导图社区 2.1 持续改进方法
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第二章,介绍了持续改进方法,包括kaizen,PDCA和PDSA,全面质量管理TQM,六西格玛管理。同时附有课后习题及答案~
编辑于2025-01-05 17:15:50美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第二章,介绍了持续改进方法,包括约束理论TOC,改进项目的选择,纠正措施和预防措施,改进措施试运行Pilot run。同时附有课后习题及答案~
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第二章,介绍了持续改进方法,包括kaizen,PDCA和PDSA,全面质量管理TQM,六西格玛管理。同时附有课后习题及答案~
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第一章,质量的定义和质量大师的贡献。介绍了质量的定义及其演进,总结了休哈特,戴明,朱兰,田口玄一,石川馨等质量大师的重要观点和贡献。同时还附有课后习题及答案~
社区模板帮助中心,点此进入>>
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第二章,介绍了持续改进方法,包括约束理论TOC,改进项目的选择,纠正措施和预防措施,改进措施试运行Pilot run。同时附有课后习题及答案~
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第二章,介绍了持续改进方法,包括kaizen,PDCA和PDSA,全面质量管理TQM,六西格玛管理。同时附有课后习题及答案~
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第一章,质量的定义和质量大师的贡献。介绍了质量的定义及其演进,总结了休哈特,戴明,朱兰,田口玄一,石川馨等质量大师的重要观点和贡献。同时还附有课后习题及答案~
2 持续改进方法
改善 Kaizen
Kaizen(日语):小的,连续的,渐进的改进
kai: change
zen:good
Kaizen:是一种即使当前结果在可接受范围内也要持续改进的哲学
四个关键词
小的改进 small improvement
从小的改进开始
人性化方法 humanized approach
消除繁重的工作,激励员工,创造归属感和成就感
日常管理 daily management
日常管理和运营的改进
参与 participation
全员参与
例子:
将生产过程的合格率从90%提高到93%,95%。。。
Kaizen的一般过程
记录当前状态,了解当前是如何工作的
识别浪费
变更
记录新的状态
标准化
重复
kaizen Blitz 改善闪电战
对特定过程或活动的集中改善活动,例如快速识别和清除浪费
跨职能小组在3-5天的时间内,在某个项上进行快速改善
PDCA和PDSA
PDCA:休哈特提出,成为Shewhart 循环;由戴明采纳,获得普及,又称戴明环
PDCA的目的是不断学习和不断改进的循环
全面质量管理的思想基础和方法依据是PDCA环
四个关键词
Plan 计划
了解现状
分析确定原因
制定行动计划
Do 执行
进行具体操作
实现计划的内容
Check 检查
检查计划和成果
明确效果,找出差距
Act 处理
巩固标准化成果
针对差距进行修正和调整
PDSA
把Check(检查)换成Study(研究)
Study比check更进一步,通过一系列的研究和实验最终达到持续改进的目的。不仅检查本次的得失,更重要的是学习积累。
全面质量管理 TQM
TOC,精益管理,六西格玛和TQM的差异
TOC约束理论聚焦于改进整个系统中的瓶颈
精益专注于发现浪费和消除浪费,是企业的基础管理
六西格玛强调最小化差异,降低过程变异;强调顾客满意,聚焦组织战略改进活动
TQM的中心思想:全员参与,全方位实施,全过程管理
TQM哲理
TQM是一个管理体系:total quality management
以组织的顾客为中心,并使全体员工参与对组织所有方面进行持续改进的活动
是一个综合体系,运用战略,数据和有效的沟通把质量学科融合进组织的文化和活动之中
TQM的收益
提高生产率,消除缺陷和浪费,降低成本,更高的利润
提高顾客关注和满意,增加顾客忠诚和保持力,增加组织竞争力
改善员工满意度,改进和创新过程,使股东和受益者增值
TQM含义和主要要素
如果适当地实施TQM模式,通常会让一个企业具有更高的生产力和更强的竞争力
如果顾客忠诚度得到提高,那么利益相关方价值也将得到提高
TQM的一般过程
建立TQM愿景和使命
最高管理者对TQM的承诺,组织对当前的文化,顾客满意和质量管理体系的评审
