导图社区 高端民宿前台话术
这是一篇关于高端民宿前台话术的思维导图,主要内容包括:前台话术价值,下单后联系客人话术,回答客人一些疑问,客人到店后给客人发送一些提示,客人到店前一天联系客人话术。
编辑于2025-06-20 13:28:25"从个人独资到上市公司,公司类型决定你的财富上限与责任边界!常见公司分类一览: 1️⃣ 按老板/股权分:个人独资(风险大)、合伙企业、有限责任公司(最常见)、股份有限公司(适合上市) 2️⃣ 按行业分:科技、金融、制造、贸易、服务类公司 3️⃣ 按规模分:小微企业、中型企业、大型跨国企业 4️⃣ 特殊类型:外企、国企/央企、一人有限公司(股东仅1人)、上市公司(如茅台、京东)、非营利组织(如红十字会) 关键差异:有限责任公司保护个人财产,股份有限公司可享资本市场红利,行业与规模直接影响发展空间。"
这是一篇关于高端民宿前台订单接待流程的思维导图,主要内容包括:回复客人咨询,新订单处理,接待客人等具体流程,是民宿酒店好评增加和差评避免和预防的有效参考文件。
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"从个人独资到上市公司,公司类型决定你的财富上限与责任边界!常见公司分类一览: 1️⃣ 按老板/股权分:个人独资(风险大)、合伙企业、有限责任公司(最常见)、股份有限公司(适合上市) 2️⃣ 按行业分:科技、金融、制造、贸易、服务类公司 3️⃣ 按规模分:小微企业、中型企业、大型跨国企业 4️⃣ 特殊类型:外企、国企/央企、一人有限公司(股东仅1人)、上市公司(如茅台、京东)、非营利组织(如红十字会) 关键差异:有限责任公司保护个人财产,股份有限公司可享资本市场红利,行业与规模直接影响发展空间。"
这是一篇关于高端民宿前台订单接待流程的思维导图,主要内容包括:回复客人咨询,新订单处理,接待客人等具体流程,是民宿酒店好评增加和差评避免和预防的有效参考文件。
这是一篇关于高端民宿前台话术的思维导图,主要内容包括:前台话术价值,下单后联系客人话术,回答客人一些疑问,客人到店后给客人发送一些提示,客人到店前一天联系客人话术。
高端民宿前台话术
前台话术价值
前台话术重要性
1. 公司的“门面”
前台是客户、访客进入公司的第一个 接触点,代表着公司的形象和文化
2. 信息传递的关键环节
前台负责接待、指引、解答咨询等工 作,是公司信息传递和沟通的重要环 节。
3. 协调与应急处理
前台需要协调内外部资源,处理突发 事件和紧急情况,保障公司正常运营。
前台话术的作用
1. 提升服务质量
规范、专业的话术能够让 客户感受到公司的专业性 和服务质量。
2. 提高沟通效率
准确、简洁的话术能够快 速解答客户问题,提高沟 通效率。
3. 塑造公司形象
统一、标准的话术能够塑 造公司统一、专业的形象, 提升品牌价值。
下单后联系客人话术
打招呼自报家门
您好,这里XX民宿,请问是XXXX(女士/先生)吗?
为客人着想为起点
非常感谢您选择我们XX,我是XX的前台,您在北海有任何问题、困难都可以找我,我会想办法帮您解决;
询问客人行程方便安排
为了更好的安排您的入住,请问咱们那天是高铁或者飞机,还是自驾达到北海呢?大概几点到这边?
根据您的到达方式,我们会提供不同的交通攻略,请问咱们是高铁、自驾、飞机达到北海呢?
那我发一个(高铁/机场/自驾/打车) 到我们民宿的攻略给您,
以给客人发交通攻略为由,请求添加客人微信
那我发一个(高铁/机场/自驾/打车) 到XX民宿的攻略给您,
咱们加个微信吧,也方便您随时能联系到我;
给客人发交通定位或攻略
高铁站到咱们家,可以打车、坐21公交车,我们做了一个攻略,我给您发过去
自驾过来的话,直接导航到这里就可以了:北海XX民宿 我们家门前是可以免费停车的哦~ 停好车后麻烦您,把车牌号发给我们一下,谢谢!
