管理学 2

这是一个关于管理学 2的思维导图，管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它是一门应用广泛的学科，旨在帮助人们更有效地组织、领导和控制资源，以实现既定目标。

管理学

• 一、总论篇
  • 1、管理与管理学
    • 定义
    • 特征
      • 双重性
        • 自然属性
        • 社会属性
      • 科学性和艺术性
    • 职能
      • 计划、组织、领导、控制
    • 作用
      • 存在
      • 效率
      • 推动
    • 角色－明兹伯格
      • 信息性
        • 监控／传播／发言
      • 人际性
        • 挂名首脑／领导者／联络者
      • 决策性
        • 创业者／混乱驾驭者／谈判者
    • 技能要求
      • 技术，人际，决策
    • 研究对象与方法
      • 管理学特点
        • 综合性／应用性／不精确
      • 方法
        • 案例调查
        • 归纳演绎
        • 比较研究
        • 协同研究
  • 2、管理思想与理论的发展
    • 古典
      • 泰勒－科学管理理论
        • 效率，劳动生产率／标准化
        • 其他：甘特／福特
        • 评价
          • 积极
          • 局限
      • 法约尔－一般管理理论
        • 内容
        • 评价／影响
      • 韦伯－理想行政组织体系
        • 内容
        • 评价／影响
    • 新古典
      • 梅奥－霍桑试验
        • 阶段
          • 照明、福利、访谈、电话线圈装配（群体）
        • 结论／观点
          • 社会人，非经济人
          • 非正式组织
          • 生产效率的提高
            • 提高工人满足度
              • 安全
              • 归属
              • 友谊
        • 评价／影响
          • 管理思想的重要转折，开辟新领域，行为科学成为管理学一个重要分支
      • 巴纳德－系统组织理论
        • 内容
          • 合作系统
          • 三个基本条件
            • 明确的目标
            • 协作意愿
            • 良好沟通
          • 组织效力与组织效率原则
        • 评价
          • 创立了社会系统学派
    • 现代
      • 管理程序学派
      • 行为科学学派
      • 决策理论学派
      • 系统管理理论学派
      • 权变理论学派
        • 伍德沃德
      • 管理科学学派
      • 经验主义学派
    • 中国管理思想与实践
      • 管理战略又封闭转为开放型
      • 开始创立高校的管理机制
      • 因地制宜的管理策略
      • 以人为本的管理思想
      • 创新性的管理思维
  • 3、管理与环境
    • 关系
    • 管理环境构成
      • 内部
        • 组织的资源（人、财、物）、管理水平、组织文化
      • 外部
        • 一般／宏观
        • 具体／微观
    • 组织环境分析
      • 环境的PEST模型
      • 环境的不确定分析
        • 德鲁克
        • 四象限
      • 环境的成长性分析
      • 环境的竞争性分析
        • 波特的五力分析模型
          • 现有竞争者
          • 潜在竞争者
          • 替代品生产者
          • 顾客议价
          • 供应商议价
    • 企业内部分析
      • 资源
        • 有形资产
        • 无形资产
        • 人力资源
      • 能力
  • 4、企业伦理与社会责任
    • 伦理
      • 社会压力
      • 竞争
      • 人性发展
    • 伦理与管理关系
      • 企业管理离不开伦理
        • 管理的本质是协调
          • 共同利益需要伦理
        • 管理的核心是决策
        • 管理的重心是对人的管理，人有物质和精神需求
      • 伦理制约着管理活动
    • 企业伦理建设内容
      • 制定伦理准则
      • 加强组织建设
      • 领导率先示范
      • 进行伦理教育
    • 社会责任
      • 定义
        • 宏观
          • 经济责任／非经济责任
        • 微观
          • 对企业以外的社会环境层面
            • 社会风气
            • 慈善
            • 环境保护
            • 公共服务
            • ......
