对于功能需求，人天然会去比较，然后需求更高效、更便捷、更低成本的方案，没有忠诚可言
1、愿景的力量与撬动改变的公式： 不满情绪*愿景*第一步>改变的阻力（数值一定大于0）
这三个数值 如果有一个为0 改变就不会发生
没有对当下的不满，人就不想改变，没有未来的愿景在召唤，人也不想改变，第一步做起来太难，人还是不想改变
当用户复购一款老产品时，买的是那份熟悉感，当用户要买一件新产品，企业就要购入一个新设备新系统时，他们买的都是愿景－让人产品冲动，而现实往往劝退冲动
2、用户人设：一个人的长项，就是他的需求/ 用户画像－刚需时代的工具 特征：一个人没有什么就需要什么，在供给过剩的时代，一个人持续没有什么，是这个人持续回避的结果
3、人设是人的自我设置和自我投资－是一种个人的愿景，一种自我期许，理想自我与投射自我的结合“即 我希望别人看到的我”
4、理解一个人的人设，才能进入他的故事，产品才能进入这类人的生活
5、天猫时尚趋势中心－用户人设应用 例：正在逃公主、露营地作精、宅家三公里
6、用户画像和用户人设的不同
用户画像－用以功能价值为主的刚需产品（因为没有所以需要）
用户人设则用于以情绪价值，资产价值为主的弹性需求产品（越擅长的人越懂得自己的需求，然后需要更多）
7、人设公式 人设=固定人物分类（功能性描述）+记忆锤+外在形象特点（感性认知）+性格+特长
立人设 在社交空间里把自己简化、清晰化、从而让自己被记住，想起你时，知道你在哪个固定人物分类里
