医疗事业单位面试：人际关系、计划组织、应急应变、社会现象

这是一篇涵盖事业单位医疗岗位面试的题型架构：人际关系、计划组织、应急应变、社会现象等的思维导图，主要内容包括：常用的原因及对策，无矛盾类型，有矛盾类型等..

人际关系

• 有矛盾类型
  • 与同事
    • 同事不配合工作
      • 态度：以单位的团结为主，换位思考，理解同事的情绪，以理智的方式处理，保持良好的心态。
      • 原因&化解（如果是...的原因导致不配合，那么我将...）
        • 分工不够明确，交代不够清晰：我会重新安排工作内容，明确各自的职责，及时了解工作的进展情况和动态。；
        • 对工作的流程和工作制度不了解：我会详细介绍具体流程和部门规章制度，分享经验，确保信息共享。
        • 没有认识到当前工作的紧急性与重要性：我会真诚与同事交流，平等、坦诚地通过适当举例来阐述当前工作的重要性，进行利弊分析，强调团队合作的重要性。
        • 对工作方式方法、做事风格有意见：我会虚心请教，询问同事对当前工作的看法，做适当调整，积极改正，共同进步。
      • 总之：在工作中，要始终保持冷静和理性，不让情绪影响到工作和团队关系。同时，要加强与同事之间的沟通，确保大家都能够顺利合作，共同完成任务。
    • 同事恶人先告状
      • 态度：冷静、理性地对待，无论出于什么原因，作为团队成员都有不可推卸的责任，不让情绪影响工作和团队关系。
      • 原因&化解（如果是...的原因，那么我将...）
        • 可能是因为自己在工作中犯了错误，没有及时发现和纠正：在今后的工作中，要更加细心，确保每一项工作都做到位，及时发现并纠正错误；
        • 可能是因为与同事之间的沟通不足，导致误解：主动与同事沟通，了解他们的想法和意见，确保大家都在同一频道上；
        • 可能是因为自己的工作态度不够认真，给同事造成了困扰：调整自己的工作态度，确保每一项工作都认真对待，不给同事带来额外的麻烦。
      • 总之：在工作中，要始终保持冷静和理性，不让情绪影响到工作和团队关系。同时，要加强与同事之间的沟通，确保大家都能够顺利合作，共同完成任务。
    • 同事嫉妒排挤
      • 态度：客观理性地看待问题，没有个人情绪，一切以工作为主
      • 原因&化解（如果是...原因，那么我将...）
        • 自己的工作能力不足，经常需要比人帮忙：在工作之余，多翻看专业书籍提升自身业务水平
        • 自己平时过于张扬、高调，给同事留下不好的印象：找机会与同事多沟通，工作上多帮助，让他们对自己有更进一步的了解，改变对我的态度。
      • 总之：在以后工作中保持谦虚态度，共同营造单位良好工作氛围
    • 未按照医嘱规范原则
      • 态度：本着对患者负责，以及自我和团队的安全与合规为导向的原则
      • 原因&化解
        • 急诊医生可能对规范流程不够了解或者再紧迫情况下忽略了规范：马上着手处理患者，接触患者的痛苦；与急诊医生说明他这种做法的严重性（容易造成医疗事故）
        • 可能存在沟通障碍或信息未能及时传达：建议定期举办跨部门沟通会议，确保流程和信息更新可以迅速传达至相关部门。
        • 为确保患者安全和医疗质量，需要更多的支持与协助：及时通知相关部门或上级领导，确保患者有足够的资源和人手来应对突发情况。
      • 总之：患者的生命安全和健康是医疗行业的首要任务。但同时，合规和正确的流程也同样重要，确保患者得到安全、高效的治疗，同时也保护医护人员的权益。
    • 常见矛盾梳理 工作中同事对我不满
      • 与同事意见不合
        • 加强与同事的沟通，多听听同事意见，取长补短。
      • 缺乏主动性，不与同事沟通
        • 工作保持积极性，多与同事交流，把自己的本职工作做好。
      • 本职工作没做好，增加同事的压力
        • 明确自己的本职工作，认清自己的工作内容，提升自己的工作能力与工作效率；并主动帮助同事，从而减轻同事压力。
      • 做事高调张扬、同事不舒服
        • 脚踏实地、谦虚谨慎，尊重他人的感受；积极与同事互动。
      • 交流方式不当
        • 发现同事习惯的交流方式，尝试用同事习惯的交流方式来进行交流。
      • 做事风格不同，导致同事的压力
        • 先与同事沟通，化解误会，再与同事探讨做事的方式，取其精华，去其糟粕。
  • 与患者
    • 患者想出院不配合治疗
      • 态度：使患者接受及时救治是我们每个医务人员的职责所在
      • 原因&化解
        • 耐心与患者沟通，详细向其解释病情，消除患者抵制情绪，争取得到患者的理解。
          • 如果是对治疗方案不信任：多鼓励，举例通过治疗完全康复的例子，增强其信心；
          • 如果是经济困难：检查核对处方上可以选取医保报销的项目，减轻经济负担；详细解释医保政策和报销比例，国家会承担大部分医疗费用；个人承担的部分向领导申请，是否可以根据有关规定和政策减免部分医疗费用。
        • 联系家属交代患者病情和治疗方案，希望一起劝导病人继续接受治疗
        • 如果患者执意出院，请患者签署自愿出院申请书，开具出院证明，交代注意事项及后续治疗意见。
      • 总之：我相信，只要耐心地与患者做好沟通，让患者及时了解自己的病情变化，树立康复的信心，患者一定会理解我们的治疗措施，配合我们的治疗，使我们的工作能够更好地进行。
    • 患者放弃治疗
      • 态度：秉承着认真负责、尊重生命、关怀患者的原则，积极与患者沟通。
      • 原因&化解（如果是因为...的原因，那么我将...）
        • 患者因经济困难而放弃治疗：了解患者是否有商业保险或社会医保，通过医保报销，帮助减轻经济负担。同时，考虑通过网络募捐或申请医院救助基金的方式给予帮助，让患者安心接受治疗。
        • 患者对治疗效果缺乏信心：从专业角度，用通俗易懂的语言分析病情，指出已采取的治疗措施及效果。强调慢性疾病需要一定的治疗疗程才能看到明显效果，并分享治疗成功的案例以增强患者信心。
        • 患者家属对治疗持有疑虑：联系家属，与其进行深入沟通，为患者提供社会支持，鼓励患者消除顾虑并配合治疗。
      • 总之：医生不仅要用精湛的医术解除患者的病痛，还要关心患者，加强与患者的交流，为他们提供优质的服务。相信通过以上措施，这个问题能够得到有效解决。在未来的工作中，我们都应该牢记救死扶伤的使命，做一名德术并举的好医生。
    • 患者对治疗效果不满意
      • 态度：使患者得到及时救治是我们每个医务人员的职责所在
      • 原因&化解（首先我会找有经验的同事交流，并参考相关指南，如果是因为...，那么我将...）
        • 治疗方案确实存在一定缺陷：道歉，及时调整方案，加强观察。
        • 缺乏人文关怀：多沟通交流，积极引导，帮助患者树立战胜疾病的信心。
        • 患者对疾病认知偏差（期望值过高）：讲解疾病特性，树立健康意识。
      • 总之，我相信，只要耐心地与患者做好沟通，让患者及时了解自己的病情变化，梳理康复的信心，患者会理解我们的治疗措施，配合我们的治疗。
    • 患者之间的冲突
      • 态度：以平和、公正的心态处理，确保医院的秩序和患者安全。
      • 原因&化解（如果是...的原因，那么我将...）
        • 事态较小，如插队、抽烟、生活习惯等引起的冲突：先从肯定、安抚的角度出发，使其情绪安稳下来，再详细询问冲突原因，逐一解决；
        • 事态较大，如患者涉及打砸器械：迅速联系公安等部门，疏散人群，确保其他患者和医务人员的安全；
        • 待患者情绪稳定后：询问冲突的详细原因，给予解决，同事加强医院的管理和规范，避免类似事件再次发生。
      • 总之，作为医务人员，应始终保持冷静，确保医院的秩序，同时关心患者的情绪和需求，共同营造和谐的医疗环境。
    • 患者或家属不停地询问
      • 态度：始终做到“以患者为中心”，对患者展现出关心和关爱，确保有效沟通。
      • 原因&化解（如果是...的原因，那么我将...）
        • 工作繁忙，无法即时回应：简单向其解释情况，说明事后会详细告知，请求其耐心等待，并表示感谢理解；
        • 工作不忙，但患者或家属对病情有疑虑：热情接待、耐心解答，使用亲切的称呼，清晰易懂地传递信息，避免过多专业词汇，拉近与患者的心理距离；
        • 患者或家属仍有疑虑或不理解：通过动画、视频播放的形式生动地给患者讲述病情，或者向其家属讲解病情，由家属进行转述，确保患者和家属对疾病状况明确理解。
      • 总之，作为医护工作者，要努力实现“救死扶伤”的使命，确保与患者和家属的有效沟通，消除他们的疑虑，增强他们的信心。
  • 与领导
    • 与领导治疗方案产生分歧
      • 正确看待分歧，主任经验丰富，不同意我的方案，说明我的方案存在不足，主任这样做一定有他的道理。
      • 主动找主任交流，向主任详细说明自己的想法，了解主任不同意我方案的原因，认真听取主任建议，争取最终获得一个有利于病人的治疗方案。
      • 积极配合主任对病人开展的治疗，确保病人早日康复。
    • 你经常提一些建议，但是领导不置可否，甚至直接否决
      • 态度：客观理性地看待问题，没有个人情绪，一切以工作为重。
      • 原因&化解（如果是因为...，那么我将...）
        • 场合不对：找到合适的场合，比如去领导办公室。
        • 时机不对：找到合适的时机，如领导开会征集意见时或者领导不忙时。
        • 提的建议不切实际：保留想法，服从科室和领导的安排，做好本职工作自己多学习探索。
      • 总结：通过这件事及时反省，端正工作态度，作为新人更多的是需要了解学习，积累沉淀。
    • 领导脾气不好，经常批评你
      • 态度：客观理性地看待问题，不能有个人情绪，一切以工作为重。
      • 原因&化解（如果是因为...，那么我将...）
        • 工作能力不足：在工作之余多翻看书籍，多逛专业论坛等，提升自己的业务水平；
        • 对领导的管理风格不适应：向有经验的老同事请教，了解领导的做事风格与习惯，同时也向领导多请示多汇报，加强与领导的沟通交流。
    • 你不会表现，领导不喜欢你
      • 态度：客观理性地看待问题，不掺杂个人情绪，一切以工作为重
      • 原因&化解（向同事学习反思自己不足，寻找原因；如果是因为...，那么我将...）
        • 工作能力不足：在工作之余多翻看专业书籍，多逛专业论坛等，并向领导和同事虚心请教，学习他们的工作经验，从而提升自己的业务水平；
        • 纯属意识不清晰，该汇报的没有汇报：多请示多汇报，服从领导安排，协助领导工作；
        • 个人工作没有和科室工作结合起来：培养自己的大局意识和团队意识，及时沟通。
      • 总结：提高沟通意识，掌握沟通技巧，踏实做事，成为领导的好帮手。
    • 领导之间发生分歧
      • 态度：以工作为重，对事不对人，积极和领导沟通，确保工作的顺利进行。
      • 原因&化解
        • 直管领导和间接领导意见不一致：以直接领导的意见为主，按照其指示完成工作。如间接领导有不同指令，主动与直接领导沟通。若分歧仍然存在，按直接领导意见执行，但向间接领导解释原因，表明工作为主的态度。
        • 平级领导间意见不统一：可能由于单位分工不明确，业务交集。作为传声筒和桥梁，确保信息流通，减少误解。
    • 常见矛盾梳理 工作中领导对我不满
      • 工作上积极主动性不够
        • 端正态度，以良好的心态面对工作，充分发挥自己的特长，全力以赴完成工作；
        • 主动承担责任，完成好自己的本职工作；
        • 增强责任意识；
        • 提高工作积极性。
      • 业务能力欠缺
        • 熟悉工作内容，增强专业知识；
        • 加强业务知识学习，提升工作能力；
        • 提高工作效率；
        • 向书本求知、向实践求真、向领导求教、向同事求帮；
        • 查阅单位的文件资料。
