦的一遍，又一遍地向成员传达，知道所有成员都能够理解团队的共同目标
    • 责任必须明确到个人
      • 团队作战的基础，就是每个成员都要负担起各自的责任
      • 责任意识的形成最重要的，就是要明确这个工作是谁的责任
      • 只有把责任明确到个人才能真正的负起责任
    • 让本人去思考如何工作，是责任感产生的根源
      • 要让成员带着责任意识去工作方法就是让他们自己思考，让他们自己动手，这一点非常重要，别人下达的指令就按别人的指令去做
      • 上面部署的工作就按上面的要求去完成这样的工作没有人会把它当成自己的工作去做
      • 因此多让本人去自个思考，尽可能对他下放权力，结果会更好，因为这样一来他会把工作当成自己的工作来做，也便于追究责任
    • 在做到的目标一致之后，容易出现的问题，就是既不下放权利，也不追究责任
      • 或者一味追究责任，却不下方权利
      • 采用这种不彻底的方法，是不可能建立一支为实现目标而努力奋斗的团队的，请大家一定注意这一点
  • 交托工作并给予评价
    • 人只有把工作当成自己的事才会努力
      • 领导者必须让团队成员自己思考问题，而且工作中还有尽可能听取成员的意见，这也非常重要
      • 如果领导的这个方案只是稍微好一些的话，那还是应该让成员按自己的方案去做。（一直在践行）
      • 工作成果=能力*干劲
        • 无论你的能力有多高，创意有多妙，如果执行的人没有干劲，也不会获得好的工作成绩
      • 即使失败了，属下也愿意承认失败，并从失败中成长
    • 不对成员过度指挥
      • 一旦把工作交托给了成员，就要睁一只眼闭一只眼，也就是说要一旦把工作交托给了成员，要懂得忍耐
      • 如果成员的做法并没有偏离根本，就没有必要对他进行过细的干涉，这一点非常重要，过度的指挥会使成员失去工作的意愿
      • 放手固然重要，但是放手的方式也同样重要
    • 放手前必须共享目标愿景
      • 放手之前的注意事项就是领导者必须与成员进行反复沟通，让成员清楚自己希望成员达成什么目标，执行什么标准领导者，必须牢记这一点
      • 值得注意的是，有些成员貌似在听领导说话，但其实并没有听进去，貌似听懂了领导的要求，但其实并没有真正理解作为领导者，对此必须很敏感
    • 放手后，必须准确的传达评价
      • 领导者在放手让成员去做之后，还必须对成员的工作进行评价，这样才算给自己的放手画上一个句号个如果不这样，很多人都意识不到自己做得不够、做错了或者失败了，而是以为自己一直都做得很成功
      • 放手让成员去做，并认真给予评价，这是使人成长的一个很重要的因素
      • 一旦放手还不算完还要认真给予评价做到这一步放手的工作才算完成了
  • 提出期望，发挥部下长处
    • 以自己的方式传达期望
      • 除了委以重任很重要的，一点就是期待，一定要让每个队员寄予期望将，将你一定行、我相信你这样的信息传达给他们，人对自己是否被别人取代是能够感知的
      • 因此越是要求成员获得出色的成果，就越是要对成员给予更高的期待
      • 如果一个领导只提出工作的要求，却没有同时让成员感受到自己的期待，那么他在提高成员干劲这一点上，就没有尽到一个领导者应尽的职责
      • 人一旦感觉到别人对自己的期待，便会产生绝不辜负对方期待的心理
    • 了解成员的优点和缺点，清楚成员的真实实力
      • 能够对成员给予期待的人，一定是认真观看成员的人认真观察
      • 他有哪些优点，他有哪些缺点，全面了解并接受团队成员，包括他们的优点和缺点，并且还要认真考虑怎样做才能最大限度的发挥它们的作用，这才是领导对待成员的基本姿态
    • 认真思考如何发挥人的优势强项
      • 在人才使用方面，最关键的就是让其发挥出自己的优势
        • 人在获得发挥自身优势的机会后，就会产生发挥优势来取得成果的意愿
        • 这样一来他自然就会想方设法去克服自身的缺点，避免引起造成致命伤
        • 人不会因为比被别人指出缺点去改正，但是一旦意识到这样做有助于自己的话，他就会主动想办法去克服自己的缺点