机场直接打车过来就可以了,打车可以直接到我们家门口的。费用大约40元,全程大约25公里,用时大约40分钟。
为客人提供当地各种攻略提升客人的期望值
我们还为您准备了几份攻略, 一份是《北海游玩线路》 一份是《涠洲岛游玩攻略》 一份是《北海美食攻略》 还有一份《北海海鲜购买攻略》 上面的几份攻略,如果您有需要我发给您 一些小众的线路,好吃的好玩的,可以到店的时候根据您的喜好再分享给您
回答客人一些疑问
1. 客人可能提前到店
您好,咱们的入住时间和所有客栈酒店一样是14:00,退房时间是12:00 因为您会提前到达,为了您的体验,我们提供免费的寄存服务,我们也会优先安排打扫您的房间~ 如果房间还没出来,咱们这里是可以免费寄存行李的,不耽误咱们出去玩 前台有免费的瓶装水,还有防晒衣,防晒帽,墨镜等都是可以免费借用的。
2. 客人咨询早餐安排
我们每天7点后都准备有丰富多样的营养免费自助早餐哦~起来后可以可以直接到后面餐厅享用哦~
很抱歉,我们民宿目前没有提供早餐服务哦,不过我们周边有很多方便美味的早餐供应,有包子,馒头,油条,豆浆,米线,粥等,你可以去尝尝。
3. 客人询问接送问题
您好,关于接送,我们没有把这部分成本放到房费里面,您自己打车比我们安排司机的成本要低得多,现在打车是挺方便的,可以直接打车到门口的,高铁和机场都可以过来,我发一个交通攻略给您。
4. 客人询问我们家的特点
我给您介绍下我们XX:非常干净、服务响应快、位置好 第一:我们XX非常、非常、非常重视卫生干净,我们认为干净整洁的环境是最最最基础的; 第二:我们XX非常、非常、非常重视服务,服务响应快,有求必应,有需求有问题我们第一时间处理; 第三:咱们家位置比较好,去哪里都很近,散步到海边秩序10-12分钟;
我们家位置是比较好的,里周边吃喝玩乐和购物的地方都不是很远~ 1、离银滩罗马广场入口大约1公里,步行需要大约10-12分钟 2、离侨港风情街和美食街大约3公里,北海很多有名的小吃都在那里哦~ 3、离万达广场大约2.1公里,离大润发大约2.7公里 4、离北海电建码头大约是4公里,那里是北海每天早上新鲜海鲜从船上下来的地方,在哪里可以那都最新鲜和最便宜的海鲜哦。
我给您介绍下XX:非常干净、服务响应快、位置好、安静 第一:XX非常、非常、非常重视卫生干净,我们认为干净整洁的环境是最最最基础的; 第二:XX非常、非常、非常重视服务,服务响应快,有求必应,有需求有问题我们第一时间处理; 第三:咱们家位置比较好,去哪里都很近,散步到古城、起步价到洱海、旅游大巴发车点就在巷子口斜对面; 第四:咱们家洗澡水量大,用的恒温的水处理系统,不会忽冷忽热 第五:咱们家配置了亚朵星球同款记忆棉枕头,另外还配了一个高枕头,一人两个枕头,可以自由搭配; 第六:我们不在道路和闹事附近,所以您不用担心晚上会吵。
为了做到无限接近零毛发,我们光地面清洁就有6道工序 工序1.魔术扫把清扫头发等大点的垃圾 工序2.加密多毛扫把清扫灰尘颗粒 工序3.湿拖把拖细微灰尘 工序4.干拖 等房间干了以后,再执行后面两个工序 工序5.粘毛滚筒整个地面清洁,去除灰尘和毛发 工序6.店长查房二次粘毛滚筒粘毛,防止残留
5. 引导客人下单
放心选择我们XX 1.我们地理位置真实不会到店后带您去别的院子; 2.我们图片真实,不会出现图片与房间不符的情况; 3.我们没有隐形消费,不会临时变卦; 4.我们从不主动要好评,每一条好评都是客人的认可; 5.我们非常注重干净卫生,洁癖小主都可放心选择;
客人到店后给客人发送一些提示
入住提示
客人入住后给客人发送入住提示,告知客人注意事项和退房时间和早餐,中餐等相关事宜