      • 缺乏创新精神
        • 不断学习新知识，更新新技能，拓宽工作思路；
        • 留意工作细节，寻找突破点；
        • 善于用眼睛去发现病人的病情变化，给予病人最准确，最有效的治疗方案。
      • 理论与实践相脱节
        • 多动手，勤思考，谦虚学习；
        • 与患者密切交流；
        • 不断积累工作经验，将所学知识与实践相结合，脚踏实地地做好每件事。
      • 无法按时完成领导交办任务或是办事效率低
        • 按照轻重缓急的原则提高办事效率；
        • 向有经验的同事或前辈请教，吸取经验；
        • 要有一定的危机意识，与同事形成良性竞争；
        • 调整自己的工作方式方法。
      • 缺乏全局意识
        • 加强对工作环境及各种规章制度的熟悉和了解；
        • 多跟领导同事学习，培养系统性思维，遇到问题能够整体性思考，工作中以大局为重，从多角度考虑问题。
      • 做事不够严谨和细致
        • 提高对工作的重视程度，认真对待工作中的每个环节，小到每一次洗手，大到没一台手术，提前做好工作规划。
      • 与领导沟通不足
        • 及时向领导汇报工作动态，多参加集体活动，增强与领导沟通。
      • 不熟悉领导办事风格
        • 及时适应，向老同事请教，多与领导沟通交流。
  • 与下属
    • 下属同事之间发生矛盾
      • 态度：公正、理性地处理矛盾，以团队和谐为目标，关心下属成长。
      • 原因&化解
        • 因为个人的人生经历和社会阅历的不同，导致处理相同工作时产生分歧：作为领导，应先了解实际产生矛盾的情况，当面调解，让双方互相致歉，确保后期工作顺畅进行。
        • 下属之间争功，产生不必要的竞争：公开评价标准，合理裁定奖励，确保每个人的努力都得到公正的回报。
        • 下属之间推诿责任，不愿承担错误：应严厉批评，分工前明确责任主体，分工后追究第一责任人。
      • 总之：作为领导，应严以律己，树立模范，工作之外也要展现人文关怀，关心下属的生活和成长，努力营造和谐团队氛围。
    • 下属与患者发生矛盾
      • 态度：稳定患者情绪，避免事态扩大化，本着认真负责的精神，实事求是的态度，及时查明真相，分清责任。
      • 原因&化解
        • 患方医疗知识缺乏，误解治疗过程：通过下属、患者以及查阅相关医疗记录等方式了解患者治疗过程。若是因为患方的医疗知识缺乏引发的纠纷，例如把正常的并发症导致的不良后果和不可预测的医疗意外误当做医疗事故，那么应向患者宣传相关的医学知识，争取患方的理解。
        • 存在争议的专业问题：组织院内外专家会诊或咨询相关专家，利用法律法规文件，行程书面意见告知患者。对于医疗纠纷，不袒护、不遮掩，责令当事人给患方道歉，取得其谅解，并采取补救措施；对情节严重者，视情况给予患方经济补偿，比并对责任人进行处罚。
        • 患方坚持不合理的赔偿要求：对其不合理要求予以坚决回绝，不能让其抱有任何希望，必要时可通过法律途径解决。
      • 总之：我应认识到自己的监管失职责任，加强对下属的约束。在未来工作中，强化医务人员的职业道德教育，建立规章制度来规范医务人员的服务行为，控制因服务不周而导致的纠纷。通过医院文化建设和岗位评比活动，提高病人满意度，提升医院形象。相信我和下属可以在此过程中共同进步，为患者提供更优质的服务。
  • 与亲朋好友
    • 常见矛盾梳理 工作中亲友对我不满
      • 工作忽视了家庭、朋友
        • 在保证完成本职工作的前提下加强与家人、盆友的沟通，还可以教会父母使用微信，QQ等，随时报平安。
        • 提高工作效率，比如指定时间表，规范工作流程，多向领导、同事请教学习，这样就有更多时间陪伴亲人、朋友。
        • 不把工作中的不良情绪带回家中，找到适当的缓解工作压力的方式。
      • 工作特殊性而无法透露更多工作内容
        • 坚持工作原则，希望得到谅解和支持，做好保密工作。
      • 坚持工作原则不肯帮忙
        • 拒绝亲友不合理的、违反原则的要求，详细地、耐心地解释清楚事情的严重性和危害性，坚持工作原则；遵守各种规章制度。
        • 了解亲友困难，在不违反工作原则的前提下做自己力所能及的事情。
        • 今后要多和亲友沟通交流，多关心他们的生活，主动帮助他们渡过生活难关。
    • 亲朋好友在工作中寻求特殊帮助
      • 态度：坚持清正廉洁原则，确保公平对待每一位患者，不因私害公，但同时关心亲友的健康和需求。
      • 原因&化解
        • 亲友对我有信任和认可，但可能不太明白医务工作的规范和原则：与亲友解释工作的规范和责任，表达希望他们理解比国内遵循医院规章制度。
        • 工作中的亲友特殊待遇可能会打破医院的正常诊疗秩序：在亲友需要医疗帮助时，按照常规程序进行，确保公正公平，但在工作之余，可以提供更多的个人关心和建议。
        • 亲友的问题紧急，与工作要求相冲突：明确亲友的实际需求和情况的紧急性，尝试找到合适的方式，如寻求其他同事协助或调整工作安排，来确保既满足亲友的需求又不影响正常工作。
      • 总结：在今后的工作中，既要坚守医疗职业的底线与原则，维护医院的正常诊疗秩序，又要关心亲友的健康和需求，寻找合理的方式平衡二者，构建一个有序、公平的医疗环境。
• 无矛盾类型
  • 新人进入工作岗位，如何融入工作
    • 态度：谦虚（交流），踏实（工作），积极（融入
    • 意义：有利于尽早适应工作，发挥自己价值
    • 方式（对我而言，我会从以下几个方面融入到工作中去）
      • 熟悉工作流程和工作环境
      • 提升工作能力：在工作之余多翻看专业书籍，多逛专业论坛等，并向领导和老同事虚心请教，学习他们的工作经验，从而提升自己的业务水平。
      • 同事：多交流，多沟通，营造良好的工作氛围
      • 领导：适应领导管理风格，向领导多汇报、多请示，加强与领导的沟通交流
      • 患者：尽快取得患者信任，方便工作开展
    • 总结：我相信...
  • 如何关怀患者
    • 态度：耐心、爱心、责任心
    • 意义：有利于帮助患者树立战胜疾病的信心，有利于及时了解病人病情的变化
    • 方式（对于我而言，我会从以下几个方面去关怀病人）
      • 对治疗方案缺乏信心：多鼓励，举例通过治疗康复的例子，增强其信心。
      • 在治疗过程中：多关注患者病情变化，及时调整方案，确保病人早日康复。
      • 生活中：给予患者力所能及的帮助，多关心患者，与患者之间加强沟通。
    • 总结：我相信...
  • 同事心情低落
    • 态度：理解与关心，积极帮助同事调整心态，确保工作与生活的平衡
    • 原因&化解（如果是...的原因，那么我将...）
      • 同事的实践动手能力欠缺:帮助同事一起多加练习，建议请教有经验的老同事；
      • 理论知识缺乏：与同事分享学习方法，有问题可以一起讨论；
      • 工作方式有偏差或与领导沟通不足：建议多和领导沟通，主动适应领导风格，明确自己的不足进而改正；
      • 近期生活有困难，受情绪影响导致工作出错：尽自己的力量帮助，同时强调公私分开，避免出现更严重的工作错误。
  • 同事工作压力大
    • 态度：表示同情与理解，努力为同事提供支持和帮助，确保其心理健康和工作效率。
    • 原因&化解（如果是...的原因，那么我将...）
      • 同事作为单位的新人，对工作各方面不熟悉：带领同事熟悉科室，日常帮助同事，分享一些新的经验；
      • 领导要求高，担心受到领导批评：适当鼓励，表扬其优点和长处，给予同事信心；
      • 实践经验少，担心实际操作或与患者相处：在工作上尽量帮助、引导，分享实践经验，帮助新同事尽快成长。
• 常用的原因及对策
  • 新单位，不熟悉
    • 我会尽一切可能尽快地熟悉环境，适应工作，了解工作流程、内容、分工、职责等，熟悉科室的各项硬件设施，学习各项规章制度，尽快适应工作节奏。
  • 业务能力有待加强
    • 我要加强学习，向书本求知，向实践求真，向领导求教，向同事求帮，利用一切能利用的时间，多上网查阅资料、文献，积极参加单位组织的培训活动，强化巩固自己的专业素养，让理论更好地结合实践，为群众提供优质的服务。
    • 我要积极地向单位的老同志学习，在日常生活中与单位同事多沟通多交流，看他们如何处理工作中遇到的事，自己遇到了问题，就多向有经验的老同志和领导请教，尽快掌握独立处理单位事务的工作能力。在向他们学习、请教的过程中，我也会适时地把自己观察和思考后较为成熟的想法提出来，以一个新人的身份向他们讨教，诚恳地请他们提意见。
  • 没有领会领导的意图和想法
    • 我要尊重领导，服从领导安排，听从领导指挥，做好执行工作，领会领导的工作意图，学会从大局出发，多站在领导以及整个科室的角度考虑问题，工作中要主动请示汇报，经常主动向领导汇报自己的工作，包括工作意图，进展情况、取得的成绩，遇到的困难和问题，使领导对自己有比较全面的了解，从而得到领导的支持和帮助。同时还要注意多收集反馈信息，多反映下属和同事的意愿、意见、要求和建议，以帮助领导完善措施，改进工作。
  • 同事之间缺乏沟通，配合不默契
    • 在工作中，我在加强业务能力提高的同时，更要注重同事之间的沟通交流，注重团队合作，不能搞个人独立主义；
    • 多主动承担一些力所能及的事情，更要向有经验的同事请教，多听、多看、多记，获取间接经验，不断精进自己的业务能力；
    • 在工作结束以后，我也会主动邀请同事参加一些有益身心健康的活动，增进彼此的了解，拉近我们之间的关系，共同营造一个良好的工作氛围。
• 人际沟通
  • 答题思路
    • 态度
      • 理性客观、辩证看待、换位思考、对事不对人
    • 原因
      • 自身、双方、对方
    • 化解
      • 对策
    • 避免
      • 以后
  • 思路拓展
    • 对领导
      • 请示汇报、尊重服从、协助配合、换位思考、建议沟通
    • 对同事
      • 尊重理解、真诚敞开、团结友爱、求同存异、工作为重、大事讲原则小事扬风格
    • 对下属
      • 教育、引导、帮助、管理
    • 对病人/家属
      • 热情、服务、理解、体谅
  • 题型
    • 人
    • 情景：怎么办、怎么做、怎么处理
  • 能力要点
    • 人际合作主动
    • 理解组织中权属关系（权限、服从、纪律）
    • 人际间适应，有效沟通
    • 处理人际关系原则性和灵活性结合

计划组织

• 调研类
  • 目的意义
    • 进行此次...调研活动，不仅可以帮我们了解工作中的不足，还有利于我们有针对性地提升医疗服务。我会坚持实事求是的原则，从以下几个方面开展本次活动：
    • 调研能从整体上系统地了解工作的实际情况和需求，从而更好地指导后续工作的开展。为保证调查工作的顺利进行，我会从以下几个方面着手展开调查：
    • 深入进行...调研是为了进一步优化我们的...（医疗服务水平）。我坚信，真实的数据和反馈是最好的导师。因此，为确保我们能够得到最真实的信息，我会通过以下几个方面开展调研。
    • 每一次的调研都是一个重新认识和完善的机会。这次...调研不仅揭示我们现有的问题，还将指引我们的未来发展方向。为了使这次调研更加系统和有效，我计划从以下几个方面开展调研。
    • 调研的真正价值在于发现我们不知道的信息，进而为改进提供有力的依据。对我来说，真实、客观的反馈是关键。为了确保我们能够从这次调查中获得最大的收益，我将从以下几个核心方面进行深入研究。
    • 为了不断提高我们的诊疗水平和满足患者期望，这次调研活动是必不可少的。真实的反馈能够为我们提供宝贵的经验，助力我们做的更好。在本次活动中，我将从以下几个方面展开。
    • 在这个快速发展的时代，及时的调研能够使我们与时俱进，紧密跟随行业发展的步伐。为了全面地了解现状，我将从以下几个关键领域进行细致的调查。
    • 我们的医疗服务需要不断创新和完善，而这离不开对...的深入调研。我坚定的认为，这次调研活动将为我们揭示许多有待改善的地方，我将这样去做。
  • 前期准备
