组织行为学

财管专业学习分享，组织行为学是指人们为了实现一定的目标，运用理想，信念，态度，知识，技能和其它要素互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体。

组织行为学

• 概述
  • 定义
    • 是指人们为了实现一定的目标，运用理想，信念，态度，知识，技能和其它要素互相协作结合而成的 具有一定边界的集体或团体
  • 特点
    • 组织是由个人和群体组成的
      • 组织的根本特征是人，正是由于人的存在，才使组织有了生命的意义
      • 当一个目标靠个人无法完成时，组织就出现了
    • 组织有自己的目标
      • 组织的存在是为了某个目标的实现
    • 组织通过专业分工和协调合作来实现目标
      • 由于个人不能完成所有的活动和功能，而这些活动和功能对于实现其目标又是必需的。 为了完成这些活动或功能，组织中的人就需要有所分工。
  • 常用的研究方法
    • 问卷调查与访谈法
    • 实验研究法
    • 观察研究法
    • 案例研究法
  • 学习意义
    • 有助于系统地认识和了解组织中人的行为特点和规律，对日后工作生活有帮助
    • 有助于了解组织中人的认识水平，为进一步推动认识的进步奠定基础
    • 有助于员工厘清个人需要，将个人需要与组织发展结合起来，更好地实现个人目标
    • 用组织行为学的相关理论指导实践，有助于管理者更好地处理与人有关的问题，充分调动员工积极性
    • 有助于领导者提高自己的领导水平，改善领导者与被领导者的关系
    • 有助于强化我们的民族自信和理论自信，更加坚定对马克思主义的信念
    • 无论是对于自己的认识，还是对于别人的了解，包括对于组织特征的把握，都可以从组织行为学中找到非常实用的分析工具和解决问题的有效方法
  • 辩证分析
    • 人创造环境也创造人
    • 个人能动性和社会历史条件限制的辩证统一
• 个体心理与行为
  • 影响人的行为因素
    • 个体的知觉
    • 决策风格
    • 人格特征
    • 6能力倾向
    • 情绪调节功能
    • 压力应对方式
    • 态度和价值倾向
  • 知觉
    • 含义
    • 分类
      • 物体知觉
        • 空间知觉
        • 时间知觉
        • 运动知觉
      • 社会知觉
        • 对他人的知觉
        • 人际知觉
        • 自我知觉
        • 角色知觉
    • 知觉的能动性
      • 选择性
      • 整体性
      • 理解性
      • 恒常性
  • 人格
    • 特征
      • 独特，稳定，统合，功能性
• 动机与激励
  • 马斯洛需求层次理论
    • 人的多种需要分为五个层次
      • 生理，安全，社交，尊重，自我实现
    • 人的需要遵循递进规律
      • 五种需要之间的递进规律是，生理和安全需要属于较低层次的、物质方面的需要，社交尊重和自我实现的需要属于较高层次的，精神方面的需要
    • 人的需要的个体差异性
      • 马斯洛认为，由于人的需要发展结构状况不同， 这五种需要在体内形成的优势位置也不同
• 群体心理与行为
• 团队
• 领导
• 沟通
  • 障碍因素
    • 组织结构
      • 职位差别
        • 由于组织中建有等级分明的权力保障系统，不同地位的人拥有不同的权力，这就使得人们在信息传递过程中更关注信息的来源，其次才是信息的内容。 同样的信息，由不同地位的人来发布，人们更关注信息的来源。组织地位差异经常会使得地位比较低的员工传递的重要信息得不到关注，而地位较高的人发布的不重要信息则得到不必要的过分重视，从而造成沟通障碍。
        • (1)过滤。这是指发送者出于某种动机，对信息进行主观性加工的一种行为
        • 沟通主体的过滤是指信息发送者有意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。比如， 一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西。这名管理者就是在过滤信息。这种现象在组织中经常发生，当信息向上传递给上级时，下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重。在进行整合时，个人的兴趣和自己对重要内容的认识也被加入进去，并因而导致了过滤。