      • 那些不认真观察成员，不能全面了解成员情况的人，往往盯着成员的缺点上，总是絮絮叨叨地指出成员的缺点
  • 积极肯定多样性
    • 人各不同
      • 多样性的经营管理本来就是建设优秀团队，实现良好经营所必备的，具有普适性的管理能力
      • 因此，领导者要收集、倾听，并接受各种人的各种想法和智慧
        • 在此基础之上，选择真正优秀的方法去工作，或者让成员按照真正优秀的方法去工作兼容并蓄是一个领导者，必须具备的素质
    • 公司也有选择人的权利
      • 一起工作的团队成员必须能够理解公司的使命感、目标和根本的思考方法，理解公司的基本方针和原理原则，并能够对此产生共鸣、进行共享
        • 这些都是成为团队成员的前提条件
      • 方法和智慧可以多种多样。但是公司本质的不容让步东西不可动摇
        • 如果成员没有接受这些的意愿，那就可以认定他不适合在这个公司一起工作
        • 为了维护整个团队的秩序，领导者需要做出这样的决断
    • 在全球化经营方面
      • 在任何时候，都不用照本宣科的沿用以前的模式判断事物
      • 正确的做法是遵循现场、现物、现实的原则，结合当时的具体情况来思考“做什么，怎么做”，对顾客来说才是最好的
      • 并通过这样的自问自答找到答案，这是领导者必须具备的基本的思考方法，不管是对全球化还是其他方面都同样使用
    • 根据具体情况，对成员给予关怀
      • 对有特殊情况的成员与关怀，不仅帮助他一个人，同时也能让团队力量变得更加强大
      • 不懂得体察别人心情的人是做不好经营的。如果领导不这么做，只是冷漠的套用公司的规定，那就不能使成员对领导失去信任，也会使他们对公司失去信任
  • 抱持最强烈的取胜欲望，坚持自我变革
    • 必须抱持比任何人都更强烈的取胜欲望
      • 为了让成员都能保持取胜的欲望，首先领导者自己的取胜欲望必须比任何人都更强烈
      • 如果领导者能够抱着“即使站至最后一人也要取胜的意识“加入团队，并能身先士卒的话，成员就会逐渐理解你的激情，团队会变得目标高度一致，并且凝聚力也会越来越强
      • 反之如果领导者总是一心想突出自己个人作用，他就会渐渐被孤立，最后只能孤军奋战，并因以因此而一败涂地
      • 值得注意的是，尽管领导者抱有强烈的取胜欲望，但在工作中一定要让成员成为主角，让成员成为英雄。这是管理的艺术
    • 领导者对挑战要率先垂范，成为有追求的表率
      • 领导者在具有比任何人都更强烈的取胜欲望之后，接下来要做的就是鼓舞成员接受挑战
      • 但是要创建真正有着必胜信念的理想团队，在鼓舞成员之前，领导者自己身先士卒接迎接挑战是很重要的，领导者不去挑战，成员也不会去挑战
      • 不断进行挑战，不断追求高标准的工作方式和生活方式，是非常有意义的事情
      • 领导者必须率先垂范，将这一点向团队成员展示出来。这对于鼓舞成员迎接挑战是非常重要的
    • 领导者必须做到以下三点才能不断迎接挑战
      • 第一点要对自己寄予期望
        • 要想提高部下的干劲，领导者就先要鼓足自己的干劲
      • 第二点自我完善
        • 只有渴望成长，并为此做好准备的人才有未来
      • 第三点自我管理
        • 不要走旁门左道，切记过度奢侈
        • 健康管理
• 序章 经营者的含义
  • 经营者的含义
    • 所谓经营者就是取得成果的人
      • 所谓成果即承诺的事情
      • 只有兑现承诺、取得成果，才能取得顾客、社会、股市以及员工的信任，公司才能生存和发展
    • 在考虑如何兑现承诺并取得成果时，最重要的是要思考自己在社会中存在的意义，即自己的使命是什么
      • 必须将公司的使命和成果相结合，这才是经营的原则
  • 经营者必须具备的四种能力
    • 经营系行动
      • 只有将自己考虑研究的东西，以及学到的知识付诸实施，才有可能取得成果
    • 第一种必备的能力是变革的能力
