走心服务

走心服务的思维导图，整理了问题切入点、解决方向、方案配合的内容，喜欢的可以点个赞收藏一下哟~

走心服务

• 问题切入点
  • 顾客流失
  • 到店率低
  • 到店不消费
  • 顾客满意度低
• 解决方向
  • 提升顾客满意度
    • 调整服务动机
      • 服务发心
        • 心到手到能力到
          • 提升认可提升手法提升专业
        • 顾客体验感提升
          • 人性关怀呵护服务
        • 思维的转变带动心理的转变从而带动结果的转变
    • 满足顾客需求
      • 店面环境干净安心
      • 服务过程呵护舒心
      • 操作流程专业放心
      • 效果显著物超所值
      • 超值的服务体验
        • 到店率提升
        • 老带新
        • 自主到店
        • 自主消费
        • 标注
• 方案配合
  • 走心服务怎么做？线上1天+线下14天
    • 1天线上课程
      • 启动会活动目的意义
        • 搭建思维同频
      • 机制配合
        • 赛马奖惩机制
          • 打造榜样
            • 形成场域以点带动面
      • 工具包落地
        • 工具包怎么用？
          • 服务流程梳理
    • 14天服务跟踪
      • 有标准
      • 有机制
      • 有检查
      • 有推动
      • D6暂停会D14总结会
        • 整理数据
        • 调整行动方案
        • 复盘自检
        • 调整精进再出发
        • 模板打造
• 推动5部曲
  • P1培训启动
  • P2 工具培训
  • P3机制配合
  • P4榜样打造
  • P5会议推动
• 销售思维转变为顾客思维
• 走心服务怎么做？