第12章控制的类型与过程

管理学，马工程，控制是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，确保组织的目标，以及为此拟定的计划得以实现。控制具有目的性，整体性，控制是通过监督和纠偏来实现的，控制是一个过程。

第12章控制的类型与过程

• 控制的内涵与原则
  • 控制的内涵
    • 控制是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，确保组织的目标，以及为此拟定的计划得以实现。 控制具有目的性，整体性，控制是通过监督和纠偏来实现的，控制是一个过程
  • 控制的系统
    • 控制主体，股东，经营商和管理者，普通员工
    • 控制客体，具体控制对象影响（财务，交易，信息） 控制有效性的因素（控制系统和人）
    • 控制目标（确保组织目标的有效实现，经济且有效的利用组织资源，确保信息的质量）
    • 控制的手段与工具体系（控制的机构（控制部门），控制的工具（计算机和网络）， 控制的运作制度（控制的任务职责，控制的程序与规则））
  • 控制的原则
    • 有效标准原则，控制关键点原则 ，控制趋势原则，直接控制原则，例外原则
• 控制的类型
  • 控制进程分类
    • 前馈控制，现场控制，反馈控制（优缺点）
  • 控制职能分类
    • 战略控制， 财务控制（比率分析（财务比率有流动性比率，杠杆比率，收益率）， 预算分析（预算投资现金预算收益预算资产负债预算）） 营销控制（年度计划控制，盈利控制，效率控制，战略控制）
  • 控制内容分类
    • 制度控制，（制度的制定，执行和考核） 风险防范控制，（风险的预警与辨识，风险的评估，风险的预防） 预算控制，（预算执行过程中发现问题，纠正偏差，保证目标实现） 激励控制，（激励方式的选择，激励中的约束，业绩评价） 绩效考评控制，（考评指标和考评程序的制定，考评方法的选择， 考评结果的分析和纠正偏差，奖励措施）
• 控制的过程
  • 确定标准
    • 选择控制对象
    • 选择关键控制点
    • 确定控制标准
      • 控制标准的确定方法
        • 影响实现组织目标成果的主要因素，环境特点及其发展趋势，资源投入，活动过程
      • 控制标准的类型
        • ①影响整个工作运行过程的重要操作与实 ②能在重大损失出现之前显示出差异的事项 ③若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点
      • 控制标准的基本要求，（捡钱一事可可香）简明性，适用性，一致性可行性，可操作性相对稳定性，前瞻性
  • 衡量绩效
    • 衡量的主体，衡量的项目，衡量的方法，衡量的频度
  • 分析与纠偏
    • 分析偏差（偏差就是工作的实际绩效与标准值之间的差异），偏差三个原因
    • 实施纠偏：①实施修订标准②改善工作③应急纠偏措施和彻底纠偏措施