      • 现在是市场需求变化迅速、市场竞争非常激烈的时代
      • 没有变革能力的企业已经无法创造顾客了
    • 第二种必备的能力是赚钱的能力
      • 这就是讲变革转化为金钱的能力
      • 是否赚钱，既反映了是否获得顾客的支持，也是衡量一个人经营是是否妥善的指标
    • 第三种必备的能力是建设团队的能力
      • 工作都是通过团队协作来完成的
      • 因为一个人能做的事毕竟是很有限的
    • 第四种必备的能力是追求理想的能力
      • 企业的最终目的是实现自我存在的意义，既实现使命
      • 变革、赚钱、建设团队等都是为了实现使命而采取的手段
  • 为什么必须培养经营者
    • 经营是要落实在行动上
      • 因此，要想成为一名经营者，还是需要亲身体验各种工作，并不断对如何才能经营好，如何才能调动员工的积极性等问题进行认真思考
    • 只有在工作中经受锻炼不断磨练自己，才能成为一名优秀的经营者
• 书籍信息
  • [日] 柳井正
    • 一位构建世界第三大零售服装品牌的传奇创业者
    • 一位带领数万员工共同成长，实现全球近2000家分店的团队魅力Leader
  • 出版社: 机械工业出版社
  • 出版年: 2018-3
  • 相关书籍推荐
    • 《阿米巴经营》
    • 《茑屋经营哲学》
    • 《经营十二条》
• 第一章变革的能力：经营者是创新者
  • 抱持高远的目标
    • 要抱持别人认为不可能实现的目标
      • 一旦树立了被大家视为不现实的高远目标，为了实现它就不得不进行各种各样的变革
      • 因为仅仅延续现有做法是无法实现如此高远的目标的
    • 逼自己去面对依靠延续性做法所无法实现的目标,必须转换思维方式
      • 这一过程就会产生革新
      • 而这样的革新又会创造顾客，帮助实现自己树立的高远目标
      • 从终点开始吧，因为只要你设计了终点，为了获得成功该做哪些事情就变得一目了然
    • 挑战《白雪公主》带来的革新价值
  • 质疑常识，不受常识束缚
    • 常识妨碍公司发展
      • 妨碍公司成长、发展的最大敌人就是“常识”
      • 那些从顾客角度来看并无意义的事、给顾客带来不便的，是行业里、公司里的人或是从事某项事业的人去把它称为常识
      • 行业是过去，顾客是未来、，不要过分关注竞争对手，而要全心全意地为顾客为中心展开经营
      • 如果仅以“对不起”或者“我们店没有这种商品”来草率应对，这家企业就不可能有未来
    • 7-11便利店的夏季关东煮和冬季冰淇淋
      • 7-11便利店获得成功，要归功于空调的普及
    • 不要被不安束缚手脚，要勇于尝试
      • 经营者应该带着危机感进行经营，而不是在不安的情绪下进行经营
  • 梳理高标准，不放松，不放弃，坚持追求
    • 要在工作上树立高标准
      • 要对产品质量，服务质量，以及所有输出端的质量都要树立高标准，绝不妥协
    • 顾客是很挑剔的
      • 顾客的标准就是一步步提高的
      • 顾客了解世界各地的各种信息，甚至有过亲身体验
      • 可以说顾客比我们更了解各种信息
    • 自己制定的标准没有意义
      • 必须以能够真正令顾客满意的标准来衡量自己的工作
    • 应追求高标准而导致的失败不算是什么问题
      • 追求完美即便遭遇失败也好因以不完美为目标而获得成功
    • 高标准的实现，能够为公司确立绝对优势的地位
      • 如果哪家公司能够成功发起改变顾客常识和习惯的高价值革新，它就能获得绝对优势
  • 不畏风险，勇于尝试，勇于失败
    • 追求稳定的公司是不可能获得稳步发展的
      • 事情的本质就是从一开始就向往稳定的公司是不可能获得稳步发展的，因为顾客是很挑剔的，没有哪个顾客愿意花钱在一成不变的商品上、形式化的店铺中
      • 由于竞争的存在，各家公司都争相想出各种方式来吸引顾客
      • 只有经营者能够不被这些变化打败，进而将变化转化为商机，并巧妙经营，我们才不致被顾客抛弃，否则公司也将难逃消亡的命运
