职位分析问卷法：最普遍和流行的人员导向职务分析系统

这是一篇关于职位分析问卷法：最普遍和流行的人员导向职务分析系统的思维导图，主要内容包括：6. 相关工具，5. 实例分析，4. 优点与局限性，3. 工具应用，2. 主要内容，1. 概念含义。

职位分析问卷法：最普遍和流行的人员导向职务分析系统

• 1. 概念含义
  • 职位分析问卷（PAQ）：1972年由美国普渡大学的麦考密克、珍纳尔和米查姆提出，是一种结构严密的工作分析问卷，也是目前最普遍和流行的人员导向职务分析系统。最初旨在开发通用的、基于统计分析的方法建立职位能力模型，并进行职位间比较以确定相对报酬，如今其应用范围已拓展到职业生涯规划、培训等领域，用于建立企业职位信息库。
  • 问卷共六个部分、194个问题，其中187个用于分析员工工作活动特征（工作元素） ，另外7项涉及薪酬问题。每个工作元素用使用程度、对工作的重要程度、工作所需时间、发生概率、适用性、其他这六个标准之一衡量，主要采用五分刻度描述。通过对194个工作元素在这六个方面的定量化描述，可确定职务在沟通、决策、社会责任、熟练工作的绩效、体能活动及相关条件五个方面的性质。
• 2. 主要内容
  • 2.1. 主要工作元素
    • 所有工作元素分为6个类别：
    • 工作信息来源与方式：指怎样得到岗位所需信息。
    • 工作中的脑力活动：包括推理、计划、决策等。
    • 工作工具及操作：涉及体力活动及所使用设备工具。
    • 与其他人员关系：涵盖信息交流、人际关系、管理和相互协调等。
    • 工作环境：包含工作条件、环境等。
    • 工作其他特点：如工作时间特点、报酬方法、上岗要求、具体职责等。
  • 2.2. 评分标准
    • PAQ的6个评分标准为：信息使用度、耗费时间、适用性、对工作的重要程度、发生的可能性以及特殊计分。将每个活动领域中的6个方面的分析数据相加，每个工作能获得5个分值，便于工作之间进行量化比较。
  • 2.3. 五个基本领域
    • 是否负有决策、沟通、社会方面的责任。
    • 是否执行熟练的技能性活动。
    • 是否伴随有相应的身体活动。
    • 是否操纵器具、设备。
    • 是否需要对信息进行加工。
  • 2.4. PAQ问卷工作元素分类表
    • 表1：PAQ问卷工作元素分类表
      • 类别 内容 例子 工作元素数 信息输入 员工在工作中从何处得到信息，如何得到 如何获得文字和视觉信息 35 思考过程 在工作中如何推理、决策、规划，信息如何处理 解决问题的推理难度 14 工作产出 工作需要哪些体力活动，需要哪些工具与仪器设备 使用键盘式仪器、装配线 49 人际关系 工作中与哪些有关人员有关系 指导他人或与公众、顾客接触 36 工作环境 工作中自然环境与社会环境是什么 是否在高温环境或与内部其他人员冲突的环境下工作 19 其他特征 与工作相关的其他的活动、条件或特征是什么 工作时间安排、报酬方法、职务要求 41
    • 各工作元素类别涵盖内容不同，元素数量也有所差异，从14到49不等。其中，工作产出类元素数量最多，思考过程类相对较少。
  • 2.5. 13个总体维度
    • 职位分析问卷测量的内容可划分为13个总体性维度，涵盖决策、沟通、事务性活动、技术性活动、身体活动、工作时间表、环境知觉性、监督协调、公共关系、工作环境、非典型工作时间表等方面。通过该问卷得出的工作维度分数，能与通用能力系列测试（GATB）的辅助测试得分相联系，为确定完成工作所需能力类型提供指导，且问卷信息可在不同工作间进行比较。
• 3. 工具应用
  • 3.1. 使用方法
    • 计分方法：职位分析人员依据6个计分标准对每个工作要素进行衡量并评分。
    • 核查与计分：使用PAQ时，用6个评估因素对所需分析的职务逐一核查。对照因素细分要求，按照计分标准确定职务在职务要素上的得分。例如在资料投入方面，书面资料若被评定为第4等级，说明其在工作中扮演重要角色。PAQ能将工作按7个基本领域排序，得出量化分数顺序或顺序轮廓，便于管理者比较工作、确定奖金或工资等级。
• 4. 优点与局限性
  • 4.1. 优点
    • PAQ同时考虑员工与工作两个变量因素，将各工作所需基础技能与基础行为标准化罗列，为人事调查、薪酬标准制定等提供依据。
    • 多数工作可通过5个基本尺度描绘并划分等级，可用于工作评估及人员甄选。
    • 该方法无需修改即可用于不同组织和工作，使组织间工作比较更易进行，工作分析更准确合理。
  • 4.2. 局限性
    • 对填写者要求较高：填写问卷需具备大学毕业生的阅读水平，学历不达标的工作承担者无法使用，最好由经过培训的专业人员填写。
    • 工作特征抽象化：通用文化和标准化格式导致工作特征抽象化，难以描述实际工作的特定、具体任务活动。
    • 成本高且繁琐：花费时间多，成本高，程序繁琐，不适用于编写工作描述及工作再设计。
• 5. 实例分析
  • 5.1. 案例：X公司人力资源职位分析问卷
