燕瑜伽新客首次进店接待流程

"燕瑜伽新客接待全流程：专业服务 贴心细节，让初体验变长期信赖！ 从进店前准备到离店跟进，我们通过黄金5分钟破冰、个性化评估、课中互动及限时福利，打造无压力转化场景。关键点：身体评估建立信任，课程匹配精准推荐，课后24小时回访 练习建议，针对不同客户分层跟进高意向3日邀约，观望客户推送案例视频，流失客户15日召回。紧急预案确保安全，避免推销侧重教育，用‘脊椎调理3个月改善率92%’等数据说话。"

燕瑜伽新客首次进店接待流程

• 新客首次进店的标准化接待流程，旨在提升客户体验并增强转化率：
• 一、进店前准备
  • 环境与人员准备
    • 确保前台、休息区、更衣室、教室整洁无杂物，播放轻音乐（音量适中），香薰/通风到位。
    • 前台人员统一着装（瑜伽服或工装），佩戴工牌，提前熟悉当日课程、优惠活动及客户预约信息。
    • 准备新客登记表、健康问卷、课程体验卡、价目表、企业宣传册（含师资介绍）。
  • 客户预热
    • 预约客户：提前1小时发送温馨提示短信/微信（地址定位+停车指引+所需物品提醒）。
    • 自然到店客户：前台保持微笑，主动开门迎接。
• 二、到店接待（黄金5分钟）
  • 热情破冰
    • 起身微笑问候："欢迎来到XX瑜伽馆！您是第一次来体验吗？怎么称呼您呢？"
    • 递上温水/养生茶（夏季可提供柠檬水），引导至休息区落座。
  • 快速信息采集
    • 通过开放式提问了解需求：
    • "您之前接触过瑜伽吗？有没有特别想改善的身体状况？"
    • "您是希望通过瑜伽舒缓压力，还是想针对性塑形/理疗？"
• 三、场馆导览（动线设计）
  • 价值点展示
    • 动线规划：前台→教室→更衣室→明星老师介绍墙→企业发展、企业文化展示→会员休息区（展示社群活动照片）。
    • 话术侧重差异化："我们的瑜伽课程XXXXXXXXX"。
  • 建立专业信任
    • 出示教师资质证书墙/培训合影，强调"所有老师均有500小时+RYT认证"。
    • 展示会员案例对比图（需提前征得同意）或播放3分钟品牌短片。
• 四、个性化体验规划
  • 身体评估（可选）
    • 使用体态评估仪或由资深老师进行基础体态/柔韧性检测，指出1-2个可改善点（如圆肩、脊柱侧弯倾向）。
  • 课程匹配
    • 根据客户画像推荐：
    • 白领女性：推荐肩颈理疗+颂钵冥想套餐
    • 产后妈妈：强调孕产修复课程的科学周期
    • 提供当日可参与的体验课："刚好10分钟后有节XX课，我帮您预留位置？"
• 五、体验课服务细节
  • 课前关怀
    • 提供消毒瑜伽垫、辅具（砖/伸展带），协助调试设备温度、灯光。
    • 私教体验客户：准备全新毛巾、一次性袜套。
  • 课中互动
    • 授课老师课前自我介绍时特别提及新客，适当降低动作难度。
    • 前台人员课中拍摄学员练习瞬间（需提前告知），课后发送照片增加情感链接。
• 六、课后转化策略
  • 即时反馈
    • 递上温毛巾/小份健康零食，引导至私密洽谈区。
    • "您刚才说长期伏案工作肩颈僵硬"
    • "传统按摩只能短期缓解"
    • "如果长期僵硬可能导致颈椎曲度变直"
    • ："我们的脊椎调理私教课3个月周期改善率达到92%"
  • 限时福利促成
    • "本周新客签约可额外赠予2节团课+定制瑜伽垫"
    • 未当场成交客户：赠送7天体验卡（限指定课程），3日内跟进。
• 七、离店后续跟进
  • 24小时内回访
    • 微信发送课程照片+个性化练习建议。
    • 针对犹豫客户：邀请参加免费工作坊。
  • 客户分层管理
    • 高意向客户：3日内邀约二次体验
    • 观望客户：持续推送练习干货+案例视频
    • 流失客户：15日后发送老客召回福利
• 关键注意事项
  • 避免过度推销，侧重教育客户
  • 建立紧急预案（如客户练习中不适的应急处理流程）
  • 收集客户朋友圈信息（职业/作息）用于定制化服务
  • 通过标准流程与灵活应变结合，提升转化率，同时塑造专业温馨的品牌形象。