      • 经营者就是为了在当下和未来都能够实现成果的最大化而存在的
        • 要完成这个抉择，就必须不畏风险的去挑战应该挑战的事。在必须投身其中时就要大胆果断地参与
    • 风险总是伴随着机会
      • 没有风险就没有利润。风险总是伴随着利润，这是铁的经营法则
      • 因为有风险的事情，会令很多人产生畏惧，或者觉得困难，或是由于认为不可能，从而一开始就放弃了，或是被常识所束缚，最终未能付诸行动
    • 认真评估风险
      • 所谓评估风险，就是要冷静、认真的思考这么做的话，风险在哪里？以及风险有多大？等
      • 那些标榜在对风险进行评估之后，才决定放弃的人，很多与其说经过了冷静、认真的思考，不如说仅仅是因为最先产生的不安和恐惧，住在脑海里浮现出很多，不能去做的理由，并以风险进行的评估为由，堂而皇之地将那些理由正当化
      • 一旦我们选择了冒风险，最不该犯的错误就是，冒着风险进行新的尝试，舍弃了眼前的利益，结果新的尝试却半途而废，无果而终，这样一来不仅是短期利益，为进行新的尝试而投入的成本以及未来的利润都将化为泡影
      • 一旦决定冒风险，就必须全力以赴地将要做的事情进行到底，勇往直前，直到完全取得成果，也就是说，一旦决定做一件事情就必须做到底
        • 这是很重要的经营之道
  • 严格要求，询问本质问题
    • 如果不提出要求与问题，现场的工作就变成了机械的操作
      • 现场的工作如果不用心去做，就会流于今天的工作只是昨天工作的简单重复
      • 因此，只有经营者抱着创造顾客的方针，并将这一方针渗透到每一项具体的工作中去员工才会对此产生兴趣
      • 据说，在丰田汽车公司领导层总是要求员工回答五个为什么，如果不这样追问，不这样严格要求员工，那么员工关注顾客、在工作中发挥想象力的热情就会减弱
        • 而且，这种思考能力的弱化，将会阻碍他们创造顾客的能力
    • 开拓员工的事业扩大员工的可能性
      • 执着于现场的工作是好事，但是从创造顾客的角度来看，这种执着有时却会成为障碍
        • 因此，经营者在这种时候，就必须提出尖锐的问题，帮助员工开阔视野
      • 绝不能轻易妥协，如果员工的回答从创造顾客的角度来看上存在不足的话，必须从严要求。这才是经营者的职责
      • 经营者的职责就是挖掘员工的潜力，并帮助员工拓展其可能性。这就要求经营者必须向员工提出尖锐的问题，并对员工从严要求
    • 不做善解人意的上司
      • 有些人对此缺乏正确的认识，由于不想被员工讨厌，而扮演着善解人意的上司
        • 善解人意的上司，听着虽然好听，但是这样的上司却不可能带领员工开展革新
      • 大家必须意识到，善解人意的上司，其实剥夺了不小的成长机会，善解人意既不可能建设强大的团队，也无法开展革新
    • 一个严格要求员工的上司必须做到的事
      • 如果你真想对部下严格要求，并希望他完成某项工作的话，一定不要忘记对他说你一定可以做好
      • 还有一件事同样重要，那就是作为上司，必须要有这样的思想准备：工作虽然交给部下去做，但是最终承担全部责任的确实上司
      • 因此，在于部下相处时，上司必须具备这样的胸怀，责任全部归上市，功劳全归部下
      • 部下常常会细心观察上司
        • 他们能够通过日常的言行举止看清上司的本质
        • 只有当上司能够让部下感受到“他是真正为我着想才这么说的，才能与不下建立起信赖关系”，倘若上司与部下之间缺乏信任，那说什么都是没有用的
  • 自问自答
    • 不要以为自己做得很好
      • 所谓自问自答就是围绕过去所做的事情、市场以及将来要做的事情等向自己提问
      • 举例：问自己真是这样吗，我真的做得很好吗等问题并就这些问题进行认真思考
    • 站在顾客的立场，以最挑剔的眼光来审视自己
      • 自问自答的诀窍就是站在顾客的立场，以最挑剔的眼光来审视自己
      • 经营者必须以超出自己想象的严格标准来要求自己，必须是只成为自己的习惯
    • 只有进行自问自答的人才能产生好的创意
