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这是一篇关于服务平台目录的思维导图，主要内容包括：3.设计与转换服务价值流，2.服务平台的评估与规划，1.服务平台的需求与契动（起心动念），6.如何全力以赴，4.交付和支持：产品和服务，3.获取构建：产品与服务。

编辑于2025-01-11 10:49:28

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产品与服务

流程再造

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采购任务分工
"揭秘采购数字化转型的完整蓝图！从SRM自动化到合同优化，我们系统拆解了采购全链路任务：杨福丽主导SRM/MDM模块开发，朱攀攻坚SAPMM及合同系统，康利霞落地OAM M功能报表。陈欣统筹红灯预警体系与绩效框架，潘竟勇优化采购执行闭环，黄兴满升级供应商管理。核心聚焦三大自动化业务流程、SRM蓝图、AI任务应用，同步完善物料。
采购分类-策略
这是一篇关于麦趣尔采购分类的思维导图，主要内容包括：01主料，02辅料，03包装物，04危险化学品，05工具辅助类，06低值易耗品，07常规备件，08服务类采购，09工程采购，10固定资产采购，11外部采购，12成品采购，13半成品采购。
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1.服务平台的需求与契动（起心动念）

1.数字化转型

1.1数字化转型定义

1.2为什么要数字化转型

1.3数字化转型的内容

2.敏捷转型

2.1敏捷转型定义

2.2为什么要敏捷转型

2.3敏捷型的内容

3.双重转型

3.1双重转型定义

3.2为什么要双重化转型

3.3双重型的内容

4.服务平台

4.1服务平台是什么

4.2为什么要做服务平台

4.3服务平台做什么

2.服务平台的评估与规划

此岸：运营现状与未来差距的对比

1.数字化颠覆

2.确定平衡的战略重点

3.数字化组织的定位工具

彼岸：未来愿景的描绘

1.创建愿景

2.确认愿景的范围

3.定义愿景

从此岸到彼岸的路径计划

1.我们现在在哪里

2.我们想去哪里

3.如何到达哪里

4.战略讨论和批准

5.采取行动

6.我们到哪里了吗

7.我们如何保持动力继续运行

3.设计与转换服务价值流

目标：转型目标的设置

1.对准体验、效率和模式创新

2.体验提升：理解客户,丰富接触点，营收增长

3.效率提升：运营效率和决策效率提升

4.新的业务服务，新的生态

要素：与目标相关的原则要素

1.契动重要性：服务价值始终是用户，客户，赞助商，服务提供者以及任何参与服务的相关方共同创造

2.核心利益相关者:服务必须为所有相关的利益相关者创建价值

3.服务消费者-客户/用户/发起人

4.服务关系:服务的相关方共同创造价值

5.客户旅程服务消费者和服务提供者之间关于接触点和交互的整体感知:

