2025一建管理2.1质量、环境、职业健康安全管理体系2.2风险管理与社会责任管理体系

这是一篇关于2.1质量、环境、职业健康安全管理体系的思维导图，主要内容包括：2.1.1质量管理体系，2.1.2环境管理体系，2.1.3职业健康安全管理体系，2.1.4卓越绩效管理，2.1.5全面一体化管理。

2.1质量、环境、职业健康安全管理体系

• 2.1.1质量管理体系
  • 1.质量管理体系标准结构及关键要素
    • 1）核心标准
      • 《质量管理体系基础和术语》——ISO9000 《质量管理体系要求》——ISO9001 《质量管理组织的质量实现持续成功指南》——ISO9004
    • 2）结构
      • 组织的质量管理体系按照PDCA循环原理运行。
    • 3）关键要素
      • （1）组织机构
      • （2）过程
        • ①顾客导向过程：市场需求的确定、产品和服务的开发、产品生产和服务提供的控制、产品交付后的防护活动。（2024单）
        • ②支持过程：基础设施、过程环境、监视和测量设备、知识、能力、意识、沟通、形成文件的信息、运行策划过程、外部供应产品和服务的控制、标识和可追溯性、顾客或外部供方的财产、产品和服务放行、不合格产品和服务。
        • ③管理过程：风险和机遇的应对措施、质量目标及其实施的策划、顾客满意、数据分析与评价、内部审核、管理评审、不符合和纠正措施、改进等。
      • （3）程序
        • ①要求保持的程序文件：质量管理体系的范围、质量方针、质量目标； ②要求保留的程序文件：……
      • （4）资源：人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识。
  • 2.质量管理基本原则和核心
    • 1）质量管理基本原则（顾客领导全员的过程决策改进关系）
      • （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员积极参与 （4）过程方法 （6）循证决策——基于数据和信息的分析和评价的决策。 （5）改进 （7）关系管理
    • 2）质量管理的核心
      • （1）过程控制 （2）全员参与 （3）持续改进
• 2.1.2环境管理体系
  • 1.环境管理体系标准分类及核心标准
    • 1）环境管理体系标准分类
      • （1）按性质分类：基础标准、管理标准和技术标准。
      • （2）按功能分类：组织评价标准和产品评价标准。
    • 2）环境管理体系核心标准
      • 《环境管理体系要求及使用指南》——ISO14001 《环境管理体系通用实施指南》——ISO14004 《环境管理体系分阶段实施的灵活方法指南》——ISO14005
  • 2.环境管理体系的基本理念和核心内容
    • 1）环境管理体系的基本理念
      • （1）持续改进。 （2）法律合规。 （3）风险管理。 （4）绩效评估。 （5）沟通与参与。 （6）资源管理。 （7）培训和意识
    • 2）环境管理体系的核心内容
      • 《环境管理体系要求及使用指南》GB/T24001-2016包括以下10部分内容： ①范围；②规范性引用文件；③术语和定义； ④组织所处环境；⑤领导作用；⑥策划；⑦支持； ⑧运行；⑨绩效评价；⑩改进。 ④~⑩为核心内容。
        • （1）组织所处环境
          • ①理解组织及其所处的环境； ②理解相关方的需求和期望； ③确定环境管理体系的范围； ④环境管理体系。
        • （2）领导作用——处于核心地位。包括三方面内容：
          • ①领导作用和承诺； ②环境方针； ③组织的角色、职责和权限。
        • （3）策划：
          • ①应对风险和机遇的措施； ②环境目标及其实现的策划。
        • （4）支持：
          • ①资源；②能力；③意识； ④信息交流；⑤文件化信息。
        • （5）运行：
          • ①运行策划和控制； ②应急准备和响应。
        • （6）绩效评价：
          • ①监视、测量、分析和评价； ②内部审核； ③管理评审。
        • （7）改进：
          • ①总则；②不符合和纠正措施；③持续改进。
• 2.1.3职业健康安全管理体系
  • 特点
    • （1）系统化管理机制。
      • ①组织职责系统化； ②风险管控系统化； ③管理过程系统化。
    • （2）法制化和规范化管理手段。 （3）广泛的适用性。 （4）遵循自愿原则。 （5）与其他管理体系兼容。 （6）应用的灵活性。 （7）强调预防为主和持续改进。
  • 2.标准要素
    • 《职业健康安全管理体系要求及使用指南》GB/T45001-2020除明确范围、规范性引 用文件、术语和定义外，还对组织所处环境、领导作用和工作人员参与、策划、支持、运 行、绩效评价、改进等方面提出要求。