    • 【X公司设计了针对自身情况的人力资源职位分析问卷，涵盖基本资料、工作描述、权限、工作协作关系、任职资格、其他等方面内容】。
    • 基本资料：包括职位名称、所在岗位名称、所在部门、职位定员及人员来源、直接上级、直接下级、问卷填写日期、填写人姓名等信息。
    • 工作描述：有本岗位工作目标（主要目标和其他目标） ，需详细描述工作任务（包括主要工作任务、日常工作任务、临时工作任务） ，占年度工作时间的百分比和发生频次。
    • 权限：涉及决策权、建议权等多种权力，需填写目前拥有权限和所缺权限。
    • 工作协作关系：分为部门内岗位协调关系、内部协调关系（部门间较为密切的协调关系、其他相关部门） 、外部协调关系（经常性和临时性的协调关系） ，需列举所联系的岗位、部门、外部单位名称。
    • 任职资格：包含教育水平、专业、经验、培训、知识、熟练程度、技能技巧等方面要求。如教育水平需确定基本胜任岗位所需的最低学历，经验方面要考虑毕业生和已有工作经历人员胜任岗位所需时间和经验等。
    • 其他：使用工具/设备（列举目前岗位工作用到和未配备的办公设备和用品） 、工作环境（描述目前和有效开展工作所需的环境） 、工作时间特征（午休时间、加班时间、上下班时间变化、外出时间、出差时间等） 、所需记录文档（留存文件名称、传送部门和岗位） 、考核指标（目前公司考核指标项及基准、认为公司应考核的指标项及基准） ，以及对公司和工作中不合理之处的反馈和改进建议。
• 6. 相关工具
  • 6.1. 管理职位描述问卷法
    • 6.1.1. 概念含义
      • 管理职位描述问卷法（MPDQ）：1976年由托诺和平托针对管理工作特殊性设计，1984年定型，在调查方法和信息搜集格式上与PAQ法相近。它是利用工作清单专门针对管理职位分析设计的工作分析方法，以工作为中心，对管理者工作进行定量化测试，涉及管理者关心的问题、承担的责任、受的限制以及工作具备的各种特征。其特点是能区别对待组织内不同职能和层次的管理工作，为不同组织、职能间管理工作的分析和比较提供依据，工作分析结果对人事决策活动有重要指导作用。
    • 6.1.2. 主要内容
      • 管理职位描述问卷法是高度结构化的问卷，含有与管理责任、约束、要求和其他多方面职位特征有关的208个项目，这些项目被分成13种类别。和PAQ法一样，要求工作分析者检查每一项是否适合被分析的工作。 13个基本工作因素如下：
      • 产品、市场和财务计划：结合实际制定计划，实现业务长期增长和公司稳定发展。
      • 其他组织单位和工人之间的相互协调：协调无直接控制权的员工个人和团队活动。
      • 内部事务控制：检查与控制公司财务、人力及其他资源。
      • 产品和服务责任：控制产品和服务技术，保证生产及时性和质量。
      • 公众和顾客关系：通过直接接触维护和树立公司形象与声誉。
      • 高级咨询：发挥技术水平解决企业特殊问题。
      • 行为主动性：在无直接监督下开展工作活动。
      • 财务计划的批准：批准企业大额财务流动。
      • 职能服务：提供如为上级保持纪录等雇员服务。
      • 监督：通过与下属交流计划、组织和控制下属。
      • 复杂性及压力：在压力下工作，按时完成任务。
      • 高级财务职责：制定影响公司绩效的大规模财务投资决策和其他财务决策。
      • 广泛的人力资源职责：对公司人力资源管理和员工相关政策负重大责任。
    • 6.1.3. 工具应用
      • 使用方法：使用MPDQ进行工作分析时，首先评定重要性，用0 - 4记分，考量该活动与其他职位活动相比的重要程度和发生次数；第二步在空白处写下该维度中应包括的其他工作。
      • 应用范围：通常用于分析和评价新管理岗位的工作内容和工作条件，以决定其工作的薪酬水平以及在组织薪酬结构中地位。还可用于选拔管理人员、建立晋升制度、安排培训项目、建立薪酬等级以及对工作进行归类。 【MPDQ问卷示例】：
        • 工作任务/行为 评价（0 - 5分） 在多数情况下能做出最终决策 - 工作要求运用会计记录分拆财务信息 - 决定企业未来的经营方向和经营领域 - 剔除、中止企业不盈利产品/服务的生产 - 开发高水平的管理技能 - 在做出主要决策前必须向其他有关人员进行广泛的咨询 - 0 - 不构成工作中的一部分，未应用于工作中<br>1 - 在异常情况下构成工作中的一小部分<br>2 - 工作中的一小部分内容<br>3 - 工作中的重要内容<br>4 - 工作中的主要内容<br>5 - 工作中的最主要的组成部分 -
    • 6.1.4. 优点与局限性
      • 优点：考虑了管理者常使工作内容适应管理风格，以及管理工作非程序化且随时间变化的特殊问题，弥补了PAQ问卷难以对管理职位进行分析的不足。
      • 缺点：在分析技术、专业等其他职位时不够具体，受工作及工作技术限制，灵活性差；耗时太长，工作效率较低。