6.可视化范围 :服务提供者和服务消费者都可以看到服务关系中的活动和资源

7.价值:客户旅程的最终目的是创建价值

8.产品与服务：服务是各方都了解并同意它的目标和界限，产品是服务提供者创建的一项动态配置资源

关系：围绕客户旅程的要素关系阐述

1.客户旅程：将自己置于客户的位置，而自己体验端到端的旅程

2.利益相关者的愿望 :利益相关者为何需要某些产品和服务

3.接触点和服务交互 :服务提供者、服务消费者和其他利益相关者之间的多个接触点和服务交互

4.映射客户旅程:消费者生命周期中的特定、离散的体验

5.用户画像 :必须使用范围来汇总整个群体的属性

6.场景:使用服务或生产来实现其目标的简短故事

7.客户旅程地图:可视化客户旅程

8.了解客户体验 :在主要接触点上运行客户反馈调查或使用客户体验管理软件

设计：设计客户旅程

1.设计思维：以人为本的流程设计方法

2.利用行为心理学：理解和掌握旅程情感方面的关键

3.设计适用于不同的文化 :心理模型和文化概述

4.度量和改进客户旅程:客户满意度是动态的目标

转换：客户旅程的阶段设计

步骤 1：探索

步骤 2：契动

步骤 3：供应

步骤 4：协议

步骤 5：引入

步骤 6：价值共创

第 7 步：实现价值

8. 结论 :推动利益相关者价值和体验

3.获取构建：产品与服务

定义价值：事物的感知利益，有用性和重要性

IT 和服务管理专业化的演变

1.组织、人员和文化

2.建立有效的团队

3.发展团队文化

4.总结：服务管理领域正在发生根本性的变化

利用信息和技术创建、交付和支持服务

1.集成和数据共享

2.报告和高级分析

3.协作和工具流

4.机器人流程自动化

5.人工智能

6.机器学习

7.持续集成、持续交付和持续部署

8.有效的信息模型的价值

9.服务管理自动化

10.总结:促进流程在多个功能域中工作

交付数字产品的价值网络

1. 评估价值流

2.探索价值流

3.集成价值流

4.部署价值流

5.发布价值流

6.消费价值流

7. 运营价值流

数字化产品的功能组件

1.从战略到组合功能组

2.从需求到部署功能组

3. 从请求到履行功能组

4. 从检测到纠正功能组

5. 支持功能组

数字化产品的级别划分

级别1：端到端概览

级别2：价值流文档

级别3：独立与供应商的架构

级别4：供应商和系统集成商扩展

4.交付和支持：产品和服务

高速 IT 的关键概念

1 高速 IT

2 数字化技术

3 数字化组织

4 数字化转型

5 高速 IT 目标和关键特征

6 采用 ITIL 服务价值系统实现高速 IT

7 总结:成功实现数字化转型，组织需要（或变得）敏捷、精益、具有弹性并能够持续交付

高速 IT 文化

1 关键行为模式

2 HVIT 文化的模型和概念

3 ITIL 指导原则

4 总结:为组织文化营造了一个环境

高速 IT 技术

1.有价值的投资技巧

3 快速研发技术

3 弹性运营的技术

4 价值共创的技术

5 保证合规的技术

6 小结:采用多种技术和模型

价值项分解及投资组合

1.智慧门店投资组合

2.智能制造投资组合

3.智慧牧场投资组合

4.智慧农场投资组合

6.如何全力以赴

指导计划和改进原则

1 指导、计划和改进为什么重要

2 指导:设置和沟通愿景、目的、目标和指导原则

3 计划:清晰、有条理地采取一系列行动

4 改进:为一个或多个利益相关者带来价值增加而特意引入的变更

5 测量和报告的作用:客观地评估组织的当前状态

6.服务背景下的指导、计划和改进

7 指导原则的应用 :聚焦价值

8 指导、计划和改进的价值、成果、成本和风险

9 适用于所有人的指导、计划和改进

战略与指导

1 战略管理

2 定义用于指导行为和决策的架构和方法

3 风险管理在指导、计划和改进中的作用

4 组合管理：决策实践的关键

5 通过治理、风险和合规性进行指导

6 总结 :正确的战略对于成功至关重要

评估和计划

1 评估的基础 :测量、分析和理解行为和性能或绩效

2 计划的基础:计划可以更好地理解实现目标所需的资源

3 价值流图:从需求或机会流动到价值可视化的方法

4 总结 :评估是任何持续改进历程的关键部分

测量和报告

1 测量和报告的基础:减少不确定性来支持良好的决策和持续改进

2 测量的类型:五个大致定义的类型

3 测量和四维模型 :组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程

4 测量产品和服务:在消费的任何地方进行测量，并且测量应考虑功用、功效和体验

5 总结:使用测量和报告对提高效力和效率至关重要

持续改进

1 创建持续改进文化

2 服务价值链和实践的持续改进

3 组织中的持续改进

4 持续改进模型

5 在持续改进中使用测量和报告

6 总结:组织可以更好地对更改做出响应，并增强与利益相关者共同创建价值的能力

沟通和组织变革管理

1 有效沟通的基础:对于每个人的工作都是至关重要的

2 识别利益相关者并与之沟通

3 组织变革管理（OCM）的基础

4 总结 :充分考虑到人的各个方面

开发服务价值系统

1 采用指导原则

2 服务管理卓越中心

3 SVS 中的服务管理四维模型

4 总结 :专注于服务、价值和结果的工作方式

把它们集成起来

1 现代型领导:学习和使用新的领导方法

2 运用指导原则进行指导、计划和改进

3 总结 :能够对任何给定情况应用最佳解决方案

以顾客为中心，关注体验的创新，运营的效率及成本，构建服务与价值的文化