中压线路停电信息协同工作指引

这是一篇关于中压线路停电信息协同工作指引的思维导图，包括停电应急响应标准及管控措施、信息传递及服务预警管理、过程监控及预警等内容。

永平局10kV线路停电信息协同工作指引

• 停电应急响应标准及管控措施
  • 营配指挥中心做好过程跟踪及信息传递。
    • Ⅰ级响应
      • 停电台变≧80台
      • 停电时长﹥24h
      • 停电影响客户数﹥5000户
      • 总经理跟踪抢修进度和应急服务措施落实情况并协调抢修及服务资源
    • Ⅱ级响应
      • 50﹤停电台变﹤80
      • 12h﹤停电时长≤24h
      • 2000＜停电影响客户数≤5000户
      • 概要
        • 分管生产副总经理跟踪抢修进度并协调抢修资
        • 分管营销副总经理跟踪应急服务措施落实情况并协调服务资源
    • Ⅲ级响应
      • 30﹤N≤50
      • 6h﹤停电时长≤12h
      • 800＜停电影响客户数≤2000户
      • 概要
        • 计划生产部经理跟踪抢修进度并协调抢修资源
        • 市场营销部经理跟踪应急服务措施落实情况并协调服务资源
    • Ⅳ级响应
      • 停电台变≤30台
      • 停电时长≤6h
      • 停电影响客户数≤800户
      • 概要
        • 配电管理所经理跟踪抢修进度并协调抢修资源
        • 供电所所长跟踪应急服务措施落实情况并协调服务资源
• 信息传递及服务预警管理
  • 营配指挥中心作业调控组
    • 信息传递
      • 95598、供电所电话、总经理热线反映停电诉求
        • 对停电影响范围进行综合研判，根据客户诉求与设备关联分析
          • [永平局]服务监督群
            • 传递至停电片区网格经理
    • 服务预警
      • 根据配抢指挥及服务调度班发布的停电信息，结合实际情况开展研判分析
        • 若达到预警启动条件，及时发布预警信息
          • 输出
            • 计生部
            • 市场部
            • 责任所队
            • 反馈
• 过程监控及预警
  • 营配指挥中心作业调控组
    • Elink 场景预警
      • 较大区域 停电事件
        • 2000户≤单一停电事件影响客户数<5000户
        • 单一停电事件敏感客户数≥20户
      • 预计复电超期
        • 超过预计复电时间仍未复电
      • 客户诉求
        • 1≤单一事件引发12398
        • 95598客户诉求≤3起
      • 线路故障 停电时长
        • 对新增中压故障停电超6小时单一停电事件进行预警
        • 对新增中压故障停电超12小时单一停电事件进行预警
      • 传递至永平局配网抢修工作群（无配调）elink群
• 回顾与分析
  • 对各专业部门在复盘营配调协同过程中存在短板问题分析时提供数据支持
  • 对有责质量事件提出考核建议
  • 营销系统用户故障短信推送失败明细进行记录
  • 通报至市场部进行跟踪整改