公务员考试人际关系题及解题思路

上岸必备资料！公务员考试人际关系题及解题思路。公务员面试人际关系题归纳整理资料，从人际关系导论、人际关系题的关键、与领导沟通、与同事沟通、与群众沟通、与兄弟单位部门几个方面梳理分析，简单高效，条理清晰。

人际关系题

• 人际关系导论
  • 出题方式
    • 人际关系题要求考生按照既定的身份，遵循人际关系处理的一般原则，有效地化解与领导、同事、群众等对象相处时遇到的矛盾或困境。
      • 比如，主动沟通、服从领导、求同存异、顾全大局
      • 比如，收到领导批评，有不同意见、发生争执，群众不理解上访
  • 考察目的
    • 人际关系题的目的和意图，是考察考生对团队合作的认知程度、人际交往的主动意识、处理人际关系的方式方法以及身处人际关系困境的耐挫能力。
  • 例题
    • 与领导关系
      • 你是新入职的公务员，领导总是安排琐碎的事情让你做，你感觉屈了才，这时，你会怎么办
        • 1、表态
        • 2、自己反思
        • 3、认真踏实
    • 与同事关系
      • 你的同事老王总喜欢把工作推给你做，某天他借故有其他事情，要你帮他统计一项数据，而这时你正忙着做一件紧要的事情，你怎么办
        • 1、表态
        • 2、反思分析
        • 3、在工作做好后
        • 4、平时工作中
    • 与群众关系
      • 某天，你在单位值班，你接到一个市民打来的电话，他说的是方言，你听不懂，听他的口气显得很着急，这时你怎么办？
        • 1、先冷静
        • 2、能普通话就普通话
        • 3、不能让同事帮忙
• 人际关系题的关键
  • 1、误区
    • 1、不加分析地往自己身上揽责
      • 比如给领导报告同事上班时间炒股，就是同事的问题
    • 2、喜欢用吃饭聚餐等方式进行沟通
      • 可以在集体活动或工作间隙来谈
    • 3、答题立意不高，在沟通时道理显得苍白
      • 可提前准备
    • 4、没理解自己的角色定位
  • 2、关键点
    • 1、把握好处理人际关系的正确原则
      • 主动沟通
      • 服从领导
      • 顾全大局
      • 热情积极
      • 困难积极
      • 敢于担责
      • 敢于负担
      • 坚持原则
      • 不讲谎话
    • 2、破题表态要恰当
      • 单位值班是一件严肃的事情，涉及纪律
      • 反思，自己没错，应该提前提醒小王
      • 沟通交流，把工作干好
      • 结尾升华提升，关系能提升
• 与领导沟通
  • 1、坚持的原则
    • 1、摆正位置，明确自己的角色定位
      • 领导就是领导，既要亲近，又要有角色意识
    • 2、反思自己，主动沟通，展示才华
    • 3、尊重领导，维护领导权威
    • 4、服从而不盲从，是非原则要分清
      • 领导不对的地方，小事不计较，大事讲原则
    • 5、面对荣辱进退，保持平常心
    • 6、时机恰当，方法委婉，说理充分
  • 2、例子
    • 小张做文秘工作，结果新局长对他材料不满意，主任也批评，而小张都是按照主任的要求写的，小张很委屈，你怎么办
      • 1、经得住表扬，经得住批评，批评更加重要
      • 2、反思，是否真的按照要求，明白局长不满意的地方
        • 立即修改，如按使用场合
      • 3、工作中，及时回顾自己的不足，领导修改的，领导原单位的材料
      • 4、工作中，多跟主任交流，总结提升
• 与同事沟通
  • 1、坚持的原则
    • 1、主动沟通，相互尊重
    • 2、对待矛盾，错的道歉，对的坚持
    • 3、对待意见分歧，求同存异，以工作为重
    • 4、对待名利，保持平常心
    • 5、对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持
    • 6、与同事的矛盾化解不了的，向领导报告
  • 2、例子
    • 你工作积极，成绩突出，领导很欣赏你，但年底考核时，同事们并没有评你优秀，对此你怎么想，怎么办？
      • 1、反思
      • 2、主动沟通，及时请教
      • 3、生活中，互帮互助，融入集体
      • 4、总结提升
• 与群众沟通
  • 1、坚持的原则
    • 1、态度热情，接待有度
      • 起立，让座，倒水，耐心
    • 2、安抚情绪，认真倾听
    • 3、仔细记录，迅速判断
    • 4、解决问题，汇报结果
      • 能解决的立即解决，不能的请示领导
    • 5、事后跟踪，及时总结
  • 2、例子
    • 一天快下班的时候，一位市民到你的办公室反映问题，你该怎么做？
      • 1、先表态
      • 2、热情接待
      • 3、认真倾听、记录，作出判断
      • 4、能解决的解决，不能解决的请示领导
      • 5、留下联系方式，事后解决，及时协调，反馈
      • 6、若不能解决的，认真解释，相信能理解
      • 7、自己搞不定的，记录回去后，多方操作
      • 8、表态，“套话”
• 与兄弟单位部门
  • 1、坚持的原则
    • 1、熟悉兄弟单位情况
    • 2、工作联系和交往中保持热情的态度，不卑不亢
    • 3、发生意见分歧，协商解决，求同存异
    • 4、对方遇到问题，真诚帮助解决
    • 5、寻求对方支持时，不强人所难
    • 6、交往中，反对不正之风
  • 2、例子
    • 兄弟单位在异乡工作中，和你单位产生了意见分歧，领导派你去沟通协调，你怎么办
      • 1、表态，
      • 2、先了解兄弟单位的工作，了解分歧的事件
      • 3、上门，交流，自己讲，对方讲
      • 4、跟领导反馈，给出一些方案给领导，让领导跟对方领导沟通，求同存异
      • 5、事后多交流