运营管理部

持续打造个性化“金秋港湾”适老服务特色网点，推动适老服务工作长效实施，提升网点形象和服务水平。扎实开展适老服务认证，夯实养老金融发展内基。

运营管理部

• （一）打造“市委满意、监管放心、社会赞誉、股东高兴、员工自豪”的现代化一流区域银行
  • 社会赞誉：组织开展2025年满意度调研，从客户端挖掘优化我行客户体验的关键着力点。
• （二）内构发展能力
  • 持续打造个性化“金秋港湾”适老服务特色网点，推动适老服务工作长效实施，提升网点形象和服务水平。扎实开展适老服务认证，夯实养老金融发展内基。
• （三）融构发展体系，以“研、教、训、练、战、效”，提升“新质”战斗力，做好“运营e学”培训工作
  • 1.序时开展2025年“运营e学”培训教育工作，编制相应培训计划。开办专题研修班、特训营，以线上培训和封闭轮训相结合的方式，多频次对分支机构运营管理部负责人和营业网点运营行长开展专项培训。
  • 2.研、教、训、练、战、效
    • 研：强化研究基因，以访同业、跨领域调研交流等方式，提升自身研究属性。结合调查研究、业务实践等具体事项，及时形成调研报告。
    • 教：持续扩大天行云学堂运营线上板块课程规模，打造线上学习模块。
    • 训：序时开展2025年“运营e学”培训教育工作，编制相应培训计划。开办专题研修班、特训营，以线上培训和封闭轮训相结合的方式，多频次对分支机构运营管理部负责人和营业网点运营行长开展专项培训。
    • 练：结合主办部门总体实施方案，有序开展基层调研工作，依托运营流程显微镜等渠道收集分支机构意见建议，解决基层实际问题。组织开展2025年满意度调研，从客户端挖掘优化我行客户体验的关键着力点。
    • 战：以开展适老特色网点评选竞赛等形式，遴选运营条线业务骨干和专业能手。
    • 效：结合调查研究、业务实践等具体事项，及时形成调研报告等文字材料。
• （四）结合八大工程，深化对数字技术、智能技术的同步应用，
  • 1.引进异常IP数据库及黑产数据建设多维度黑卡数据库，并持续将风控模型升级为自动阻断模型。推进运营百科全书体系化搭建，形成“柜面小专家”服务，形成电子“运营制度树”，并优先围绕高频交易，实现在交易层面有序嵌入。
  • 2.深化电子营业执照推广应用，持续推动对公账户业务一体化流程优化。推出对公结算卡产品，深化支付结算工作便利性。
  • 3.推动全国影像业务“最大化”替代同城票据工作平稳运行。引入RPA+区块链技术推进函证数字化系统升级改造。