建立战略目标
最高管理者识别用于知道过程的核心价值和原则,并对其进行沟通
识别系统或顾客需求
制定TQM总计划,识别顾客要求并确定优先顺序
过程改进团队
识别满足顾客要求的关键过程,成立改进工作的团队
建立计划
策划,培训和知道过程改进项目;对日常过程进行管理和标准化
建立测量体系
体系审核
实施持续改进行动
对取得的进展进行评价,建立奖励/认可
六西格玛管理 Six Sigma
起源和发展
六西格玛管理起源于摩托罗拉,最初用于质量改进。六西格玛管理发展与通用电气等跨国公司
现在的六西格玛管理是一套系统的工具和方法论
六西格玛是对全面质量管理TQM,特别是质量改进理论的继承性新发展
六西格玛可以和质量管理小组QCC等改进方法,与ISO 9001,卓越绩效模式等管理体系整合推进
六西格玛通常作为一种企业战略和绩效改进的方法
六西格玛发展的三个重要特征
六西格玛与精益生产的融合——精益六西格玛
六西格玛设计DFSS的成熟化
六西格玛在服务业的广泛推行
六西格玛管理的含义
目标
使过程趋近目标值并减少波动,追求零缺陷,追求完美
方法
是一套业务改进方法体系
文化和战略
融入企业文化,促进文化变革,列为企业的战略,提升企业执行力,实现企业的愿景及战略目标,问题解决和成本降低,员工发展
六西格玛管理的聚焦点
降低过程的变异,减少过程的缺陷数量
增加顾客的满意度和忠诚度
聚焦于组织的战略,降低组织的资源成本
六西格玛水平和百万机会(DPMO,defect per million)的关系
ppm =part per million (百万分之几)
1 ppm = 一百万中有1个
六西格玛 = 3.4 ppm
六西格玛与零缺陷的关系
零缺陷是质量大师克劳斯比提出的一种管理理念,而达成六西格玛后的失效率是百万分之三点四 (3.4 ppm),也是追求卓越的表现
并不能说零缺陷就比六西格玛好
六西格玛管理也并非一定要做到或达到3.4ppm的目标
零缺陷管理和六西格玛都是追求卓远的方法
六西格玛管理的核心理念
高层领导的作用——战略思维
顾客驱动与顾客满意——顾客满意
基于团队和组织,组织和员工的学习成长——组织成长,员工满意
基于数据和事实的管理——优秀企业必须具备的流程
无边界合作与突破性过程改进
注重结果和价值创造——财务成功
六西格玛管理的两种模式
DMIAC模式
Define 界定
确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程,确定要进行测量,分析,改进和控制的关键质量特性(CTQ,critical to quality),将改进项目界定在合理的范围内
定义问题,界定项目,组成项目团队,设定项目目标,制定项目计划
Measure 测量
测量和分析当前流程,通过对现有过程的测量和评估,制定期望达到的目标及绩效衡量标准
识别影响过程输出Y的输入Xs,并验证测量系统的有效性,确定过程基线
Analyze 分析
通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs,即确定过程的关键影响因素
分析和寻找根本原因
Improve 改进
寻找最优改进方案和制定改进措施,优化过程输出Y并消除或减少关键Xs的影响,使过程的缺陷或变异降至最低
Control 控制
对改进成果进行固化,项目经验教训总结,通过修订文件等方法使成功经验制度化
评估方案的有效性,通过有效的监测方法维持过程改进的成果,并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法
六西格玛管理中高层领导的作用
是成功推行六西格玛管理的关键因素。成功推行六西格玛管理并获得丰硕成果的组织都拥有来自高层的高度认可,支持参与和卓越领导
制定3-5年的六西格玛战略目标
授权一个推进小组,由小组制定详细计划并实施
制定推进方案
领导亲身参与,资源分配与协调(起带头作用)
为项目提供明确承诺
确保组织中的系统,政策和结构性改进有指导性作用
六西格玛与精益的比较
精益六西格玛 Lean Six Sigma
精益 + 六西格玛 = 精益六西格玛
精益和六西格玛的基础原理:聚焦于客户价值
精益六西格玛同时关注消除浪费和降低变异,强调客户满意,关注财务成果
二者都需要高层领导的支持,二者都需要作为战略计划的组成部分来实施
对许多组织而言,精益和六西格玛都意味着文化变革
二者都需要组织各层次,特别是现场的输入
快速满足顾客需要,获得竞争优势
课后习题
1. 专注于在问题发生之前消除问题的X设计,使过程达到六西格玛水平的概念成为
A 可靠性设计
B 为成本设计
C 可制造性设计
D 六西格玛设计
2.一家鞋业公司包装部门的一个团队注意到他们的包装过程中存在一些效率低下的问题,团队持续的对其过程进行更改,每项更改都导致过程的小幅改进。这个团队使用了哪项改进技术?
