导图社区 运营知识笔记
这是一个运营知识笔记的思维导图，概括运营的基本内容，清楚了解产品定位及文案本能。介绍了运营人的专业素养、媒体矩阵、互联网用户感、明确产品定位、培养文案本能这几个方面的内容，供大家学习参考。
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。下图总结了运营五大要素，流量、活动、日常运营、分销、无线端，有需要的收藏下图吧！
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运营知识笔记
运营人的专业素养
了解互联网行业的职场特点
培养自己的品牌意识
在实操中刻意练习
用运营人的专业标准来完成项目实战
具体做法
以目标为导向
主动发现和解决问题
职场沟通，调动资源，不“闭门造车”
按时按量交付任务，及时反馈
定期复盘，保持输入，提升格局
时刻维护品牌形象，践行产品对外承诺的所有服务标准
媒体矩阵
可以帮助产品带来用户关注的媒体组合
形式
文字：知乎、微博……
音频：喜马拉雅……
视频：西瓜、B站、抖音……
互联网用户感/网感
网感
针对某一类年轻用户，了解互联网主流用户的说话方式、表情包、话题、好看的剧等等。网感等于“社交货币”（和别人的谈资）
用户感培养
看不同类型的人是怎样说话的、怎么思考的。即了解用户
提报选题
选题
在写文案之前，围绕用户需求找到的内容切入角度
误区
没有科学的选题
追热点
选题步骤
一、根据定位规划选题方向
原则：紧扣定位
1、挖掘与定位相关的关键词
如跑步 app
1、和定位相关的关键词：跑步方法，跑步器材……
2、多个关键词相互组合可以衍生出更多的选题方向
2、绘制用户成长路径
1、有些许经验，通过成长路径，进行整理
跑步小白成长路径
如何入门-想放弃-方法不科学-不会吃-跑的有范-比赛-跑步达人
每个阶段还能进一步拆解
跑步小白相关话题
入门书籍-心态指导-进阶方法-饮食方案-装备-赛事科普
2、没经验，先拓展，再整理
如：在知乎搜索关键词
二、深挖用户需求，细化选题角度
1、直接问目标用户想看什么
常见调研方法：社交平台、问卷、1对1
注意：以目标为导向设置问题；不是所有人都有反馈；用户行为比话语更真实
2、分析主流新媒体渠道的话题走向
常见的调研方法：分析工具、热榜功能、话题广场、专题、专栏、小组、门户网站
3、分析与定位相关的垂直渠道话题走向
4、分析竞品的内容方向
要辩证看待竞品的内容方向
选题表述具备要素
用户具有何表现或行为
用户或读者当前的需求或兴趣点是什么
在本次文案中能提供的内容或解决方案是什么
能为用户带来什么利益
总结
选题是为卖点服务的，为了有机会展示你如何满足他们的需求
选题离不开大量的调研，要围绕用户需求展开，才能击中用户痛点，激发阅读欲望
选题要紧扣产品定位，不靠追热点也能做选题
选题要足够具象、可落地执行
培养文案本能
提示
1以转化效果为衡量标准，不盲目追求曝光
文案效果等于覆盖人数×转化率（转化率不是特指付费）
标题党、擦边球能吸引眼球，但看过就走了
用精准的文案吸引精准用户，帮助用户建立产品认知
2理性看待文案，不迷信文案的力量
3持续学习
思考方向
根据运营/推广的目标写文案
文案在整个计划中负责什么？文案的转化目的是什么？
根据产品写文案
适用于哪些人？解决什么问题？有什么亮点？
根据用户写文案
他们是谁？他们关心什么？如何将产品卖点与用户痛点相结合？
根据渠道写文案
文案用在哪里？写什么？写多长？
注意点（做内容）
符合实际，不能瞎吹牛