      • （1）组织所处环境。
        • ①理解组织及其所处环境。 ②理解工作人员和其他相关方的需求和期望。 ③确定职业健康安全管理体系范围。（2024单） ④职业健康安全管理体系。
      • （2）领导作用和工作人员参与。
        • ①领导作用与承诺； ②职业健康安全方针； ③组织的角色、职责和权限； ④工作人员的协商和参与。
      • （3）策划。
        • ①应对风险和机遇的措施； ②职业健康安全目标及其实现的策划。
      • （4）支持。
        • ①资源；②能力；③意识；④沟通；⑤文件化信息。
      • （5）运行：
        • ①运行策划和控制； ②应急准备和响应。
      • （6）绩效评价：
        • ①监视、测量、分析和评价； ②内部审核； ③管理评审。
      • （7）改进：
        • ①不符合和纠正措施；②持续改进。
  • 3.应用要求
    • （1）依法依规 （2）风险优先 （3）员工参与 （4）持续改进
• 2.1.4卓越绩效管理
  • 质量管理体系标准属于“符合性评价”标准。 《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012属于“成熟度评价”标准。 将所关注的质量管理上升为经营管理的“大质量”管理。
    • 1.特点
      • （1）从追求产品和服务质量转为追求核心竞争力。 （2）聚焦组织经营结果。 （3）关注比较优势和竞争能力的提升。
    • 2.基本理念
      • （1）说明组织驱动力的基本理念。
        • ①远见卓识的领导。②战略导向。③顾客驱动。（2024单）
      • （2）阐明组织经营行为的基本理念。
        • ①社会责任。②以人为本。③合作共赢。
      • （3）提供组织运行方法和技术的基本理念。
        • ①重视过程与关注结果。 ②学习、改进与创新。 ③系统管理。
    • 3.框架
      • 在图2.1-4所示卓越绩效评价准则框架中，逻辑关系如下： （1）组织概述。 （2）过程和结果。 （3）评价准则各条款间关系。 ①“领导”掌控着组织的发展方向。 ②“领导”“战略”“顾客与市场”构成“领导作用”三角。“领导作用”是驱动力。 ③“资源”“过程管理”“结果”构成“过程结果”三角，强调如何充分调动组织中人 的积极性和能动性，解决的是效率和绩效问题。 ④“测量、分析和改进”是组织运作的基础，是连接两个三角的“链条”，转动着 PDCA循环，推动组织的改进和创新。
    • 4.要素
      • （1）领导。 （2）战略。 （3）顾客与市场。 （4）资源。 （5）过程管理。 （7）结果。 （6）测量、分析和改进。
    • 5.建筑企业实施卓越绩效管理的措施
      • 1）发挥领导带头作用，强化卓越意识 2）坚持战略导向，统领管理活动 3）坚持顾客导向，提高顾客满意度 4）履行社会责任，成为卓越企业公民 5）重视过程管理，从多个维度关注结果
• 2.1.5全面一体化管理
  • 狭义的全面一体化管理体系也可称为“三标一体化管理体系”，建立的质量、环境、职业健康安全一体化管理体系。 广义的全面一体化管理体系是指在狭义的全面一体化管理体系基础上融合卓越绩效管理等。
    • 1.建立的可行性
      • 1）相关管理体系标准的基本逻辑思想相同 2）相关管理体系标准的运行模式大致相同 3）相关管理体系标准的框架结构较为相似
    • 2作用：
      • ①简化工作程序； ②避免交叉重叠； ③明确管理职责； ④精简程序文件； ⑤理顺管理接口； ⑥降低生产成本； ⑦提高工作效率； ⑧追求卓越绩效。
    • 3.应具备以下条件：
      • ①初步确定了方针目标； ②基本确定了管理体系的主要过程及其需要开展的主要活动； ③明确了组织机构设置或调整的方案； ④已完成组织职能的再分配。
    • 4.文件的编制原则
      • （1）系统协调原则。 （2）合理优化原则。 （3）操作可行原则。 （4）证实检查原则。
    • 5.文件的编制程序
      • （1）企业新建立管理体系时的文件编制程序。
        • 一般按管理手册（含管理方针）、程序文件、工作指导书和记录的顺序进行编制。也可在分析管理体系的基础上，列出体系文件总表，然后根据实际需要，先编制急用的程序文件和工作指导书，最后再完善管理手册及其他文件。
      • （2）企业整合既有管理体系时的文件编制程序。
        • 在着手编制全面一体化管理体系文件之前，首先应完成两项工作： 一是在调查现行管理体系文件的基础上，制定全面一体化管理体系文件的编制计划； 二是制定全面一体化管理体系文件的编写指南或范例，规定管理体系文件的体例及格式。