    • 组建调研小组，选取有经验的同事，明确工作要求和各自分工，强调工作纪律。
    • 选择适合调研的方法，制定调研的流程和实施方案,上交领导审批通过后执行。
    • 预测可能遇到的问题和挑战，并制定应对策略。
    • 准备好调研中所需要的物资。
  • 中期组织
    • 问卷调查。针对此次调研有针对性地设计问卷，通过在网上发放电子问卷和线下发放纸质问卷的方式进行摸排了解。
    • 召开座谈会。邀请专家学者就本次情况展开座谈，了解意见、建议。
    • 一对一访谈。一对一、面对面深度交谈，时间要尽可能长，把问题聊深聊透聊彻底，并做好详细记录。
    • 微信群互动。以建立微信群、关注朋友圈等方式，与调研对象保持及时沟通联络，随时掌握情况，互动交流。
    • 实地和蹲点调研。实地走访，观察了解...的具体表现和相关情况。
    • 体验式调研。转变身份，以第一视角体验群众“急难愁盼”，做到设身处地换位思考。
    • 文献查询。吸收借鉴已有实践和理论研究成果，避免重复研究，少走弯路。
    • 学习借鉴经验。在网上查找其他地方的先进经验和优秀做法。
  • 后期总结
    • 写好调研报告。梳理手头资料，通过图表与文字相结合的形式，形成最终的调研报告，罗列出当前有关...的情况，包括取得的成就，存在的问题。
    • 提出个人建议。针对调研中发现的问题提出个人的建议，供领导决策参考。
    • 总结工作经验。对于调研中比较好的地方保留，反思存在的问题，优化工作方法，便于下次调研改进。
• 宣传活动
  • 目的意义
    • ...的宣传，有利于提升群众对...的认识，有利于促进大众健康。因此，组织一次...的宣传是非常有必要性的。为了开展好这次...的宣传活动，我会如下开展。
    • ...的普及对于广大民众来说至关重要，它关乎于每个人的身体健康和生活质量。因此，对...进行广泛宣传，无疑将提高大家的卫生知识和生活方式。
    • 在当前的健康环境下，了解并积极响应...是每个公民的责任和权利。我们必须通过宣传活动，确保每个人都能够获取到正确和及时的信息。
    • 我们都知道，“预防胜于治疗”。为了确保大家能够在第一时间了解和掌握...，我认为开展这次宣传活动是至关重要的。
    • 人们对...的认识和了解程度直接影响到他们的生活选择和健康状况。为了提高公众的健康水平和生活质量，我们必须努力宣传和普及...的知识。
    • 提高公众对...的意识，不仅有助于预防和解决健康问题，还能为整个社会节省大量的医疗资源。为了使每个人都能够从中受益，我们从以下几点做好宣传，确保相关的信息和知识得到广泛的传播。
    • 对...的全面了解不仅关乎个人的健康，还涉及到整个社会。因此，投入时间和资源来进行...的宣传是我们不容忽视的任务。
  • 前期准备
    • 人员组织。组成本次宣传工作小组，明确各自分工，强调工作目的。
    • 了解情况。通过网上查阅资料、向同事/群众/相关部门了解具体情况，保证宣传的针对性。
    • 形成方案。确定本次宣传方案，包括主题、方式、内容等。
    • 汇报领导。将工作方案汇报领导，听取领导指示。
    • 准备物资。准备好宣传中所需物资，例如横幅、海报、宣传册、节目等。
    • 做好对接。联系好社区，做好前期宣传预热工作。
  • 中期组织
    • 线上宣传。通过“三微一端”或者微信群进行线上宣传；还可以通过电视、广播等媒体进行宣传。
    • 实物宣传。拉横幅，张贴海报、发放传宣传手册等。
    • 活动宣传。如开展讲座、文艺汇演、观影、情景模拟、义诊、演习、知识竞赛等。
    • 创新式宣传。如通过网络直播、短视频、条幅签字、体验日、随手拍、承诺书、公益广告、方言说唱、快闪等进行广泛宣传。
    • 实地宣传。“六进”宣传：进机关、进社区、进农村、进企业、进学校、进媒体。
  • 后期总结
    • 总结经验。总结宣传中做的好的地方与存在的问题，形成工作经验，便于后面开展类似活动做参考。
    • 二次宣传。将活动的精彩瞬间制作成工作简报，上传官网进行二次宣传。
    • 长效机制。建议领导定期开展，形成长效机制。
• 会议类
  • 目的意义
    • ...会议的开展能集思广益，解决...的问题，有利于指导医院工作。为了能让...会议顺利进行，我会做如下安排：
    • 此次...会议的召开，有助于汇聚专家的智慧，针对性的解决...临床难题，从而推动医疗服务的持续改进。为确保会议效果最大化，我计划采取以下措施。
    • 定期的...会议不仅能加强团队之间的沟通，还能及时发现并解决患者管理中的问题。为了确保会议的流程，我将这样开展
    • 此次...会议可以深入探讨医疗创新方案，以更好的满足患者的需求。为此，我会这样组织。
    • 这次...会议可以帮助我们了解最新的医疗技术和治疗方法。为了使会议内容更丰富，要做好以下几点。
    • ...会议的目的是...（如推进医院的数字化转型），以更好地...（如服务患者）。我会这样保证会议的开展。
  • 前期准备
    • 请示领导。请示领导关于本次会议的精神主题要求等。
    • 了解情况。在网上搜集了解会议的开展形式和注意事项等，深入同事了解他们对此次会议的期待、诉求、建议等，做好相关记录。
    • 确定方案。确定会议方案，具体包括时间、地点、流程、内容、与会人员等。
    • 汇报领导。将形成的方案汇报领导，听取领导的指示，完善方案。
    • 下发通知。通过单位工作群或内网下发会议通知，让各科室做好时间协调和人员安排。
    • 其他准备。场地的申请与布置，会议资料的准备与打印等。
  • 中期组织
    • 领导讲话。讲明会议的目的意义，动员大家积极参与。
    • 根据会议主题灵活设计。例如，学习会议可以设计理论学习，邀请专家根据主题讲解相关知识，如果是分享会，则可以邀请业务骨干进行经验分享。
    • 互问互答，答疑解惑或者心得体会分享。
  • 后期总结
    • 总结会议，梳理会议重点，形成会议报告，存档与上交领导。
    • 形成经验，反思会议中做的好的地方与存在的问题，形成工作经验，以便后续开展工作时参考借鉴。
    • 二次宣传，将会议内容和精彩瞬间做成简报，上传单位官网进行二次宣传。
    • 长效机制，建议领导定期开展相关会议，形成长效机制，以巩固效果。
• 培训类
  • 目的意义
    • 参加培训活动，对于提升我们科室的科研能力、诊疗能力具有极大的促进作用。为此，我会认真负责好相关组织工作，从以下几个方面开展
    • 在单位举办一次关于...的专题培训，有利于更新医务人员的医学知识，提高防控疾病的能力。具体来说，我会从以下几个方面组织这次培训。
    • 在我看来，定期为医务人员提供关于...的培训是至关重要的，因为它可以确保我们与时俱进，跟上医学的最新进展，更好的为患者提供服务
    • 此次关于...的培训将使我们的...更加..，共同为..做出更大的努力
    • 为了使医务人员更有能力、更有信心的面对...，我认为这次培训是非常必要的。
    • 我坚持认为，关于...的专题培训对于保证医疗服务的高标准、高质量至关重要。
  • 前期准备
    • 了解情况，通过查看单位以往工作档案或者在网上搜集资料的方式，了解培训的形式和具体要求，询问同事们对于培训的意见、想法和诉求。做好记录
    • 制定方案。制定详细的培训方案，包括培训的主题、内容、人员、时间、地点、要求等。
    • 汇报领导，将方案交给领导审阅，不断完善改进。
    • 下发通知，将培训安排通过单位工作群或内网通知到各个科室，要求做好人员与时间的协调安排。
    • 其它准备，做好培训的其他准备，例如场地申请、资料打印、培训师的邀请等。
  • 中期组织
    • 领导致辞，针对此次培训邀请领导发言，强调培训的重要性，鼓励大家积极参与，加强学习。
    • 理论培训，针对主题，邀请相关专家或业务骨干培训理论知识。通过下发培训资料、PPT演示的方法加强理论学习。
    • 实操培训，针对主题进行现场演练，手把手进行实操教学，保证培训效果。
    • 进行考核，针对培训内容进行理论与实操的考核。针对表现优异的给予奖励，对于没有通过考核的进行二次培训。
  • 后期总结
    • 收集反馈，收集单位同事的反馈意见，进行培训效果评估，了解培训的质量和改进之处。
    • 总结经验，汇总培训结果和反馈，向领导提交报告，总结培训的成果和建议。
    • 长效机制，建议领导常态化开展此类培训，保证效果。
• 义诊类
  • 目的意义
    • 医院开展义诊活动，这既可以为老百姓提供便捷优质的医疗服务，强化老百姓的健康意识，同时，也能树立起我们医院医护人员的良好形象，有助于进一步融洽医患关系，提高我们医院的美誉度。我会从以下几个方面全力做好此次志愿义诊服务活动
    • 义诊是一种公益行为，组织这样的活动，可以了解群众的身体健康状况，也能为群众提供免费诊疗，具有积极、重要的意义。我一定会竭尽所能，争取圆满完成这次工作。
    • 组织义诊活动在一定程度上能够为群众提供切实的医疗服务，具有很强的现实意义。我会如下开展
    • 在当下的社会环境中，医患关系尤为紧张，义诊活动不仅是医疗机构履行社会责任的具体体现，同时也是强化和建立医患之间信任关系的有利方式。我坚信这样的活动能够在群众中产生深远的正面影响，我会尽自己的全力开展好活动。
    • 通过义诊，我们不仅仅提供一次医疗服务，而是传递一个关爱、关心和为民服务的信息。我将全身心的投入到这项活动中。
    • 组织义诊活动是体现医疗机构人文关怀的重要方式。对于普及医疗知识，缓解医患矛盾具有不可忽视的作用。作为医务人员，我深知这份责任，会为此尽我所能，努力让每一位参与的患者都受益
    • 为广大民众提供免费的医疗咨询和诊疗，不仅彰显了医疗机构的社会担当，还是对医护人员专业技能的一次检验。我认为这样的活动对于提高整个医疗团队的综合素质也有积极作用。我会全力以赴，确保此次义诊活动的成功进行。
  • 前期准备
    • 确定义诊对象。对该社区居民的疾病谱做简单调查，确定多发疾病的类别，根据当地居民的常见病、多发病情况，选出我院相关科室的专家进行义诊，使得此次义诊更加具有针对性。
    • 确定时间地点。结合同事们的工作时间，提前与义诊协办社区取得联系，共同拟定义诊日期，确定在本周日上午9点开始，地点就在某社区附近的广场。
    • 宣传动员，联系当地居委会，以板报，宣传栏等形式在社区内进行通知，同时在我院官方网站对外公布此次活动，并借助媒体的力量，通过微信公众号，微博等方式让更多人知道我们举办这个活动。
    • 组建义诊团队，邀请同事协助动员医务工作者积极报名参加，从中选择合适的人员，尤其是呼吸科、急诊科、老年科等，并在活动开始前召集参加的医生做一次活动前的培训。具体说明本次活动安排及注意事项，同时组建后勤小组，以便更好的开展工作。
    • 准备活动物资。准备一些必需的物品和器材，比如桌椅板凳、听诊器、血压计、体温计、压舌板、宣传手册、防护服、口罩、中药茶饮以及相关的急救药物等，选定当日所需的车辆并制定路线。
    • 汇报领导，将上述活动计划及对此活动预估的财务预算一起上报给领导审阅，得到领导的建议和批准后执行。
  • 中期组织
    • 布置现场，我会和我的同事提前抵达义诊现场，摆放好相关物品，布置好场地，划分间隔1米的地标，设置好分诊区,并维持好现场人员的秩序，以防现场人数过多而导致拥挤踩踏等事情的发生。同时，做好义诊环境的定时消毒工作。
    • 划分区域，将工作安排分好三个区。分别为候诊区、义诊区、活动区。候诊区给大家发放一些医疗知识小册子，义诊区有专业的医生为前来参与义诊的群众查体，如测量血压、血糖、体重等为常见。慢性疾病患者提供医药指导，如有需要可以赠送药品，为群众发放中药茶饮，提高免疫力，预防感染和疾病。活动区组织讲座，设立咨询台。普及健康常识，包括常见慢性病疾病的症状如何处理及预防，养成良好生活习惯，提高预防意识。
    • 全面把控。由于义诊现场老年患者可能较多，我会请我的同事重点看护好高龄老人。以免意外情况的发生，如果现场有人突然发病，请负责医疗的同事对患者进行急救，必要情况下由工作人员送患者至我院急诊科继续诊治。
    • 积极调动。为调动参加义诊活动人员的积极性，我会在义诊活动中设立有奖问答环节，发放常见的急救常识宣传手册，针对一些家庭常见急救情况及急救药物的使用方式等进行现场提问，对回答正确的群众发放小礼品。
    • 摄影留存。在活动开展现场，我会安排专人进行现场诊疗情况的拍照和摄影，或者请当地主流媒体对现场情况进行录制，以便后期的宣传。