      • 对许多事情进行思考，与许多人交流，反复摸索实践，并认真地进行自问自答，这个过程非常重要
      • 拥有良好直觉，出色创意的人都经历过这个过程
  • 天外有天，不断学习
    • 有如饥似渴的学习
      • 首先我们要具有无论在生产方面还是在市场方面，我们的经营都不会输给全世界真正优秀的公司这一意识,每天带着这种意识进行思考
      • 光思考是不够的，要与那些人进行交谈，或者读他们写的书，并实验去看去体验，这是非常重要的
    • 对于经营者而言，只有能够学以致用学习，才是有意义的
      • 对经营者而言，真正有意义的学习是运用学到的知识和信息，结合自身情况进行思考，并且要勇于尝试
      • 学习如果不与实践相结合就没有意义，同时，在实践的过程中也要不断学习，学习者的学习必须形成这样一种循环
      • 提高自身能力，获取真正有价值的信息
        • 在这个世界上，各行各业中掌握着真正有价值信息的真正的人才并不多
        • 只有不断给自己充电，提高自身的能力，就这样，我们面对这里人才时才会有能力与他们进行对话
        • 另一件，你必须要做的事情就是努力工作，并竭尽全力提高业绩，做出成绩，只有这样真正接触的经营者才会与愿意与你交流
• 第二章 赚钱的能力：经营者是生意人
  • 从心底希望顾客高兴
    • 所有工作必须彻底遵循一切以顾客为中心的原则
      • 经营的基础就是一切以顾客为中心
      • 必须在所有经营环节彻底贯彻执行
      • 当被问到公司到底是谁的这些问题是正确的回答应该是公司在本质上是为顾客而存在的做生意
      • 就如同每天接受顾客投票一样，顾客不会把票投给不为他们着想的公司
    • 三个要点可让我们赢得顾客满意的笑容
      • 第一要点是必须让顾客感到惊喜
        • 已超出顾客想象的形式，将顾客需要的东西提供给顾客，只有当我们能够让顾客产生，居然可以这样真了不起，智力的感叹是他们才会成为我们的拥趸
      • 第二要点要养成这样的思考习惯
        • 顾客的需求非常重要，我们必须以高于顾客所期待的水准来满足顾客的需求
        • 由于顾客所追求的，是他们尚未见过的商品或尚未体验过的服务，这才是顾客真正的新生作为专业人士，我们必须给予顾客所反映的问题和需求，充分发挥想象力和创造里，已超出顾客期待的水准，将顾客的需求变为现实
        • 要具备这种感觉，就必须在平时进行刻苦钻研，多学习、多和人交流，多看、多体验，并进行自问自答
      • 第三要点作为商品和服务的提供者
        • 我们必须生产出自己，真正认为优质的商品并创建自己真正认为优良的店铺
    • 顾客可以洞察一切
      • 以往热卖的商品中有两个功能特点
        • 热卖商品都是以前未销售过的新产品
        • 另外一个特点是那些都是商家充满信心销售的商品
  • 日复一日，完成好必做的工作
    • 脚踏实地地做好每一项工作
      • 所谓经营，就是每天认真完成本职工作，并对完成的工作进行检验，进而思考接下来应采取的方法并修正计划
        • 可以说经营正是这一过程的周而复始
        • 真正的赚钱能力，关键在于能否脚踏实地地做好本职工作
      • 对于经营而言，最重要的就是珍惜每一天、每一位顾客
        • 并且，每天致力于减少浪费，坚持不懈地对经营的每一个环节进行改造
        • 这些工作看似平凡，但是，只有能够脚踏实地的、坚持不懈地做好每一项平凡的工作，公司才有可能不断成长壮大
    • 未来存在于每一天充实的工作中
      • 珍惜每一天，珍惜每一位眼前的顾客，这既是我们经营的基础，也是我们经营的全部
      • 未来存在于每天充实的工作中，而认真解决眼前的每一个问题，也正是我们通向理想之路
      • 当营业额没有按计划完成达成目标时，我们应该意识到，这是顾客在通过投票的方式表达他们对我们的工作不满
    • 并非能力，而是习惯问题