符合渠道格式、调性、排版
符合产品目标用户的身份和需求
注意错别字，语法错误、标点符号
注意用户看文案（内容）的场景
文案要写引导行动的句子
eg关注、点赞、参加活动、跳转
文案进阶
一、明确概念和方法
做文案的误区，文案的目标
写文案要考虑的因素，如卖点、阅读场景、选题
如何搭建文案的结构
学会标题，正文开头的写法、技巧
如何设置文案中的‘转化点’
照猫画虎，尝试
按照理论课程中学到的写法，尝试撰写
看到好的文章，模仿别人的写法写文章
大量阅读别人的文章
形成自己的风格
已经找到自己写的顺手结构，语言风格
不断尝试不同的文风，拓展自己的’能力边界‘
有能力帮助自己在公司产品上达到文案目标
文案分类
从内容角度
思维、盘点、经历故事、分享型等
从结构角度
产品文、情节文、观点文、干货文等
文案本能
在看/写文案时，能够穿透文案的表面，直接抓住文案背后的逻辑。能下意识的去分析目标是什么？基于什么样的调研结果？可能收到怎样的反馈？如何优化迭代？……
练习步骤
明确文案转化目的
转化是通过特定路径，达到某个商业指标的过程；文案效果的转化效果为衡量标准
转化目的
首次接触
阅读量、访问量
单次互动
点赞/评论/收藏/感谢/点击量/跳出率
允许接触
用户成为你的粉丝或用户，允许你继续推送信息（关注/注册/下载权）
保持活跃
打开率、点赞率、留言率
参与运营
用户行为直接或间接提升你的商业指标（转发、为品牌发声、参与线上线下活动）
付费购买
充值、赞赏、购买
口碑推荐
口碑贴、邀请注册
明确文案的目标用户需求
做调研
明确文案的卖点
卖点三要素
依据特点（是什么/因为）
特点
产品是什么，一个客观事实
如：原料、制作工艺、功能…… eg：这件毛衣是精选天然羊绒制作的
依据
佐证特点的具体信息
我们的牧场在哪，选用什么样的羊……
优点（哪里好/所以）
从特点推出它能做什么
因为是纯羊绒，所以它保暖好
利益（有什么用/以你而言）【用户】
利益
从特点、优点出发，告诉用户与他有什么关系，可以给他带来什么好处
一件即可温暖过冬，不用成为‘肉粽’
利益升级
在利益基础上，进一步延申
再冷也能凸显你的好身材，展现你的个人魅力
产品特点能够带来直接效果，让用户能信服特点可带来他利益
注意事项：1、卖点尽可能简单清晰，不要模棱两可，不要有歧义，不要运用过多的修辞手法2、卖点要注重逻辑性，注重用户能否看懂这个逻辑
明确文案的阅读场景
阅读场景
用户是在什么环境中阅读，什么时候？在哪？什么姿势？可能花多久？看的时候可能干什么？
为什么要明确阅读场景
如果不考虑阅读场景，用户可能根本注意不到/看不清/没时间看
重中之重：有效阅读时长，正常人阅读速度5字/秒
ps：最长停留时间不等于有效阅读时长
不同的投放渠道对应的阅读场景不同，适合的文案也不同。需要结合运营/推广的目的，选择合适的渠道，并结合渠道的阅读场景写出能在有效阅读时长内达成目的的文案，让用户看得清/看得进去/看得懂/看得重点
明确产品定位
产品定位
定位
什么产品，为谁，解决什么问题，产品的风格/调性是什么，有什么独特于同类产品的地方
产品定位要素
什么产品
能满足用户某种需求可以售卖的有形或无形物品/服务
如：商品百货。公众号等
目标用户
目标用户的描述，可以通过描绘用户画像的方式来实现，即描述使用该产品的人物形象
风格/调性
产品风格
产品从整体观感上呈现出具有代表性的特点
产品调性
产品呈现的价值观/态度
独特性
人无我有，人有我强，跟别的同类产品之间存在的差异
如何分析产品
产品定位各要素分析方法