    • 整理会场，在活动结束后，我会和同事共同清理好现场的垃圾，尤其要将生活垃圾和医疗垃圾分类回收，避免造成环境污染。
  • 后期总结
    • 数据存档。活动结束后，将当地居民的一些健康数据进行统计存档，详细记录义诊人数、年龄层次、各科室诊治情况、病例统计等信息，并建立义诊档案。为以后的治疗提供支持，对特殊患者建立电子档案，定期追踪回访，了解康复情况。
    • 汇报领导。将此次义诊活动的情况和问题以文字的形式记录下来，进行整理。向领导汇报，
    • 总结经验，将活动过程中出现的突发情况及解决措施进行总结，从中吸取经验、总结教训，以便下次举办类似义诊的活动作为借鉴之用。
    • 二次宣传，将活动过程中收集到的照片、小视频配以新闻稿的形式发布在我院的网站上，与社区宣传平台建立联系，定时宣传医疗知识，进一步提高、扩大我院的知名度。
• 晚会类
  • 目的意义
    • 举办...晚会能够丰富大家的业余生活，缓解日常的工作压力，拉近与同事之间的距离，也有利于宣传单位的积极形象，提高单位的公信力。对于这次晚会活动，具体我会这样开展。
    • 组织这样的晚会是对我们团队辛勤工作的一种肯定，它可以让我们在轻松的氛围中回顾过去的成就，展望未来的目标。为此，我会这样开展。
    • 晚会是团队建设的一部分，通过娱乐和交流，我们能够加强团队的凝聚力。因此，我觉得
    • 在繁忙的工作中，大家都需要放松和休息。这样的晚会提供了一个完美的机会，让大家暂时放下工作，享受生活。我的想法是
    • 这次晚会也是一个展现单位形象的好机会，也可以邀请其他单位或合作伙伴参加，增进彼此的了解和合作。我建议
  • 前期准备
    • 明确目标和主题。首先确定晚会的目标和主题，这可能是庆祝特定事件、感谢员工筹款、宣传医院成就等。明确的目标有助于指导筹备工作。
    • 筹备团队。组建一个筹备团队，包括负责策划、执行、宣传和预算的成员。明确每个成员的责任和角色。培训工作人员和志愿者，确保他们在晚会期间表现出良好的礼仪和礼节。
    • 确定晚会方案。确定晚会的日期、地点，考虑到医院员工和受邀嘉宾的可用性，选择一个适合的时间和场地，确定可用的预算，并制定详细的预算计划。考虑到场地、食物、音响、娱乐、装饰、礼品等各个方面的费用。制定详细的计划和时间表，包括筹备工作、安排、节目流程、演讲安排等，确保一切按时完成。
    • 邀请和宣传。确定受邀嘉宾名单，发送邀请函，并进行宣传，以吸引参与者。考虑使用电子邮件，社交媒体海报等多种方式进行宣传。
  • 中期组织
    • 迎宾与开场。在晚会入口处设置注册台，用于欢迎和登记参与者，提供入场券或胸卡，并确保每位参与者都能顺利进入场地。在晚会开始时，通常有一个正式的开场仪式，包括欢迎致辞、介绍晚会主题和重要嘉宾的介绍。这个环节可以增强活动的正式感。
    • 节目准备。协调和沟通娱乐节目的细节，包括音乐表演、舞蹈、戏剧演出等。确保演出者和表演顺利，如有计划的互动活动或游戏，准备所需的设备、奖品和工作人员。确保互动环节的流畅，开展一些特殊环节，如表彰医院内杰出员工、志愿者或积极患者。并颁发奖项以表彰他们的贡献。有计划颁发奖品或表彰特殊成就，确保颁奖环节顺利进行。感谢受表彰者的贡献。邀请专家或特邀嘉宾发表讲座或演讲，分享有关医疗、健康或其他相关主题的知识，分享医生与患者之间的真情故事，拉近医患关系等。
    • 宴会结束，在晚会接近结束时，进行感谢致辞。表达对参与者的感谢和支持，宣布晚会的结束时间和离场安排，满足参与者在晚会结束后继续社交的需求，提供茶点和小吃，以增加社交互动的机会。在晚会结束后，清理场地，包括拆除装饰、收拾垃圾、归还租赁的设备等。
  • 后期总结
    • 反馈和总结，收集参与者的反馈意见，以便了解他们的满意度和建议。同时进行晚会的总结，记录成功和改进之处。
    • 报告和宣传，编写晚会的报告，并将活动的成功量和亮点用于内部宣传或外部传媒报道。
    • 存档和归档，将与晚会相关的文件、记录和照片进行存档和归档，以备将来的参考和证明。
    • 感谢信函，向所有参与者、工作人员、志愿者和赞助商发送感谢信函，表达对他们的支持和合作的感激之情。
• 比赛类
  • 目的意义
    • 组织本单位的干部职工参加卫生计生系统的...比赛，这是展示单位形象，增强单位凝聚力、向心力的良好契机。我会从以下几个方面来落实。
    • 举行...比赛,可以提高医务工作者的...能力，还能促进同事间的友谊，增加科室间的凝聚力，也可以提升我们医院的整体形象，是非常有意义的活动。为组织好此次比赛，我会这么安排。
    • 为了进一步提高本单位的服务质量和技能水平，参与...比赛是必要的。这不仅有利于我们的职业成长，还能够展现我们单位的综合实力。我会制定明确的计划来确保本次比赛。
    • 比赛是检验我们实践能力的重要方式，通过这样的活动，我们可以更直接的了解自己的长处和短板。为了更好的组织比赛，我会从以下几方面入手。
    • 在即将到来的...比赛中，我们有机会与同行交流，挑战自己，从而进一步提升个人和团队的实力。我打算从...到...多方面进行筹备。
    • 参与...比赛是一个展现团队实力、增进同仁情谊和提高技能的绝佳平台。我为比赛准备了如下方案，以确保我们在比赛中有出色的表现，
    • 面对即将到来的...比赛，我坚信这是一个提升个人技能、互相学习、增强团队凝聚力的好机会。为此，我将采取如下步骤开展，以确保比赛的成功进行。
  • 前期准备
    • 摸底调查.全面查阅资料，请示领导的要求，了解...的情况和信息。在此基础上，确定此次比赛的主题为"..."(医疗知识竞赛\临床技能比拼\科研项目比拼等。)
    • 确定比赛时间。提前与各科室负责人联系，了解他们的工作安排，选择一个适合大多数医务人员的时间，避免与工作日或大型节假日冲突，以确保更多人能够参与。同时提前落实通知，以便他们能够安排自己的时间。
    • 确定比赛方式，采用自愿报名，科室互评、院领导直评和患者打分等多种方式相结合的方式进行评价。（为兼顾参与性，竞争性和趣味性，本次竞赛分为预赛和决赛进行）
    • 确定比赛标准。制定明确的评分标准和规则，明确计分方式及各项标准的占分比例。如最美医务人员的评分依据为医德医风、专业技术、患者满意度等。
    • 组建评选小组。邀请具备专业知识和经验的同事、领导等成立评审小组，确保小组成员具有中立和公正的态度。负责评定此次比赛结果。
    • 准备奖项奖品。确定奖项设置为单项奖，一、二、三，个人风采奖、团体奖等，同时购买相应的奖品，包括比赛奖杯、奖牌、荣誉证书等。以激励医务人员参积极参与。
    • 审批通知。拟定比赛方案，上交领导审批通过后，下发通知公布方案，告知医务人员具体的比赛时间、评选标准、比赛方法和注意事项等。同时在医院的官网和公告栏上公布相应的文件。让医院所有人员能够了解并参与此次比赛活动，保证该活动的公平、公正、公开。
    • 做好参赛选手的报名统计工作。
  • 中期组织
    • 邀请领导发言。明确...比赛活动开展的目的的意义是...，介绍比赛规则，预祝大家取得满意的成绩。
    • 线上答题。参赛者通过扫描二维码进入答题页面，在规定的时间内完成考题，总成绩排名前十的可进入线下竞赛，如有同分者则一同进入第二轮。
    • 线上竞赛。邀请评委出题，通过快问快答、看图猜事、观影答题等方式进行比赛抢答。答对一题记10分，答错一题扣5分。最后统计积分排名。
    • 组织安排场地，确保相关设备的使用，并合理安排整个比赛的程序。我会提前整理好比赛次序，打印比赛流程，发放到比赛参与者和评委等手中，并安排专人联络，确保选手的正常比赛。至于比赛中突发事件，也会启动相应的应急预案，做到责任落实到具体人员，保障比赛活动的正常顺利进行。
    • 综合评比。材料初审，根据相应指标对参赛人员的各项信息进行初步审查，然后由评审人员前往参赛者的工作场所进行实地考察，核实他们信息的真实性；最后，进行现场汇报或演示。由参赛人员对其工作内容、个人评价等进行阐释，由评审人员进行评分，以此来评选出优胜人员。
    • 结果公示，进行表彰。对获奖者进行公开颁奖。请他们发表获奖感言，并号召其他同事向他们学习，并采用全程网络实时直播的方式进行影像记录。
  • 后期总结
    • 整理汇报。将此次活动的获奖名单、活动具体过程和活动当中遇到的问题以及相关意见汇总整理，汇报给领导。为今后举办类似活动奠定基础
    • 广泛宣传。在比赛结束后，由媒体将比赛视频，已捕捉到的精彩瞬间和趣味点评等花絮剪辑制作，配合新闻稿，发布在医院的官网和主流媒体上，扩大比赛的影响力。
    • 长效机制。以本次竞赛为契机，向领导建议，常态化开展此类活动，以达到巩固活动效果的目的。
• 迎检类
  • 目的意义
    • 卫健委到我院开展...情况检查，有利于我们查找本院在...方面的不规范、不足之处，提升我院医疗管理水平，切实保障我院...为了迎接此次检查，我会从以下方面开展工作。
    • 我深知此次由卫健委开展的检查对我院的重要性，它将助力我们系统评估、改进，并确保提供更高质量的医疗服务。
    • 面对即将到来的检查，我坚信这是一个绝佳的机会。帮助我院识别潜在的风险点，从而进一步加强安全管理，
    • 卫健委的专业评估能为我院提供宝贵的外部视角，有助于我们从更广阔的维度审视自身工作，持续提升。
    • 在迎接卫健委检查的过程中，我会确保我院的每一个部门全力以赴，真实反映我们的工作状态，从中学习和进步。
    • 每一次的外部检查都是对我院工作的肯定和指导，它能够助推我们更系统、更高效地提供医疗服务。
  • 前期准备
    • 了解检查标准和要求。详细了解即将进行的检查的标准、要求和检查范围，这通常包括了了解相关法规、认证标准和检查流程。
    • 任命检查团队。确定医院内部的检查团队，由负责该过程的内部专业人员组成。这个团队将负责协调和准备检查所需的文件和信息。
    • 准备文件和记录。收集和整理所有与医院运营相关的文件和记录，包括患者记录、质量控制数据、医疗设备维护记录、员工培训记录等。这些文件通常需要提交给检查团队。
    • 检查前清理和整理。检查前清理和整理医院设施，确保所有区域干净、整洁，并按照规定存放文件和设备。
    • 准备检查团队接待和指引。为检查团队提供必要的接待和指引，包括提供文件副本，安排会议室，提供所需的信息等。
    • 准备紧急应对计划。制定紧急应对计划，以应对可能在检查过程中出现的问题，包括处理不合规发现的步骤。
  • 中期组织
    • 审查文件和记录。定期审查和更新与医院运营相关的文件和记录，包括患者记录、质量控制数据、员工培训记录等，确保这些文件符合法规和部门的要求。
    • 内部审核。进行定期的内部审核，以评估医院的合规性和运营情况，实施质量改进计划，根据之前的检查或审核的反馈，采取措施改进医院的服务和流程。持续监测关键数据，如医疗错误率、感染率、患者满意度等，以确保医院在合规范围内运营，并能够提供报告数据以支持检查。实施质量改进计划，根据之前的检查或审核的反馈，采取措施改进医院的服务和流程。
    • 员工培训，对医院员工进行培训，以确保他们了解并遵守最新的法规和部门要求。培训内容可以包括合规性、安全、伦理等方面。提高员工对检查过程的意识，让他们知道如何应对检查团队的提问和审查，以确保信息的准确性。
    • 与上级部门协调，与上级部门保持密切的协调沟通，提供他们所需的信息和支持，确认检查日期、时间和地点。如果检查团队需要在医院内住宿或用餐，提前安排好相关的食宿服务。
    • 陪同检查，当检查团队到达医院时，要提前到达，并在入口处等候，热情的迎接他们，为他们提供所需的信息和指引，带领他们到达检查的地点。陪同工作可能需要解答检查团队的问题或提供额外的信息，要以专业和准确的方式回答问题，并确保提供的信息是真实和完整的。在检查过程中，记录检查团队提出的建议、问题和要求，做好应对紧急情况的准备，如突发问题、文件丢失或突发事件，确保知道应该联系的紧急联系人和程序。
  • 后期总结
    • 整理检查文件和记录。收集和整理与检查相关的文件、记录、报告以及检查团队的通信，确保所有这些资料都有备份。
    • 评估检查结果。仔细评估检查团队提供的反馈和报告，包括他们的发现、建议和意见。确定哪些方面符合要求，哪些需要改进。根据检查结果，识别需要改进的领域和具体措施。
    • 建立改进跟踪机制，建设立监测和跟踪机制，以确保改进措施得以实施并取得成果，定期检查和评估改进的进展，将改进和合规性作为医院文化一部分，鼓励员工不断提高质量和合规性意识