A 六西格玛 Six Sigma
B 全面质量管理 TQM
C 改善 Kaizen
D 计划,执行,检查,行动 PDCA
3. 在PDCA循环中,团队在这种改进方法的哪个阶段定义问题并制定行动计划
A P
B D
C C
D A
4. 以下哪项持续改进方法侧重于企业的客户,工作文化中的质量以及对质量工作的强有力的领导参与?
A 改善
B 全面质量管理
C PDCA
D 约束理论 TOC
5. 一家半导体工厂的质量团队使用PDCA循环对他们的流程进行更改,他们已经实施了改变,目前正在分析结果。这个质量团队在PDCA循环的哪一步?
A P
B D
C C
D A
6. 改善的主要目标是什么
A 消除过程中的浪费
B 减少过程中产生的缺陷数量
C 重新设计过程以大幅提高质量
D 对流程进行持续的小的改进
7. 六西格玛作为持续改进方法的主要目标之一是什么
A 消除流程中的浪费
B 降低过程波动和减少流程中产生的缺陷数量
C 重新设计流程以大幅提高质量
D 对流程进行小的增量更改
8. 以下哪个方法是在组织中实施六西格玛最有效的方法
A 开始一个六西格玛程序
B 建立六西格玛战略和推行六西格玛管理
C 诸葛项目推出六西格玛方法
D 以上都不是
9. 问题解决失败的最常见原因是什么
A 问题定义不明确
B 跨职能的团队
C 使用帕累托图
D 开发改进项目的项目章程
10. 精益生产的核心思想是
A 以消除浪费为立足点
B 正确地定义价值
C 识别价值流
D 追求完美
11. DMAIC是六西格玛改进的五个阶段,其中的M阶段是指
A 定义阶段
B 分析阶段
C 测量阶段
D 改进阶段
12. 六西格玛(DFSS)项目的设计有哪些阶段
A 定义,测量,分析,改进,控制 DMAIC
B 计划,做,检查,行动 PDCA
C 定义,测量,分析,设计,验证 DMADV
D 六西格玛设计 DFSS
13. 六西格玛设计(DFSS)是一种什么样的方法
A 设计质量达到六西格玛水平的零件,产品或者过程
B 将现有过程的质量提高到六西格玛水平
C 消除浪费
D 执行改善活动
14. DMAIC是六西格玛改进的五个阶段,其中I阶段是指
A 定义阶段
B 分析阶段
C 测量阶段
D 改进阶段
15. 以下是某企业的六西格玛拟选项目,根据你的经验,哪个项目不适于作为六西格玛项目
A 降低A生产线的质量损失
B 降低新员工流失率
C 提高企业运用管理水平
D 降低X产品开发周期
16. 在六西格玛改进项目中,构筑监控系统,标准化,成果共享的阶段是
A 定义
B 测量
C 改进
D 控制
17. 组织实施六西格玛管理最重要的目的在于
A 培养一批黑带,使他们成为统计学专家和问题解决专家
B 使企业的所有绩效指标都达到六西格玛质量水平
C 建立超越ISO9000的质量管理体系
D 变革企业文化,成为持续改进的组织
18. 六西格玛管理推行成功的关键因素是
A 尽可能多的培训
B 完善的组织结构
C 高层领导的参与和支持
D 详细的项目计划
19. 六西格玛的发展最重要的因素
A 摩托罗拉的成功发展
B 帮助企业取得持续的成功
C ISO9000的发展
D 美国波多里奇质量奖
20. 在六西格玛管理的推行过程中,与朱兰,戴明,石川馨等质量管理大师倡导的持续改进的理念基本上是一致的,下列不是六西格玛管理的特点的是
A 自上而下的小组改进活动
B 运用高级统计技术的小组改进活动
C 与企业战略相关的项目及改进活动
D 全员参与的质量管理活动
答案:1D;2C;3A;4B;5C;6D;7B;8B;9A;10A; 11C;12C;13A;14D;15D;16D;17D;18C;19B;20D