公务员考试人际关系题及解题思路

上岸必备资料！公务员考试人际关系题及解题思路。公务员面试人际关系题归纳整理资料，从人际关系导论、人际关系题的关键、与领导沟通、与同事沟通、与群众沟通、与兄弟单位部门几个方面梳理分析，简单高效，条理清晰。

人际关系题

人际关系导论

出题方式

人际关系题要求考生按照既定的身份，遵循人际关系处理的一般原则，有效地化解与领导、同事、群众等对象相处时遇到的矛盾或困境。

比如，主动沟通、服从领导、求同存异、顾全大局

比如，收到领导批评，有不同意见、发生争执，群众不理解上访

考察目的

人际关系题的目的和意图，是考察考生对团队合作的认知程度、人际交往的主动意识、处理人际关系的方式方法以及身处人际关系困境的耐挫能力。

例题

与领导关系

你是新入职的公务员，领导总是安排琐碎的事情让你做，你感觉屈了才，这时，你会怎么办

1、表态

2、自己反思

3、认真踏实

与同事关系

你的同事老王总喜欢把工作推给你做，某天他借故有其他事情，要你帮他统计一项数据，而这时你正忙着做一件紧要的事情，你怎么办

1、表态

2、反思分析

3、在工作做好后

4、平时工作中

与群众关系

某天，你在单位值班，你接到一个市民打来的电话，他说的是方言，你听不懂，听他的口气显得很着急，这时你怎么办？

1、先冷静

2、能普通话就普通话

3、不能让同事帮忙

人际关系题的关键

1、误区

1、不加分析地往自己身上揽责

比如给领导报告同事上班时间炒股，就是同事的问题

2、喜欢用吃饭聚餐等方式进行沟通

可以在集体活动或工作间隙来谈

3、答题立意不高，在沟通时道理显得苍白

可提前准备

4、没理解自己的角色定位

2、关键点

1、把握好处理人际关系的正确原则

主动沟通

服从领导

顾全大局

热情积极

困难积极

敢于担责

敢于负担

坚持原则

不讲谎话

2、破题表态要恰当

单位值班是一件严肃的事情，涉及纪律

反思，自己没错，应该提前提醒小王

沟通交流，把工作干好

结尾升华提升，关系能提升

与领导沟通

1、坚持的原则

1、摆正位置，明确自己的角色定位

领导就是领导，既要亲近，又要有角色意识

2、反思自己，主动沟通，展示才华

3、尊重领导，维护领导权威

4、服从而不盲从，是非原则要分清

领导不对的地方，小事不计较，大事讲原则

5、面对荣辱进退，保持平常心

6、时机恰当，方法委婉，说理充分

2、例子

小张做文秘工作，结果新局长对他材料不满意，主任也批评，而小张都是按照主任的要求写的，小张很委屈，你怎么办

1、经得住表扬，经得住批评，批评更加重要

2、反思，是否真的按照要求，明白局长不满意的地方

立即修改，如按使用场合

3、工作中，及时回顾自己的不足，领导修改的，领导原单位的材料

4、工作中，多跟主任交流，总结提升

与同事沟通

1、坚持的原则

1、主动沟通，相互尊重

2、对待矛盾，错的道歉，对的坚持

3、对待意见分歧，求同存异，以工作为重

4、对待名利，保持平常心

5、对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持

6、与同事的矛盾化解不了的，向领导报告

2、例子

你工作积极，成绩突出，领导很欣赏你，但年底考核时，同事们并没有评你优秀，对此你怎么想，怎么办？

1、反思

2、主动沟通，及时请教

3、生活中，互帮互助，融入集体

4、总结提升

与群众沟通

1、坚持的原则

1、态度热情，接待有度

起立，让座，倒水，耐心

2、安抚情绪，认真倾听

3、仔细记录，迅速判断

4、解决问题，汇报结果

能解决的立即解决，不能的请示领导

5、事后跟踪，及时总结

2、例子

一天快下班的时候，一位市民到你的办公室反映问题，你该怎么做？

1、先表态

2、热情接待

3、认真倾听、记录，作出判断

4、能解决的解决，不能解决的请示领导

5、留下联系方式，事后解决，及时协调，反馈

6、若不能解决的，认真解释，相信能理解

7、自己搞不定的，记录回去后，多方操作

8、表态，“套话”

与兄弟单位部门

1、坚持的原则

1、熟悉兄弟单位情况

2、工作联系和交往中保持热情的态度，不卑不亢

3、发生意见分歧，协商解决，求同存异

4、对方遇到问题，真诚帮助解决

5、寻求对方支持时，不强人所难

6、交往中，反对不正之风

2、例子

兄弟单位在异乡工作中，和你单位产生了意见分歧，领导派你去沟通协调，你怎么办

1、表态，

2、先了解兄弟单位的工作，了解分歧的事件

3、上门，交流，自己讲，对方讲

4、跟领导反馈，给出一些方案给领导，让领导跟对方领导沟通，求同存异

5、事后多交流