    • 定期评估进展，定期回顾和评估改进措施的进展和效果，进行必要的调整和改进。
• 接待类
  • 目的意义
    • 领导到我单位...，是展现我单位工作风貌的好机会。作为接待负责人，我一定要认真计划安排好工作。
    • 领导的到访不仅是一次工作接待，更是评估我们医院团队能力和水平的重要时刻，面对如此重要的机会，我会通过以下几点做好接待工作，来确保顺利开展。
    • 做好接待工作，有利于展现我们的热情和专业。不仅代表我个人，更代表整个单位的形象，
    • 为了确保这次接待圆满成功，我会密切联系合作单位同事，共同制定详细的工作计划和应急预案。
    • 这是一个向领导展示我们单位工作态度、团队协作和专业知识的绝佳机会，我将确保接待工作的顺利进行
  • 前期准备
    • 了解需求。与考察团的组织者或者负责人联系，了解他们的需求和期望，包括参观的内容、时间安排、人数等方面的细节，
    • 安排时间。确保考察团的时间安排与医院的工作时间相符。如有需要，协调医院内部不同部门的时间表，以便提供最佳的参观体验。
    • 安排讲解员。安排资深的医院员工或者专业讲解员，确保讲解员具备良好的沟通技巧和专业知识。
    • 提前沟通。在考察团来到来之前，与考察团的负责人保持定期联系，以确保一切都在计划中顺利进行。
    • 做好通知。通知医院的员工，让他们知道考察团的到来，并告知他们在参观过程中可能需要提供的支持。
  • 中期组织
    • 参观行程执行。确保参观行程按照计划顺利执行。协调讲解员和参观地点，确保考察团能够按时到达每个目的地并获得所需的信息。参观医疗设施，让考察团成员参观医院的各个部门和设施，包括病房、手术室、急诊室、实验室、影像室等，以让他们了解医院服务的运作和流程。
    • 安排互动。为考察团提供互动机会，例如参观实验室，与医务人员交流或观察医疗过程。这可以增强他们的参与感和学习体验，安排专业人士或医院员工举办讲座或研讨会。介绍医院领域的最新发展、技术和研究成果，安排考察团成员与患者或家属互动，听取他们的经验和反馈，以便理解患者的需求和感受。安排考察团成员与医学专家或医院管理层的会面，以让他们了解医院的领导团队和医疗政策。
    • 提供示范和演示。提供示范和演示，以展示医院的特定技术或流程，这可以让考察团更深入的了解医院的运作方式。如果医院有研究实验室或研究项目，安排考察团成员参观这些设施，并了解医疗研究的重要性。安排专门的问答环节，让考察团成员提出问题并进行详细的回答。
    • 保持安全和秩序。在考察过程中继续确保考察团的安全，提供必要的警示和指导，确保他们不会遇到不必要的风险。
    • 跟进反馈。在活动中，可以提供反馈表格和或机会，让考察团成员分享他们的看法和建议。这有助于改进未来的接待工作。
  • 后期总结
    • 整理活动资料。收集所有与考察团活动相关的文件、照片、视频反馈调查和其他材料，确保所有这些资料都有备份，以备后续查看和分析。
    • 总结活动成果。撰写一份活动总结报告，其中包括活动的主要亮点、参与人数、关键事件、互动和成果。用数据和具体事实来支持活动总结。
    • 识别问题和挑战。识别在活动中遇到的问题和挑战，包括组织、安排、沟通或其他方面的问题，这些问题有助于改进未来的活动。
    • 建立联系。保持与考察团组织者的联系，表达对他们的合作的感激，同时讨论未来可能的合作机会。
    • 存档和备份。确保所有相关文档和资料都进行了适当的存档和备份，以便将来参考。
• 进修类
  • 目的意义
    • 单位组织同事去其他医院学习经验和技术，是一件非常有意义的事。一方面可以提升医务工作者的业务能力，另一方面能让患者得到更优质的服务，可以提升医院的整体综合素质。为了开展好这个活动，我会这样组织。
    • 医疗技术的进步是快速的，而病人的需求也在不断变化。为了跟上这一进程，我们需要采纳其他医院的成功经验，以满足现代患者的需求。
    • 在医疗领域，不断的学习和进修是至关重要的。通过定期访问其他医院和学习他们的实践成果、工作经验，不仅可以保持最新的技术和知识，还可以为患者提供更高的治疗标准。
    • 定期组织医务人员去外地学习和交流，是促进医疗技术发展和提高医服务质量的关键。
    • 为了持续改善和提供最佳的医疗服务，我们必须认识到学习其他医院的成功策略是多么的重要。
    • 要想实现医疗服务的优化，仅仅依靠内部的努力是不够的，我们需要向其他优秀的医疗机构学习。
  • 前期准备
    • 明确进修原则。根据医院实际以各科队伍建设的需要，有目的，有计划，分期分批选派进修人员，对本科室工作做好统筹安排。不因人员外出进修而影响正常工作；坚持学以致用的原则，积极选派优秀的中青年干骨干。
    • 选派进修人员。优先选取热爱医院和本专业、思想进步，业务素质高，综合素质强，爱岗敬业，遵守医院各项工作制度，严格要求自己，积极配合工作的医生，并签订《外出进修协议书》。
    • 制定进修计划。根据医院发展及医务人员的实际需求，制定详细的进修计划。这包括确定进修的主题、内容、进修时间和地点、培训师资等。
    • 资金预算。制定进修预算，包括培训费用、师资费用、材料费用等。预算的标准应充分考虑医院的财政状况和可支配资源。
    • 宣传报名。向医务人员宣传进修计划，明确进修目的和效益，鼓励他们报名参加，并提供便捷的报名渠道，保确保报名过程顺利。
  • 中期组织
    • 开展进行。进修过程中，按照进修计划和时间表，进行进修课程，确保进修内容丰富，互动性强，以提高医务人员的学习积极性。
    • 跟踪反馈。在进修期间，建立反馈机制，鼓励医务人员提出问题和建议，定期收集参训人员的反馈，以便及时调整和判改进培训内容和方式。
    • 督查考核。本院医务科将定期或不定期通过电话的形式联系外派人员的进修单位、进修科室了，解其进修学习情况。进修学习期间如因违纪、违规、无故中断学习及考核不合格或不能按时结业者，进行相应处罚（视情况扣除进修费用）。
    • 进修管理。进修期间，根据各科室的业务工作量、能接受能力和进修人员的学科需求安排进修人员，并对进修人员进行岗前教育；科室安排专人负责进修人员进修期间的工作安排、业务政治学习、思想情况、考勤、结业考试、鉴定等。后勤部协助负责进修人员的膳食、住宿等生活后勤管理。
  • 后期总结
    • 评估效果。进修结束后，进行效果评估，通过考核医务人员的知识水平、技能应用情况、服务质量提升等指标来衡量。
    • 总结改进。根据评估结果，总结进修活动的成功和不足之处，并制定针对性的改进计划，以便未来的进修活动更加高效。
    • 认可激励。对于在进修中表现出色的医务人员，给予认可和激励，例如颁发证书、奖励等，以鼓励他们继续学习和发展。
    • 持续跟进。学习不应该是一次性的活动，医院应该建立持续的学习和进修机制，鼓励医务人员不断提升自己的专业水平。
• 支医类
  • 目的意义
    • 偏远地区的医疗资源相对匮乏，群众健康意识相对薄弱，很多常见病仍然得不到有效解决，支医能有效改善缺缺医少医的现象，而且可以为当地人民带来健康，共同解决好“全面健康”的问题，具有非常重大的意义。所以我一定力争将工作圆满完成。
    • 偏远群众就医难的问题一直是党和国家关心的问题，尤其是偏远山区，医疗条件比较差，看病难，并且在支付比较高的医疗费用时倍感吃力，组织医疗下乡活动，在一定程度上能够为农民提供切实的医疗服务。具有很强的现实意义。
    • 为偏远地区提供医疗服务和健康教育，不仅可以帮助当地居民及时发现和治疗疾病，更可以树立健康意识，从根本上提高他们的生活质量。
    • 我坚信，只有真正走进偏远地区，了解当地群众的实际需求，我们才能为他们提供更为贴心和有效的医疗服务。
    • 国家的健康是由每一个公民的健康组成的，而对偏远地区的医疗投入不仅是对当地居民的关心，也是对国家整体健康的投资。
    • 当代医务工作者有责任和义务深入基层，为偏远地区的居民提供高质量的医疗服务，使每一个人都能够享有健康。
    • 下乡支医是一个崇高的任务，它需要我们用医疗技能、耐心和爱心，去改善那些长期被忽视的地区的健康状况。
  • 前期准备
    • 了解情况，领会领导意图，进行详细的调查。一方面，查阅医院相关资料，了解群众中患病率比较高的疾病，并做好记录，另一方面，抽样走访基层医疗卫生服务站。与我们去的基层医院进行联系，了解当地居民的疾病谱，看他们缺乏哪方面的医疗技术和人才，并做好记录。综上，进行数据分析，得出群众与基层医疗卫生服务站最需要什么科的医生。
    • 资金申请，向上级主管部门提出我们此次支医的基金申请。
    • 人员安排，根据前期的调研情况、我科室的医生业务专长以及他们的时间进行安排（在本医院内部进行宣传公告，自愿原则，综合考虑，征集人员名单。）对此次支医的医务工作者进行简单的培训，培训内容包括基层医院的基本情况和注意事项。请所有参与者提前做好各项安排，并对参加支医的医务工作者予以晋级或者加薪。以此调动参加支医的医务工作者的积极性。
    • 场地安排，充分与当地卫生服务站及当地政府进行沟通，明确支医的地点以及时间安排、路线行程。
    • 物料准备，根据支医的需要筹备医疗物资。包括医疗器材、药品、设备、车辆、桌椅、帐篷等。
    • 审批通知，做好相关的财务预算上报给领导，供领导审批。领导审批后，将此次去支医的具体时间和地点、支医要带的生活用品以及注意事项，以文字的形式下发给各个科室，让科室的负责人通知参加支医的同事，联系当地医疗机构做好对接工作。
  • 中期组织
    • 前往支医地点。提前联系好车辆，和基层医院说明我们大致到达的时间。首先安排组员做好签到工作，有序上车。其次，安排负责医疗的同事对突发状况做好应急措施。在路途中，为了调节气氛，我会安排同事们一起唱歌，中间穿插小游戏，以便缓解同事们的疲惫。
    • 协助安排工作。到达后，协助负责接待我们的人员安排好参加学习的同事的饮食住宿，并和同事们配合好基层医院的工作。
    • 配合基层工作。到达当地后，听从领导安排，为大家合理分配科室及工作。基层工作相对来说较为艰苦，鼓励大家互相帮助、互相监督、互相学习，鼓励大家要勇往直前，迎难而上。
    • 保持工作联系。发挥自己的联系纽带的作用。在本单位与当地之间做好团结工作，关心大家的工作及生活，有疑问或困难一定要及时反映并合理处置。一定要保持工作进度等信息通畅。
    • 开展义诊活动。为基层群众免费测量血压、听诊心肺，对常见病、慢性病进行初步筛查、诊断和治疗，对群众提出的问题，根据每位群众的身体状况予以详细解答
    • 开展宣教工作。在村里主要干道设立宣传点，发放日常健医疗保健常识手册。同时利用村委会广播，以案例方式宣传教育群众。对待病情要早预防、早发现、早治疗，破除迷信，相信科学。
    • 完善基层管理。向基层卫生所赠送医疗设备、医药用品，组织医务人员开展业务交流，不断提高乡镇卫生所的技术水平、管理能力。
  • 后期总结
    • 听取意见。支医结束后听取当地领导、同事的意见和建议，举行内部座谈会、讨论会等，总结得失成败。
    • 总结成果。总结统计大家的工作业绩及成果，督促大家整理工作笔记、资料等，留作宝贵的经验和积累。
    • 汇报领导。将整个支医的过程以文字的形式汇报给领导。
    • 借鉴经验。收集基层医院存在的问题和值得学习的地方，整理成册汇总成一份交给基层医院的负责人，留存一份在我们医院中进行传播，让更多的医务工作者能够从中有所收获。
• 组织管理
  • 答题思路
    • 宏观组织类：目的意义、准备组织、协调控制、总结提升
    • 微观执行类：目的意义、侧重点、总结提高
    • 限制前提类：
      • 组织管理类思路是答题的主线
      • 限制前提一般为人际问题、客观条件、应变问题等
      • 在传统答题思路的基础上，需要在某个阶段或各个阶段对限制前提进行解决
  • 思路拓展
    • 宣传
      • 宣传物品、方式多样化、保证效果
    • 义诊
      • 事先宣传、维持秩序、做好统计回访
    • 支医
      • 针对性进行物资、技术的援助
    • 进修
      • 充分准备、认真学习、及时汇报
    • 调研
      • 调查内容、方式科学、数据统计科学
    • 会议
      • 提前布置、准备、会中做好记录、协调、会后扩大效果
    • 培训
      • 事前准备、培训方法多样化保证培训效果
  • 题型
    • 角色定位：医务工作者、疾控人员、卫生局人员
    • 工作类型：与要做工作有关的内容、背景，如义诊、调查、培训、宣传、会议...
