高考志愿填报高满意度服务提升

这是一篇关于高考志愿填报高满意度服务提升的思维导图，主要内容包括：了解考生需求，提供个性化咨询服务，强化信息透明度，利用科技手段优化服务，加强后续跟踪服务，定期进行服务评估与改进。

高考志愿填报高满意度服务提升

• 了解考生需求
  • 调研考生背景
    • 收集考生基本信息
      • 年龄、性别、家庭状况
      • 学习成绩、兴趣爱好
    • 分析考生心理特点
      • 风险承受能力评估
      • 未来职业倾向调查
  • 考生期望分析
    • 职业发展期望
      • 高薪职业倾向
      • 稳定职业倾向
    • 地域偏好
      • 喜欢的城市类型
        • 一线城市
        • 新兴城市
      • 地域文化适应性
    • 学校类型偏好
      • 综合性大学
      • 专业性学院
• 提供个性化咨询服务
  • 建立考生档案
    • 记录考生个人资料
      • 学习成绩
      • 特长和兴趣
    • 跟踪考生咨询记录
      • 咨询问题类型
      • 咨询频次和时间
  • 一对一咨询服务
    • 安排专业咨询师
      • 教育背景
      • 行业经验
    • 提供专业建议
      • 学校选择建议
      • 专业选择建议
• 强化信息透明度
  • 提供全面的高校信息
    • 招生政策解读
      • 各高校招生简章
      • 录取分数线趋势
    • 专业课程介绍
      • 专业课程设置
      • 毕业后就业方向
  • 增加历年录取数据
    • 分析历年录取分数线
      • 各专业录取分数线
      • 录取率统计
    • 提供历年考生案例
      • 成功案例分享
      • 失败案例分析
• 利用科技手段优化服务
  • 开发志愿填报辅助工具
    • 智能推荐系统
      • 根据成绩推荐学校和专业
      • 考生偏好匹配算法
    • 模拟填报系统
      • 模拟填报流程体验
      • 风险评估和建议
  • 建立在线咨询服务
    • 实时在线咨询
      • 专家在线答疑
      • 互动式问题解决
    • 网络研讨会和讲座
      • 高校招生办讲座
      • 行业专家职业规划讲座
• 加强后续跟踪服务
  • 提供录取后咨询服务
    • 录取结果分析
      • 分析录取可能性
      • 提供备选方案
    • 入学准备指导
      • 入学手续办理
      • 校园生活适应指导
  • 建立校友网络资源
    • 联系校友资源
      • 校友职业发展分享
      • 校友行业资源对接
    • 提供职业发展辅导
      • 职业规划讲座
      • 实习就业信息提供
• 定期进行服务评估与改进
  • 收集用户反馈
    • 通过问卷调查收集意见
      • 服务满意度调查
      • 改进建议征集
    • 定期用户访谈
      • 深入了解用户需求
      • 收集用户体验故事
  • 分析服务数据
    • 服务使用数据统计
      • 用户活跃度分析
      • 服务功能使用情况
    • 服务质量评估
      • 服务满意度分析
      • 服务改进点识别
  • 实施服务改进措施
    • 根据反馈调整服务内容
      • 优化咨询流程
      • 更新信息资源库
    • 定期培训服务团队
      • 提升咨询师专业能力
      • 强化服务意识和技能