沟通力提升指南

基于4种动物模型的沟通特质进行沟通力的提升讲解，全篇有非常多的实际案例，推荐结合思维导图阅读。所有互动都将遵循一套人际“规则”，以垂直的“权力轴”和水平的“亲密轴”为 基础。

阅人无数

• 自在地活在人际关系里
  • “独处”是旅行的好去处，但那里并不适合定居
  • 离群索居的不是神明就是野兽
  • 社交能力是每个人必不可少的生存技能，没有人是一座孤岛
  • 当我们出于内因或外因失去与他人的联系后，孤独和抑郁会潜入我们的身体并占领它。一旦出现这种情况，重新和他人建联会变得更加困难
  • 我们需要投入时间、精力去理解他人，去培养亲密关系
  • 我们是否被爱/珍惜/处于亲密关系中，是决定我们心理和生理健康的重要因素
  • 经营人际关系是生活中的一个重要任务
  • 人们的健康、幸福和成就感源于与他人的互动
  • 人际沟通能力可以习得，沟通的目的是加深人际关系，而不仅仅是拓宽人际关系
  • 沟通技能好比人体肌肉，请定期锻炼它
  • 我们同属一个世界，一个部落，请尊重他人，侮辱他人不会让你的形象更高大
  • 团结他人，关心他人
  • 与最亲近的人建立亲密关系，花时间倾听他们，而不仅仅是口头的关心
• 让自己说的话有分量
  • 当你与他人建立亲和关系的时候，请不要使用花招，注意亲和关系不是亲密关系，亲和关系指的是与他人良好的链接
  • 善良是世界通用的语言
  • 想与他人建立亲和关系，需要真正对对方感兴趣，需要了解对方的想法、感受和核心价值观
  • 语言是一把双刃剑，既可以触怒他人，亦可以平静他人
  • 人际沟通需要你克服自己的本能，积极主动地去培养
  • 一段健康的关系不能建立在恐惧之上
  • 如果想要操纵某人，那ta终究会集中精力找到对付你的方法，而不是与你合作
  • 如果你想要什么，就直接开口，礼貌地、尊敬地、耐心地说出你的需求
  • 警惕话昭和欺骗
  • 永远不要欺凌他人
• 开口之前所做的事才是沟通的关键
  • 你在开口之前所做的那些事才是沟通的关键
  • 亲和关系建立的四块基石
    • 诚实
      • 不刷花招，不欺骗对方
      • 说话方式尽量清楚、客观、直接
      • 保持平静，控制好自己的情绪
      • 别把负面事实用那么不留余地的方式说出来，尤其是对你爱的人
    • 共情
      • 先要对自我有了解
      • 需要换位思考
      • 感同身受
      • 把握他人的立场
      • 通过别人的信仰和价值观去了解他们
      • 谈话的过程中不要先入为主
      • 理解对方需要什么，在乎什么
    • 自主
      • 每个人都希望掌控自己的命运
      • 每个人都需要独立和选择权
      • 试着为对方提供选择
    • 反馈
      • 关键在于倾听，然后重复或转述别人的话，这在心理学上称之为“内容反应”
        • S（Simple Reflection）：复述
        • O（On the one hand reflections)：指出矛盾
        • N（No Arguing）：不要争论
        • A（Affirmations)：强化正面信息
        • R(Reframing)：诠释总结
        • SONAR法则
      • 克制内心"纠正对方“的冲动
      • 适当的反馈能够为交流提供动力，推动沟通
    • HEAR原则
• 人际沟通中的动物模型
  • 动物模型的种类
    • 霸王龙：应对冲突，挑战他人，攻击他人
      • 正面
        • 坦率
        • 直接
        • 犀利
        • 有啥说啥，贵在真实，不加掩饰
        • 必须说明自己的底线
        • 管理好自己的情绪+直接引用证据+指出矛盾之处+就解决方案提出建议
      • 负面
        • 进攻性强
        • 恐吓、威胁、暴力
        • 言语侮辱、讽刺他人
        • “按我说的做，否则有你好受的”
        • 亲和关系的第一条规则是，尽可能避免激烈的冲突
    • 猴子：开展合作，与他人合作，联合他人
      • 正面
        • 相互鼓励
        • 相互支持
        • 和善待人
        • 团队精神
        • 倾听+分享+引导=愉快的聊天基础
      • 负面
        • 模糊人际界限
        • 过于亲近，令人不自在
        • 喜欢讨好别人，不惜一切代价让别人喜欢自己
    • 水平“亲密轴”
    • 老鼠：做出让步，服从他人，屈服他人
      • 正面
        • 谦逊
        • 耐心
        • 善于思考、倾听
        • 以退为进，将控制权交给别人，是建立亲和关系最重要的沟通方式
      • 负面
        • 喜欢逃避
        • 性格软弱
        • 犹豫不决
    • 狮子：领导他人，控制他人
      • 正面
        • 善于领导，善于控制
        • 服从必须发自内心，而不是出于恐惧
      • 负面
        • 固执己见
        • 盛气凌人
        • 霸道
    • 上下“权力轴”
  • 动物模型的运作机制
    • 所有互动都将遵循一套人际“规则”，以垂直的“权力轴”和水平的“亲密轴”为基础
      • 狮子和老鼠位于上下对立的位置，相互吸引
      • 霸王龙和猴子位于左右对立的位置，相互排斥
      • 相互排斥的类型会引导对方产生相同的回应
      • 相互吸引的类型会引导对方产生相反的回应
  • 借助动物模型促进人际互动
    • 诊断自己的动物属性
      • 自评表，详见原书
    • 迅速判断眼前的互动模式
      • 对方是想让你处于心理高位（狮子）还是心理低位（老鼠）？
      • 这个人是想吵架（霸王龙）还是示好（猴子）？
      • 是以上这些动物模型的正面还是负面？
    • 明确自己的风险区域，不要被引导进去
      • 相互吸引的前提下，你的风险区域是对方的相反动物，如狮子的负面→老鼠的负面
      • 相互排斥的前提下，你的风险区域是对方的相同动物，如霸王龙的负面→霸王龙的负面
    • 呈现正面
      • 相互吸引的前提下，你的理想交流方式是对方的相反动物，如狮子的负面→老鼠的正面
      • 相互排斥的前提下，你的理想交流方式是对方的相同动物，如霸王龙的负面→霸王龙的正面
• 走出舒适区，让人际关系利益最大化
  • 努力提高自己的灵活度，掌握所有沟通方式，尤其是你觉得最难驾驭的那种
    • 自控
      • 避免出现任何动物模型的负面
    • 人际敏感
      • 迅速判断对方的沟通模式以及是哪种动物
    • 灵活
      • 根据实际情况，灵活选择沟通模式
  • 沟通需要刻意练习