    • 提问方式：怎么做？怎么开展？前期准备工作或重点难点有哪些？
  • 能力要点
    • 1.依据工作目标，预见未来的要求，机会和不利因素并做出计划；
    • 2.计划切实可行，具有可操作性；
    • 3.按计划执行的能力，执行过程中的变通能力；
    • 4.组织实施的严密性、条理性、有条不紊，主次分明；
    • 5.合理调配金额安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才，物尽其用，财尽其力
    • 6.善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作

应急应变

• 急救类
  • 院前治疗
    • 向科室领导详细汇报，按照“就近、救急、满足专业需求，兼顾患者意愿原则”，明确院前医疗急救需求，启动应急预案。（调度救护车和急救医疗队赶赴现场实施抢救），开启绿色通道，联系相应科室做好急救准备
    • 查看患者生命体征，根据现场反馈情况初步判断病因，进行简单的应急处理。
      • 分检--根据患者病情进行轻重、轻、重三级分类，分别将红、黄、蓝三色塑料腕带扣系在患者手腕，以便后续救治辨认。
      • 救护--遵循先救命后治伤，先救重后救轻原则，对已分检的患者进行现场复检，急救情况应详细记录在院前急救病历上。三转运在基本救护完毕后，需将患者进一步转运至医院继续治疗。
      • 转运--再基本救护完毕后，需将患者进一步转运至医院继续治疗，在转运途中，观察病情变化，保证治疗持续进行。
      • 到达医院后--与医务人员做好病情及资料交接。
  • 院内急救
    • 第一时间赶往现场紧急评估病情和进行初步抢救（判断患者的生命体征，若意识尚清，可简单询问发病过程，若患者无意识，无脉搏，立即心肺复苏等），同时协调医院安保人员协助维护好秩序，向总值班报告突发情况。
    • 初步抢救后，根据患者病情联系相应科室做好救治准备。
      • 首先，做好患者家属情绪的安抚工作，防止事态恶化，回到工作岗位继续做好本职工作。
      • 其次，做好信息发布工作，保证救治工作有序进行。
      • 最后，总结经验，为以后应对此类事件提供参考。
• 投诉类
  • 坚持“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，避免事态进一步扩大。
  • 解决方案
    • 安抚投诉人的情绪，表明医院对此事的立场，一经证实定会公平、公正、严肃处理
    • 耐心倾听并记录投诉事件原委，向投诉人保证，三个工作日内给予回复，
    • 医院内部开展调查，分别找寻当事人了解情况。
    • 查清事实，分清责任的基础上，提出处理意见，并反馈家属。
      • 若投诉属实，会按照相关规章制度对责任人进行处罚，并对患者给予道歉和补偿，以求得患者谅解。
      • 若投诉事宜属于误会，应向患者详细解释，争取消除误会，挽回医院形象。
    • 如实向领导汇报，并继续跟踪事情进展，直到问题得以圆满解决。
    • 此事为契机，向医院建议多加强医院人员培训。
• 过激行为类
  • 控制事态，防止冲突升级
    • 拉开双方，请求医院安保进行协助，维护秩序，疏散人群
  • 耐心倾听
    • 调查取证，合理化解。
  • 逐一做双方思想工作，努力做好双方和解工作
    • 同事：要抱以一种同理、同情、理解的心态，换位思考，调整心态。
    • 患者：委婉指出其行为不当之处，希望他能换位思考，宽容对待同事过错，理解我们的工作。
  • 总结
    • 在工作中，应该多理解患者心情，提高沟通技巧和业务水平，把患者疾苦当成自己疾苦。尽自己能力为他们减少病痛。
• 媒体类-恶意抹黑
  • 召开单位内部会议，群策群力，分工合作
  • 组织召开记者发布会。联系我市主要媒体。请专家及高层领导对事件进行解释说明，恢复单位名誉。
• 传染病类
  • ...病毒存在人传人的特点，作为门诊医师，我会本着首诊负责的原则，果断采取相应措施。
  • 做好疑似病人安抚工作，告知其不要紧张，迅速对其进行病情筛查。同时对生命体征进行全面系统检查。
  • 将情况与领导汇报，如确诊，则做好病人的隔离救治工作。
  • 隔离期间关注病人病情变化，做好巡诊工作和记录。
  • 确诊后，通过流行病学检查通知与其有密切接触人员到医院进行检查，防止病情一步进一步扩散，并将隔离患者转至指定的治疗医院。
• 应对采访（参与人数少）
  • 感谢媒体对此活动关注，希望多进行宣传报道，扩大影响力，
  • 介绍此次活动目的和意义，并对活动开展情况进行介绍。
  • 表明即使参与人数少，还是会办下去，让更多群众从中受益。
  • 再次向媒体表示表示感谢，希望他们继续关注我们各类活动，为我们提供更多好的建议，一起配合做好宣传工作。
• 急诊病人没钱治病
  • 本着生命至上的原则，积极安排抢救。
  • 向领导汇报情况，申请对其开启绿色通道，申请对其“先抢救，后付款”或自己先垫付急救费用，不耽误病人抢救最佳时机。
  • 协助相关科室做好病人抢救。准备抢救仪器。
  • 通过患者随身物品，设法通知其家人、朋友。
• 医院血库缺血
  • 联系市中心血库，
  • 联系兄弟医院血库。
  • 联系病人家属，询问直系亲属中是否有符合血型。
  • 求助当地新闻媒体，号召具有该血型的爱心群众前来献血。
• 亲戚有事帮忙
  • 根据具体情况，按照轻重缓急原则进行处理。
  • 若是个人私事，无需亲自处理，等工作结束后再处理。
  • 若事情紧急必须亲自处理，与总值班做好请假及交接工作后再去处理，事情处理完后，迅速返回工作岗位。
  • 总之，妥善处理好工作与生活的关系，始终坚持以病人为中心，坚守本职岗位，做好本职工作。
• 同事生病，被领导安排去顶岗
  • 主动探望同事，了解工作情况，询问工作重难点，工作进行节点，做好对接。
  • 按轻重缓急原则划分手上工作。
  • 积极与项目其他成员沟通，保证项目有序进行。
  • 面对不懂问题，及时寻求解决办法，确保工作顺利完成。
  • 工作完成后，交与领导审阅，告知同事工作情况，祝他早日康复。
• 上级突击检查，材料未整理
  • 将之前的阶段性总结材料整理汇总，
  • 与其他部门配合汇总各科室的成绩与问题，
  • 与同事分工制作汇报文档，PPT等准备汇报。
  • 若收集时间长，建议领导临时调整检查顺序，如先对单位环境进行参观，来争取更多准备材料时间
  • 总结预防--通过此次事件要吸取教训，工作超前考虑，杜绝此类事件发生。做领导的好助手，把工作做好。
• 出现医疗操作失误
  • 立即暂停原医疗技术操作，查看患者生命体征，根据不同情况采取应急补救措施。
  • 如果患者情绪稳定，跟患者道歉，并且密切观察患者情况，避免出现后遗症。
  • 如果生命体征不正常，立即上报科室负责人及医务科，根据补救对策及时处理患者情况。后续操作中应尽量避免和减少其他并发症发生。
  • 操作后必须严密观察患者病情，防止发生其他意外情况，
  • 按规定整理材料，及时上报上级主管部门。
  • 根据情况做出相应赔偿。
• 设备出现故障
  • 检查确认，
    • 对设备进行重启检查，确定是否出现故障，无法正常运转。
  • 向服务对象说明情况，取得谅解。
    • 一方面告知服务对象维修设备需要大的大概时间，另一方面给服务对象提供替代性解决问题的方案，如调整窗口设置等。
  • 维修
    • 若简单故障问题，自己尝试解决，如果不能，找单位相关技术人员协助，
    • 若需要较长时间处理。看单位内部有没有备用设备或向兄弟单位借调设备，也可以租设备。
  • 问责并向领导汇报情况。
    • 如果对工作造成影响，需及时汇报领导，让领导知道。
• 公共卫生安全事件
  • 科学评估
    • 卫生行政主管部门组织专家对疫情进行综合评估，初步判断事态严重程度。
  • 物资准备
    • 政府及其有关部门对应急处理所需的医疗救护设备、救治药品、医疗器械等物资的生产、供应、运送做好保障工作。
  • 隔离封锁
    • 对人员进行疏散或者隔离，并可依法对传染病疫区实行封锁，对食物和水源采取控制措施。
  • 宣传防治
    • 县级以上地方人民政府卫生行政主管部门应当对疫情采取控制措施，宣传防治知识，及时对易感人群采取应急接种、预防性投药、群体防护等措施。
  • 消息发布
    • 可以通过新闻发布会或新闻稿的方式将事故发生的地点、人数、症状、安全防范措施是否到位、后续如何处理等信息及时向社会发布，并且有关人员要立即向本单位负责人报告相关情况，向上级政府主管部门上报，并根据事态严重性层层上报。
  • 善后处理
    • 事件结束以后，协调相关职能部门做好恢复生产生活秩序的工作。同时，全面开展突发事件灾后损害调查工作，对事件受害人员进行补偿，制定补偿标准和事后恢复计划，并迅速实施。
• 自然灾害
  • 立即启动应急预案，
  • 第一时间赶赴现场，亲临一线，靠前指挥
    • 成立现场指挥小组，如有需要成立现场指挥部。
  • 安抚群众情绪，启动预警响应，快速转移安置
    • 到现场后，要了解现场的伤亡情况，对群众情绪进行安抚，稳定人心，并对灾情进行评估，安全隐患进行排查，迅速将受灾群众转移到应急避难场所，通过大喇叭、广播、电视、手机短信、网络等方式发布转移信息。
  • 做好灾区保障工作
    • 及时向受灾人员提供食品、饮用水、衣被、取暖、临时住所、医疗防疫等应急救助；抚慰受灾人员，处理遇难人员善后事宜；组织受灾人员开展自救互救；分析评估灾情趋势和灾区需求，采取相应的自然灾害救助措施；组织自然灾害救助捐赠活动。
  • 及时发布消息
    • 灾情稳定前，每日逐级上报自然灾害造成的人员伤亡、财产损失和自然灾害救灾工作动态等情况，并及时向社会发布，稳定公众情绪，消除恐慌。
• 开头
  • 遇到这样的情况，我会沉着冷静，迅速稳妥的处理事务，确保病人的生命安全/确保工作能够顺利开展。
• 答题思路
  • 一般突发事件
    • 分析情况，
    • 确定任务，
    • 解决问题，
    • 查缺补漏，
    • 总结提高
  • 公共突发事件
    • 主体法、轻重缓急、应急预案
• 思路拓展
  • 层层假设法
  • 主体分析法
  • 要素调换法
  • 事件回溯法
• 能力要点
  • 稳、快、全、好、专业、沟通
• 题型
  • 情景特点：“急”或“变”
    • 急：突然发生，需要立即得到处理和解决
    • 变：棘手事件、失控的场面或出现无序的状态
  • 给定身份
    • 如果你是情境中的某某
  • 设问方式
    • 怎么办？怎么做？

社会现象

• 题型
  • 一件事、一种社会现象、社会问题
  • 一句话、一种观点
  • 怎么看
• 答题思路
  • 现象类
    • 积极类
    • 消极类
    • 辩证类
    • 概要
      • 是什么、怎么看（背景、本质；立场）
      • 为什么（积极、消极影响；问题；原因）
      • 怎么办（解决对策；好的更好，不好的解决）
      • 升华（我相信；结合时政展望）
  • 观点类
    • 单观点
    • 双观点
    • 多观点
    • 概要
      • 是什么（观点是什么）
      • 怎么看（是否支持）
      • 为什么（论证）
      • 怎么办（结合自身谈践行）
• 思路拓展
  • 现象类
    • 主体法
      • 国家
      • 社会
      • 相关机构
      • 媒体
      • 个人
  • 观点类
    • 论证方法
      • 正反道理论证
      • 举例论证
      • 工作实践
      • 自身经历等
• 辩证类（争议类）
  • 表态（辩证看待）
    • 出发点是好的
    • 方式方法是否过于激进，但是我们需要辩证地看待
  • 分析
    • 合理性分析（从积极的方面考虑），值得提倡的；
    • 不合理性分析（从消极的方面考虑），存在什么影响
  • 结尾
    • 对待这个现象，不能一味地否定，也不能一味地赞同
    • 我们需要优化，如何让其更好
• 消极类（负面现象）
  • 表态
    • 承认现象的存在，找准问题，如有必要，需强调辩证看待，是支流而不是主流。
  • 危害（原因）
    • 多主体分析危害，带来的影响，对社会、对单位、对国家...