      • 为了完成企划、计划，最终实现盈利，我们必须注重种种细节，踏踏实实的做好本职工作，并尊重各项工作的原理、原则认真做好每天的工作，出现问题立即解决，并不断积累经验
      • 这一点非常重要，势必不可缺少的。能否做到这一点并非能力问题，而是习惯的问题
      • 此外，如果上级不能带头做好本职工作，部下就不可能对自己的工作引起重视
    • 不起眼的工作中，蕴藏着赚钱之道
      • 要想真正赚到钱就必须勤勤恳恳的工作，绝不轻视不起眼的工作，珍惜眼前的每位顾客，重视每天的积累
      • 坚持不懈的努力，不懈怠、不偷懒，这是非常重要的
      • 商人的这种对不起眼工作的重视是立志成为经营者的人所必须具备的，因为其中蕴藏着赚钱之道
  • 迅速实行
    • 速度变得越来越重要
      • 速度对于经营也越来越重要了
        • 这对于经营者来说是一个巨大的机会
      • 如果我们能以比其他任何公司都快的速度，提供全世界公认的真正优质商品的话，我们就能以前所未有的速度开创并引领巨大的市场
    • 当机立断、迅速实施
      • 这个社会在变化，顾客的需求在变化，各种情况无时无刻不在发生变化，而且还将不断变化下去，如果我们应对迟缓，就会给公司带来致命的打击
      • 为此，我们必须时刻带着危机感了密切关注事物的发展变化，要不怕失误，当机立断，立刻实行
      • 进行经营的，并不只我们一家，也许别的公司也在酝酿着相同的创意，无论多好的创意，如果不能抢在别人的前面付诸行动对于顾客来说就失去了心意和冲击力，错过了机会，那么我们辛辛苦苦才想出来的创意就如同废纸
    • 警惕报告文化
      • 有一种不良现象是与当机立断，立即实施这一原则背道而驰的，那就是报告文化，无法迅速应对市场变化的公司大多是形成了报告文化的公司
      • 计划和准备虽然很重要，但理想的时间分配比例应该是行动占九分，计划占一份
    • 马上做，必须做，直到做好
      • 马上做，必须做，直到做好这一原则，对于经营的重要性获益匪浅，如果不能如愿获得成果时，只要观察一下公司就会发现一定是马上做必须做直到做好这方面做得不够好，光想不动
      • 下决心行动却不能坚持到最后半途而废，这简直就是在浪费时间
      • 失去一个顾客，也就意味着我们失去了几十、几百几千个顾客，如果没有迅速解决问题的题目，就会引发这样的问题
    • 能够充分利用时间的人才能取得成功
      • 只有善于利用宝贵时间的人才能成为成功的人
      • 既然被赋予的时间是相等的，如何赢得时间，就成为是成败的关键
      • 别的公司花三天才能做的事情，有的公司花一天时间就做成了，那么赢得时间的公司就是赢家
      • 越是早于其他公司实施新方案，就有可能比其他公司更快的对市场做出应对，无论做任何事情，迅速都是很重要的
  • 现场、现物、现实
    • 经营不能纸上谈兵
      • 在卖场一定能找到答案，以商品为起点，同时还要关注向交易伙伴订货，商品实际进入店铺开始销售
      • 直到销售到库存为零等所有环节要与同事、部下甚至经营部门及其他部门在一起，真正进入经营活动中的各个环节之中
    • 工作不仅仅是下达指示
      • 很多人都错误地认为：只要下达了，只是别人就会按指示去做，下达了之后自己的工作就结束了，自己该做的事情就做完了
      • 其实，如果自己下达的指示对方没有执行的话，那就等于自己什么工作也没有做
      • 越是复杂的问题，要本着现场、现物、现实的原则去面对，否则问题就不可能真正的得到解决
    • 亲临现场的好处
      • 顾客会告诉我们很多重要信息
      • 而且还能了解到是什么样的顾客在购买我们的商品
      • 不能仅根据看到的数值，就坐在办公桌前下单，为什么做不到，为什么不按我的指示来做赶快行动等指示，工作不是这样的
        • 如果问题没有解决，一定是某个环节出了问题，这时，必须本着现场、现物、现实的原则来进行确认
        • 不能总是坐在办公桌前面思考为什么会出现这样的问题呢
  • 集中解决问题
    • 舍弃的勇气，集中解决问题所需要的自信