2.2风险管理与社会责任管理体系

• 2.2.1风险管理体系
  • 《风险管理指南》GB/T24353-2022采用“三轮”形式概括了风险管理的原则、框架 和过程。
    • ①风险管理原则轮中，核心是“创造和保护价值”； ②风险管理框架轮中，核心是“领导作用与承诺”； ③风险管理过程轮中，反映了风险评估的经典过程：风险识别—风险分析—风险评价。
  • 1.风险管理原则及框架
    • 1）风险管理原则
      • （进包定整结最动人）
      • （8）持续改进。 （4）包容性。 （3）定制化。 （1）整合。 （2）结构化和全面性。 （6）最佳可用信息。 （5）动态性。 （7）人和文化因素。
    • 2）风险管理框架
      • （领整设施评改）
      • （1）领导作用与承诺。 （2）整合。 （3）设计。 （4）实施。 （5）评价。 （6）改进。
  • 2.风险管理过程
    • （1）沟通和咨询。 （2）范围、环境、准则。 （3）风险评估。 风险评估是风险识别、风险分析和风险评价的整个过程。 （4）风险应对。 （5）监督和检查。 （6）记录和报告。
• 2.2.2社会责任管理体系
  • 1.社会责任原则
    • （1）担责。 （2）透明。 （3）合乎道德的行为。 （4）尊重利益相关方利益。 （5）尊重法治。 （6）尊重国际行为规范。 （7）尊重人权。
  • 2.社会责任核心主题和议题
    • 考前
    • 1.组织治理
      • 决策程序和结构
    • 2.人权
      • ① 公民和政治权利;② 经济、社会和文化权利;③ 工作中的基本原则和权利
    • 3.劳工实践
      • ① 就业和劳动关系;② 工作条件和社会保护;③ 民主管理和集体协商;④ 职业健康安全;⑤ 工作场所中人的发展与培训
    • 4. 环境
      • ① 污染预防;② 资源可持续利用;③ 减缓并适应气候变化;④ 环境保护、生物多样 性和自然栖息地恢复
    • 5.公平运行实践
      • ① 反腐败;② 公平竞争;③ 在价值链中促进社会责任;④ 尊重产权
    • 6.消费者问题
      • ① 公平营销、真实公正的信息和公平的合同实践;② 保护消费者健康与安全;③ 可持 续消费;④ 消费者服务、支持和投诉及争议处理;⑤ 消费者信息保护与隐私;⑥ 基本 服务获取;⑦ 教育和意识
    • 7.社区参与和发展
      • ① 社区参与;② 教育和文化;③ 就业创造和技能开发;④ 技术开发和获取;⑤ 财富 和收入创造;⑥ 健康;⑦ 社会投资
  • 3.要素
    • 《社会责任管理体系要求及使用指南》GB/T39604-2020除规定范围、规范性引用文 件、术语和定义外，第4～10章明确了组织实施社会责任管理体系和开展符合性评价的要求，包括：组织所处环境、领导作用和利益相关方参与、策划、支持、运行、绩效评价、改进。
  • 4.实施方式
    • 组织为证实其符合社会责任管理体系标准，可通过以下方式来实现其愿望： （1）开展自我评价和声明； （2）寻求组织的利益相关方（如顾客）对其符合性进行确认； （3）寻求组织的外部机构对其自我声明进行确认； （4）寻求外部组织对其社会责任管理体系进行认证或注册
  • 5.社会责任报告的编写和发布原则
    • （1）完整全面。 （2）客观准确。 （3）明确回应。 （4）及时可比。 （5）易读易懂。 （6）获取方便。
  • 6.社会责任与ESG（环境、社会、治理）的异同
    • （1）相似之处
      • 一是均强调超越传统的财务或利润目标，要求更加全面地考量企业的经营活动对人、社会和环境等多重影响，更加强调企业与所有利益相关方的关系，更加关注企业短期利益与中长期利益的平衡； 二是均关注环境、社会等具体细分内容，且两者有诸多重合； 三是在企业内部通常会由同一或相关部门统筹落实，也会在同一专栏对外进行信息披露。
    • （2）差异：
      • 一是侧重点不同 社会责任更加注重“性质”体现，多用来体现企业发展理念或价值导向； ESG更加注重“量值”体现，多用来反映企业在ESG方面所取得的具体实效； 二是对企业发展的作用及意义不同， 社会责任传播属性更强，更注重口碑建立及品牌推广， ESG与投融资等关系更为密切。