    • 分析负面现象存在的原因
  • 对策（措施）
    • 问题引起重视，采取措施
    • 多主体对策解决问题
  • 结尾
    • 自己作为一名医护工作者...，通过...，一定能...
• 积极类（正面现象）
  • 表态
    • 对正面（积极）现象表示支持或者赞同。
  • 分析
    • 多主体分析该现象的积极意义。
    • 可以通过正反论证，举例论证强调必要性。
  • 结尾
    • 通过...的努力一定会...更好。
    • 总而言之，我们要发扬好...。
• 常考现象
  • 过度医疗
    • 开头（是什么、怎么看）
      • 许多患者在就诊时遇到医生给其开具与基础属情不符的检查，一方面增加了患者的经济负担，甚至可能会给患者带来更严重的生命危害（健康危害），另一方面也损害了医院的形象，增加了患者对医院的不信任；同时也会造成医疗资源的浪费，增加不必要的医疗财政投入。对此，我有以下几点看法。
    • 原因（为什么）
      • 医生开具额外检查，有可能是想更全面的了解患者的病情，但也不排除个别医生医德医风的缺失，只顾眼前的利益，不顾患者安危。
      • 个别医院公益性质淡化，有片面追求经济利益的倾向，为了实现利益最大化，会将医务人员的个人收入与医疗决策所带来的直接效益挂钩，这是一种不好的社会现象。
      • 患者没有树立正确的就医观念，不管大病小病都去大医院，从某种意义上也助长了这种不正之风。
      • 国家对于医疗事业的投入相对不足，没有跟上经济增长的速度，同时对于过度医疗缺乏相应的惩处机制。
    • 措施（怎么办）
      • 行医者，未医彼病，先医我心。医务人员应先树立正确的职业观念，始终将患者的利益放在首位，坚决抵制腐败的医疗行为。用最少的钱开最有疗效的药，做到想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需。
      • 对此，医院应该坚持公益性质为第一，要将患者的利益放在首位。建立相关的规章制度，并定期对医务人员的医德医风进行培训和考核。
      • 因此，患者要树立正确的就医观念，大病去大医院，小病去基层医院，正确运用医疗资源，正确对待自己的疾病。
      • 国家应该加大财政投入，全面落实和完善政府对公立医院基本建设。大型设备购置等投入政策，并且对过度医疗建立健全的相关举措，加大惩处力度。
    • 结尾（升华）
      • 相信通过以上多措并举，过度医疗这一现象能够得到有效遏制，树立良好的医院形象，形成一种良好、和谐的就医氛围。
  • 看病难、看病贵
    • 开头（是什么、怎么看）
      • 许多患者在寻求医疗服务时，都面临着排长队、难以预约、高昂的医疗费用等问题，这不仅加重了患者的身心负担，也影响了医疗机构的正常运作。对于这一问题，我有以下几点看法。
    • 原因（为什么）
      • 医疗资源分配不均，大城市和大医院集中了大量的优质医疗资源，而基层和偏远地区的医疗条件相对落后。
      • 医疗费用透明度不高，导致患者很难预估治疗费用，也容易被过度收费。
      • 医保制度尚不完善，部分药品和治疗项目不在医保范围内，导致患者自费比例增加。
      • 部分医疗机构为追求经济效益，过度开展检查和治疗，增加了患者的经济负担。
      • 患者不良的就医习惯，随着社会经济的发展，人们对健康问题越来越重视，这就导致了人们宁愿多花钱和时间去大医院，也不选择基层医院，这也就导致大医院人满为患。
    • 措施（怎么办）
      • 加强基层医疗建设，加大对基层医疗医院的仪器和设备投入，配齐相关基本医疗仪器设备，提高基层医院机构的服务能力，使其能够满足大部分常见疾病的诊治需求，助力基层医院发展。
      • 提高医疗费用透明度，公布各项医疗费服务的标准价格，加强对医疗费用的监管。
      • 完善医保制度，扩大医保报销范围，降低患者的自付比例
      • 对过度医疗行为进行严格监管，对违规医疗、医疗机构和医生进行严厉惩罚。
      • 患者出现小病时，鼓励患者多去社区医院、基层卫生院，这样可以减少大医院的就诊压力。
    • 结尾（升华）
      • “看病难、看病贵”是一个涉及多方面因素的复杂问题，需要政府、医疗机构和社会各界共同努力来解决。只有确保每一个人都能获得及时、高质量、公平的医疗服务，我们的社会才能真正实现健康和谐。
  • 医患关系
    • 开头（是什么、怎么看）
      • 医患关系是医疗领域中的核心关系，它直接关系到患者的健康和生命安全，以及医务人员的职业尊严和工作环境。近年来，医患关系紧张的事件频发，对此，我们需要深入了解其背后的原因，并采取相应的措施来改善这一关系。
    • 原因（为什么）
      • 患者方面的原因，患者及其家属对医疗的期望值过高，当医疗结果与期望不符时，情绪容易发泄在医务人员身上。
      • 医护人员的原因，部分医护人员工作态度不佳，技术水平不高于。患者沟通不足，双方的信息不对称，导致误会。由此，患者对医生产生不信任感。
      • 医院的问题，由于医院管理落后，制度不健全，就诊程序复杂，患者的就医体验受到影响。
      • 媒体的问题，媒体在报道医疗纠纷时，有时为追求曝光率而夸夸大事实，误导公众，加剧医患矛盾。
    • 措施（怎么办）
      • 针对患者：加强医疗知识的宣传和引导，让患者治疗理解治疗的复杂性和长期性，培养他们与医生合作的意识。
      • 针对医护人员：医院应加强招聘、培训和考核，提高医务人员的服务意识和医疗水平，加强与患者的沟通技巧。
      • 针对医院：优化诊疗程序，简化就诊流程，提高患者的就医体验。对医务人员进行关心和支持，优化薪资和排班制度。
      • 针对媒体：媒体应客观公正的报道医疗事件，既要发挥监督作用，又要帮助医务工作者树立正面形象。
    • 结尾（升华）
      • 医患关系是医疗领域的基石，只有双方建立起互信和合作的关系，才能确保医疗服务的质量和效果。希望通过上述措施，我们能够共同努力，构建一个和谐、互信的医患环境。
  • 医美乱象
    • 开头（是什么、怎么看）
      • 随着社会对美的追求日益增强，医美行业得到了迅猛的发展。但与此同时，医美乱象也频频出现，不仅损害了消费者的权益，也影响了整个行业的健康发展。这其中涉及到的问题不仅仅是表面的，更有深层次的原因。
    • 原因（为什么）
      • 一、医美行业监管不足，导致市场上出现大量未经认证的医美机构和不合格的医美产品，
      • 二、一些医美机构为追求利润，过度宣传，夸大其词，误导消费者。
      • 三、消费者对医美的认识不足。容易受到各种营销手段的诱导，盲目追求所谓的完美
      • 四、医美行业内部竞争激烈，部分机构为了抢占市场，采取低价策略，牺牲服务质量和产品安全。
    • 措施（怎么办）
      • 一、加强医美行业的监管，确保所有从事医美的机构和产品都经过严格的认证和监测。
      • 二、对于过度宣传和误导消费者的行为，应给予严厉的处罚。维护消费者的权益，
      • 三、加强消费者教育，普及医美知识，让消费者明白医美并非万能，选择合适的医美项目更为关键，
      • 四、鼓励医美行业内部自律，建立行业协会。制定行业标准，确保行业的健康有序发展。
    • 结尾（升华）
      • 医美行业的发展是社会进步的体现，但任何事物的发展都需要规范和引导，只有真正做到以人为本，确保消费者的权益，医美行业才能走的更远更稳。希望通过上述措施，我们能够共同努力，打造一个安全、健康、有序的医美市场。
  • 医生收红包
    • 开头（是什么、怎么看）
      • 在近年来，医生收红包行为成为了社会关注的焦点。这种行为不仅损害了医患关系，也影响了医疗行业的公信力，患者因此对医疗机构产生不信任，而医生的职业形象也受到质疑。为了深入了解这一问题，我们需要探讨其背后的原因和可能的解决措施。
    • 原因（为什么）
      • 一、社会文化背景，在某些地区和文化中，给予红包被视为一种感谢或尊重的表示。但在医疗环境中，这种行为可能导致不公平的医疗服务。
      • 二、医疗费用压力。由于医疗费用的上涨，一些患者认为给予红包可以确保获得更好的医疗服务。
      • 三医生收入问题，部分医生认为自己的收入不足以支持生活，因此可能更容易接受红包。
      • 四缺乏明确的法规和惩罚机制，在某些地方，对于医生收红包行为缺乏明确的法律规定和严格的惩罚。
    • 措施（怎么办）
      • 一加强法律法规制定和完善。相关法律明确规定医生收红包的行为是违法的，并对此进行严格的处罚。
      • 二提高医生收入。合理调整医生的薪酬制度，确保他们获得与其工作量和技能相匹配的收入。
      • 三增强医德教育。定期为医生提供职业道德培训，强调医生的社会责任和职业操守。
      • 四公众教育。通过媒体和公共宣传，教育公众正确的医患关系，明确红包不能带来更好的医疗服务。
    • 结尾（升华）
      • 医生收红包行为不仅影响了医患关系，也损害了整个医疗行业的形象。只有通过综合措施，加强法律法规，提高医生的收入和职业道德教育以及公众的教育，我们才能有效的解决这一问题，重建医患之间的信任。
  • 补齐基层医疗卫生短板
    • 开头（是什么、怎么看）
      • 基层医疗卫生机构指社区卫生服务中心和站点、乡镇卫生院和村卫生室。基层医疗机构是健康中国建设的重要组成部分，目前为止，基层医疗机构的建设还存在一些问题。
    • 原因（为什么）
      • 一、基层条件艰苦，医疗卫生人员待遇过低，收入少。一学生就业意向低。
      • 二基层医疗机构的人员编制限制，基层编制偏少，基层缺乏人事管理权，
      • 三基层人员不足。医务人员需要兼顾多个科室，缺少学习资源和提升空间。
      • 四基层医疗机构无力购置相关设备，债务偿还能力差，缺少相关资金支持，医疗设备长期得不到更新。
    • 措施（怎么办）
      • 一、加强基层人才建设，加大卫生经费人才专项投入力度，提升基层工作者的工资福利待遇，完善职称评定体系、薪酬激励政策以及基层岗位编制。
      • 二、加大财政。政府财政支持，建立稳定的政府投入机制，保障对医疗卫生事业的经费投入，加强基础设施建设，配备必要的诊疗设备
      • 三。提升信息化水平。统一基层医院信息化管理标准，加强医院信息化专业人才的培养，完善基层医院信息化相关功能，完善医疗信息化管理平台建设，促进电子档案共享远程。远程医疗协助等快速融合，