感谢您入住XX 1、WiFi密码:8个6 账号:CMCC-YueDu+房间号; 2、【最晚退房时间】是中午12:00,可以【免费寄存行李】; 3、凌晨后会锁大门,【大门密码】:147258#; 3、房间里一次用品都是免费的,如果不够可以到前台自助补给箱自取; 4、需要续房的家人们注意一下,民宿房间少,没有下单的房间一般都是挂出去卖的,不会留房的,民宿一般都需要提前续房的以免无法续房。 5、我们每天7点后都准备有丰富多样的营养自助早餐哦~起来后可以可以直接到后面餐厅享用哦~ 6、为了不影响大家休息,公共泳池使用时间为早上9:00-22:00,请家人们注意时间~ 24小时特别热线 如果对服务过程有任何不满意,请随时打我们的产品负责人电话:19207897569,我们会及时为您处理~
夜间提示
晚上22::00左右给客人发一条夜间安静提示,提升服务和告诉客人保持安静环境
温馨提示 亲爱的客人,晚上11点到早上9点是休息时间 我会提醒其他客人轻声细语 ,降低音量,尽力给您一个安静的休息环境 也期望咱们自己轻声细语,降低音量,给其他客人一个安静的休息环境,谢谢您~ 民宿都是民房改的,隔音不比酒店,如果您睡眠质量浅,前台我们给您备了助眠耳塞,祝您休息愉快~ 如果您发现有影响您休息的声音,请即时联系我们,我们来处理
续房提示
客人入住是提示客人客房紧张需要提前预定,以免无法续房
续房提示 由于民宿房间较少且都是平台提前预定,而且不同的房型很难协调,所以为了避免无法续房,请您提前做好续房的预定 1.如果您有续房需要,请提前续房,避免续房被其他客人下单而导致不能续住 2.续房价格以续房当日平台价格为准,可以提前和店长确认 3.续房以付费成功作为续房成功标准,口头或其他形式的通知不算
只订一天提示
提示客人我们房间较为紧张,防止后续无法续房,引导客人多下单
温馨提示 最近总有小伙伴要续房,因满房无法续房 如果您在北海的行程超过一天,我们真诚的建议您提前预定第二天的房间,因为我们家房间通常都会提前满房,很多小主都续不上房间 您也不用担心,怕来了以后货不对版,咱们家都是真实拍摄,地理位置也是真实的,也不会有额外消费,请放心预定”
退房提示
早上10::00后联系当天退房客人提示退房事宜
温馨提示: 亲爱的家人: 感谢您的信任和支持,温馨提示下哦,咱们家的【退房时间是中午12点哦】,离开时请带好您的行李物品,不要遗漏哦非常感谢您为我们接待下个客人留出了清洁的时间。 咱家有免费的【行李寄存服务】,寄存后不影响继续游玩,如有贵重物品请另行通知前台单独保管。 行李太重,需要帮忙的请不要客气,交给我们就行,发个信息给我,我来帮您搬下楼。 特别服务热线 如果对服务过程有任何不满意,请随时拨打产品负责人电话:19207897569,我们会及时为您处理包满意
离店反馈提示
客人离店后给客人发送一条征询客人反馈的信息,防止差评和发现问题
最亲爱的小主 再次感谢您选择XX,希望我们用心的服务,有让您感受到温暖和舒适 服务中难免有疏漏,如果您有任何不满,请您跟我说,一定给您一个满意的答复; 也非常希望您能提出宝贵的意见或建议,以便我们做出更好的改善,下次能为您提供更好的服务。 发现什么问题都可以和我们直接说,这都是我们做得更好的基础。 再次感谢您愿您跨过山和大海,仍与理想相逢。
客人到店前一天联系客人话术
提高服务,防止客人忘记订单状态
嗨,XX小姐姐,明天就见面了,北海欢迎您! 北海明天多云转晴20°~30°,后天多云转晴20°~30°温度比较高, 太阳比较刺眼,紫外线比较强,建议咱们准备好晴雨伞和防晒措施~ 常用必备物品: 身份证,手机,手机充电器,防晒霜,防嗮衣,墨镜,帽子; 那我们就相约在阳光满满,生活慢慢的北海见, 当让咱们店里前台也是有可免费借用的墨镜、防晒衣、防晒帽等一些常用的用品。 期待您的到来,我们在满满阳光、慢慢生活的北海等你们