        • 由于职位的不同使员工形成上位心理和下位心理。具有上位心理的人因为处在比别人高的层次而有某种优越感，具有下位心理的人因处在比别人低的层次而有某种自卑感。 组织成员因职位不同而造成的心理隔阂，被称为位差效应，职位的差别可能导致信息过滤的现象。 过滤是指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。例如，如果一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名管理者就是在过滤信息。
        • 过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目。组织纵向层级的数目越多，过滤的机会就越多。
      • 团队规模
        • 组织规模的大小往往影响信息传递的速度和质量，规模越大、等级越多，信息需要经过的路径就越长，信息失真程度就越大。当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得困难。这是由于人员的增长对沟通数量的增长具有乘数效应，其增长速度大大超过人数的增长速度。然而，个人的精力和时间都是有限的，沟通人数太多会影响沟通的效果。
      • 信息传递链
        • 信息的传递层级越多、到达信息接收者的时间越长，信息越容易失真。 所以，在信息沟通中就很容易出现放大和缩小效应，导致信息失真。日本管理学家在管理实践中证实：信息每经过一个管理层次，其失真率为10%~15%。
    • 个人特征因素
      • 心理因素障碍
        • 沟通恐惧
          • 会影响到一整类沟通技术的使用。
        • 自我中心
          • 人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点， 喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往置若罔闻，这样会错过聆听他人观点的机会。
        • 拒绝倾听
          • 拒绝倾听表现在一些沟通者漫不经心，自高自大，这或者源于“我知道所有事情”的优越情绪，或者源于“我一无是处”的自卑情绪。
        • 不信任
          • 信息发送者与接收者双方如果相互猜疑，会增加抵触情绪，影响交流。如果沟通的一方认为信息给自己带来危害时，他就会对这些信息做一些有利于自己的加工，这样就会造成信息失真，另一方将收到不完整甚至错误的信息。
        • 情绪因素
          • 情感因素来说，个人是外倾还是内倾、依靠理性还是直觉，这些因素都会影响个人对信息意义的理解。
          • 在接受信息时，接受者的情绪状况会影响到他对信息的理解， 在不同的情绪状态下，个体对同一信息的解释往往会截然不同。
          • 。
      • 能力因素障碍
        • 目的不明确
          • 如果沟通主体对自己将要传递的信息内容、交流的目的不明确，将导致沟通的其他环节无法正常进行；
        • 表达能力不佳
          • 如果用词不当、口齿不清或字体难辨、逻辑混乱、模棱两可，都会产生噪声并造成传递失真，使接收者无法了解其所要传递的真实信息；
        • 忽略非语言的运用
          • 如果沟通者不懂得运用非语言沟通的技巧，忽视非语言沟通，或者非语言的暗示与实际要表达的意思不一致，会导致信息接收者产生困惑
        • 个人的智力、经验、知识、思维、表达和沟通技巧等能力都会对沟通效果产生影响
      • 沟通者的知觉偏差
        • 在沟通过程中，具有不同的知识背景和经验的信息接受者常常会根据自己的需要。 动机、经验、习惯及其他个人特点有选择地去接纳和理解信息，会不知不觉地将自己的兴趣、期望、 价值观融入信息之中。(选择性知觉)
        • 有选择地接受 有选择地接受是指在沟通过程中，接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。解码的时候，接收者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。 我们不是看到事实，而是对我们所看到的东西进行解释并称之为事实。例如某位管理者将许诺给某位员工加薪而没有兑现，那么以后他不管何时对这位员工谈论工资问题，都可能存在沟通障碍。
        • 认知或者知觉过程，是人们依赖自己的知识和经验，对所获得的信息进行选择、解释和评价的心理过程。 人们在沟通过程中，会把信息转换成对他人有意义、能理解的符号或文字。 在转换过程中，会将过去发生的事件、经验，现在的动机和对未来的预期等作为参考，而接收者也会依赖自己的一个特别的参考框架来解读这些信息。 在沟通过程中，常常出现先入为主、刻板效应、晕轮效应、选择性知觉等认知偏差，导致误解在沟通中时常出现
