解决问题要比问题早：所有沟通都是为了解决问题，优秀的沟通者会在沟通前预设方案。以经纪人面试和行程安排为例，说明应将问题前置，提前思考各种可能性并准备解决方案，把“问题意识”转化为“方案意识”，这样能提高沟通效果和决策质量。
解决问题，让你更有底气：工作中犯错后，找借口不可取，应主动寻找解决方案。汇报时说明错误原因、解决方案及预防措施，既能节约双方时间，又能让沟通者更有底气。团队可通过建立类似“白皮书”的机制，总结错误，提高解决问题的能力。
一定要想在别人前面：沟通中要有预判能力，从双赢的视角出发，考虑双方的时间和效率。如处理车子故障和约会迟到等情况，提前考虑对方感受并做出积极安排，能让沟通更顺畅，传递出尊重和诚意，赢得彼此尊重。
谁为结果负责？：沟通中需要有人为结果负责，主观意识到“我为沟通负责”能改变沟通和行为状态。从“谁负责”到“我负责”的转变是关键成长，主动承担责任的沟通者会成长得更快，收获更多回报。
时刻准备着：沟通者要做好充分准备，所有的临场发挥都是厚积薄发。以辩论赛和《脱口秀大会》为例，说明准备工作的重要性。面试中应聘者的表现能反映其思考力，同时要有危机意识，提前思考可能出现的问题，为高效、高质量的沟通做好准备。
屁股决定脑袋，所以先看屁股：沟通时要站在对方的角度看问题，了解对方的工作诉求和难处，这样才能找到达成沟通的方法。以艺人和记者、艺统对接工作为例，说明考虑对方立场能降低沟通成本，提高沟通效果。
先确定对方是不是“笨蛋”：在沟通中，如果发现对方存在理解、执行等方面的问题，应改变沟通方式。根据对方的具体情况，如反应能力、接受能力等，调整沟通策略，明确任务细节，提醒避免重复犯错，帮助对方理清思路，提高沟通效果。
为什么不可以因为工作而牺牲健康？：杨天真通过与妈妈的对话以及女排姑娘的事例，说明工作和健康的重要性在不同人生阶段和排序情况下有所不同，不应有绝对的观点。在自我沟通中，要独立思考，根据自身情况判断结论的适用性，警惕社会共识对个体的无形压力。
格局有多大，沟通维度就有多大：格局决定沟通的维度，以保险销售和客户的对话以及面试中的问题为例，说明格局小会导致沟通维度低，无法有效传达信息。提升格局需要人生经历和思考，面试中应聘者的表现能反映其格局大小，格局大的人更注重自我成长和反思，在沟通中更有优势。
