倾听思维导图

这是一篇关于学会倾听的思维导图。会听人说话和听人说话之间相差了十万八千里。如何做一个倾听者? 我们往往很多矛循来源于交流沟通存在偏差。

倾听

• 你能够给予他人最好的礼物，就是让自己变得更加优秀。要做到这一点，首先，你需要成为一个更优秀的倾听者。
• 第一部分倾听者要素
  • 第1章倾听者的认知框架和信息滤镜
    • 认知框架
    • 信息滤镜（认知框架是对一个情景的“大局”观，而信息滤镜则是一个有意识的选择过程——让你把注意力集中在某件事上，而不是其他事上）
    • 情绪管理
      • 各自后退一步，关注对方的情绪
      • 找到情绪变化的源头
      • 开诚布公地指出他人的感受
      • 委婉地说出自己的感受，不要用对抗性方式表达
      • 认可他人的情绪体验
      • 必要的话，离开房间
  • 第2章七类倾听者
    • 忧心者· 神游者· 打岔者· 漠然者· 好斗者· 分析者· 投入者
  • 第3章四大倾听类型
    • 假装式倾听、应对式倾听、学习式倾听和共情式倾听。
      • 假装式倾听，即看起来在认真听，但实际上，可能在做白日梦，或者在想其他事情。
      • 应对式倾听，即为了解释或者捍卫自己的立场而倾听对方。
      • 学习式倾听，即只听想听的内容，并选择性地过滤掉其余内容。
      • 共情式倾听的目的是试图全方位理解对方。
• 第二部分说话者要素
  • 第4章说话者的认知框架和信息滤镜
    • 说话者的认知框架会误导倾听者
    • “沟通三明治”——赞美、批评、再赞美
    • 如何倾听认知框架
    • ACES决策术——ACES是四个单词的缩写，分别为“Assumptions”（意为假设）、“Criteria”（意为标准）、“Evoked Set”（意为激活域）和“Search”（意为搜索）
  • 第5章编码要素
    • 消息传递者最重要的四个品质（按重要性排序）：1.消息传递者的态度。2.消息的清晰度。3.隐私。4.解答疑问的能力。
  • 第6章沟通风格差异
    • 四大决策风格
      • 单焦点最大化者：这类人在做决定前会收集大量信息，并进行分析，做决定时小心谨慎。他们希望找到一个最佳问题解决方案。这类人属于层级型决策风格
      • 多焦点最大化者：这类人会收集大量信息，并乐于考虑多种选择。对他们来说，做决策是一个过程，不一定是为了寻找单一答案。这类人属于综合型决策风格
      • 单焦点易满足者：就某个行动，这类人会利用最少信息快速做出明确的决定，因此他们属于果断型决策风格。
      • 多焦点易满足者：这类人思维活跃、反应灵敏，对于任何一条信息，他们都可能给出不同的解释，赋予不同的意义。如果行动执行不顺，他们会迅速调整方向，因此他们属于灵活型决策风格
• 第三部分沟通为何失败
  • 第7章人际关系中的冲突
    • 混杂的消息
    • 解决冲突的三个阶段
      • 阶段一：了解对方的看法。
        • 1.确定你当前的目标是相互理解，而不是解决问题。 2.引导对方说出他关于当前问题的想法、感受和渴望。 3.向对方寻求帮助，尝试理解。尽量不要为自己辩护或提出异议。 4.用自己的话重复对方的立场，确认自己是否理解了对方。 5.请对方纠正你的理解，重述对方的立场。 6.重回你的立场，继续。 7.重复前六个步骤，直到对方认为你理解了他的立场
      • 阶段二：解释自己的观点。
        • 1.提出公平倾听的要求——我听你说，你也要听我说。 2.解释对方的想法和感受对你的影响。 3.认真解释你的想法、感受和渴望，强调这是你认为的“真相”，而不是唯一的“真相”。 4.必要的话，重述你的立场——纠正不符合事实的部分。 5.检讨各自的立场。
      • 阶段三：寻找解决方案。
        • 1.确定你们相互理解，双方都愿意思考多种解决方案。 2.集思广益，寻找更多的解决方案。 3.如果冲突双方很难找到都认可的方案， 那么考虑一下下面的建议：· 花时间继续思考，咨询他人或者相互交换意见，然后再次商量。· 接受中立性质的仲裁、调解或者劝告。· 对备选方案做出让步。· 轮流使用备选方案。· 一旦对方认真全面考虑你的方案，就要做出暂时的让步。· 充分认真考虑对方的立场后，维护自己的立场。· 求同存异，尊重彼此。然后，如果可以的话，就争论的问题，各自寻找解决方案。
    • 如何了解对方的看法
  • 第8章你的冲突类型是什么
    • 1.潜伏阶段：有潜在冲突。 2.知觉阶段：冲突处于认知层面。冲突一方或者双方可能认识到了冲突的存在。 3.感觉阶段：冲突处于感觉层面——冲突双方开始感觉烦躁。 4.显性阶段：双方在行为上开始出现冲突——充满敌意、争吵，甚至发生肢体冲突。5.冲突后果：冲突造成的影响
• 第四部分掌握有效倾听的技巧
  • 第9章进行深度倾听
    • 最重要的事情就是不停地提问。
      • 皇帝三问
        • 做每件事情的最佳时机是什么？ 谁是最重要的合作对象？ 无论何时，要做的最重要的事情是什么？
    • 阶梯形问题模型
      • 思考性问题
      • 评估性问题
    • 常见的倾听错误
      • 只听开头 选择性倾听 假听 实半听不听
    • 正确的倾听方式是
      • 全听
      • 深度倾听
  • 培养直觉的八种方法
    • 1.冥想。 2.发挥感官作用。 3.关注梦境。 4.发挥创造力。 5.沐浴。 6.观察周围的人 7.坚持自己的价值观 8.练习本书介绍的倾听技巧
  • 第10章观察非言语行为
    • 我们接触世界的方式有且仅有四种：我们的行为、我们的外表、我们所说的话语、我们说话的方式。他人正是通过这四种接触对我们加以评价和分类的。
    • 用非言语沟通(SOFTEN)来表示倾听
      • S=微笑（Smile）O=开放的姿态（Open posture）F=身体前倾（Forward lean）T= 接触（Touch）E=眼神交流（Eye contact）N= 点头（Nod
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