《开口说话》

这是一篇关于黄执中老师《开口说话》的思维导图，主要内容包括：开口之前，有些"沟通问题"可能不是沟通问题，这些沟通问题和你想的不一样。

《开口说话》

• 开口之前
  • 事实与评价
    • 沟通最核心观念
    • 分清事实和评价
      • 区别
        • 苹果好贵
          • 是评价
        • 苹果5元
          • 是事实
      • 藏在句子中的”我“
        • 更多反映的是说话者本身
        • ”你是个坏学生“
          • 是评价
            • 你的表现，没有达到”我的“期待
        • 练习评价转化为事实
          • 你这个人，什么事都做不好
          • 我对你的期待，让我很痛苦
      • 一切良好沟通的基础
        • 特点
          • 开放
          • 坦诚
          • 友善
          • 避免误解
          • 共情
  • 善意假设和恶意假设
    • 何为假设
      • 不确定事实的情况下，预先对外界现象的解释
    • 善意假设下，选择接纳
    • 恶意假设下，选择防御
    • 假设改变真实
      • 自我实现预言
        • 吸引力法则
    • 一级预测与二级预测
      • 一级预测
        • 不会改变现实
          • 天气预报
      • 二级预测
        • 会改变现实
          • 人际中的猜忌
    • 不要轻易预设对方的意图
  • 学会创造选项
    • 是非题的困境
      • 是非题
        • 选择题
    • 寻找或设计选项
      • 创造多个选项可以提高成功率
        • 我该怎么做
        • 我还能怎么做
    • 拒绝就是斩钉截铁
      • 筹码够
        • 能斩钉截铁的是因为有足够的筹码
      • 筹码不够
        • 创造选项
          • 虽然不能改变方向，但要努力增加选项
          • 拆分选项
            • 替换问题中的“人”、“事”、“物”
              • 我该怎么让顾客买上衣
                • 顾客
                • 买
                • 上衣
  • 改变与接纳
    • 与其不停追问如何改变
      • 不如学会接纳自己
      • 所谓的问题就是那些不能被接纳的
        • 风格
          • 是一个人的缺点在被接纳后的结果
  • 透明与一致
    • 不违心，不扭曲，把自己真正的感受与纠结透露给对方
    • 埋怨、指责和辩护
      • 一种掩饰
        • 让你不用承担自己的期待、委屈和索取
          • 讽刺的是你希望对方能懂
    • 说出你的在意
      • 例子：舍友熄灯时打游戏
        • 透明版
          • 我希望睡个好觉，不被打扰
          • 却又担心和你说被你讨厌
          • 因此为难
        • 埋怨版
          • 你打游戏吵到我了
            • 埋怨
          • 请你别再熬夜打游戏了
            • 指责
          • 我已经忍你很久了
            • 辩护
• 有些"沟通问题"可能不是沟通问题
  • 关于”不敢拒绝“
    • 被拒绝一定会失望
      • 相信自己可以伤害感情
        • 相信自己有足够价值
        • 感情本身就是长期的扣分和加分
      • 怕伤感情，是一种不信任
        • 相信对方足够强大
      • 拒绝才是真正地保护关系
        • 比起拒绝的伤害，真正的伤害叫“积怨”
  • 关于”不敢索取“
    • 1.怕被拒绝
      • 产生社交威胁
        • 我不重要
        • 我不受欢迎
        • 我被忽视
        • 社会性死亡比肉体死亡更令人害怕
    • 2.怕显得自己无能
      • 日常练习
        • ”你应该“改成“我需要”
    • 3.怕让对方困扰
      • 尤其是共情能力强的人
        • 我自己
    • 你担心的理由，都是一面镜子
      • 投射
    • 解决思路
      • 怕被拒绝
        • 别人其实很喜欢帮助你
      • 怕显得自己无能
        • 求助不光是一种索取，也是一种给予
      • 怕让对方困扰
        • 帮助过你的人更喜欢你
          • 认知一致性
            • 富兰克林效应
    • 勇于索取，能被拒绝
      • 允许自己被拒绝
  • 关于”态度强势“
    • 强势来自对方的筹码
      • 学习找到筹码
        • 本质上是筹码问题
          • 发现不同人身上的筹码
          • 观摩，学习如何使用筹码
  • 关于”怕尴尬“
    • 尴尬是一种沟通方式
      • 表达了
        • 在意
        • 重视
    • 尴尬是友善的
    • 让大家融入你
      • 你接纳
      • 你接招
      • 你接受好意
  • 关于”拒绝沟通“
    • 情绪是沟通的内容
      • 情绪是欲望的体现
      • 情绪隐藏着需求
    • 真正的拒绝是平静和客气
  • 关于”社交恐惧“
    • 不习惯付出
    • 不是恐惧，而是期待
      • 期待过高
        • 怕被忽视、排挤
          • 你不愿种花， 你说， 我不愿看她一点点凋零， 是的， 为了避免结束， 你拒绝了一切开始。
    • 如何面对不确定性
      • 调整期待
        • 量化期待
  • 关于”改变家人“
    • 本质是权力在你手上
      • 没权力的人才会急于沟通
    • 对方的权力是你赋予的
      • 两个分歧
        • 我与父母的分歧
          • 明显
        • 我与自己的分歧
          • 易忽略
      • 只给对方机会去理解你就行
  • 关于”怕揭露“
    • 无根据的想象滋生焦虑
      • 测试焦虑与现实的距离
        • 把自己揭露
          • 小规模触摸现实
            • 多聚焦具体而不是抽象
    • 不怕被看穿
      • 面对让你勇敢
      • 测试让你智慧
  • 关于”嘴笨“
    • 本质上是脑子没想清楚
    • 输出倒逼输入
  • 关于”尬聊“
    • 尴尬的组成
      • 社会规范
      • 自我认知
      • 自我评价
    • 冷场可以是友善的
• 这些沟通问题和你想的不一样
  • 关于”被误会“
    • 讲者责任制
      • 需要努力提高
  • 关于”理解不一致“
    • 我只说一次
    • 后者更好的说法
      • 说三遍 VS 问三遍
      • 是什么 VS 不是什么
  • 关于”反应慢“
    • 允许自己慢
      • 坦诚
  • 关于”想吵赢“
    • 吵架的标准
      • 让对方承认我是对的
        • 这是说服
      • 让对方难受得要死
      • 让大家觉得我是对的
    • 本质是形象竞争
      • 重点是第三方
      • 争取听众
    • 如果只有两个人，就不要无谓的吵架
      • 沟通
      • 说服
      • 谈判
      • 沉默
  • 关于”换位思考“
    • 需要天赋
    • 战术同理心
      • 推动对方转换角色，激发同理心
      • 进阶
        • 为对方辩护
    • 转换视角的对话
    • 需要理解有人无法换位思考
  • 关于”如何安慰人“
    • 调整情绪，接受现实
      • 安心地表露情绪
        • 停止情绪
        • 建立安全氛围
        • 对方的情绪是合理的
  • 关于”对方只想维护自己的利益“
    • 抛开指控，沟通的前提是尊重
    • 只要有利益，就会有交集
    • 每个人的看法，都是过往人生的总和
    • 生活不是辩论
      • 谈行为
      • 谈价值
  • 关于”怕上台“
    • 自信是结果，不是原因
    • 学会“不完美练习”
      • 学会各种状况处理方式
    • 说错话的后果
      • 接受、允许
      • 永远有机会弥补
    • 真正的恐惧
      • 自恋
      • 自卑
      • 回避
      • 过分想象