      • 最理想的经营是凭藉某一商品，就能获得极高的销售业绩
      • 因此，我们应该集中力量生产力我们自信的、高标准的产品同时设计那些不尽人意的商品
      • 其他经营者似乎也能想到，但却做不到，因此机会只属于愿意付诸实施的经营者
    • 问问自己假如不去做将会怎样
      • 对于那些即使不做，从全局来看也并非什么大问题的事，还是不要浪费时间去做得好
      • 但是如果那些不做就会给公司造成致命打击的事情，如果不做就绝对输给竞争对手的事，如果不做就可能使公司失去飞跃发展机会的事是必须去做的
    • 同样应集中与值得信赖的工厂，建立合作伙伴关系
      • 经营资源要集中与我们认准的至关重要的事情上，这一原则也体现在我们与生产工厂的交往方式上
      • 因此我们应该集中资源与和我们使命观相同，值得信赖的合作伙伴上
      • 当然，我们也须向对方表明我们的诚意。以诚相待绝对是提高经济效益的有效办法
    • 资金需谨慎使用并有所侧重
      • 要综合考虑一下费用和效果之间的关系，这是铁的原则，经营者要养成在任何时候都以缺乏资金为前提，谨慎使用资金的习惯，该节约的地方彻底节约，该投入的地方集中资金投入
      • 这种张弛有度的方式才是经营者的用钱指导
  • 与矛盾做斗争
    • 专业人士的工作价值
      • 工作就是与矛盾作斗争
        • 提升质量却降低成本明显，是相互矛盾的，一般人都认为做不到，但是如果有人因为觉得得不到就放弃那他就还只是个门外汉
        • 因为他和一般人所说所做的没什么用两样
          • 与矛盾作斗争，想方设法找出解决问题的办法
          • 专业人士的附加价值就在于此，顾的微笑也会因此而浮现
    • 解决了矛盾就增加了机会
      • 不解决矛盾就没有下一步的成长
      • 矛盾与挑战时，如影相随的
        • 因为进行调整时所面临的矛盾，都是自己第一次经历的，所以往往让人不知该如何应对，此时，你是衰叹太难了，这样的话根本干部下去，然后就比放弃还是努力去思考解决问题的办法呢
        • 这将成为决定将来能否成功的一个很大的分水怜，大多数人都选择了前者，那个市场没有挑战者，或者有也已经知难而退，因此那个市场永远是个空白
        • 所以，只有不放弃挑战，顽强拼搏，努力寻找解决的办法，并坚持到最后的公司，才能创造市场
        • 矛盾解决之后，将有更多更大的机会等着你
    • 发现问题，从根本上解决问题
      • 只要经营矛盾就会或多或少的存在，轻言放弃是不可取的，但绝不能采用治标不治本的办法来解决问题
      • 如果只解决了表面问题，没有触及问题的根源问题就不可能真正得到解决，同样的问题，将来还会各种不同的形式出现
      • 通过自问自答的形式，来挖掘问题的本质，并采取行动。解决问题不能见招拆招，而是要先去发现问题的根源所在
  • 做好准备，执着于成果而非计划
    • 准备工作的重要性
      • 要想保证经营的正常运转，就需要重视准备工作，所谓准备就是只计划、安排
      • 为了能使经营工作顺利进行，事先妥善地做好准备工作是必不可少的
      • 商品的销售基于相互信任，得不到信任的公司，就不会有未来
      • 不重视严密准备的能力，及做计划的能力，将会导致意想不到的后果（缺货造成的伤害）
    • 深入思考，直至成功的画面浮现于脑海
      • 做计划最重要的事是要是成功的画面浮现于脑海中
      • 不断探索直到画面浮现于脑海中，进行深度思考，直至成功的画面浮现于脑海是一个非常重要的过程
      • 在这个画面出现之前，我们必须冥思苦想寻找可行的办法，并将想到的办法落实到具体的计划中（深有体会）
    • 不要执着于错误的东西
      • 在推进某项工作时，计划虽然很重要
      • 但是却不能过分执着与计划，只有最终的成果，才是我们必须执着追求的，所谓计划就是要随着实际情况、竞争对手的情况以及公司的情况的变化而不断修正的
      • 我们是以现实为对手进行经营的，因此我们应该更加重视商人识时务的智慧，而不是官僚的智慧