      • 四、完善监管制监督管理制度，建立由行业主管部门牵头、相关部门参与的医疗卫生行业综合监管协调机制，建立权威有效的督查机制。
  • 医保改革
    • 开头（是什么、怎么看）
      • 随着社会的发展和经济的增长，医保制度的完善和改革已经成为了社会关注的焦点，医保改革不仅关乎每一个公民的切身利益，还关系到国家的长远发展和社会的和谐稳定。对此。医保改革所带来的积极意义有以下几点。
      • 积极意义
        • 一优化医疗资源配置，通过医保改革可以更加合理的分配医疗资源。小医院大医院，哪怕普通门诊都能报销，缓解了大医院的压力。
        • 二减轻个人医疗负担，医保改革可以有效的降低个人在疾病时的经济压力，甚至可以将个人账户给本人家庭成员使用。让患者在得病时可以更加安心的接受治疗，少点经济负担。
        • 三、推动医疗行业的创新和发展。医保改革可以激励医疗机构提高服务质量，引入新技术，提高医疗服务的效率。
    • 措施（怎么办）
      • 一完善医保制度设计，根据国家的实际情况和人民的需求，比如简化报销流程。通过不完。不断完善医保制度，确保其公平公正可持续。
      • 二加强医保资金管理，确保医保资金的安全高效使用，防止资金的浪费和挪用。
      • 三提高医保参与率，通过宣传和教育，鼓励更多的人参与医保，扩大医保的覆盖面。
    • 结尾（升华）
      • 医保改革是一个长期复杂的过程，需要政府、医疗机构和全社会的共同努力。只有这样，我们才能确保每一个公民都能享受到高质量、公平的医疗服务，构建一个健康和谐的社会。
  • 医养结合
    • 开头（是什么、怎么看）
      • 随着社会老龄化的加速，如何为老年人提供全面的医疗和养老服务成为了一个迫切的问题。医养结合作为一个新型的服务模式，旨在将医疗和养老服务相结合，为老年人提供更为完善和细致的关怀。这种模式不仅能够满足老年人的基本需求，还有以下积极意义。
      • 积极意义
        • 一、提高服务效率。通过整合医疗和养老资源，可以更加高效的满足老年人的身体和心理需求，避免重复和浪费。
        • 二、降低社会成本。减少老年人频繁往返于医院和养老机构之间，降低交通时间和医疗成资源的成本。
        • 三增加老年人的生活质量，提供一站式的服务，使老年人在一个熟悉的环境中得到全面的关怀，增强他们的幸福感和安全感
        • 四，促进医疗和养老行业的协同发展，鼓励两个行业之间的合作和创新，推动行业的持续健康发展。
    • 措施（怎么办）
      • 一、政策支持，政府应出台相关政策，鼓励医疗和养老机构之间的合作，提供税收、资金和土地等方面的优惠。
      • 二、技术创新，利用现代技术，如远程医疗、智能健康管理等，提高服务的效率和质量。
      • 三、人才培养，加强对医疗和养老服务人员的培训，提高他们的专业素质和服务水平。
      • 四、加强宣传和教育。让更多的老年人和家庭了解医养结合的好处，增强他们的接受度。
    • 结尾（升华）
      • 医养结合是应对老龄化社会的有效策略，它不仅能够为老年人提供更为完善的服务，还能推动医疗和养老行业的协同发展。只有通过多方面的努力，我们才能够确保每一个老年人能够享受到健康、快乐和有尊严的晚年生活。
  • 中医药发展
    • 开头（是什么、怎么看）
      • 中医药作为传统医中国传统的医学体系，历经数千年的沉淀与发展，已经成为了中华民族的宝贵遗产，有着重要的意义。
      • 积极意义
        • 一、文化传承，中医药是中华文化的重要组成部分，其发展有助于传承和弘扬中华传统文化，增强民族自信心。
        • 二、全球化交流，随着中医药在国际上的推广。为中外文化交流打开了新的窗口，加深了各国对中国文化的了解。
        • 三、健康维护，中医要注重整体调理和预防，为人民提供了一种与现代医学相辅相成的治疗方式。有助于提高人民的健康水平，
        • 四、经济增长，中医药产业的发展为国家经济增长提供了新的动力，创造了大量的就业机会。
    • 措施（怎么办）
      • 一培养人才，加强完善中医药类专业课程体系，增设中医课程，并加强对传统文化功底保厚，热爱中医的优秀学生的选拔培养，培养一批高水平的中医药人才，确保中医药的传承和发展。
      • 二坚持师承教育，增加多层次的师承教育项目，扩大师带徒范围的范围和数量，将师带徒教育贯穿临床实践教学全过程。
      • 三优化中药评审。提升中药注册申请技术指导水平和注册服务能力，尊重中药研发规律，完善中药注册分类和申报要求。
      • 四政府与社会投入。各级政府应落实对公立中医医院的基本建设、设备购置等政策，并鼓励社会投入，提高中医临床竞争力。还可以出台相关政策，支持中医药产业的发展，为其提供税收、资金、和技术上的支持。
      • 五开展国际合作，加强与国际医学机构的合作，推动中医药的国际化进程，提高其国际上的影响力。
    • 结尾（升华）
      • 中医药的发展不仅关乎中华民族的文化传承，更关乎全人类的健康福祉。只有通过不断的创新和努力，中医药才能在新的时代背景下。焕发更加灿烂的光芒，为人类的健康和幸福做出更大的贡献。
  • 家庭医生
    • 开头（是什么、怎么看）
      • 随着社会的发展和人们对健康需求的日益增长，家庭医生制度逐渐受到了广大民众的关注。家庭医生不仅为患者提供了更为便捷的医疗服务，还为整个医疗体系带来了许多积极的变化。以下是家庭医生的一些积极意义。
      • 积极意义
        • 一、持续性的医疗关怀。家庭医生为患者提供持续、全面和协调的医疗服务，从预防、治疗到康复都能得到关注。
        • 二、提高医疗效率。家庭医生能够及时识别和处理常见疾病，减少不必要的专科转诊，节省医疗资源。
        • 三、加强健康教育，家庭医生更加注重健康教育和疾病预防，帮助患者建立正确的健康观念。
        • 四增强医患关系。家庭医生与患者建立长期稳定的医患关系，增强了患者的信任感。
    • 措施（怎么办）
      • 一、培训与教育，加强家庭医生的专业培训和继续教育，确保其医疗技术和知识与时俱进。
      • 二、政策支持，政府应提供足够的政策和财。正支持鼓励家庭医生制度的发展，
      • 三加强宣传与普及，通过各种渠道加强家庭医生制度的宣传，提高公众的认知度和接受度。
      • 四完善服务模式，根据不同地区和人群的需求。灵活调整家庭医生的服务模式，确保其更好的满足患者的需求。
    • 结尾（升华）
      • 家庭医生制度是医疗体系中的重要组成部分，它的发展不仅能够提高医疗服务的质量和效率，还能够加强医患关系，提高患者的满意度。希望通过上述对策，家庭医生制度能够得到更好的发展，为更多的患者提供优质便捷的医疗服务。
  • 互联网+医疗
    • 开头（是什么、怎么看）
      • 随着科技的飞速发展，互联网已经深入到各个行业，医疗健康行业也不例外，卫健委积极引导和支持的“互联网+医疗健康”模式。旨在缓解我国医疗资源不平衡与日益增长的健康医疗需求之间的矛盾。这种新型的医疗模式既有巨大的潜力，也存在诸多争议和挑战。
      • 积极意义
        • 服务优化与便捷化，通过线上挂号、远程会诊等技术，患者可以更加方便的获取医疗服务，减少了实地排队等待的时间。
        • 资源合理分配，分级诊疗制度的推进，使得医疗资源得到更为合理的分配，缓解了大医院的压力。
        • 增强医患沟通，在线诊疗平台为医生的患者提供了更为便捷的沟通方式，有助于增进双方的理解和信任。
      • 存在问题及危害
        • 法律法规滞后：当前的医疗法规可能不完全适应“互联网+医疗”的新模式，导致在处理纠纷时出现模糊地带。
        • 医疗服务质量问题：互联网诊疗发生在线上之后。医患关系的变化，医疗质量的如何保障，也需要完善。
        • 医疗信息的隐私安全问题：在数字化医疗服务中，如何确保患者的个人信息安全成为了一个亟待解决的问题。
    • 措施（怎么办）
      • 法规更新：政府部门应及时修订和完善与互联网+医疗相关的法律法规，确保医疗服务的合规性。
      • 不断优化线上诊疗：加强对医生的培训，使其能够适应新的医疗模式，提供高质量的医疗服务。同时对于在在线医疗平台应进行定期的审查和评估，确保其提供的服务达到一定的医疗标准。
      • 医疗信息隐私保护，医疗平台应加强数据加密和安全防护措施，加强医疗数据的保护，确保患者的隐私不被泄露，同时保证数据的真实性和完整性。
    • 结尾（升华）
      • 互联网+医疗健康模式，为我国的医疗健康行业带来了前所未有的机遇和挑战，只有不断创新、完善和调整，我们才能够确保这种模式为广大患者和医疗行业带来真正的福利。
  • 陪诊师
    • 开头（是什么、怎么看）
      • 随着社会的发展和医疗体系的复杂性增加，陪诊师这一职业逐渐崭露头角，他们为患者提供了在医疗环境中的陪伴和支持，但同时也带来了一些争议，以下是对陪诊师这一现象的深入探讨。
      • 积极意义
        • 一、心理支持。对于许多患者，特别是老年患者，没有家人的陪伴，心理上会有落寞、无助感，陪诊师可以为他们提供心理上的安慰和支持。
        • 二、协助沟通。专业的陪诊师可以帮助患者与医生之间建立更好的沟通桥梁，确保患者的需求和疑虑得到解答。
        • 三、提供信息，他们可以帮助患者了解医疗流程、费用、药物等信息，使患者更加明确自己的治疗方案。
      • 存在问题
        • 一、专业性不足，部分陪诊师可能缺乏必要的医学知识，可能会误导患者或医生，产生不必要的冲突。
        • 二、经济负担。雇佣陪诊师会增加患者的经济负担，甚至价格没有统一标准，让消费者难以选择。
        • 三可能的利益冲突。如果陪诊师与某些医疗机构或药品公司有合作关系，可能会影响其为患者提供的建议。
    • 措施（怎么办）
      • 一、加强培训，对陪诊师进行专业的医学和沟通技巧培训，确保他们为能为患者提供准确和有益的服务。
      • 二、建立行业标准，建立行业规范和标准。确保陪诊师的服务质量，规范收费。
      • 三、透明化信息，陪诊师应公开与其他医疗机构和药品公司的合作关系，以及陪诊师的个人信息情况来确保。患者的权益不受损害。
    • 结尾（升华）
      • 陪诊师作为一个新兴职业，无疑为患者提供了很大的帮助，但同时也需要面对一些挑战，只有通过不断的完善和规范这一职业，才能真正为患者带来福音，为医疗体系带来正能量。