        • 子主题
    • 信息传递中的沟通障碍
      • 时机不当
        • 信息传播的时机会增加或减少信息沟通的价值，不合时宜地发送信息，对于接收者的理解将是一个难以克服的障碍。
      • 媒介障碍
        • 沟通者缺乏良好的沟通媒介，包括中介人和各种沟通工具、设备、技术，尤其是信息技术对当代组织沟通的影响尤为重要。实际上，媒介本身就是信息，选择媒介就是在传递相应的信息。如果缺乏良好的沟通媒介，或是选择了不适当的媒介，都会对沟通效果造成严重影响。
  • 克服障碍途径
    • 健全组织沟通渠道，提高沟通效率
      • 组织应设法缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通和完整
      • 信息传递链过长，沟通速度慢并可能造成信息失真。要保证信息传递的速度和准确性， 一方面要进行结构变革，减少管理层次；另一方面可建立高级管理者至基层管理者的直通渠道， 以便于重要信息的传递。
    • 塑造利于沟通的组织文化
      • 开发员工沟通技能，营造平等、理解、信任的组织文化氛围
      • 组织成员间也应相互接受并尊重彼此的不同，相互包容、求同存异，形成有效的沟通关系。
      • 首先，塑造提供内通机会的组织文化，鼓励所有员工去思考并表达出来， 这样的文化要创造条件机会让人沟通。 其次，需要管造平等、理解、信任的组织文化织围。组成的之间也应相互承认并尊重此的差异，促进相互理解，在此前提下的人际通也会更有效地改善人际关系。
    • 掌握沟通技巧
      • 学会倾听
        • 有效的积极倾听：①合理运用体态语言，如倾听中通过赞许性的点头， 恰当的面部表情与积极的目光接触，表明你对说话人的尊重与对所听到信息的兴趣；
        • 多听少说，应付出更多的时间去听对方讲话
        • 人际沟通始于聆听，终于回答。 没有积极主动的倾听，也无法实现良好有效的沟通 沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。积极的倾听要求管理者把自己置于员工角色，以便正确理解他们的意思。 同时，应当客观地倾听而不做判断。当管理者听到与自己的观点不同的信息时，不要急于发表意见，这样可以避免漏掉余下的信息，把自己的意见推迟到说话人说完之后再表达。
      • 直接清楚的语言表达
        • 词汇的合理应用，词汇应用的得当与否，常常可能会引出截然不同的效果。
        • 虽然语言只是某种特定的符号，但处境不同、质不同的一语言的理解可能存在偏差，产生不同的情感。
        • 及时而坦率地表达自己的想法，这样做，体现着一种信任， 且可以加深相互之间的了解，避免出现更大的问题，
        • 在很多情况下，同样的语言对不同的人而言含义是不一样的。词汇的意义不仅要由词汇的 使用者体现出来，而且还要能够被接受者正确地理解，这里，个体的年龄、职业、教育和文化背景等 等影响着他的语言风格以及对语言含义的界定。
        • 使用一些易于理解并且尽可能清楚的语句有利于有效沟通。专业术语或特殊词汇只有在双方都理解的基础之上才能使用。管理者应根据员工的不同特点和差异，选择易于员工理解的词汇。应尽量避免冗长、专业的语句。同时也要避免枯燥、乏味的语言表达，避免不必要的重复。
      • 利用反馈技术，形成双向沟通
        • 复述，指用自己的话重述说话者所说的内容：
        • 在促进信息沟通的有效方法中，信息反馈是重要的一种。信息反馈就是将信息沟通变成一种双向的信息流动。 例如，信息发送者通过提问、讨论等方式来确 定信息接收者是否真正了解信息。一般的反馈技术是观察接收者迷惑或明白的神态、脸部的表情活动等着
      • 选择适当的沟通时机和氛围
        • 根据不同对象的不同需要调整信息， 从实际出发，根据不同对象的不同需要设计合理的沟通方案。
        • 紧张、压抑和焦虑是有效沟通的障碍。 双方可以确定一个时间，并根据谈话内容选择一个安静的场所，双方均能平静面不受干扰地探讨一些问题。
      • 注意恰当使用非语言沟通
        • 在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示对对方谈话的关注。沟通时应展现恰当的面部表情 如果员工认为管理者对他的话很关注，就乐意向管理者提供更多信息
      • 注意情绪调整
• 组织文化
• 组织变革与发展