        • 在追求最大利益化的同时或在经营过程中，对社会应承担的责任或义务，最终实现企业的可持续发展
      • 本质
        • 在经济全球背景下，对自身行为的道德约束，宗旨和理念又是用来约束企业内部包括供应商生产经营行为的
        • 对人的价值的关注
        • 对环境、消费者、社会的贡献
      • 内容
        • 对员工责任／竞争对手责任／顾客／保护环境
      • 意义
        • 公众利益
        • 增加企业利润
        • 塑造良好形象
        • 注重可持续发展
        • 符合股东利益
• 二、计划
  • 5、决策
    • 定义／特征
      • 目的／可行／可选择／过程性
    • 类型
      • 长期／短期
      • 程序性决策／非程序性决策
        • 西蒙
    • 过程／步骤
      • 提出问题－确定目标－拟定方案－方案评价－选定方案－实施方案
    • 影响因素
      • 环境／历史决策／组织文化／决策者对风险的态度／时间
    • 方法
      • 主观决策法
        • 德尔菲法（专家决策）
        • 头脑风暴
      • 确定活动方向的分析方法
        • SWOT 通过内外环境，确定组织或部门活动方向的分析方法分析
          • 定义
            • 对企业内部优势和劣势，以及外部环境机遇和威胁进行综合分析，以确定企业发展战略
          • 四种战略
            • SO／ST／WO／WT
        • 波士顿矩阵
          • 原理
            • 市场吸引力－销售增长率是反应企业市场吸引力的综合指标
            • 企业竞争力－市场占有率是反应企业竞争实力的综合指标
          • 步骤
            • 核算各种经营业务的营销增长率和市场占有率
            • 绘制四象限
              • 明星
              • 现金牛
              • 问号
              • 瘦狗
          • 法则
            • 产品市场占有率越高，收益越多，销售增长率越高，所需资金投入越多，这样产品互相支持，资金良性循环
          • 意义
      • 确定活动方案的分析评价方法
        • 确定型决策方法
          • 盈亏平衡分析
          • 线性规划法
        • 风险型决策方法
          • 决策树
          • 预计可能事件发生的概率
          • 计算期望值
          • 修枝
        • 非确定型决策方法
          • 大中取大
          • 小中取大
          • 折中法
          • 最大最小后悔值法
    • 作用
      • 贯穿管理活动过程始终／正确性和科学性关系到企业发展／管理艺术组成部分
    • 满意性原则
      • 西蒙
  • 6、计划
    • 定义
      • V：计划工作，预测未来，设立目标、决定决策、选择方案的连续程序－－目的在于，经济的使用现有资源最大的把握未来的发展，获得最大成效
      • n：计划工作的结果，目的，目标，要采取怎么样的活动，在什么时间内，以什么样的进度，由谁来完成
    • 特质
      • 目的／先行性／前瞻性／普遍性／经济性
    • 作用
      • 管理者指挥的依据；降低风险；保持一致，提高效益；管理进行控制的标准
    • 类型
    • 层次
      • 使命－目标－战略－政策－程序－规则－方案－预算
    • 计划工作程序
      • 估量机会－确定目标－确定前提－确定可选择方案－评价各种方案－选择方案－制定派生计划－用预算形式使计划数字化
    • 方法
      • 目标管理
        • 定义
        • SMART原则
          • 具体／可衡量／可达到／相关／期限
        • 过程
          • 制定总目标－目标拆解－实施与检查－目标成果评价
        • 优缺点
          • 提高绩效／目标一致统一／员工积极性／分工明确
          • 目标有的难以量化／耗费时间／科学假设不一定都存在
      • 滚动计划法
        • 特点：适应性／均衡性／连续性／灵活性
      • 网络计划技术
        • 基本原理
• 三、组织
  • 7、基本问题
    • 组织
      • 定义
        • 一般意义
        • 管理学
          • 有共同目标
          • 组织是实现目标的工具
          • 包括不同层次的分工协作
    • 组织工作
      • 定义
        • 活动过程
        • 动态
    • 类型
      • 组织的分类
      • 企业组织的分类
    • 管理幅度
      • 定义
      • 影响因素
    • 管理层次
      • 组织结构的扁平化
    • 集权与分权
      • 定义
      • 相结合
        • 集权制弊端
        • 分权制弊端
        • 结合意义
      • 影响因素
        • 产品结构及生产技术特点
        • 环境条件
        • 企业战略
        • 企业规模
