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电商客服晋升制度,电商运营、店铺管理必看
编辑于2020-09-28 09:24:25"向上管理的艺术:用对方法,让汇报成为职场加速器! 1. 解码组织架构:找准企业核心,明确汇报方向 2. 性格适配法则:针对D型(重结果)、I型(重人际)、S型(重流程)、C型(重逻辑)上司调整沟通策略 3. 汇报铁律:严禁越级请示,建立持续反馈机制,确保上司掌控进度 4. 倾听原则:无论内容是否已知,先完整接收信息再回应 掌握这些关键点,让你的每一次汇报都直击要害。
"高效领导力不是控制,而是激发团队潜能!掌握可复制的领导力方法: 1.目标管理:用SMART法则设定清晰目标,避免人管人 2.有效沟通:通过倾听和反馈视窗建立信任,化解冲突时对事不对人3.团队打造:利用游戏化机制提升参与感,明确角色定位并学会授权4.时间优化:聚焦关键要务,拒绝无效会议和努力四重修炼助你从执行者蜕变为真正的领导者。
"你宁愿受虐也不愿改变?年度计划总泡汤?这套方法让你告别忙乱! 内容聚焦: 1. 目标管理:用‘九宫格’孵化愿景,区分习惯型与项目型目标 2. 执行系统:4D工作法快速行动,间作套种平衡精力 3. 底层逻辑:价值观排序决定时间分配,写下来才能让梦想照进现实关键提醒:不是没时间,是没立刻做年度计划必须与日常工作平等推进"
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"向上管理的艺术:用对方法,让汇报成为职场加速器! 1. 解码组织架构:找准企业核心,明确汇报方向 2. 性格适配法则:针对D型(重结果)、I型(重人际)、S型(重流程)、C型(重逻辑)上司调整沟通策略 3. 汇报铁律:严禁越级请示,建立持续反馈机制,确保上司掌控进度 4. 倾听原则:无论内容是否已知,先完整接收信息再回应 掌握这些关键点,让你的每一次汇报都直击要害。
"高效领导力不是控制,而是激发团队潜能!掌握可复制的领导力方法: 1.目标管理:用SMART法则设定清晰目标,避免人管人 2.有效沟通:通过倾听和反馈视窗建立信任,化解冲突时对事不对人3.团队打造:利用游戏化机制提升参与感,明确角色定位并学会授权4.时间优化:聚焦关键要务,拒绝无效会议和努力四重修炼助你从执行者蜕变为真正的领导者。
"你宁愿受虐也不愿改变?年度计划总泡汤?这套方法让你告别忙乱! 内容聚焦: 1. 目标管理:用‘九宫格’孵化愿景,区分习惯型与项目型目标 2. 执行系统:4D工作法快速行动,间作套种平衡精力 3. 底层逻辑:价值观排序决定时间分配,写下来才能让梦想照进现实关键提醒:不是没时间,是没立刻做年度计划必须与日常工作平等推进"
电商客服晋升制度
王牌
高峰期,在职满1年,产品知识,平台熟悉度,30s应答>95%,转化率>50%,首次响应30s内,回复率>95%,平时表现+切实维护公司利益+团队配合度,综合考量表现优秀
满1年
2000底薪+考核1000+绩效1000+提成+夜班车费补贴+社保+好店分成+大促业绩奖
5天年假
高级
爆发期,在职满6月,产品知识,平台熟悉度,30s应答>90%,转化率>45%,首次响应30s内,回复率>90%,综合考量表现优秀
满6月
1800底薪+考核1000+绩效1000+提成+夜班车费补贴+社保+好店分成+大促业绩奖+新品推广分成+大单分成
中级
晋升期,在职满3月,产品知识,平台熟悉度,30s应答>85%,转化率>35%,首次响应30s内,回复率>85%,综合考量表现优秀
满3月
1600底薪+考核1000+绩效1000+提成+夜班车费补贴+社保+好店分成+新品推广分成
专员
进步期,产品知识,平台熟悉度,售前售后话术,30s应答>80%,回复率>85%
2个月
1500底薪+考核1000+绩效1000+提成+夜班车费补贴+社保
见习
试用期,熟悉产品知识,了解店铺详情页,平台售后流程,不懂多问
1个月
1500底薪+考核1000+绩效1000+无提成+夜班车费补贴