新客接待流程

这是一个关于新客接待流程思维导图，整个流程包括以下几个主要步骤：进店接待、洗头破冰、头皮检测、白发分析、下危机、看案例讲故事、铺垫成交。

新客接待流程

• 进店接待
  • 已预约的顾客
    • 确定身份，如顾客姓名十手机号码十核消团购码
    • 讲解购买团购的服务流程十安排养发师洗头
  • 临时进店的顾客
    • 了解需求，如小姐姐你是想解决白发问题还是想解决脱发问题，并确认需求。
    • 你在哪里了解合生和品牌的，顾客说抖音美团，路过或朋友介绍，所以大数据推荐给你
    • 品牌理念:我们合生和全国300多家门店专注研究白发脱发问题，全心全意只做功效，虽然没有舒适项目，但是效果这方面你可以放心。
    • 确认购买体验卡，门店标准服务流程:①牛角梳疏通头发，②红光经络梳③上产品十搓头发④全头拔筋⑤气垫梳梳理
• 洗头破冰
  • 了解顾客基础信息，住附近吗，经常出去洗头吗？平常有掉发吗在那里工作，有改善过白发吗？平时有烫染头发吗？
• 头皮检测
  • 建档案:姓名电话，白发有多久了，通勤要多久，之前有养过发吗？什么品牌，用了多久效果怎么样
  • 分析头皮，手眼检测白发，首先头顶白发分布，前额，两鬓后脑勺，讲解白发比例图分析并告诉合生和4不接待原则，并计录首次检测图片，头皮问题1张，毛隨腔清晰图片1张，毛髓腔继续1张，潜伏期白发，
• 白发分析
  • 你知道你为什么会长白发吗？其实长白发有外因和内因
    • 外因主要生活作息，平常熬夜，睡眠不好，情绪波动较大，压力大，气血不足，减肥，
    • 内因气血不足营养不足导致毛囊里络氨酸酶活性低不能自主产生黑色素所以出现白发。
    • 养黑的原理:咱们给毛囊补充营养。激活毛囊里络氨酸酶活性，让你自主产生黑色素，通过毛髓腔输入营养输送黑色素，从发根给他生长出真正的黑发。
• 下危机
  • 白发的生长周期有4个阶段，第一个是初期白发白发中间有个白色的像灯管一样的东西叫毛髓腔，毛髓腔粗壮或清晰可见，称为初期白发。
  • 中期白发你会发现中间的灯管一样的毛遂枪是断断续续的，而且是比较细。
  • 潜伏期的白发，你肉眼都能看得到，他的白发会比之前的要多。
  • 晚期白发，就是白色灯管是完全看不到的了，那整根头发是透明的，说明白发的时长时间会比较长像这种的话我们是不接待的也改善了
  • 因为白发的形成也不是一下子就白的，它是分批变白的，当然如果及时的去做改善的话，那么初期跟中期跟潜伏期它的白发白发会减少，黑发会增多，那如果不能及时的去做干扰的话呢，那么它的这些潜伏期中期和早期的话，它只会加速他白发的增多，黑发减少。因为白发一根白发周边都是一片的白发，所以白发它是又粗又硬，扎根又会深，它会抢夺周边黑发的一些营养，导致黑发减少，白发增多。
• 看案例讲故事
  • 根据仪器检测出来你的头皮水油不平衡，白发比较在40%也在我们接待范围内，你愿意改善你白发的问题吗？也是想改善的，之前都试过说有效果，但都不明显，小姐姐你放心，我们合生和全国300多家门店，专业解决白发和脱发的问题，不洗头不按摩但是每天客户依然络绎不绝，肯定是效果方面让大家足够满意的，而且我们店里有接待原则，对效果有把握才会接待，不能改善不接待，同时在重中医院做人体功效实验报告的，在同行业来说别人要三四个月看到初期效果，我们5-8次就能看到。 小姐姐如果我们能保证有效果你会尝试吗？因为我们也解决了很多顾客跟你一样白发也多，也是通过相信我们给自己一个机会去尝试，结果效果非常满意，我给你看一下我们郑姐的案例图，之前没有使用前，使用后图片对比，效果非常好。你可以考虑用一个套盒，一个套盒30支，每次用3支，用5-8次就可以看初期部分发根养黑的效果。那这个套盒多少钱。
• 铺垫成交
  • 小姐姐是这样的我们单支养发乳是168元，一个套盒30支算一下来5040，因为你是新顾客有尝鲜价3980元30支平均132一支给你优惠1060元。 大贵了，我考虑一下，小姐姐你是担心价格还是效果问题，你都来到了本店了解，想必也是想解决白发的问题，价格我们全国都是统一价，而且首店都给你优势了1060了，如果你是担心效果你可以放心，外面都是我们老顾客来的，如果没有效果都不来了，而且我们店长都是讲见效率提成的，如果没有效果，我也没有提成还要罚款。当然了一个套盒能给你带来什么样的效果。首先①头皮环境改善，调节头皮的水电平衡和敏感头屑头痒。②减少脱发，③潜伏期白发发根有养黑，④保住黑发不扩散⑤5-8次部分发根养黑的初期效果。这就是我给你保证的效果。 我考虑一下，还是先体验先吧。 当然也是可以的，我想跟你讲一下体验卡的用量是10mL，正常头皮使用量是30mL，因为我们做的都是以保证效果为主，所以用量是比较多，效果才会明显，当然了体验卡也是有效果的，但没有那么明显，操作流程都是一样的，但如果你体检一次效果非常好，你会买个套盒来做吗？如果真有你说的那么好的效果，我会买的。好的小姐姐我帮你先体验1次，体验完再用仪器看效果。 你体验完首先你看头皮问题立马看上去没有那么多油脂了，毛囊也干净，毛囊干净，更好吸收营养，加速毛囊代谢，激活毛囊络氨酸酶，产生黑色素从根部养黑头发。 所以小姐姐你做5-8次效果是非常明显的，你就尝试买一套了，给一个让自己发年轻的机会吗。保养老样子，不亻子