        • 企业管理水平和管理人员的素质
  • 8、组织设计
    • 内容
    • 程序
    • 组织结构类型
      • 直线型组织结构
      • 直线职能型结构
      • 事业部型结构
      • 矩阵型结构
      • 网络型结构
      • 控股型结构
    • 变革／发展
      • 核心问题
        • 效益／效率／员工满意度
      • 组织的生命周期理论
        • 子主题 1
      • 动力
        • 外部环境
          • 技术／价值观念／社会需求／社会制度结构
        • 内部
        • 征兆
      • 阻力
  • 9、人员配备
    • 任务
      • 从组织需要的角度
      • 组织成员需要的角度
    • 工作内容和程序
      • 确定各类人员数量
      • 选配人员
      • 制定培训计划
    • 原则
      • 因事择人
      • 量才使用
      • 动态平衡
    • 管理人员
      • 选聘
        • 人员数量
          • 组织规模／流动率／组织发展需要
        • 渠道
          • 外部
          • 内部
        • 标准
          • 高度事业心和为事业献身的精神
          • 高尚的道德品质
          • 良好的智力水平
          • 掌握一定的管理艺术／技巧
        • 程序／方法
          • 公开招聘－挑选－其他人意见－选定管理人员
      • 考评
        • 过程
          • 确定工作构成
          • 确定绩效评价标准
          • 评价实施
          • 评价面谈
          • 制定绩效改进计划
          • 绩效改进指导
        • 方法
        • 作用
          • 确定报酬提供依据
          • 人事调整提供依据
          • 培训提供依据
          • 有利于促进组织内部沟通
      • 培训
        • 目标
        • 方法
  • 10、组织文化
    • 内涵
    • 基本特性
      • 抽象性、时代性、独特性、系统性
    • 构成要素
      • 生存的社会和业务环境／价值观念／英雄人物／习俗礼仪／文化网络
    • 基本类型
    • 功能
      • 导向、激励、凝聚、协调、辐射
    • 建设途径
• 四、领导
  • 11、领导与领导理论
    • 人性假设理论
      • 经济人假设
        • 泰勒典型代表
        • 麦格雷戈称之为X理论
        • 人天生不喜欢工作，需要强制
      • 社会人假设
        • 以人为中心，是心理需求，不仅是物质需求
        • 梅奥－人际关系理论
      • 自我实现的人假设
        • 麦格雷戈称之为Y理论
        • 人需要实现自我才能，才能得到满足
        • 马斯洛需求原理的最高层次
      • 复杂人假设
    • 领导
      • 定义
      • 内容
      • 领导特性理论
      • 领导行为理论
        • 勒温的三种极端领导风格
        • 利克特的四种
        • 四分图
        • 管理方格理论
      • 权变领导理论
  • 12、激励与激励理论
    • 定义
    • 构成
    • 理论
      • 内容型激励理论
        • 需要层次理论
        • 双因素理论（激励－保健理论）
          • 赫兹伯格提
        • ERG理论
          • 存在Existence（生理／安全）
          • 相互关系Relatedness（社会，尊重）
            • 爱尔德弗
          • 成长growth（自我实现）
        • 成就需要理论
      • 过程型激励理论
      • 运用
  • 13、沟通
    • 定义
    • 过程
    • 原则
      • 准确性
      • 及时性
      • 非正式组织策略性
    • 类型
      • 正式沟通
      • 非正式沟通
    • 有效沟通
      • 障碍
        • 过滤
        • 选择性知觉
        • 情绪
        • 语言
        • 非言语提示
      • 克服
        • 运用反馈
        • 简化语言
        • 积极倾听
        • 抑制情绪
        • 注意非语言提示
      • 冲突管理
        • 原因
          • 结构差异
          • 个体差异
          • 沟通差异
        • 方法
          • 妥协
          • 回避
          • 平滑
          • 强迫
          • 合作
• 五、控制
  • 14、控制与控制过程
    • 内涵
    • 类型有效控制要求
    • 控制过程
  • 15、控制方法
    • 预算控制
    • 生产控制
    • 比率分析
    • 审计控制
• 六、理论前沿
  • 学习型组织
  • 企业再造
  • 知识管理