后台操作思维导图

本图介绍了Lazada后台操作的知识内容，包括商品管理、订单、营销中心、自运营中心、店铺、设计、数据洞察等。

Lazada后台操作

• 商品管理
  • 管理各站点商品
    • 处理Poor Quality产品
      • 改品牌（Brand）
      • 改状态（Active）
      • 改图片（Image）
      • 频率：一周两次 方法：Download Price/Store/Image 具体操作：Downlod--Price--得到5个站点的SellerSku -合并--删除重复项---文档加上标题--上传 更新品牌（P.S.:Dorothed 有Nanan自主品牌）、状态or图片 个别处理失败的可根据提示操作. A：Download--Image--重新上传 B：PRO--SKU列表--虚拟SKU--用5个站点的SKU搜索--导出全部上架信息--得到系统原图--上传 C: 进阶--创客贴--修改主图--换原有主图--再上传 *切换到旧模式可以看到PQ产品的数量
    • 修改价格
      • 用日常报价进行算价
    • 修改编辑Listing
    • 修改虚拟库存
• 订单
  • 订单管理
    • 催评
      • 选择妥投状态的订单（delivered）
  • 评论
    • 回复客人评论
    • 可将五星好评转到Feed
  • 二次销售
    • Lazada平台发货（退/补货）
  • 退回订单
    • 跨境卖家退货订单流程明细
      • 告知客人退款的详细信息。截图
• 营销中心
  • 活动报名
    • Daily Sales 活动
      • 参加活动
        • 查看是否有适合的产品
          • 下载参加活动产品的excel A
            • 获取Excel A的SKU
              • 获取开发毛重、实际毛重、采购价、星商成本价和清库存价
                • 流程：报表中心--数据检索--产品信息检索--输入SKU、开发毛重、实际毛重、采购价、星商成本价和清库存价--导出Excel B
                • 进行匹配
                  • 实际毛重=-1的低于开发毛重 星商价格=0改成采购价
                    • 筛选步骤：1.活动价 2. 8%价 3.推荐价-8% 4.（活动价-8%）*汇率
                      • *8%的价格由活动报价表得出
                      • 得出活动价
    • Mega/A+活动（大促）
      • 步骤同上
  • 营销工具
    • 优惠券
      • 在生意参谋里获取近30天的客单价---创建优惠券
        • 1.优惠券可分设为3阶； 一阶减1-2当地币种 二阶（客单价*1.5）减4-6当地币种 三阶（客单价*3）减10-15当地币种 2.可设为常规页面或者是粉丝页面 3.优惠券领取时间要早于活动开始时间 *平台可支持折上折
      • 店铺粉丝优惠券
        • 目的是吸引新粉丝
          • 100-15%的折扣（折扣金额上限为5）
    • 多件多折 Fexi combo
      • 梯度折扣
        • 包部分邮费
        • 有限的活动预算
    • 包邮（少用）
    • 捆绑
  • Traffic Tools
    • Seller Picks（可增加产品的曝光）
      • 需：1.IM回复率>=85% 2.可销售产品的数量（多于3个） 3.卖家评分>=70%（包括SOT率） 4.店铺装饰 *每周更新一次
      • PDP Banner
        • 编辑海报
          • 替换主产品
            • Publish
  • 超级推广（烧钱）
• 自运营中心
  • Feed
    • 发布产品动态。结合活动日或者是新品发布。
  • 消费者运营工具
    • 场景管理
      • 获得CEM权限后可以建设不同的场景来催付or催购；给老客户发优惠券
      • 需：当天回复率>85 关注者>50 卖家评分≥85
• 店铺
  • 店铺装修
    • 需与美工协作
• 数据洞察
  • 平台政策
    • 绩效系统扣分
      • 违规扣分（左图） （上架侵权或禁售商品）
      • 申述违规
  • 生意参谋
    • 可以看到访客数、页面浏览量、买家数、客单价和转化率等数据
    • 可以观察已参加活动的状况
• 聊天
  • 回复不同站点的消息
• 设置
  • 帮助中心
  • 在线学习
• 产生的原因：1.近三个月不出单 2.热销不发货 3.销量急剧下降